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Rappel à l’ordre de Bruxelles aux E-commerçants

europeUn communiqué de l’AFP rend compte de la colére Européenne de Bruxelles suite à une enquète menée en mai par les autorités de la consommation de 26 pays de l’UE, (plus la Norvège et l’Islande).

Les enquêteurs ont visité 369 sites internet vendant appareils photos numériques, téléphones portables, lecteurs de musique portables, lecteurs de DVD, équipement informatique et consoles de jeux.

Il ressort que la majorité des sites internet vendant des produits électroniques en Europe offrent des informations trompeuses ou insuffisantes aux consommateurs.

Selon les résultat de cette enquête, 55% des sites internet examinés ont montré des irrégularités par rapport à la législation européenne sur la protection des consommateurs, indique Bruxelles.

Les problèmes sont essentiellement de trois sortes:

  • information trompeuse ou insuffisante sur les droits des consommateurs (66% des sites à problème),
  • sur le prix total de l’achat (45%)
  • et sur le contact du vendeur (33%).

Suite à cette enquête, la Commission a demandé aux autorités nationales de la consommation des pays de l’UE de contacter les vendeurs concernés. Ils devront apporter des clarifications ou corriger les problèmes identifiés, sous peine de poursuites légales menant à des amendes ou des fermetures de sites.

Update du 10 Septembre :

Deux informations sont à ajouter à cet article :

  1. L’information trompeuse la plus fréquement rencontrée serait l’abscence de la mention du délais de rétractation après achat (moyennement de 7 jours en Europe)
  2. En France 16 sites auraient été audités et seul 4 ne correspondaient pas aux critères légaux de Bruxelles. Nous sommes donc en pourcentage d’infraction bien en dessous de la moyenne Européenne (55%).

Rubriques : Actualité, Législation.

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