Cet article fait suite à celui du blog de « Capitaine Commerce » : C’est dur de changer d’habitudes

 …Améliorer l’ergonomie de votre site web peut avoir comme première conséquence… de dégrader la performance de votre site. C’est le phénomène paradoxal que l’on peut observer, dans un premier, temps lorsque vous mettez en oeuvre des corrections d’ergonomie. Et il est lié à des traits de caractères les plus vieux de l’humanité : l’habitude…

C’est un article intéressant mais qui m’interpelle lorsqu’il est croisé avec celui-ci du Blog de Michel de Guillermier : De la Récurrence Client en eCommerce ! Pourquoi elle est très Faible et Restera Intrinsèquement Faible !

Et c’est vrai qu’un bon nombre de petit e-commerçants constatent qu’il ne bénéficient de presque aucune fidélisation, donc…

Vous avez compris que pour craindre la rupture des habitudes il faut avoir des habitués.

Alors quand notre bien aimé Capitaine parle des habitudes il le fait parce qu’il travaille pour des acteurs majeurs du E-commerce qui peuvent avoir ce problème, parce-qu’ils ont intrisèquement (parfois bien avant le web) un bon nombre d’habitués.

Pour le petit e-commerçant possédant très peu de fidèles, le phénomène évoqué est à mon avis bien différent. En effet ce n’est pas forcément avec leurs habitudes qu’ils doivent faire attention mais avec les standard du e-commerce en général.

Si vous êtes dans ce cas vous devez faire attention lorsque vous voulez insuffler des changement à votre site de rester dans ces standards.

Le nouvel arrivant sur votre site ne doit pas chercher pendant de longues secondes ou se trouve le prix de vos produits, le bouton pour ajouter au panier ou celui pour passer commande.

Le meilleur moyen d’y arriver est d’observer comment vos plus grands confrères (pas forcément sur votre marché) ont présenté ces éléments et de correspondre à la majorité des cas (et pas seulement à ceux bien spécifiques qui vous plaisent).

Vous ne conciliez pas avec les habitudes de vos visiteurs mais avec celles de la majorité des internautes (gardez bien cette idée à l’esprit).