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Internet Cognitif : L’être humain a tendance à simplifier les choses selon le contexte.

Érik NICOLAS — Mon, 12 Jul 2010 08:35:51 +0000

Même si l’être humain possède une capacité de stockage considérée comme infinie, sa mémoire de travail (la mémoire vive de l’ordinateur qui lui sert de cerveau) est au contraire limitée. Il ne peut arriver à consulter en une seule fois toutes les informations à sa disposition sur un sujet et doit se contenter d’un certain nombre d’informations considérées comme les plus pertinentes au moment « M » ou il les recherche (le contexte).

Lorsque qu’il lance une recherche d’information dans son « Google mental » il ne sélectionne que des résumés des premiers résultats pour les charger dans sa mémoire de travail. Comme sur Google ce n’est qu’une fois qu’il à choisi dans cette liste le résultat qui lui semble le plus pertinent qu’il charge de nouvelles informations plus précises,…Comme on clique sur une ligne de résultat sur internet.

Par contre contrairement a Google les éléments de la liste de son « moteur de recherche mental » ne sont pas présenté sous forme de texte, mais plutôt d’image mentale représentant de façon générale les informations.

Comme je vous l’ai déjà dit l’individu se conduit en général comme un cartographe qui extrait les limites de sa carte selon la demande. Si vous parlez de la France il va sortir une carte dessinant les contours du pays.

Si vous parlez d’une région en particulier (par exemple le Lyonnais) il ne va garder en mémoire que la carte de celle-ci plus ou moins détaillée selon le contexte des informations demandées (bon restaurant, site touristique, ami habitant dans la région,…).

Pour chaque information demandée existe une image mentale correspondante offrant des solutions ou informations.

Si par exemple vous demandez à un natif de la région comment aller de Lyon a Bourg en Bresse l’esprit de votre interlocuteur va se conduire comme un GPS éliminant toutes les routes qui ne sont pas pertinentes pour votre demande pour se concentrer sur celles qui vont vous permettre de réaliser ce trajet.

Parce que la mémoire de travail est limitée et que l’esprit humain a tendance à faire de la place pour les informations ou décisions à venir, chacune de ces images mentales sera simplifiée pour correspondre précisément au contexte sans fioritures supplémentaires.

Ce n’est pas comme certains pourraient le croire de la paresse intellectuelle mais simplement une optimisation des informations afin de ne pas perdre le fil de sa pensée. Rappelez-vous que pour maintenir une information disponible en mémoire de travail l’homme doit sans arrêt se répéter en boucle cette information jusqu’au moment ou il à fini de l’utiliser ou de la modifier et la stocke (ou pas) dans sa mémoire à long terme. Garder une information en « mémoire vive » demande donc une certaine dépense en énergie qu’il est logique d’économiser dés que possible.

Comme pour indexer sa mémoire l’être humain utilise une série d’images mentales liées à des informations, (en gardant l’analogie du rangement des information dans un disque dur d’ordinateur) certaines de ces images sont plus souvent utilisées que d’autres car elles représentent les dossiers principaux donnant accès à d’autres dossiers plus spécialisés.

Vous l’avez compris si vous voulez que vos visiteurs indexent les informations délivrées par votre site dans les premiers résultats de leur moteur de recherche mental vous devez lier dans leur esprit ces informations avec les images mentales de ses dossiers principaux.

Proposer des images simples et fortes pour accompagner vos informations serait une bonne stratégie (popularisée par le fameux « look and feel » de Microsoft ou les icônes des programmes de l’Iphone). Mais n’oubliez pas qu’une image mentale n’est pas forcément graphique. Un texte décrivant une image forte est suffisant pour que le lecteur imagine de lui-même une représentation mentale de celle-ci.

L’autre règle d’une bonne indexation serait de simplifier ou modifier l’information (la hiérarchiser intelligemment, faciliter son intégration,…) pour quelle soit aisément utilisable en mémoire de travail. Bref il faut bannir au maximum les concepts compliqués ou flous sur votre site si vous voulez faciliter l’indexation de votre offre (ou vos informations) dans l’esprit de ses visiteurs.

Enfin vous pouvez également faciliter l’indexation de l’information dans la MLT en essayant de pousser l’internaute à une auto-répétition (de maintien ou d’intégration). Bref répéter plusieurs fois la même idée simple, ou la lier de manière répétitive à des informations déjà connues, par peu générer ce type d’auto indexation par mimétisme intellectuel.

Puisque nous faisons une comparaison avec le disque dur de votre ordinateur il y a une autre opération que l’esprit humain à tendance à faire c’est la défragmentation.

A chaque fois que l’Homme charge des informations dans sa mémoire de travail il est susceptible de les modifier. En effet aucune information de la MLT ne peut être modifiée sans passer dans la « mémoire vive » de l’individu. Nous verrons plus tard comment se réalise cette opération, mais pour l’instant l’important c’est de savoir que dans la mémoire de travail les informations ont de grandes chances d’être modifiées.

Par exemple si l’individu raconte une anecdote à un ami (en faisant appel à sa mémoire épisodique) il y a de grande chance que celui-ci réagisse à l’histoire. L’ami va, par exemple, rebondir en racontant à son tour un épisode de sa vie ou exprimer sa propre morale de l’histoire. L’être humain va donc ajouter des informations à celles qu’il possède déjà ou transformer le sens de l’anecdote stockée dans sa mémoire.

Un autre exemple pourrait être celui d’anecdotes de travail ou de service militaire. Lorsque nous avons vécu des situations imposées et difficiles nous l’avons souvent vécu comme un enfer. Pourtant quelques années plus tard on raconte souvent avec humour ou une certaine nostalgie ces situations que pourtant à l’époque on s’était juré d’oublier très vite. Le contexte dans lequel on accède à ses informations a une influence sur l’évocation de ces souvenirs et ce contexte est lui-même sauvegardé avec ces informations pour une utilisation future.

Mais ce n’est pas tout. En récupérant des informations l’être humain va avoir tendance à les optimiser comme il optimise les capacités de sa mémoire de travail. C’est le fameux phénomène de défragmentation dont je vous parlais tout à l’heure. Donc plus l’être humain va faire appel à des informations, plus il va avoir tendance à les optimiser et inversement, plus les informations sont optimisées plus il va arriver à s’en rappeler facilement.

Et même encore mieux, comme l’individu enregistre les informations dans sa mémoire à long terme par (auto) répétition, plus il répète cette opération, plus les informations sont indexées et enregistrées de façon fiable.

C’est pourquoi l’une des premières méthodes d’apprentissage est basée sur la répétition de l’information (comme à l’école de grand papa). C’est aussi l’une des raison (et il y en a d’autres) qui rendent les rencontres multiples et répétées avec les visiteurs de votre site indispensable pour les convaincre de la qualité de votre offre ou de vos informations.

A suivre….

Pour en savoir plus sur l’internet cognitif lisez ces articles d’ECOMblog.fr :

Pourquoi s’intéresser à la cognition humaine pour faire un site internet ?

Érik NICOLAS — Tue, 06 Jul 2010 08:33:27 +0000

Internet est à la base un outil d’échange d’informations. Si vous voulez vous assurer que les informations que vous diffusez soient bien comprises il est important de savoir comment l’homme perçoit, appréhende, enregistre, utilise cette information mentalement.

Si vous connaissez les processus de pensée de mémorisation et les comportements humains basiques, vous pouvez théoriquement utiliser cette connaissance pour générer et motiver instinctivement une réaction à votre profit.

Par exemple si vos visiteurs doivent :

cliquer pour recevoir plus d’informations,
s’inscrire à une newsletter,
placer mentalement votre site dans leurs favoris (dans leur tête pas avec son navigateur),
décider d’engager ou poursuivre un acte d’achat,
percevoir instinctivement qu’ils peuvent vous faire confiance,

… La connaissance que vous pouvez acquérir sur les comportements humains peut vous aider à générer et motiver ces actions dans le cerveau de vos visiteurs.

Vous allez me dire que le type d’information que vous devez diffuser coule de source et que le bon sens suffit à les présenter de façon visible. Pas besoin de parler de « cognition » pour concevoir votre site internet et le rendre efficace.

C’est vrai, vous pouvez fort bien vous passer de connaître les processus de pensée de vos visiteurs pour faire votre site internet. Plus de 99% des sites existants ce sont passés de ces informations pour exister. Mais si vous avez pas mal de concurrence ou si vous voulez vraiment aller plus loin dans l’efficacité de votre projet les choses ne sont peut-être pas aussi simples.

La connaissance que vous pouvez obtenir en lisant ce blog ou des ouvrages sur la PNL ou la cognition peut vous amener à comprendre bien des choses. Ce que vous faites tous les jours de façon instinctive et qui se révèle positif pour votre site, ou e que vous faites tous les jours de façon instinctive et se révéle contre performant alors que vous pensiez le contraire.

Vous pouvez faire figurer des informations sur votre site, mais si elles sont mal présentée (même de taille XXL) votre visiteur risque de passer totalement à coté et donc de ne pas acheter les produits ou services que pourtant vous pouviez lui vendre. Simplement, parce que vous avez placé ces informations en dehors du champ de ses perceptions.

Un peu comme si vous faisiez un site de partage de photographie pour les aveugles.

Vous devez absolument vous assurer que les informations que vous allez diffuser via internet sont a la portée des perceptions de vos visiteurs.

Étudier la cognition c’est rechercher les divers moyens pouvant être mis en place pour convaincre, déclencher des actions, et parfois même manipuler vos visiteurs, pour leur faire faire ce que vous avez besoin qu’ils fassent (leur faire penser ce que vous voulez qu’ils pensent, et…lol).

Si vous pensez qu’en parlant de « cognition » on coupe un peu les cheveux en quatre et que la lecture de cet article qui semble se diriger vers la division des follicules pileux ne va pas vous apprendre grand chose sur la manière de traiter vos visiteurs…Vous avez raison !

Si vous avez déjà une certaine expérience dans la conception de projets internet réussis cet article ne va pas vous apprendre comment faire ce travail. Par contre il va vous expliquer comment pousser plus loin vos performances.

Nombreux vont se dire qu’en parlant de cognition on pousse un peu « mémé dans les orties » alors qu’il est si simple d’affiner sa stratégie en réalisant sans arrêt des tests et en adoptant la solution qui a répondu le mieux à vos objectifs (conversion, trafic, réduction du taux de rebond,…).

Certes « Split testing » et « Amélioration continue » sont des solutions efficaces qui peuvent éventuellement vous épargner quelques maux de têtes causé par la lecture d’information sur ce sujet mais ce n’est pas la panacée. Vous pouvez tester avec plus ou moins de bonheur des choses qui vous sont venues à l’esprit et améliorer de façon sensible votre site, mais qu’en est-il des choses qui ne vous sont pas venues à l’esprit ? Comment allez vous trouver la bonne solution sans essayer de comprendre pourquoi elle fonctionne et pourquoi elle comment fonctionne dans l’esprit de vos visiteurs.

En adoptant la stratégie de l’amélioration continue, vous vous retrouvez dans la peau d’un mécano testant les réglages du moteur de sa voiture sans connaître les bases du moteur à explosion ou connaître la configuration des circuits sur lesquels son véhicule doit réaliser des performances.

Pour appuyer cette thèse je vous propose de lire les exemples suivants :

Exemple numéro un : L’iPhone.

Lorsque l’iphone à été dévoilé, un bon nombre d’experts ont jugés que ce téléphone n’apportait rien de bien nouveau dans le monde de la téléphonie mobile. C’est vrai les smartphones existaient déjà depuis un bon nombre de temps. Certains ont même prédit à Apple son premier échec depuis le retour de Steeve Jobs et lui ont conseillé de retourner jouer dans son bac à sable avec l’iPod.

A vrai dire, ce mépris pour les révolution en devenir est habituel. Lorsque Charles Darwin à présenté sa théorie de l’évolution à Londres les sommités présentes ont déclaré que cette théorie n’avait rien de révolutionnaire. Elle allait pourtant changer à jamais l’évolution humaine telle que nous la connaissions. Bref…

Lorsque les experts de la téléphonie renvoyaient Apple à ses lecteurs Mp3 et ordinateurs, c’était sans compter sur l’expérience des équipes d’Apple des processus de cognition et l’application de ces connaissances pour développer des systèmes d’exploitation toujours plus proches des utilisateurs.

Le succès de l’iphone a depuis inversé la donne. Les même experts qui hier prédisaient l’échec s’entendent aujourd’hui sur le fait que Apple est l’exemple a suivre.

Bien sûr le succès de l’iphone a inspiré un bon nombre d’imitateurs voulant proposer a leur tour un outil correspondant aux leçons données par Apple. Malgré l’arrivée rapide de ces imitateurs soutenue avec un matériel technologique équivalent ou souvent supérieur le bon vieil Iphone (pourtant jugé dépassé par des outils plus ouvert) tient toujours le cap. Les suiveurs malgré leur efforts ne sont de des challenger d’un téléphone qui n’avait pourtant « rien de révolutionnaire ».

Pourquoi ? Tout simplement parce qu’il ne suffit pas de copier les choses qui marchent pour faire la même chose, mais il faut aussi comprendre pourquoi elles marchent. L’avantage concurrentiel n’est pas seulement technologique il est également cognitif. L’interface même de l’iPhone présentant des pictogrammes/boutons très instinctifs a l’utilisation participent à une prise en main immédiate de l’appareil. C’est un tel succès

Vous allez me rétorquer que Apple fait la différence sur le nombre d’application disponibles pour son joujou technologique et que la cognition n’a pas grand chose a voir avec ce truc. Libre a vous de penser cela, mais je suis sûr que lorsque un des challenger de Apple aura a sa disposition le même nombre d’applications la situation n’aura pas plus changé car Apple sera toujours le plus proche de l’utilisateur.

A mon humble avis (et je suis sûr que vous le partagerez à la fin de la lecture de cet article) une bonne partie du succès d’Apple repose sur le fait qu’ils se basent plus sur la cognition des utilisateur que sur les gadgets technologiques. C’est cette connaissance de l’utilisateur qui permet aujourd’hui a Apple de présenter l’iPad comme étant l’appareil technologique le plus facile a prendre en main. Et ça marche….

Exemple numéro deux : La Wii de Nintendo

Je vais vous parler d’un autre gadget a la technologie considérée comme dépassée par rapport a ces concurrents, c’est la Wii de Nintendo (j’aurais pu parler aussi de la DS). Les créateurs de Nintendo se sont rendu compte qu’ils avaient atteint un un palier dans la jouabilité représenté par l’interface homme/machine qu’est la bonne vieille manette.

La manipulation de cette manette représente une difficulté pour un bon nombre de représentant du genre humain. Donc le nombre de joueurs potentiel est égal au nombre de personne pouvant manipuler les touches et joystick de façon suffisamment experte pour arriver à répondre à la difficulté du challenge représenté par le jeu. Croyez-le cela représente qu’une portion relativement limitée de la population.

L’un des objectifs de Nintendo lorsqu’il a réfléchi au fait de remplacer la manette habituelle par une nouvelle interface était d’élargir le potentiel de joueurs.

Je vous rassure l’idée ne leur est pas arrivée par hasard. Elle vient de l’observation de la clientèle des joueurs dans les salles d’arcade qui représente un panel bien plus large que celle des jeux sur console grâce aux divers contrôleurs spécifiques que l’on peu trouver sur les bornes d’arcade (fusil, volant, skate board, piste de danse interactive, marteau, maracas,…et même canne a pèche). Bref l’idée de Nintendo était d’arriver a reproduire cela chez soi.

D’ailleurs cela explique aussi le succès de jeux comme « Guitar Hero » ou « Rock Band » qui proposent une manette spécifique en forme de guitare, de batterie ou de platine vinyl.

Les concurrents de Nintendo ont eux parié sur la multiplication des spécifications technologiques pour des jeux toujours plus graphiques, en haute définition, toujours plus évolués et toujours plus compliqué à prendre en main. A un tel point que la difficulté des jeux à bien souvent été revue largement à la baisse lorsqu’ils demande la manipulation de plusieurs boutons en même temps ou enchainement de combos.

A contrario, la Wii propose des jeux simples a prendre en main et une nouvelle façon de jouer à la portée du plus grand nombre. Tout cela sur la machine la moins puissante du marché. Bref l’exact inverse de ces concurrents.

Résultat la Wii est un plus grand succès que les deux concurrents réunis et arrive à agrandir son marché bien au delà de celui de ses confrère en agrandissant le nombre de personne pouvant jouer avec une console à la maison.

Je pourrait sans peine multiplier les exemples ou la cognition à été étudiée pour améliorer l’échange d’information entre homme et machine, mais nous sommes ici pour parler d’internet.

Et la une surprise nous attend car ce média dont l’essence est l’interaction entre hommes et machines et qui devrait pourtant être le royaume de la recherche sur la cognition offre peu d’exemple de réussites dues à ce type de recherche.

Néanmoins nous allons parler du plus grand exemple a ce jour basé sur les processus de pensée humaine qu’est Google.

Exemple numéro trois : Google

Google n’est pas comme on pourrait le croire l’inventeur de l’interface la plus simple d’internet (un champ pour saisir sa recherche et un bouton pour la lancer). Cette interface à été en réalité créée par Altavista qui était le roi de la recherche sur internet lorsque Google a été créé.

Par contre ce qui a fait le succès de Google c’est sa capacité à donner des résultats pertinents et intéressants aux recherches des internautes. Si au départ cette pertinence était le résultat d’un algorithme astucieux, aujourd’hui son algorithme est le résultat d’une étude toujours plus poussée sur la nature humaine et la façon dont elle trouve les informations pertinentes ou utilisable. Google cherche à se rapprocher des processus d’acquisition d’information de l’homme pour qu’il évalue la pertinence.

Bien que Google cherche toujours a se rapprocher de l’homme, les spécialistes du référencement cherchent au contraire a se rapprocher du robot. Celui qui sert a Google pour indexer les sites internet. Ce qui fini par donner des sites qui sont a peine mieux positionnés que ceux qui se préoccupent plus de leurs visiteurs que des moteurs de recherche, mais qui ont souvent perdu leur efficacité a convaincre les visiteurs sur l’hôtel du référencement. Si on y réfléchi bien on marche un peu sur la tête pour le coup.

A l’extrême de ce raisonnement se trouvent les fameux sites « Made For Adsence » (MFA) qui exploitent les défauts de l’algorithme de Google en offrant a l’internaute un contenu extrêmement pauvre (mais optimisé pour le référencement) entouré de publicités elles même gérée par Google (les Adsence). Bref je demande a Google de me rembourser l’argent que j’ai déjà précédemment soutiré de sa poche.

Mais tout cela a bien vécu et aujourd’hui si Google fonctionne encore avec des mots clefs sa façon de les appréhender est en train de changer et se rapproche de plus en plus des processus de cognition avec une structure de BDD « sémantique » et des cartographies cognitives.

L’Internet Cognitif ou le Web 3.0. !

L’internet cognitif n’est pas une invention technologique nouvelle permettant aux sites internet de se connecter directement au cerveau de ses visiteurs. C’est une façon de voir internet et ses systèmes d’informations d’oeuil différent. il va falloir garder l’esprit ouvert et vous préparer à expérimenter diverses techniques avant de trouver la bonne.

« L’internet cognitif » n’est pas un concept américain près à être francisé, c’est une invention de votre serviteur qui va poursuivre la route définie par Jakob Nielsen en bifurquant sur une nouvelle direction qui ne va pas de l’interface vers l’homme mais plutôt de l’homme et ses processus de pensée vers l’interface web.

Comme le web 2.0 est une manière de penser un réseau internet sous l’éclairage participatif ou communautaire, l’internet cognitif est centré lui sur l’utilisateur des sites web et les divers moyens de communiquer une idée ou pousser à l’action en s’adressant le plus possible aux mécanisme de base de ses comportements humains.

Nous allons ensemble découvrir que cette vision d’internet touche tous les aspects de la conception de votre site. Depuis le référencement et la visibilité de votre offre, jusqu’à la conclusion d’un acte de vente en passant par l’ergonomie, l’arborescence de votre site ou de votre offre, votre démarche commerciale en acquisition comme en fidélisation, vos taux de conversion,…

Bienvenue dans l’internet Cognitif, bienvenue dans le Web 3.0

A suivre….

Pour en savoir plus sur l’internet cognitif lisez ces articles d’ECOMblog.fr :

Les pages de votre site les plus importantes : #1 La Page d’Accueil

Érik NICOLAS — Tue, 30 Mar 2010 13:07:35 +0000

Si vous avez bien fait votre travail marketing et de conception normalement toutes les pages de votre site sont importantes. Vous avez fait attention au fait que le contenu de toute vos pages soit a la fois optimisé pour les moteurs de recherche et attractive pour vos visiteurs qui doivent y trouver une information intéressante et bien présentée.

Pourtant il y a des pages de votre site qui sont plus importantes que les autres car elles font directement partie de l’argumentaire qui doit convaincre les visiteurs d’agir selon les objectifs que vous avez besoin de couvrir. Comme par exemple, acheter vos produits ou s’inscrire à une liste de prospect devant recevoir une « Newsletter ».

Je vous propose aujourd’hui de faire le tour de ces pages et de définir pour chacune d’elles la liste d’objectifs que vous devez atteindre et le minimum vital pour qu’elles soient efficace.

#1 – La Page d’Accueil

En se basant sur la démarche de vente déclinée en AIDA la page d’accueil est chargée d’éveiller l’Intérêt.

Intérêt pour votre offre en global mais aussi (parce qu’il faut savoir cueillir vos clients à maturité ) directement pour un ou plusieurs produits de votre offre.

Normalement si vous avez bien travaillé la visibilité de votre site (vous remarquerez que je n’ai pas réduit la visibilité au seul référencement) le travail d’Attraction du client potentiel vers votre offre à déjà été réalisé en dehors de votre site. Néanmoins pour ceux pour qui ce travail n’a pas été réalisé en amont il est bon d’expliquer en quelques mots ce qu’est votre activité et votre principal avantage concurrentiel.

Cette explication est normalement nécessaire sur toutes les pages de votre site car la page d’accueil n’est pas la seule porte d’entrée possible. Je dirais même que si vous avez bien travaillé votre référencement peu d’internautes devraient commencer leur navigation par cette page d’accueil qui est quand même le point le plus éloigné de la fiche produit censée transformer votre visiteur en client.

Pour pallier a cet éloignement et pour satisfaire les internautes voulant agir tout de suite je vous conseille de toujours faire figurer sur votre page d’accueil un produit phare performant en terme de vente présenté avec, ses meilleurs avantages, son prix, accompagné du bouton d’action permettant de le commander en un seul clic. N’oubliez pas de proposer conjointement l’option « plus d’info » conduisant directement à la fiche produit pour ceux qui seraient un peu moins rapide à la commande.

A contrario pour ceux qui sont arrivés sur votre site mais ne sont pas du tout prêt à passer commande vous devez proposer des moyens pour rester dans leur mémoire afin de les transformer en client le jour ou ils seront matures.

Beaucoup de sites proposent d’ajouter leur adresse en favori. Je ne pense pas que cette méthode soit efficace car une fois le site mis en favori, l’internaute, lui, s’empresse de l’oublier. Si bien qu’au bout de quelques mois il se retrouve avec une masse de favori qu’il n’utilise pas et va s’empresser de supprimer si il ne se rappelle pas lui même de la raison qui l’a fait cliquer sur le bouton « Mettre en favori ». L’objectif doit être, bel et bien, de rester dans la mémoire de l’homme et pas du navigateur.

La meilleure option est de proposer une information intéressante renouvelée sous forme d’abonnement à une Newsletter ou ponctuelle sous forme d’un livre numérique à télécharger en échange de l’adresse mail ou l’envoyer. Bref deux façon de créer une liste de prospect a relancer de façon périodique et peu intrusive.

Comme la mémoire est dépendante de la répétition votre prospect a plus de chance de se rappeler de vous après quelques mail intéressant lorsqu’il sera mûr pour acheter vos produits. D’autant plus que si il ne s’est pas désabonné dés le premier mail, cela veut dire que l’information que vous lui délivrez est pour lui intéressante. Donc on peu dire qu’il est plus qualifié comme client potentiel que celui qui est juste passé un jour rapidement sur votre site.

Cette page d’accueil doit également conduire l’internaute vers les « Pages Intermédiaires » de la façon la plus naturelle et progressive possible.

Liste des objectifs :

Susciter l’intérêt de vos visiteurs
Répondre à leur interrogations concernant votre activité
Transformer vos visiteurs en client
Si vous ne pouvez transformer vos passants et visiteurs en client les transformer en prospect. Vous devez rester dans leur mémoire.
Inviter les passants à devenir visiteur en les conduisant vers vos « Pages Intermédiaires »

Liste des moyens :

Présenter un (ou plusieurs) produit(s) phare(s) achetable immédiatement
Présenter en une phrase votre activité et avantage concurrentiel. Faire un lien vers une page plus explicative.
Faire pénétrer vos visiteurs dans votre site de façon rapide et naturelle en les conduisant vers vos Pages Intermédiaires.
Proposer de l’information contre une adresse mail valide.

… Rendez-vous sur ECOMblog.fr dans quelques jours pour parler des « Pages Intermédiaires ».

Internet Cognitif : Comment fonctionne la mémoire humaine ?

Érik NICOLAS — Thu, 25 Mar 2010 10:54:15 +0000

Une des constantes de la nature humaine et de vouloir expliquer son environnement. Lorsqu’un événement imprévu arrive la première réaction des humains est de vouloir l’expliquer d’une façon ou d’une autre.

Par exemple lorsqu’un avion s’écrase ou un train déraille, les diverses explications données par les journalistes s’étalent à là une des journaux. Ce n’est pas seulement parce que les journalistes éprouvent le besoin de donner une explication à l’événement, mais c’est surtout parce ces explications font vendre de la copie.

Non seulement l’homme veut expliquer ces phénomènes imprévisibles mais en plus il essaye de définir des règles avec lesquelles ce type d’événement peut se produire. L’homme veut comprendre ce qui s’est passé mais également influer sur la répétition de tels événements en modifiant les paramètres des règles pouvant conduire à l’imprévisible.

Dans son livre « le cygne noir », parlant des événements imprévisibles, Nassim Nicholas Taleb défini clairement que la première réaction de l’être humain face à un cygne noir est de vouloir l’expliquer à tout prix.

Pour « Nassim Nicholas Taleb » le « cygne noir » est un élément totalement imprévisible contredisant par sa seule existence toutes les règles communément admises. Par exemple les occidentaux ont longtemps cru que tous les cygnes étaient blancs. C’était une règle corroborée par de nombreuses observations de cet animal qui partout dans le monde connu portait un plumage blanc. Pourtant les premiers occidentaux arrivant en Australie ont pu découvrir dans ses terres reculées qu’il existait également des cygnes noirs.

La vue d’un seul de ces animaux, en plus d’être son observateur un événement totalement imprévisible, contredisait une croyance séculaire, communément admise par tous, et corroborée par plusieurs millions (voir milliard) d’observation de volatiles blancs. C’est pour cela que « Nassim Nicholas Taleb » désigne les événements imprévisibles comme « cygnes noir ».

Les crises financières, les catastrophes aériennes, où les succès musicaux ou littéraires sont par essence totalement imprévisibles. Car effectivement si l’on pouvait prévoir de tels événements on pourrait au choix les éviter ou les provoquer. Pourtant vous avez sûrement lu dans les journaux ont entendu à la radio ou la télévision un bon nombre d’explications données a posteriori de ce type d’événement a priori pas réellement explicable.

À vrai dire l’être humain ne veut pas seulement expliquer l’imprévisible. Il veut expliquer la totalité de son environnement voire du monde. Cette lubie de l’explication n’est pas un phénomène culturel propre à la personnalité de l’homme. En réalité cette volonté de tout expliquer est profondément lié aux processus de pensée de l’être humain, à la cognition.

Sachez que si vous êtes capable d’expliquer de façon crédible la totalité du monde vous aurez toujours des auditeurs reconnaissants.

Pourtant il serait possible de parler de cognition sans parler de l’homme. En effet les recherches effectuées dans l’étude humaine est souvent l’objet de transposition partielle dans la gestion de systèmes d’information (on parle ici d’informatique et de base de données) et de gestion de la connaissance. C’est pour cela que Google étudie de très près la cognition humaine pour modéliser les algorithmes de ses réponses faites à ses utilisateurs.

Nous allons dire pour créer la métaphore d’un « Modèle Cognitif Simplifié » que la cognition est considérée comme un traitement informatique, avec une entrée (Input), une évaluation (un traitement avec diverses étapes), et une réponse en sortie (Output).

Une bonne partie des recherches faites en informatique sur le « Knowlege Management » (gestion de la connaissance) sont basés sur les mécanismes basiques de la cognition humaine. La transmission de l’information entre celui qui possède la connaissance est celui qui a besoin d’information et dépendante d’un côté de la manière d’exprimer sa connaissance et de l’autre côté de la perception des utilisateurs de cette connaissance.

En effet la connaissance des uns ne sert à rien aux autres s’ils ne sont pas capables de la comprendre. Il est donc important de savoir récupérer l’information de façon suffisamment pertinente auprès des experts pour qu’elle soit compréhensible par tout un chacun. On rejoint ici une des problématiques j’ai à affronter en écrivant cet article qui est de me faire comprendre de mes lecteurs.

La transposition de la pensée humaine vers l’informatique est intéressante à utiliser pour cet ouvrage puisque une bonne partie des lecteurs connaît les bases de l’informatique. Nous allons donc souvent utiliser ce type de métaphore pour expliquer de façon comment fonctionne la cognition humaine.

Le fait d’expliquer la cognition avec des mots correspondants au vocabulaire informatique a aussi un deuxième avantage. En effet, pour un féru d’informatique, mais ne va pas être difficile de transposer les processus cognitif en programmes informatiques.

Imaginez que vous deviez ranger dans un disque dur infini la totalité des informations que vous rencontrez chaque jour. Comme sur votre ordinateur pour être sûr de retrouver de façon rapide la bonne information il va falloir créer des dossiers et des sous dossiers pour classer tout cela. Ses dossiers et sous dossiers doivent vous permettre de ranger les informations mais aussi de pouvoir les retrouver quand vous en aurez besoin.

Lorsque j’ai commencé cet article je vous ai dit que l’une des caractéristiques du genre humain et de vouloir expliquer son environnement. Ce besoin d’explications correspond en grande partie à cette problématique d’indexation de l’information.

Avant de classer les informations dans votre esprit vous devez d’abord savoir dans quel dossier, dans quels sous dossiers,… classer l’information afin de la retrouver ultérieurement.

Mais, allez-vous me dire, j’ai déjà classé cette information puisque je m’en souviens. Vous avez raison, vous avez déjà classé cette information quelque part, et pour vous faire comprendre comment un être humain traite l’information nous allons ici évoquer une des bases de la connaissances sur la cognition les diverses façon de mémoriser l’information.

Selon les spécialistes de la cognition il existe plusieurs sortes de mémoire :

• La Mémoire Sensorielle (MS).
Qui permet de stocker l’état actuel des sensations. Si nous devons faire une métaphore avec un ordinateur, cette mémoire correspond à la fameuse mémoire tampon qui stocke temporairement les saisies du clavier.

Cette « mémoire » sensorielle n’est en fait pas vraiment un endroit de stockage. Elle correspond plus à « un état du système » traité par la mémoire de travail.

• La Mémoire de Travail (MT).
Qui permet de stocker de façon temporaire les informations venant de la mémoire sensorielle ou de la mémoire à long terme. Elle correspondrait à la mémoire vive d’un ordinateur.

Selon le modèle de « Baddeley et Hitch » (1974) cette mémoire se décomposerait en trois éléments distincts qui sont : « L’Administrateur Central », la « Boucle Phonologique » et le « calepin Visuo-Spatial ». L’administrateur central permet de garder des éléments (Phonologique ou visuo-spatial) en mémoire par répétition et traite l’information. La boucle Phonologique permet de stocker des éléments du langage et le Calepin visuo-spatial des images ou représentations de l’espace.

Comme dans un ordinateur cette mémoire de travail est l’endroit ou les informations sont traitées avant stockage (Quelles viennent de la mémoire sensorielle ou celle à long terme). C’est dans cette mémoire que les informations prennent un sens ou que vous décidez de les garder ou pas. Quand notre être humain prend une décision c’est en utilisant cette mémoire de travail. Une chose à retenir pour la suite.

Une autre information à retenir est le fait que cette mémoire de travail est limitée dans sa capacité.

• La Mémoire à Long Terme (MLT).
Qui permet de stocker de façon permanente les informations venant de la mémoire de travail. Cette mémoire correspondrait à la mémoire morte (ROM) d’un ordinateur. Les chercheurs en psychologie cognitive n’ont pas encore trouvé de limite à sa capacité de stockage.

Selon certains chercheurs cette mémoire à long terme serait divisée en plusieurs secteurs ayant chacun sa spécialité (ils pensent donc qu’il y a plusieurs mémoire à long terme).

Mémoire épisodique
La « mémoire épisodique » ou « mémoire autobiographique » désigne le processus par lequel on se souvient des événements vécus avec leur contexte (date, lieu, état émotionnel). Cette mémoire permet d’enregistrer non seulement les faits et informations mais également les sentiments ou états d’esprits ressentis lors de l’épisode.

La mémoire épisodique est aussi associée à un état de conscience dit « autonoétique » qui offre à l’individu la capacité de « voyager mentalement dans le temps », de se représenter consciemment les événements passés et de les intégrer à un projet futur. Bref la mémoire épisodique est celle qui vous permet généralement de vous rappeler des dates.

Paradoxalement si cette mémoire épisodique peut nous sembler la plus efficace car on a l’impression de mieux se souvenir des expériences que des connaissances, elle est en fait la moins fiable. Lorsque l’on fait appel à la mémoire épisodique, les événements ne sont pas revécus, mais reconstruits (via la mémoire de travail). Le contexte émotionnel dans lequel est reconstruit l’épisode peut modifier notre souvenir du passé en modifiant les émotions ressenties lors de leur enregistrement initial. Cette dérive émotionnelle peut même aller jusqu’à modifier l’interprétation des faits ou informations initiales.
La Mémoire sémantique
C’est notre encyclopédie personnelle. Le magasin d’information que nous possédons tous et dont une grande partie nous est accessible rapidement et sans effort. La mémoire sémantique est un savoir organisé que l’être humain possède pour stocker les mots, les symboles non verbaux et leurs significations.

Une chose à savoir sur la mémoire sémantique c’est que la majorité des cas d’amnésie concernent la perte de la mémoire épisodique et épargnent la mémoire sémantique. C’est dire combien la mémoire sémantique est fiable vis-à-vis de la mémoire épisodique
Mémoire procédurale
Ce type de mémoire porte sur les habiletés motrices, les savoir-faire, les gestes habituels. C’est grâce à elle qu’on peut se souvenir comment exécuter une séquence de gestes. Elle est très fiable et conserve ses souvenirs même s’ils ne sont pas utilisés pendant plusieurs années.

La mémoire procédurale est activée dans les actions que nous menons « en roue libre

Web sémantique, personnalisation des résultats,… Oubliez aujourd’hui tout ce vous croyez savoir sur le référencement

Érik NICOLAS — Wed, 24 Mar 2010 14:16:53 +0000

Cela fait des années que l’on annonce la mort du référencement mais aujourd’hui ou le moindre amateur peu ouvertement s’apercevoir que ce métier a vécu, les référenceurs s’enferment dans un déni repoussant sans cesse la mutation nécessaire de leur métier.

Alors que le monde de la visibilité internet a aujourd’hui changé à tout jamais les référenceurs appliquent toujours les mêmes vieille méthodes. Se concentrant sur des positionnements de mots clef toujours plus contestable et des méthodes d’expérimentations ne pouvant fournir d’échantillon mesurable d’une quelconque influence sur les moteurs de recherche.

Je sais en écrivant cet article combien les mots que je vais utiliser vont soulever un torrent d’insultes et autres réactions extrêmes alors que mon propos n’est pas de négliger ou mépriser le travail réalisé par bon nombre de ces prestataires soucieux de satisfaire leur clientèle.

Mais il faut regarder les choses en face aujourd’hui les référenceurs doivent revoir leur métier de fond en comble et ont bien trop tardé à changer leurs activités, « business-model », « practices », discours et arguments de ventes afin de correspondre à la réalité de l’internet d’aujourd’hui.

Mais avant d’expliquer à quoi devraient ressembler les référenceurs d’aujourd’hui je vais vous dire pourquoi leurs connaissances des moteurs de recherche et de la visibilité sur internet est aujourd’hui plus qu’obsolète bien qu’elles semblent encore efficace.

1 – Les usages d’internet ont totalement changés

Hier le moteur de recherche était la porte quasi-unique menant l’internaute à un site. Les internautes ne pouvaient trouver votre site sans passer par la case « Google », « AltaVista », « Yahoo », « Ask », « MSN »,… Les recherches étaient simples et composées de quelques mots, le nombre de sites optimisé SEO susceptible de donner des réponse étaient limité et les moteurs de recherche pouvaient se vanter d’être très pertinent dans leur réponses.

Mais au fil des années le nombre de sites internet a littéralement subit un « big bang » qui a poussé les utilisateurs des moteurs de recherche à évoluer afin d’obtenir des résultats corrects. Le nombre de mots clef utilisé a augmenté puis les utilisateurs ont du spécifier les contextes dans lesquels il étaient susceptibles de trouver des résultats (en utilisant des options de leurs moteur de recherche ou en s’adressant à des sites de plus en plus spécialisés).

Le nombre de contexte de recherche disponibles et utilisés par les internautes sur google et ailleurs s’est multiplié de façon exponentielle. Tout le monde le sait le moteur de recherche de base est aujourd’hui un modèle d’inefficacité pour trouver des informations vraiment intéressantes.

Les internautes se mettent a chercher de plus en plus des sources d’informations alternatives ciblées par contextes comme par exemple des blogs ou ou des réseaux sociaux.

Pourtant les référenceurs croient encore à l’omniprésence du bon vieux bouton « J’ai de la chance » d’un moteur à l’algorithme unique censé phagocyter le trafic d’internet.

Aujourd’hui même Google (le dieu des référenceurs) n’est pas un moteur de recherche unique mais plusieurs moteurs de recherches travaillant de concert chacun avec des algorithmes bien différents et des règles bien différentes. Selon la sémantique utilisée par l’internaute un ou plusieurs outils de recherche différent prennent la main pour la rendre selon des conditions pas clairement définies (on va y revenir).

2 – Le contenu d’internet n’est plus le même.

Rappelez-vous, les débuts du référencement. Le premier conseil que pouvait prodiguer un professionnel concernait le fait que les mots-clefs recherchés devaient se retrouver dans les textes du site. De préférence répété un grand nombre de fois et placés aux bon endroits pour être considéré comme important par les moteurs de recherche.

Excellent conseil dans un monde ou le web était composé de textes et d’images relativement statiques et ou peu de sites étaient optimisés pour leur indexation au niveau du code. Mais totalement inutile aujourd’hui ou l’internet est devenu totalement multimédia, connecté a des bases de données croisées et dynamiques, ou le moindre site personnel possède un code optimisé et ou la quantité du contenu texte n’est pas le critère le plus significatif.

Ben oui, même la rêgle de base du « content is king » est tombée en obsolescence remplacée par des critères liés au lexique, à la taxonomie, à la sémantique et à des cartes cognitives nouvelles ou en cours de développement. Dans l’internet d’aujourd’hui les contenus vidéos ou multimédias pertinent doivent êtres mis en avant par rapport au dictats habituels du contenu textuel.

L’internaute n’a plus envie d’obtenir des informations en lisant de longues pages documentées alors qu’une vidéo peu lui fournir cela en quelques minutes sans efforts.

Pour proposer de façon efficace ce type d’information et les mettre en avant, notre ami Google travaille d’arrache pied depuis des années à l’instauration du fameux « Web sémantique ».

Au départ on parlait de « Tags » (du contenu texte à ajouter aux vidéos) mais aujourd’hui les chercheurs sont allés bien plus loin que prévu avec la mise au points de bases de données souples et non typées aux entrées multiples corrélées les unes avec les autres selon une logique basée sur une cartographie sémantique complexe.

Cette cartographie serait dessinée selon des modèles cognitifs basée sur les perceptions humaines de la population anglophone américaine puis bientôt déclinée selon d’autres langues et territoires. Nous n’avons jamais été aussi prêt de modéliser les mécanismes humains d’apprentissage de perception du langage.

Au final des contenus « non textuels » sont référencés de façon aussi précise que des pages pleines de textes répondant à des mots clefs qui ne sont pourtant pas présents dans le contenu de la page. Ceci grâce à une cartographie sémantique bien trop complexe pour que le moindre référenceur puisse en donner une explication compréhensible.

Pour y arriver il va falloir que les référenceurs aient accès et comprennent ces cartes sémantiques et leur modèles cognitifs afin de s’assurer que leur travail soit efficace. Mais la cela va demander encore pas mal de temps a mettre en place et sera réservé aux projets internet les plus onéreux ou stratégiques. Mais cela aura un impact fort sur les compétences du référenceur de ce type dépassant de loin le cadre d’internet.

Pourtant un bon nombre de référenceurs travaillent encore des méthodes de bourrage de mots-clefs et de gestions des liens extérieurs en ne comprenant pas pourquoi certains sites d’une seule page remplis que de quelques mots et n’ayant que 3 backlinks se retrouvent positionnés en tête des résultats pour des mots clefs généralistes. L’explication existe, mais elle est largement hors de portée de leur compréhension.

3 – La valeur des informations disponibles est extrêmement changeante

Il est bien loin l’internet des pages statiques ou un site positionné dans les premiers résultats pouvait espérer conserver sa place pendant quelques mois. Aujourd’hui le moindre site personnel (comme un blog) n’est plus connecté à une base de donnée, mais a plusieurs bases de données traitant des informations extrêmement différentes les unes des autres, interconnectées de façon plus ou moins souples et ayant des durées de vies de plus en plus courtes.

Hier les pages des sites ne changeaient pas pendant plusieurs jours voire plusieurs mois. Aujourd’hui le contenu d’une page change a chaque fois qu’un internaute en demande la visualisation. Les critères géographiques, de cartographie, la météo, les conversions de devises, la date et l’heure, l’actualité, les commentaires, les flux RSS, Twitter, Facebook ou de réseaux sociaux, le suivi des liens vers le site, …. changent sans arrêts et influent sur le contenu de la moindre page.

Cette réalité a été accompagnée une évolution des bases de données d’indexation du net que sont les moteurs de recherche. Cette indexation est réalisée chaque jour avec une logique de plus en plus floue et ouverte afin de ne pas limiter l’exploitation future des données dans un carcan relationnel entre informations qui empêcherait de suivre les évolutions du net.

Cela a un impact technologique fort sur les concepts fondateurs des bases de données qui aujourd’hui ne peuvent plus se décliner en abscisses et ordonnées (tables) et même plus en terme de relation entre informations ou d’étiquetage d’objet, classes et instances de classes.

Exit le XML qui hier semblait permettre de traiter de façon souple les informations les moins ordonnées et bonjour les langages comme le RDF ou OWL qui permettent de mettre en corrélation des informations selon une logique indéfinie et toujours changeante. (Note : Armez-vous d’une bonne aspirine avant de cliquer sur les liens ci-dessus). Encore une fois c’est la cartographie sémantique qui permet de réunir toutes ces informations et leur donner un sens.

Pourtant aujourd’hui la majorité des référenceurs se conduisent comme si l’internet avec lequel ils travaillent était suffisamment statique pour pousser les moteur de recherche à la pérennisation des positionnement sur plusieurs jours, mois ou même années. Ceci au mépris du nombre d’informations changeantes au sein des sites concurrents, de l’indexation modifiée et mise à jour chaque seconde, de la nature même de l’internet d’aujourd’hui multiforme et multimédia en constante mutation.

4 – La personnalisation des réponses est extrêmement poussée.

Cela fait maintenant un bon nombre d’années que l’on sait que la nature des résultats donnés par les moteurs de recherche diffère selon le pays ou on fait sa demande et cela même si la langue et la localisation du moteur de recherche est la même.

Par exemple si vous lancez via le même ordinateur portable sur « google.fr » une recherche sur un mot clef équivalent si vous êtes France, en Belgique ou en Allemagne vous allez avoir des réponses classées de façon très différentes. Ceci depuis au moins 4 ans.

Mais aujourd’hui la différence n’a pas seulement lieu si vous changer de pays mais bel et bien si vous changez de région. Pour une même requête un internaute du midi ne verra pas les même réponses que celles données à un utilisateur de la région parisienne.

Et même, encore plus. Selon l’historique des recherches et les habitudes de navigation de l’utilisateur du moteur de recherche la liste des résultats proposés sera extrêmement différente.

Pour augmenter la pertinence de ses réponses Google sait qu’il faut lier les recherches de ses utilisateurs à des contextes. Comme il ne peut interroger directement chacun de ses utilisateurs sur le contexte dans lequel ils aimeraient recevoir une réponse, il déduit ce contexte des habitudes d’usage de l’internaute et stocke celles ci quelque part afin d’y faire référence par la suite.

Ce qui veut dire que pour être sûr de savoir quelle liste de résultat sera proposé à Madame Michu il faut le tester chez Madame Michu et nulle part ailleurs.

Impossible de garantir a qui que ce soit un quelconque positionnement dans des résultats car chaque résultat donné est (largement) personnalisé à l’image de l’internaute utilisateur. Ce qui veut dire que la première place de Google est une place aujourd’hui totalement illusoire.

Vous ne me croyez-pas ? Alors faisons ensemble l’expérience suivante :

Tapez dans Google un mots clef ou votre site est placé dans les premières pages mais pas la première. Déroulez le nombre de pages qu’il faut pour trouver votre site et cliquez dessus sans cliquer sur aucun autre site. Fermez votre navigateur, ouvrez-le de nouveau et cherchez le même mot-clef. Miracle, votre site est positionné miraculeusement mieux que la première fois.

Ne révez-pas, le classement de votre site ne s’est amélioré que chez-vous et il n’est pas subitement devenu le leader sur google. Faites la même chose chez votre voisin et vous verrez que cette première place est loin d’être garantie.

MAJ (16/04/10) : Pour vous en convaincre je vous invite à regarder attentivement la petite étoile présente à coté de chaque résultat. Si cette étoile est blanche vous êtes normalement en présence du classement normal (quand même influencé par votre localisation géographique). Par contre si cette étoile est jaune, cela veut dire que le classement est personnalisé et que vous contemplez un résultat que personne ne peu voir a votre place.

Pourtant, nous avons encore des référenceurs qui garantissent à leur client un positionnement qui est (vous l’avez bien compris) impossible à promettre sur des bases impossibles à poser.

Conclusion :

Il est grand temps en 2010 d’annoncer la mort du référencement et des référenceurs tels que nous les connaissons pour consacrer le nouveau métier de « fournisseur de trafic qualifié ».

Le métier de fournisseur de trafic qualifié, doit absolument changer et ne pas se baser sur une science aussi illusoire que la magie vaudou faite auprès des moteurs de recherche (et encore la magie pourrait bien être plus efficace que les procédés habituel de référencement).

Si vous êtes un entrepreneur digne de ce nom, vous pouvez comprendre que confier la visibilité de votre offre uniquement au référencement naturel fourni par quiconque que ce soit est un peu comme jouer àcolin maillard.

Vous espérez obtenir suffisamment de visiteurs pour arriver à être rentable, mais si vous voulez vraiment en être sûr, vous devez obtenir un trafic garanti composé de client potentiels. Ce trafic la, vous ne pouvez vous baser sur la bonne volonté des moteurs de recherche pour le fournir.

Qu’il soit White ou Black Hat le référenceur ne doit plus utiliser des méthode obsolètes destinés a manipuler un algorithme unique qui n’existe plus de puis longtemps et ne doit pas préjuger du fait que les sites d’aujourd’hui sont aussi inintéressant et mal codés que ceux d’il-y a 10 ans.

Le référenceur ne doit plus croire faire un travail efficace a deux dimensions dans un monde possédant plus de 10 dimensions sans cesse changeantes. Si il obtient des résultats, ceux ci sont plus dus à la chance et à un certain retard de la technique qu’a une quelconque technique réellement reproductible.

Enfin, il serait temps que les référenceurs arrêtent de mentir à leur clientèle en débitant des vérités obsolètes. Le trafic garanti n’est pas, et n’a jamais été, gratuit! L’apport des moteurs de recherche est juste la cerise sur un gâteau qu’il faut concevoir autrement.

Il est grand temps que ces prestataires prennent en charge les règles d’internet aujourd’hui en multipliant des moyens réellement efficaces pour obtenir du trafic qualifié et garantir celui-ci sans compter sur la chance.

Il est grand temps que les référenceurs changent de métier !

Liens :

Vu de sa page d’accueil un site internet c’est comme des coupes de champagne en pyramide.

Érik NICOLAS — Tue, 23 Mar 2010 10:22:23 +0000

Vous avez tous vu lors d’une réception ou d’un mariage cette belle pyramide faite avec des coupes à champagne. On déverse le champagne dans la coupe au sommet qui en débordant rempli les coupes situées dessous et ainsi de suite, jusqu’à la base de la pyramide composée d’une quarantaine de coupes.

Je sais que vous allez trouver cette analogie amusante, mais un site Internet correspond par de nombreux coté plus ou moins a cette pyramide. Nous allons ici parler de référencement, de trafic et d’ergonomie.

Référencement :
Pour remplir les coupes de la pyramide le barman déverse le champagne dans l’unique coupe du sommet. La page de démarrage de votre site représente cette coupe car c’est par elle que les internautes doivent passer pour consulter toutes les pages de votre site. A cause de sa position unique la coupe du sommet est la plus importante de la pyramide. Les moteurs de recherche savent que votre page d’accueil occupe cette position prépondérante dans la structure de votre site. De ce fait le moteur de recherche va attribuer à cette page la plus forte valeur de référencement. C’est à cause de cette attribution que la page de démarrage ne doit pas être composée d’une jolie animation flash qui fait le lien vers votre site.

Cette animation flash c’est comme remplir une coupe (ou selon le poids de l’animation un vase) à coté de la pyramide pour la déverser au final dans la coupe du sommet. Le moteur de recherche va attribuer la plus forte valeur de référencement a une page assez peu significative du contenu de votre site. Parfois il va s’arrêter la, car le lien vers votre site se trouve dans l’animation flash. Le moteur de recherche ne lisant pas le flash mais uniquement le HTML le référencement de votre site va se trouver mécaniquement réduit à zéro. Bref vous pouvez utiliser de belles animations flash pour votre site mais pas en page d’accueil.

Même si cette page est en HTML cette stratégie est dangereuse. Il ne faut pas oublier que dans le meilleur des cas seul un internaute sur deux va cliquer sur le lien qui l’amène sur votre site. Donc 1 internaute sur deux n’aura rien vu de votre site a cause cette page qui ne sert à rien.

Vous pouvez déduire que si votre page d’accueil reçoit la plus forte valeur de référencement, cette valeur va en décroissant, au fur et a mesure que le moteur de recherche s’enfonce dans l’arborescence de votre site*. Cette déduction est juste et il faut y penser lorsque vous allez définir l’arborescence de votre site. Si vous voulez que votre site soit bien référencé, les mots clefs généralistes définissant votre métier doivent se trouver dans le haut de la pyramide. En effet, si votre mot clef le plus global se trouve en bas de la pyramide il sera considéré comme peu significatif pour définir l’activité globale de votre entreprise par le moteur de recherche.

(*) Cet article étant tiré de mon ancien Blog, cette affirmation est aujourd’hui complètement fausse notamment pour les boutiques en lignes. La valeur des mots clefs de la longue traine ont une valorisation aussi importante en terme de référencement et de qualité du trafic que les mots clefs génériques. Voire même meilleure vis à vis de l’évolution des usages des internautes en terme de recherche. De plus les moteurs de recherches ont sacrément changés leur manière de calculer la pertinence des mots clefs généraliste. La répétition de ces mots clefs sur un grand nombre de pages est considérée comme un facteur bien moins déterminant que l’étendue du lexique de mots clefs associés qui l’accompagnent pour une sémantique donnée.

Trafic :
L’analogie des coupes de champagnes empilées prend tout son sens lorsque l’on parle de trafic. En effet, comme le champagne se déverse de coupe en coupe, pour finir par remplir les coupes de la base, l’internaute pour arriver à consulter les pages extrêmes de votre arborescence doit passer par celle du sommet pour descendre page après page, vers celle qui va lui offrir l’information qu’il recherche. Bien sur, il existe un raccourci qui est le moteur de recherche. Mais l’ internaute ne sait pas, en général, comment formaliser sa recherche ou plutôt quels mots clefs il doit saisir dans la boite de dialogue.

Cette analogie ne s’arrête pas la. Pour remplir la coupe du sommet il faut juste y déverser suffisamment de champagne pour la remplir. Pour remplir une des coupes de la base il faut d’abord remplir toutes les coupes au-dessus. Cela représente un bon nombre de litres de champagne et il y a pas mal de perte car le liquide passe entre les coupes.

Sur votre site c’est pareil. Pour qu’un internaute visite une page au bout de votre arborescence il va falloir que votre page d’accueil reçoive selon la profondeur de votre arborescence de 20 à 1000 internautes. Plus votre arborescence est profonde plus il y aura de perte et des besoins en trafic important. . Car l’internaute est par définition imprévisible et peu décider de ne pas cliquer sur le lien qui le mène a vos pages décisives (comme une fiche produit de votre boutique). Pensez-y lorsque vous définirez l’arborescence de votre site. Essayez au maximum de limiter le nombre de «clicks» pour accéder aux pages qui doivent convaincre l’internaute.

Ergonomie :
Pour conduire vos visiteurs aux pages décisives de votre site il doit passer par la page d’accueil, puis par un certain nombre de «pages d’accès» avant de trouver les informations qu’il recherche dans la «page décisive». L’ergonomie c’est l’ensemble des éléments qui doivent le conduire à la page décisive de la façon la plus fluide possible. Fluide c’est bien le concept développé par notre analogie qui parle de circulation de fluide n’est-ce pas ?

Nous avons vu, que la page d’accueil, est celle qui reçoit la plus forte valeur de référencement de votre site. Pour doper son référencement la tentation est grande de placer le plus de texte possible (donc de mots clefs) sur cette page. Ensuite pour combattre la perte des internautes entre deux pages il est également tentant de définir une arborescence à deux niveaux. C’est à dire que la page d’accueil donne accès a toutes les pages décisives du site.

Premièrement il faut savoir qu’il existe une limite a l’indexation d’une page par un moteur de recherche. Ils ne lisent pas la totalité des pages «à rallonge » mais ce n’est pas le propos. Créer un site selon ces préceptes semble logiques mais dangereux. En effet, vous avez remplacé la première coupe de champagne par un vase (ou un seau selon la taille de votre site). Il va saouler rapidement votre invité et retenir le champagne qui va se déverser dans les coupes en dessous bien plus longtemps qu’il ne serait souhaitable.

Le lecteur va avoir du mal à trouver l’information qui l’intéresse parmi la multitude de liens proposés et va mettre beaucoup de temps à lire votre première page. A vrai dire comme tout les internautes votre visiteur est pressé. Il va mettre votre page en favori Internet dans son navigateur afin de la lire plus tard à tête reposée et ne consultera jamais cette page au final (réfléchissez combien de vos favoris sont dans ce cas).

Plus la coupe du dessus est petite plus vite le champagne se déverse dans le verre en dessous. Mais attention, votre invité doit prendre suffisamment goût a votre champagne pour lui donner l’envie de goûter le verre suivant. Si votre objectif est d’avoir une navigation rapide et fluide pensez donc à optimiser le nombre d’information des pages d’accès. Ces informations doivent être suffisamment condensées pour rendre la lecture de la page rapide mais aussi suffisamment explicative pour donner envie d’en savoir plus en consultant la page suivante. Nous verrons plus tard combien ces pages d’accès sont importantes pour votre démarche internet.

Par contre, vous pouvez augmenter la taille de votre page décisive sans problème. L’internaute qui a cliqué 3 ou 4 fois pour accéder à cette page s’est suffisamment investi pour lire les informations présentes sur cette page. Par exemple si c’est la fiche d’un produit de votre boutique il a besoin d’avoir le maximum d’informations pour prendre sa décision d’achat.

A contrario de notre exemple, pensez à donner les moyens à votre internaute de défier les lois de la gravité. En effet une fois arrivé à la coupe de champagne se trouvant à la base de votre pyramide votre visiteur peut se rendre compte qu’il préférerait boire dans la coupe à coté. Les liens inter-pages de même niveau (par exemple «produits suivant» ou «produit précédent») ne fonctionnent pas en général. Il faut donner à votre invité la possibilité de revenir une ou deux pages au-dessus pour affiner sa sélection#.

(#) La encore, on peut s’apercevoir de l’ancienneté de cet article. Les standard de la vente en ligne ont sacrément évolué et plus personne n’aurait l’idée de mettre en place un lien vers le produits suivant ou précédent du catalogue (a part quelques rares cas de figure). Néanmoins la navigation inter-produits ou inter-rubriques est encore souvent le parent pauvre de la vente en ligne. La plupart des sites négligeant cette problématique en laissant les internautes affronter seul des listes de produits parfois très impressionnantes.

Conclusion :
Il y a bien d’autres exemples de comparaison entre la pyramide de champagne et un site Internet mais je pense qu’ici la coupe est pleine. ;D

Sémantique Générale : Explorer les limites de la perception humaine !

Érik NICOLAS — Fri, 19 Mar 2010 14:10:26 +0000

Pour présenter votre offre sur internet (ou ailleurs) le plus important ne sont pas les caractéristiques technique de vos produits mais plutôt ce qu’en perçoit vos prospects. Comme le disait Andrew Grove : La qualité de notre communication est déterminée, non par la manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont elles sont comprises. Lorsque l’on parle de perception vis a vis d’une forme de communication écrite, visuelle ou autre les travaux d’Alfred Korzybski sur la sémantique générale doivent être évoqués. Nous allons explorer brièvement dans cet article la portée de ces travaux et leur impact sur votre business.

Si les travaux d’Alfred Korzybski parlent de perception, il faut avouer que les concepts issus de ses travaux sont loin d’être à la portée de celle du commun des mortels. Nous allons donc dans cet article simplifier la portée de ces travaux afin de les rendre accessible au plus grand nombre. Il est évident que la réflexion de KORZYBSKI était bien plus profonde que les quelques concepts esquissés dans cet article. Et de ce fait cet article illustre parfaitement l’un des principaux dogmes de KORZYBSKI qui dit : « Une carte n’est pas le territoire qu’elle représente »

L’œuvre de Korzybski tourne autour de la fondation de ce qu’il appela lui-même une « science de l’homme ». Il entreprit d’étudier le fonctionnement de l’homme dans son environnement. La façon dont notre système nerveux perçoit, interprète et modifie, entre autres, ce qui se trouve autour de lui. Il a essayé d’établir une méthode permettant aux hommes de mieux communiquer, de mieux se comprendre, d’agir conformément aux faits et non à des représentations erronées, acquises ou innées, dont la plupart ne prennent pas conscience…

Par exemple si je vous parle du Maroc plusieurs idées peuvent vous venir a l’esprit :

Tourisme : Les plages méditerranéennes sont faites pour vous: à Breich, l’eau est fraiche, à Dalya elle est transparente et ne fait pas de vagues. Les côtes marocaines n’ont que du bonheur à offrir. Pour tous les gouts, toutes les conditions. Pas la peine d’appeler la météo: le soleil est (quasi) assuré !
Géographie : Le Maroc (officiellement Royaume du Maroc) est un pays situé au nord-ouest de l’Afrique appartenant au Maghreb. Il est bordé par l’océan Atlantique à l’ouest, par le détroit de Gibraltar et la mer Méditerranée au nord, par l’Algérie à l’est et par la Mauritanie au sud, au-delà du Sahara occidental. Le Maroc a pour capitale Rabat.
Les statistiques : La population du maroc est de 29 891 708 individus selon le dernier recensement des autorités marocaines en 2004. Produit intérieur brut en milliards de dollars US 62,3. Croissance du PIB (prix constants) 7,3 % En 2006 3,5 % En 2007 Taux d’inflation 3 % En 2006 2 % En 2007
L’histoire : Peuplé à l’origine par les Berbères, le pays s’ouvre à l’influence des Phéniciens et des Carthaginois, puis se soumet jusqu’au 5e siècle aux Romains. Dés 647, débutent la conquête arabe et l’islamisation. A partir du 16e s., les empires de souche arabe, Saadiens puis Alaouites, assurent l’unité et l’indépendance, exception faite du protectorat français (1912-1956).
…

Le Maroc est a la fois tout ceci et rien de tout cela. En effet même si vous pouviez compter le nombre de grain de sable composant le Maroc et donner précisément sa composition moléculaire en couchant ces données sur un documents vous ne pourriez dire ce qu’est précisément ce pays. Quelle que soit votre idée du maroc cette idée est erronée. Votre perception concernant le maroc n’est que la vôtre et cette idée doit être bien différente dans l’esprit d’un marocain ou de votre voisin. Ceci pour démontrer un des principal dogme de Korzybski : Quoi que vous puissiez dire d’une chose qu’elle est, elle ne l’est pas !

En essayant de définir verbalement (ou autre) quelque chose vous inférez directement sur sa perception. Vous connaissez tous «la Trahison des images» le fameux tableau de René Magritte, peintre belge surréaliste ou l’on peu voir une interprétation graphique très réaliste d’une pipe contredite par le texte situé en dessous du dessin qui dit : « Ceci n’est pas une pipe ». Et bien c’est la démonstration vivante de ce concept.

René Magritte en réalisant ce tableau n’a pas fait une pipe, car vous ne pouvez fumer avec cette pipe la. Il a peint, sur une toile plane, une image censée représenter un objet qui a de multiple dimensions. Tous ceux qui on reconnu un pipe on été victime d’une imposture graphique. A vrai dire le public refuse en général l’affirmation qui se situe en bas de la toile (bien quelle soit vraie) car il est victime de ses acquis culturels et environnementaux.

Après la Première Guerre Mondiale, Korzybski et quelques autres entreprirent d’analyser les facteurs qui précipitaient l’homme dans de tels désastres. Pour répondre a cette question Alfred Korzybski c’est demandé: “Quelle est la caractéristique unique qui fait des êtres humains des humains ?” Il observa d’un oeil neuf qu’à la différence des animaux, chaque génération humaine a la capacité potentielle de repartir du point où la génération précédente s’est arrêtée. Il analysa les processus socio-culturels et neurologiques par lesquels les hommes peuvent créer, conserver et transmettre le fruit de leurs apprentissages personnels aux générations futures. Il baptisa cette capacité neurologique unique le time-binding (le lien a travers le temps)

Le vecteur de ce time-binding serait la structure de nos formes de représentation (langages, etc.) qui s’est révélée avoir une importance primordiale dans l’histoire de l’homme. Avec le regard pratique d’un ingénieur, Korzybski se demanda: “Pourquoi les structures bâties par les ingénieurs ne s’effondrent-elles généralement pas, alors que les systèmes politiques, économiques, sociaux, …, qui sont également des produits humains, s’effondrent sporadiquement, sous forme de guerres, de révolutions, de dépressions financières, de chômage, etc.?

Ce qui amena la question suivante: “Que font donc les ingénieurs, lorsqu’ils bâtissent des ponts ou autres ouvrages ? La réponse serait qu’ils utilisent un langage spécial, restreint mais ‘parfait’, appelé mathématiques. Ce langage permet d’obtenir en conséquence des résultats empiriques prédictibles.”

A contrario Korzybski s’interrogeant sur ceux qui édifient les structures politiques, économiques, sociales,… découvrit qu’ils emploient des langages dont la structure n’est pas similaire aux faits réels de la science et de la vie tels que nous les connaissons. En conséquence, les résultats sont imprédictibles et il s’ensuit des désastres.

D’aprés Alfred Korzybski la pensée imposée par Aristote est la cause d’une bonne partie de ce gachi (la pensée Aristotélicienne). Korzybski rejeta donc avec sa théorie les principes de contradiction d’Aristote (”Rien ne peut à la fois être et ne pas être”) et du tiers-exclu (”Tout doit, ou bien être, ou bien ne pas être”) et introduisit celui de non-toutité (non-allness) . Les principes de la sémantique générales sont donc présenté comme non Aristotélicienne (ou Ã).

Présenté en résumé comme ceci Korzybski peut paraître un peu dérangé intellectuellement et un peu trop amoureux de sa calculette (n’oubliez pas que mon article n’est qu’un résumé grossier de ses travaux et déformé par mes acquis culturel, ma perception, la longueur de cet article,…) mais je vous assure qu’il n’est est rien et le meilleur est a venir.

Contrairement à ce que l’on pourrait croire la sémantique générale n’est pas une nouvelle manière de s’exprimer suffisamment claire et documentée pour éviter tout quiproquo de langage. Alfred Korzybski avec la sémantique générale s’interroge sur le sens des mots et leur symboles mais il s’oriente autant et davantage vers la neurophysiologie, la psychiatrie ou les théories de la communication. L’enseignement de la sémantique générale englobe l’observation, la perception, l’interprétation de son environnement, … C’est une méthode d’éducation qui permet de penser différemment. C’est cet enseignement qui a entousiasmé un bon nombre de contemporains de Korzybski comme l’auteur de Science-Fiction A. E. van Vogt.

Pour Van Vogt la sémantique générale transforme Gilbert Gossein (le héros de son roman Le monde des Ã) en véritable sur-homme dont la capacité à observer, interpréter et réagir à son environnement permet de sauver la terre d’une invasion.

Mais quel est l’impact des travaux d’Alfred Korzybski sur ma communication web allez vous me dire ?

C’est simple le travail d’Alfred Korzybski est intéressant à plusieurs points de vue :

Premièrement Alfred Korzybski à énormément travaillé sur la neurophysiologie et les divers moyen de cognition. Comme le plus important dans votre offre n’est pas les spécifications de celle ci mais la perception que peut en avoir votre future clientèle il est bigrement intéressant de savoir comment elle va percevoir vos produits.
Deuxièmement Korzybski a mis en avant les défauts de l’éducation « Aristotélicienne » partagée par la majorité de l’humanité. Cette éducation est une sorte de filtre qui va faire réagir l’homme d’une certaine façon face a certain stimulis.
Enfin Korzybski a mis en avant les défauts de la sémantique classique qui peut induire l’observateur en erreur lors de l‘utilisation de certains mots ou tournures de phrases.
…

Soyons clair contrairement à Alfred Korzybski notre objectif en tant que marketeur n’est pas de combattre ces grand travers de la pensée «Aristotélicienne» afin d’élever l’homme au niveau du Ã, mais plutôt d’utiliser ces travers de l’humanité à notre profit. Vous allez voir que marketeurs et publicitaires ont bien compris ces concepts et les utilisent a leur avantage.

Prenons par exemple pour un produit le qualificatif de « série limitée ».

Pour un Aristotélicien (soit votre client lambda) ce produit est disponible de façon limitée et comme tout ce qui est rare est forcément recherché l’acquisition de ce produit le différencie et le valorise par rapport au commun des mortels. Ce qui est rare est souvent cher, si au contraire votre produit n’est pas très onéreux c’est donc une excellente affaire.
Pour un non aristotélicien (Ã) ou pour le marqueteur cela veut dire que c’est une fin de série (par exemple un invendu) donc son stock est forcément limité. Ou c’est un produit dont on a limité les caractéristiques habituelles pour arriver a en limiter le coût de production (d’ou le prix avantageux).

Un autre exemple : «offre spéciale»

Pour le commun des mortel c’est un produit dont l’offre est forcément moins chère, plus intéressante, …
Pour le marketeur c’est un produit vendu différemment. Dans un contenant plus grand, ou un lot dont le nombre d’unité est inhabituel, un packaging d’une couleur différente,…

Voici deux offres qui n’ont au départ rien de particulier a l’exception de la façon de les présenter qui va donner au consommateur lambda en manipulant sa perception et ses acquis culturel l’impression quelles sont exceptionnelles.

Vous pouvez maintenant évaluer toute l’étendue des avantages apporté par la lecture des travaux de Korzybski et leur impacts sur votre business. Si vous avez résisté a cette longue page de littérature pour arriver jusqu’ici, vous êtes maintenant prêt à profiter de l’expertise d’Alfred Korzybski en consultant les liens suivant :

La photographie, moyen indispensable pour valoriser vos produits en e-commerce

Érik NICOLAS — Tue, 09 Feb 2010 17:53:31 +0000

Pour une entreprise qui fait de la vente a distance il existe plusieurs moyens de valoriser vos produits*. Mais parmi tous ces moyens il en a un qui est à la fois incontournable et indispensable pour arriver à vendre vos produits et créer de la valeur autour de votre offre, c’est la photographie.

Si vous vendez des produits industriels, vous pouvez parfois profiter des photos faites par le fabricant. C’est souvent de jolies photos faites par des professionnels que l’on retrouvera non seulement sur votre site, mais aussi sur tous les sites vendant les mêmes produits. C’est pas très facile de se différencier dans ces conditions. Si vous voulez faire la différence il vaut mieux utiliser vos propres photos quand c’est possible (et valorisant).

Par contre si vous vendez des produits qui ne sont pas accompagnés de photographies professionnelles. Par exemple si vous vendez des produits d’artisanat vous disposez assez rarement de photographies. Et quand c’est le cas, ce sont le plus souvent des photographies réalisée au flash assez peu flatteuses. Pour « Grand Luberon » mon projet d’E-commerce personnel c’est justement le cas.

Vous pouvez aussi rencontrer des photos de produit ratées dans le monde industriel (par exemple avec des produit venant d’Asie) qui vont être plutôt handicapantes pour la vente a distance. Car de belles photos c’est un vrai budget bien souvent oublié par les entrepreneurs du web débutants et les industriels soucieux de réduire leur dépenses.

Nous n’allons pas parler ici du tarif des photographes professionnels qui peut être rentable si vous n’avez que quelques produits à photographier, mais plutôt du studio photo que vous allez devoir constituer pour illustrer de façon satisfaisante votre (je l’espère vaste) catalogue produit. Au delà de 10 produits à photographier il commence à être est plus intéressant de constituer son studio que de faire appel a un professionnel.

Je parle des photos du catalogue car si vous devez faire d’autres photographies plus visuelles ou créatives, rassemblant un panel de produit façon nature morte dans un environnement plus large que les quelques centimètre carré de votre studio il vaut mieux confier le projet à un pro si vous voulez un bon travail.

Mais pour faire des photos accompagnant un descriptif vous pouvez normalement le faire tout seul.

A quoi doit ressembler mon studio Photo ?

1 – Partez du bon pied !

Pour faire de belles photographies de produits vous devez absolument éviter le flash situé sur votre appareil photo. Un photographie prise avec ce type de flash écrase les reliefs de l’objet photographié, transforme les couleurs de l’objet, grille les couleurs des « hautes lumières » (parties blanche ou métalliques) et transforme le fond de votre photographie moins éclairé en cimetière grisâtre, sombre et flou. Bref une catastrophe.

Les appareils photographiques numérique d’aujourd’hui adaptent en général leur temps d’ouverture ou leur sensibilité à la luminosité ambiante et peuvent se passer de flash. Une photo de produit réussie sans flash est nettement plus vendeuse que celle faite avec. Les ombres et couleurs sont plus belles, le produit reprend ses dimensions et le fond est nettement plus souriant. Mais la photo est souvent floue.

Comme l’iris de votre appareil photo reste ouvert plus longtemps, le bougé le plus infime se transforme en flou. Il faut donc pour réussir de belles photos que votre appareil soit maintenu fermement, par exemple sur un pied bien stable conçut a cet usage. Donc le pied est indispensable.

2 – Un environnement lumineux uni.

Les couleurs de vos photographies ne sont pas toujours fidèles. C’est un vrai problème pour un bon nombre de produits, comme ceux de la mode ou de la décoration. Vos clients doivent avoir une idée suffisamment précise de la couleur de vos produits et si cette couleur n’est pas celle espérée, vous allez avoir droit a un retour dans le meilleur des cas, ou un litige dans le pire.

Peu de gens le savent, mais la couleur dépend fortement de la lumière qui l’éclaire. Pas de lumière, pas de couleur (ne dit on pas que la nuit tout les chats sont gris^^) En effet une couleur verte pourra être soutenue éclairée par l’astre du jour ou infiniment pale sous l’incandescence d’un halogène.

Les appareils photos numérique savent corriger plus ou moins ce phénomène et modifient la fameuse « balance des blancs » selon la nature de la luminosité ambiante. Mais ils gèrent très mal le phénomène si la lumière viens de deux ou trois sources lumineuses différentes (par exemple le soleil, un néon et une lampe a incandescence en même temps).

Vous devez donc vous assurer que votre produit soit éclairé par un seul type de source lumineuse (Bien souvent des néons en numérique).

3 – Une balance des blanc optimale.

Respecter les couleurs c’est vraiment très important. Alors pour vous assurer que votre appareil photo fait bien la « balance des blancs » il vaut mieux lui donner à voir un blanc étalon pour lui permettre de réaliser ce réglage de façon optimale, puis déconnecter cet automatisme pour vous assurer que cette balance sera constante tout le long de votre séance de photographie pour un produit.

Cela vous permet d’éviter de faire trois photo du même produit aux couleur légèrement différentes.

Bon vous allez me dire que vous pouvez réaliser ce travail sur Photoshop, mais croyez moi, il est nettement plus facile de faire cela pendant la séance que de modifier 400 clichés dans un logiciel pour les ré-équilibrer les uns avec les autres « après coup ». D’autant plus que cela demande une bonne maîtrise du logiciel pour y arriver.

4 – Un environnement maitrisé

Un autre point qui est un véritable cauchemar à gérer dans Photoshop si l’on a pas préparé le travail lors de la photographie c’est « le détourage ».

Une photo de catalogue doit se faire dans l’environnement le plus sobre possible pour mettre en valeur le produit et intégrer la photo dans la mise en page de votre site. Bien souvent le fond de page de votre catalogue est blanc et pour éliminer tout élément indésirable vous devez détourer votre produit (entourer informatiquement les contours de l’objet) et effacer l’environnement gênant de votre photo.

Selon la complexité des contours de votre produit l’opération peu prendre de 10 minutes a une heure, le tout multiplié par le nombre des photos a traiter.

Bon je vous rassure, Photoshop à quand même prévu des outils et méthode pour accélérer tout cela de façon impressionnante avec des outils comme la fameuse « baguette magique » ou le « lasso magnétique ». Mais le bon fonctionnement de ces outils « magiques » est subordonné à la nature de votre photo et au fait que votre objet se détache de façon importante de son environnement.

Il faut donc mettre en place un environnement simple, sobre et de couleur unie pour faciliter le détourage de vos photos. De préférence, blanc, si le fond de votre mise en page est claire.

5 – Un éclairage adouci

Vous aurez beau créer un environnement uni autour de votre produit et utiliser toujours le même type de luminosité, que vous allez avoir quand même des problèmes avec la façon dont votre produit à photographier est éclairé.

Pourquoi ? Parce-que les lumières directes braquées vers votre produit créent des ombres soutenues et des parties éclairées trop éclairées (dans le métier on dit que les « hautes lumières » sont « brulées »).

Si comme moi vous prenez pas mal de photos de paysages, vous avez surement remarqué que vos plus belles phots sont faites par un temps légèrement couvert plus que si le soleil est a son Zénith et plonge la moitié de votre photo dans une ombre trop noire et l’autre moitié dans une lumiére trop forte.

Et bien pour votre produit, c’est la même chose. Des lumières trop fortes et directives (façon spot) gâchent la photo alors que les lumières douces et bien réparties vous permettent de faire de belles photos.

Pour avoir des lumières douces et bien réparties, vous pouvez de placer un drap blanc entre la source lumineuse et l’objet a photographier qui devrais faire disparaître les ombres trop présentes et les hautes lumières brulées.

C’est la raison pour laquelle un bon nombre de photographes utilisent une sorte de tente (le plus souvent blanche) pour enfermer leur produit et maîtriser l’environnement qu’ils éclairent par l’extérieur. Si vous achetez ce type de tente ne mettez pas vos spots à l’intérieur, mais bien a l’extérieur. Un spot placé en hauteur à l’arrière de la tente permet même de rendre le fond de la photo légèrement lumineux (ce qui est bon pour le détourage).

En conclusion :

Un bon studio photo pour faire votre catalogue, c’est effectivement un bon appareil photo, mais également un environnement maîtrisé pour assurer la qualité des tirages.

De cette bonne qualité dépend le volume de travail a réaliser en retouche et la valorisation finale de votre produit. Dans l’inconscient collectif un produit mal photographié au flash vaut bien moins cher que le même produit présenté avec une photographie flatteuse.

Le bon placement, des produits, de la lumière, de l’environnement doit être testé et réglé en plusieurs fois afin d’obtenir les meilleurs résultats. Vous devez impérativement contrôler ces résultat sur votre écran d’ordinateur car, dans tous les cas, celui de votre appareil ne vous permet pas de juger de la réelle qualité des photos.

Une fois que vous avez trouvé les bon réglages, allez-y , mitraillez vos produits dans tous les sens pour trouver le meilleur cadrage ou la meilleure orientation possible. N’hésitez-pas a recommencer les « shootings » les plus ratés, après tout, le studio vous appartient.

Pour quel budget minimum ?

Pour « Grand Luberon », ou je dois réaliser toutes les photos de produit, le budget que je pense être le minimum vital pour une boutique de commerce en ligne est d’environ 900€.

Il se compose :

D’un appareil photo Nikon D 5000 (reflex début de gamme 670€)
D’un pied tripode orientable (Début de gamme 100€)
D’une Tente à lumière Blanche 80x80x80 (premier prix 50€)
Deux Projecteurs lumière néon blanche 5400K (premier prix 50€)
D’un logiciel Photoshop Elements (80€)

On peu réduire ce budget avec un appareil photo reflex de moins bonne qualité (comme le Sony DSLR Alpha 230 a environ 400€) mais le ticket d’entrée tourne quand même aux alentours de 650/750 € . Cela peut vous paraître cher mais si vous savez vous en servir (il va falloir réaliser pas mal d’essais avant d’y arriver) c’est le meilleur des investissement que vous puissiez faire.

La photographie, c’est vraiment le meilleur moyen de valoriser vos produits, de rassurer vos clients potentiels sur la qualité de vos produits, de les conforter dans leur choix.

Liens internet « Studio Photo » (du plus au moins cher) :

PackShot Creator (Budget 5 à 7000€). Une « boite à lumière/appareil photo » permettant de réaliser de spectaculaires Photos en 3D : http://fr.packshot-creator.com
LUXILON MiniStudios (Budget 500 à 4000€) (photo de l’article). Divers studios de photographie permettant de réaliser des photographies professionnelles. La principale difficulté est d’éclairer vos produits de façon efficace et douce tout en équilibrant la balance des blancs (respect des couleurs) : http://www.luxilon.fr
Tente à photo – MEGA PHOTOSTUDIO (Pearl Diffusion Budget 100€). Une tente blanche permettant d’adoucir la lumière sur vos objets a photographier : http://www.pearl.fr

A bientôt pour les premiers essais de mon studio ^^

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Mise à jour suite à une intervention de Cobolian sur Forum-ecommerce

J’ai cru lire ‘les photos sans flash c’est mieux’ dans ton article… Non, c’est quasi tout le temps moins bien, mais plus facile a faire.

Je reconnais bien la le professionnel habitué à travailler pour des grands acteurs de la distribution le plus souvent dans le domaine de la mode.

Regarde bien mon article, je parle surtout du Flash Frontal de l’appareil.

Mais c’est vrai que pour une petite structure et des produits compact, comme c’est souvent le cas pour débuter dans le e-commerce, c’est plus facile a maîtriser.

Pour la mode, les pro utilisent les Flash, mais ils sont multiples souvent réverbérés et décalés sur les coté par rapport à l’objectif de l’appareil. Un ou deux de ces flash est destiné a éclairer le fond si il est important de le voir.

Ils sont obligé de travailler comme cela parce que les mannequin qui portent les vêtement ne sont pas statiques et il faut mobiliser suffisamment de luminosité pour pouvoir prendre les photos en une fraction de seconde.

Rien que le système de synchro de ces flash ne fait pas partie du matériel « grand public » et n’entre pas dans le cadre des petit e-commerces qui ont souvent même pas les moyen de se payer un mannequin pour porter les vêtements (alors faire l’acquisition d’un tel matériel est illusoire).

J’ai bien dit dans mon article que pour maîtriser un plus grand environnement ou faire des photos créatives il valait mieux faire appel a un pro pour réaliser le travail.

Ceci dit, même les pros n’utilisent pas de flash mais de l’éclairage pour photographier des produits compacts et statiques (surtout pour des bouteilles et autres produit transparents ou translucides).
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(*) J’aurais l’occasion d’évoquer tous ces moyens un peu plus tard.

GroupM : Perception et cognition des bannières publicitaires sur internet

Érik NICOLAS — Tue, 15 Dec 2009 10:12:21 +0000

GroupM, la structure regroupant les activités média du groupe WPP, vient de présenter une nouvelle offre de mesure de l’efficacité de la publicité online, réalisée en collaboration avec Alenty et MEdiaMENTO.

La première (Alenty) a développé une technologie capable de mesurer la visibilité réelle des bannières et le temps d’exposition des internautes selon les formats et les supports. Quant à MEdiaMENTO, elle est spécialisée dans la mesure de la mémoire publicitaire. En un mot si le visiteur se rappelle du message publicitaire

La combinaison de ces deux expertises a permis de mettre au point un outil établissant la corrélation entre la visibilité et la mémorisation des bannières publicitaires.

Testée pour la première fois sur une campagne Head & Shoulders, cette méthode montre une corrélation entre la durée de visibilité d’une campagne publicitaire et la mémorisation de celle-ci tandis que (je cite) « la trace mnésique de la marque varie du simple au double en fonction du format utilisé dans le plan media ».

Bref, pour vos campagnes publicitaires, préférez de grand format affiché sur longues périodes. Si jusqu’à maintenant on pouvait s’en douter, nous en avons aujourd’hui la « preuve scientifique ».

“la recherche du wow effect tue l’ergonomie” (Caroline Bringand)

Érik NICOLAS — Mon, 16 Nov 2009 16:20:28 +0000

Pourquoi fait-on appel à vous ?
L’ergonomie est une science qui fait appel à la psychologie, à la sociologie, à la technologie et ne repose pas sur le “bon sens” comme on voudrait le faire croire. On nous appelle en phase de conception avant refonte d’un site et pour optimiser la perception visuelle d’écrans existants, s’assurer de la bonne compréhension des contenus. Notre rôle est d’enlever tous les freins au bon déroulement des tâches du visiteur du site.

Combien ça coûte ?
Tout dépend s’il s’agit d’évaluation experte, de test utilisateurs, ou d’accompagnement, mais en moyenne, une mission se facture entre 3500 euros et 10 000 euros. La facilité d’utilisation permet de mieux transformer ou de baisser les coûts de formation et l’augmentation de la productivité pour un SI lié à un métier.

Pourquoi l’ergonomie est-elle toujours la dernière roue du carrosse ?
Parce qu’il y a méconnaissance de ce domaine. Les agences parlent souvent d’ergonomie, mais confient rarement cet aspect à des personnes dont c’est le métier. Un site ergonomique est un site qui répond correctement aux objectifs de l’entreprise et s’adresse à une cible définie. Nous avons deux critères : l’utilité du site , sa réponse aux besoins de l’utilisateur et son utilisabilité,son utilisation facile et rapide. Plus c’est simple à utiliser, plus l’internaute peut se consacrer à se recherche ou à son achat en ligne sans se soucier du reste. Pour ce faire, il y a deux grandes méthodes…