Même si l’être humain possède une capacité de stockage considérée comme infinie, sa mémoire de travail (la mémoire vive de l’ordinateur qui lui sert de cerveau) est au contraire limitée. Il ne peut arriver à consulter en une seule fois toutes les informations à sa disposition sur un sujet et doit se contenter d’un certain nombre d’informations considérées comme les plus pertinentes au moment « M » ou il les recherche (le contexte).

Lorsque qu’il lance une recherche d’information dans son « Google mental » il ne sélectionne que des résumés des premiers résultats pour les charger dans sa mémoire de travail. Comme sur Google ce n’est qu’une fois qu’il à choisi dans cette liste le résultat qui lui semble le plus pertinent qu’il charge de nouvelles informations plus précises,…Comme on clique sur une ligne de résultat sur internet.

Par contre contrairement a Google les éléments de la liste de son « moteur de recherche mental » ne sont pas présenté sous forme de texte, mais plutôt d’image mentale représentant de façon générale les informations.

Comme je vous l’ai déjà dit l’individu se conduit en général comme un cartographe qui extrait les limites de sa carte selon la demande. Si vous parlez de la France il va sortir une carte dessinant les contours du pays.

Si vous parlez d’une région en particulier (par exemple le Lyonnais) il ne va garder en mémoire que la carte de celle-ci plus ou moins détaillée selon le contexte des informations demandées (bon restaurant, site touristique, ami habitant dans la région,…).

Pour chaque information demandée existe une image mentale correspondante offrant des solutions ou informations.

Si par exemple vous demandez à un natif de la région comment aller de Lyon a Bourg en Bresse l’esprit de votre interlocuteur va se conduire comme un GPS éliminant toutes les routes qui ne sont pas pertinentes pour votre demande pour se concentrer sur celles qui vont vous permettre de réaliser ce trajet.

Parce que la mémoire de travail est limitée et que l’esprit humain a tendance à faire de la place pour les informations ou décisions à venir, chacune de ces images mentales sera simplifiée pour correspondre précisément au contexte sans fioritures supplémentaires.

Ce n’est pas comme certains pourraient le croire de la paresse intellectuelle mais simplement une optimisation des informations afin de ne pas perdre le fil de sa pensée. Rappelez-vous que pour maintenir une information disponible en mémoire de travail l’homme doit sans arrêt se répéter en boucle cette information jusqu’au moment ou il à fini de l’utiliser ou de la modifier et la stocke (ou pas) dans sa mémoire à long terme. Garder une information en « mémoire vive » demande donc une certaine dépense en énergie qu’il est logique d’économiser dés que possible.

Comme pour indexer sa mémoire l’être humain utilise une série d’images mentales liées à des informations, (en gardant l’analogie du rangement des information dans un disque dur d’ordinateur) certaines de ces images sont plus souvent utilisées que d’autres car elles représentent les dossiers principaux donnant accès à d’autres dossiers plus spécialisés.

Vous l’avez compris si vous voulez que vos visiteurs indexent les informations délivrées par votre site dans les premiers résultats de leur moteur de recherche mental vous devez lier dans leur esprit ces informations avec les images mentales de ses dossiers principaux.

Proposer des images simples et fortes pour accompagner vos informations serait une bonne stratégie (popularisée par le fameux « look and feel » de Microsoft ou les icônes des programmes de l’Iphone). Mais n’oubliez pas qu’une image mentale n’est pas forcément graphique. Un texte décrivant une image forte est suffisant pour que le lecteur imagine de lui-même une représentation mentale de celle-ci.

L’autre règle d’une bonne indexation serait de simplifier ou modifier l’information (la hiérarchiser intelligemment, faciliter son intégration,…) pour quelle soit aisément utilisable en mémoire de travail. Bref il faut bannir au maximum les concepts compliqués ou flous sur votre site si vous voulez faciliter l’indexation de votre offre (ou vos informations) dans l’esprit de ses visiteurs.

Enfin vous pouvez également faciliter l’indexation de l’information dans la MLT en essayant de pousser l’internaute à une auto-répétition (de maintien ou d’intégration). Bref répéter plusieurs fois la même idée simple, ou la lier de manière répétitive à des informations déjà connues, par peu générer ce type d’auto indexation par mimétisme intellectuel.

Puisque nous faisons une comparaison avec le disque dur de votre ordinateur il y a une autre opération que l’esprit humain à tendance à faire c’est la défragmentation.

A chaque fois que l’Homme charge des informations dans sa mémoire de travail il est susceptible de les modifier. En effet aucune information de la MLT ne peut être modifiée sans passer dans la « mémoire vive » de l’individu. Nous verrons plus tard comment se réalise cette opération, mais pour l’instant l’important c’est de savoir que dans la mémoire de travail les informations ont de grandes chances d’être modifiées.

Par exemple si l’individu raconte une anecdote à un ami (en faisant appel à sa mémoire épisodique) il y a de grande chance que celui-ci réagisse à l’histoire. L’ami va, par exemple, rebondir en racontant à son tour un épisode de sa vie ou exprimer sa propre morale de l’histoire. L’être humain va donc ajouter des informations à celles qu’il possède déjà ou transformer le sens de l’anecdote stockée dans sa mémoire.

Un autre exemple pourrait être celui d’anecdotes de travail ou de service militaire. Lorsque nous avons vécu des situations imposées et difficiles nous l’avons souvent vécu comme un enfer. Pourtant quelques années plus tard on raconte souvent avec humour ou une certaine nostalgie ces situations que pourtant à l’époque on s’était juré d’oublier très vite. Le contexte dans lequel on accède à ses informations a une influence sur l’évocation de ces souvenirs et ce contexte est lui-même sauvegardé avec ces informations pour une utilisation future.

Mais ce n’est pas tout. En récupérant des informations l’être humain va avoir tendance à les optimiser comme il optimise les capacités de sa mémoire de travail. C’est le fameux phénomène de défragmentation dont je vous parlais tout à l’heure. Donc plus l’être humain va faire appel à des informations, plus il va avoir tendance à les optimiser et inversement, plus les informations sont optimisées plus il va arriver à s’en rappeler facilement.

Et même encore mieux, comme l’individu enregistre les informations dans sa mémoire à long terme par (auto) répétition, plus il répète cette opération, plus les informations sont indexées et enregistrées de façon fiable.

C’est pourquoi l’une des premières méthodes d’apprentissage est basée sur la répétition de l’information (comme à l’école de grand papa). C’est aussi l’une des raison (et il y en a d’autres) qui rendent les rencontres multiples et répétées avec les visiteurs de votre site indispensable pour les convaincre de la qualité de votre offre ou de vos informations.

A suivre….

Pour en savoir plus sur l’internet cognitif lisez ces articles d’ECOMblog.fr :

• Sémantique Générale : Explorer les limites de la perception humaine !
• Web sémantique, personnalisation des résultats,… Oubliez aujourd’hui tout ce vous croyez savoir sur le référencement !
• Internet Cognitif : Comment fonctionne la mémoire humaine ?
• Internet Cognitif : L’être humain et sa mémoire
• Pourquoi s’intéresser à la cognition humaine pour faire un site internet ?

Internet est à la base un outil d’échange d’informations. Si vous voulez vous assurer que les informations que vous diffusez soient bien comprises il est important de savoir comment l’homme perçoit, appréhende, enregistre, utilise cette information mentalement.

Si vous connaissez les processus de pensée de mémorisation et les comportements humains basiques, vous pouvez théoriquement utiliser cette connaissance pour générer et motiver instinctivement une réaction à votre profit.

Par exemple si vos visiteurs doivent :

• cliquer pour recevoir plus d’informations,
• s’inscrire à une newsletter,
• placer mentalement votre site dans leurs favoris (dans leur tête pas avec son navigateur),
• décider d’engager ou poursuivre un acte d’achat,
• percevoir instinctivement qu’ils peuvent vous faire confiance,

… La connaissance que vous pouvez acquérir sur les comportements humains peut vous aider à générer et motiver ces actions dans le cerveau de vos visiteurs.

Vous allez me dire que le type d’information que vous devez diffuser coule de source et que le bon sens suffit à les présenter de façon visible. Pas besoin de parler de « cognition » pour concevoir votre site internet et le rendre efficace.

C’est vrai, vous pouvez fort bien vous passer de connaître les processus de pensée de vos visiteurs pour faire votre site internet. Plus de 99% des sites existants ce sont passés de ces informations pour exister. Mais si vous avez pas mal de concurrence ou si vous voulez vraiment aller plus loin dans l’efficacité de votre projet les choses ne sont peut-être pas aussi simples.

La connaissance que vous pouvez obtenir en lisant ce blog ou des ouvrages sur la PNL ou la cognition peut vous amener à comprendre bien des choses. Ce que vous faites tous les jours de façon instinctive et qui se révèle positif pour votre site, ou e que vous faites tous les jours de façon instinctive et se révéle contre performant alors que vous pensiez le contraire.

Vous pouvez faire figurer des informations sur votre site, mais si elles sont mal présentée (même de taille XXL) votre visiteur risque de passer totalement à coté et donc de ne pas acheter les produits ou services que pourtant vous pouviez lui vendre. Simplement, parce que vous avez placé ces informations en dehors du champ de ses perceptions.

Un peu comme si vous faisiez un site de partage de photographie pour les aveugles.

Vous devez absolument vous assurer que les informations que vous allez diffuser via internet sont a la portée des perceptions de vos visiteurs.

Étudier la cognition c’est rechercher les divers moyens pouvant être mis en place pour convaincre, déclencher des actions, et parfois même manipuler vos visiteurs, pour leur faire faire ce que vous avez besoin qu’ils fassent (leur faire penser ce que vous voulez qu’ils pensent, et…lol).

Si vous pensez qu’en parlant de « cognition » on coupe un peu les cheveux en quatre et que la lecture de cet article qui semble se diriger vers la division des follicules pileux ne va pas vous apprendre grand chose sur la manière de traiter vos visiteurs…Vous avez raison !

Si vous avez déjà une certaine expérience dans la conception de projets internet réussis cet article ne va pas vous apprendre comment faire ce travail. Par contre il va vous expliquer comment pousser plus loin vos performances.

Nombreux vont se dire qu’en parlant de cognition on pousse un peu « mémé dans les orties » alors qu’il est si simple d’affiner sa stratégie en réalisant sans arrêt des tests et en adoptant la solution qui a répondu le mieux à vos objectifs (conversion, trafic, réduction du taux de rebond,…).

Certes « Split testing » et « Amélioration continue » sont des solutions efficaces qui peuvent éventuellement vous épargner quelques maux de têtes causé par la lecture d’information sur ce sujet mais ce n’est pas la panacée. Vous pouvez tester avec plus ou moins de bonheur des choses qui vous sont venues à l’esprit et améliorer de façon sensible votre site, mais qu’en est-il des choses qui ne vous sont pas venues à l’esprit ? Comment allez vous trouver la bonne solution sans essayer de comprendre pourquoi elle fonctionne et pourquoi elle comment fonctionne dans l’esprit de vos visiteurs.

En adoptant la stratégie de l’amélioration continue, vous vous retrouvez dans la peau d’un mécano testant les réglages du moteur de sa voiture sans connaître les bases du moteur à explosion ou connaître la configuration des circuits sur lesquels son véhicule doit réaliser des performances.

Pour appuyer cette thèse je vous propose de lire les exemples suivants :

Exemple numéro un : L’iPhone.

Lorsque l’iphone à été dévoilé, un bon nombre d’experts ont jugés que ce téléphone n’apportait rien de bien nouveau dans le monde de la téléphonie mobile. C’est vrai les smartphones existaient déjà depuis un bon nombre de temps. Certains ont même prédit à Apple son premier échec depuis le retour de Steeve Jobs et lui ont conseillé de retourner jouer dans son bac à sable avec l’iPod.

A vrai dire, ce mépris pour les révolution en devenir est habituel. Lorsque Charles Darwin à présenté sa théorie de l’évolution à Londres les sommités présentes ont déclaré que cette théorie n’avait rien de révolutionnaire. Elle allait pourtant changer à jamais l’évolution humaine telle que nous la connaissions. Bref…

Lorsque les experts de la téléphonie renvoyaient Apple à ses lecteurs Mp3 et ordinateurs, c’était sans compter sur l’expérience des équipes d’Apple des processus de cognition et l’application de ces connaissances pour développer des systèmes d’exploitation toujours plus proches des utilisateurs.

Le succès de l’iphone a depuis inversé la donne. Les même experts qui hier prédisaient l’échec s’entendent aujourd’hui sur le fait que Apple est l’exemple a suivre.

Bien sûr le succès de l’iphone a inspiré un bon nombre d’imitateurs voulant proposer a leur tour un outil correspondant aux leçons données par Apple. Malgré l’arrivée rapide de ces imitateurs soutenue avec un matériel technologique équivalent ou souvent supérieur le bon vieil Iphone (pourtant jugé dépassé par des outils plus ouvert) tient toujours le cap. Les suiveurs malgré leur efforts ne sont de des challenger d’un téléphone qui n’avait pourtant « rien de révolutionnaire ».

Pourquoi ? Tout simplement parce qu’il ne suffit pas de copier les choses qui marchent pour faire la même chose, mais il faut aussi comprendre pourquoi elles marchent. L’avantage concurrentiel n’est pas seulement technologique il est également cognitif. L’interface même de l’iPhone présentant des pictogrammes/boutons très instinctifs a l’utilisation participent à une prise en main immédiate de l’appareil. C’est un tel succès

Vous allez me rétorquer que Apple fait la différence sur le nombre d’application disponibles pour son joujou technologique et que la cognition n’a pas grand chose a voir avec ce truc. Libre a vous de penser cela, mais je suis sûr que lorsque un des challenger de Apple aura a sa disposition le même nombre d’applications la situation n’aura pas plus changé car Apple sera toujours le plus proche de l’utilisateur.

A mon humble avis (et je suis sûr que vous le partagerez à la fin de la lecture de cet article) une bonne partie du succès d’Apple repose sur le fait qu’ils se basent plus sur la cognition des utilisateur que sur les gadgets technologiques. C’est cette connaissance de l’utilisateur qui permet aujourd’hui a Apple de présenter l’iPad comme étant l’appareil technologique le plus facile a prendre en main. Et ça marche….

Exemple numéro deux : La Wii de Nintendo

Je vais vous parler d’un autre gadget a la technologie considérée comme dépassée par rapport a ces concurrents, c’est la Wii de Nintendo (j’aurais pu parler aussi de la DS). Les créateurs de Nintendo se sont rendu compte qu’ils avaient atteint un un palier dans la jouabilité représenté par l’interface homme/machine qu’est la bonne vieille manette.

La manipulation de cette manette représente une difficulté pour un bon nombre de représentant du genre humain. Donc le nombre de joueurs potentiel est égal au nombre de personne pouvant manipuler les touches et joystick de façon suffisamment experte pour arriver à répondre à la difficulté du challenge représenté par le jeu. Croyez-le cela représente qu’une portion relativement limitée de la population.

L’un des objectifs de Nintendo lorsqu’il a réfléchi au fait de remplacer la manette habituelle par une nouvelle interface était d’élargir le potentiel de joueurs.

Je vous rassure l’idée ne leur est pas arrivée par hasard. Elle vient de l’observation de la clientèle des joueurs dans les salles d’arcade qui représente un panel bien plus large que celle des jeux sur console grâce aux divers contrôleurs spécifiques que l’on peu trouver sur les bornes d’arcade (fusil, volant, skate board, piste de danse interactive, marteau, maracas,…et même canne a pèche). Bref l’idée de Nintendo était d’arriver a reproduire cela chez soi.

D’ailleurs cela explique aussi le succès de jeux comme « Guitar Hero » ou « Rock Band » qui proposent une manette spécifique en forme de guitare, de batterie ou de platine vinyl.

Les concurrents de Nintendo ont eux parié sur la multiplication des spécifications technologiques pour des jeux toujours plus graphiques, en haute définition, toujours plus évolués et toujours plus compliqué à prendre en main. A un tel point que la difficulté des jeux à bien souvent été revue largement à la baisse lorsqu’ils demande la manipulation de plusieurs boutons en même temps ou enchainement de combos.

A contrario, la Wii propose des jeux simples a prendre en main et une nouvelle façon de jouer à la portée du plus grand nombre. Tout cela sur la machine la moins puissante du marché. Bref l’exact inverse de ces concurrents.

Résultat la Wii est un plus grand succès que les deux concurrents réunis et arrive à agrandir son marché bien au delà de celui de ses confrère en agrandissant le nombre de personne pouvant jouer avec une console à la maison.

Je pourrait sans peine multiplier les exemples ou la cognition à été étudiée pour améliorer l’échange d’information entre homme et machine, mais nous sommes ici pour parler d’internet.

Et la une surprise nous attend car ce média dont l’essence est l’interaction entre hommes et machines et qui devrait pourtant être le royaume de la recherche sur la cognition offre peu d’exemple de réussites dues à ce type de recherche.

Néanmoins nous allons parler du plus grand exemple a ce jour basé sur les processus de pensée humaine qu’est Google.

Exemple numéro trois : Google

Google n’est pas comme on pourrait le croire l’inventeur de l’interface la plus simple d’internet (un champ pour saisir sa recherche et un bouton pour la lancer). Cette interface à été en réalité créée par Altavista qui était le roi de la recherche sur internet lorsque Google a été créé.

Par contre ce qui a fait le succès de Google c’est sa capacité à donner des résultats pertinents et intéressants aux recherches des internautes. Si au départ cette pertinence était le résultat d’un algorithme astucieux, aujourd’hui son algorithme est le résultat d’une étude toujours plus poussée sur la nature humaine et la façon dont elle trouve les informations pertinentes ou utilisable. Google cherche à se rapprocher des processus d’acquisition d’information de l’homme pour qu’il évalue la pertinence.

Bien que Google cherche toujours a se rapprocher de l’homme, les spécialistes du référencement cherchent au contraire a se rapprocher du robot. Celui qui sert a Google pour indexer les sites internet. Ce qui fini par donner des sites qui sont a peine mieux positionnés que ceux qui se préoccupent plus de leurs visiteurs que des moteurs de recherche, mais qui ont souvent perdu leur efficacité a convaincre les visiteurs sur l’hôtel du référencement. Si on y réfléchi bien on marche un peu sur la tête pour le coup.

A l’extrême de ce raisonnement se trouvent les fameux sites « Made For Adsence » (MFA) qui exploitent les défauts de l’algorithme de Google en offrant a l’internaute un contenu extrêmement pauvre (mais optimisé pour le référencement) entouré de publicités elles même gérée par Google (les Adsence). Bref je demande a Google de me rembourser l’argent que j’ai déjà précédemment soutiré de sa poche.

Mais tout cela a bien vécu et aujourd’hui si Google fonctionne encore  avec des mots clefs sa façon de les appréhender est en train de changer et se rapproche de plus en plus des processus de cognition avec une structure de BDD « sémantique » et des cartographies cognitives.

L’Internet Cognitif ou le Web 3.0. !

L’internet cognitif n’est pas une invention technologique nouvelle permettant aux sites internet de se connecter directement au cerveau de ses visiteurs. C’est une façon de voir internet et ses systèmes d’informations d’oeuil différent. il va falloir garder l’esprit ouvert et vous préparer à expérimenter diverses techniques avant de trouver la bonne.

« L’internet cognitif » n’est pas un concept américain près à être francisé, c’est une invention de votre serviteur qui va poursuivre la route définie par Jakob Nielsen en bifurquant sur une nouvelle direction qui ne va pas de l’interface vers l’homme mais plutôt de l’homme et ses processus de pensée vers l’interface web.

Comme le web 2.0 est une manière de penser un réseau internet sous l’éclairage participatif ou communautaire, l’internet cognitif est centré lui sur l’utilisateur des sites web et les divers moyens de communiquer une idée ou pousser à l’action en s’adressant le plus possible aux mécanisme de base de ses comportements humains.

Nous allons ensemble découvrir que cette vision d’internet touche tous les aspects de la conception de votre site. Depuis le référencement et la visibilité de votre offre, jusqu’à la conclusion d’un acte de vente en passant par l’ergonomie, l’arborescence de votre site ou de votre offre, votre démarche commerciale en acquisition comme en fidélisation, vos taux de conversion,…

Bienvenue dans l’internet Cognitif, bienvenue dans le Web 3.0

A suivre….

Pour en savoir plus sur l’internet cognitif lisez ces articles d’ECOMblog.fr :

• Sémantique Générale : Explorer les limites de la perception humaine !
• Web sémantique, personnalisation des résultats,… Oubliez aujourd’hui tout ce vous croyez savoir sur le référencement !
• Internet Cognitif : Comment fonctionne la mémoire humaine ?
• Internet Cognitif : L’être humain et sa mémoire

Le mois de Mai 2010 restera dans les mémoires comme un mois très riche du coté de l’actualité du e-commerce avec l’arrivée en masse de nombreux intervenant du commerce classique comme Tati ou Lacoste. L’un de ces événements concerne l’arrivée d’une grande maison du luxe sur le média internet avec le site Mauboussin.fr.

Il semble que l’industrie du luxe, qui jusque-ici méprisait internet, s’est enfin rendu compte que le web serait, tout compte fait, incontournable dans les années à venir et devrait à terme rendre obsolète le modèle du canal de vente unique d’une distribution physique maîtrisée habituel à l’industrie du luxe (je devrais vraiment arrêter de faire de faire des phrases aussi longues).

Pour accompagner l’arrivée du joaillier de la place Vendôme sur internet Alain Némarq le patron de Mauboussin à fait diverses déclarations ou il incorpore vraiment internet dans sa stratégie de marque et évoque le fait que sur ce média la clientèle est en majorité féminine.

Sous l’impulsion d’Alain Némarq Mauboussin à décidé de baisser ses marges et communiquer clairement sur ses prix. La cible de ce site est donc clairement définie : Une femme active et décomplexée qui sait compter et prendre en charge son goût pour le luxe.

L’objectif déclaré est de générer avec le site un chiffre d’affaires de 6 à 8 millions d’euros équivalent à celui d’un magasin classique.

Bon je l’avoue, je suis fan de cette stratégie directe et décomplexée bien trop rare dans l’univers du luxe.

Mais la boutique mise en ligne par Mauboussin est-elle capable d’assurer cet objectif ?

C’est sur Twitter que nous avons commencé avec Capitaine Commercee à débattre autour de cette question. Mais 140 caractères c’est un peu court pour débattre de la question et Olivier a proposé de déployer nos arguments sur un support plus adapté comme nos blogs respectifs. Cet article est donc croisé avec celui de Capitaine Commerce sur le sujet.

Pour tout vous dire je pense que Mauboussin va gagner son pari (ou s’en approcher) et Olivier pense le contraire.

Je comprend l’avis d’Olivier qui constate à la visite du site de Mauboussin qu’un bon nombre de points indispensable à la réussite d’un e-commerce ont été oublié.

Malgré de louables efforts Mauboussin a décidé comme la plupart des marques du luxe de mépriser une bonne partie des standards du e-commerce (ou encore pire… n’en connait pas l’existence).

La véritable question serait donc plutôt :

Une marque de luxe comme Mauboussin peut-elle encore s’affranchir des standards du E-commerce ?

Pour vous faire comprendre de quoi je parle, je vais tenter de faire devant vous le tour des erreurs que j’ai pu relever, comme Olivier pourrait le faire, mais, j’ai bien peur de ne pas être aussi brillant et professionnel que lui dans cet exercice. Alors, n’oubliez pas d’aller visiter son blog pour profiter de son avis.

Pour commencer, le grand classique de la page inutile qui fait plaisir a l’egométre du marketing ou du patron mais nuit gravement a votre trafic ou au référencement de votre site qu’est l’animation Flash en « Splash page ».

On continue avec l’accueil de la boutique. Je passerai sur le fait que j’ai connu des pages nettement plus vendeuses et que l’on force le prospect a entrer dans le catalogue en faisant un choix basé sur fort peu d’indications. Pour voir la moindre offre produit l’internaute est obligé de cliquer au moins 3 fois.

Autre classique du « e-commerce débutant » la navigation est hiérarchisée par famille du catalogue et non pas par besoins de la clientèle potentielle (voir plus bas). Si vous voulez naviguer dans le catalogue en toute connaissance de cause vous devez déjà bien le connaître (bref cette navigation est réservée à l’équipe interne de Mauboussin).

L’accès aux « sous rubriques » se trouve toujours inclus dans une animation Flash ce qui encore une fois n’aide normalement pas au référencement du site.

Si vous voulez faire un choix avec un peu plus d’informations, vous pouvez essayer la « recherche avancée ». A la navigation par collection (sans image cette fois) est ajoutée uniquement un critère de prix qui n’est pas très valorisant pour la présentation de l’offre Mauboussin.

On aurait pu imaginer une recherche plus proche de la clientèle comme une sélection par type de produit, de couleur, de pierre, de personnalité ou d’événement (un beau bijou est censé accompagner des vêtements , un style de vie ou un événement de votre vie). Mais Mauboussin s’est contenté d’un service plus que minimum.

Notez, que je ne critique pas le minimalisme de la mise en page. Je pense que la sobriété de présentation est l’apanage du luxe et permet de mettre parfaitement en valeur l’esthétisme des produits qui n’est pas écrasé par une mise en page trop poussée.

Je parle ici bel et bien du fait que ce site n’est pas a l’écoute de la clientèle. C’est pour ce type de produit (et les prix élitistes qui l’accompagnent) une monumentale erreur. La clientèle de Mauboussin est en droit (sur internet comme ailleurs) d’exiger plus d’attention.

Voici la navigation au sein d’une famille de produits juste après avoir cliqué sur celle ci dans le sommaire de la boutique. Toujours pas d’explications et une référencabilité sur les moteurs de recherche proche de zéro malgré le fait que cette fois ci nous ne sommes plus dans Flash.

Les photos étant petites un zoom photo au passage de la souris aurait été bienvenu pour rendre cette page plus conviviale mais encore une fois ce standard du e-commerce à été oublié.

Nous voici enfin dans la « fiche produit », l’élément névralgique du e-commerce puisqu’à cet endroit doit se trouver réunis tout les éléments susceptibles de générer une décision d’achat.

Coté présentation graphique du produit, une seule photo à se mettre sous la dent accompagné d’un zoom habituel du e-commerce. Oui, vous avez bien lu « une seule photo » !

Même si cette photo produit (façon catalogue) est réussie (quoiqu’il me semble avoir vu mieux) les produits gagneraient à être accompagné d’un ou deux clichés supplémentaires comme par exemple une photo créative du produit et une photo du produit porté par un mannequin.

Avec cette photo produit de catalogue à la lumière étale et a l’environnement neutre même le plus beau des produit perd sa personnalité et son volume.

Hors si je veux acheter des produit chez Mauboussin ce n’est pas pour avoir un produit sans charisme, c’est bel et bien pour que la qualité et la personnalité du produit rejaillisse sur moi pour me présenter sous mon meilleur jour.

La sobriété je suis d’accord, mais, la perte de l’histoire et des qualités immatérielles ajoutées au produit me paraît être un bien mauvais calcul pour une belle marque comme Mauboussin.

« Bague Nuit d’Amour
Bague Nuit d’Amour, or blanc, saphir ovale (4,20 cts environ), pavage saphirs et diamants. A partir de la taille de doigt 57, merci de noter que le prix des bagues est majoré de 10%. »

C’est la très modeste présentation qui doit vous convaincre d’investir plus de 3000 euros dans ce superbe bijou.

En matière d’argumentaire on est bel et bien au niveau zéro car même la description du produit est survolée.

Je pense par exemple que donner le nombre de pierre sertie dans cette pièce de joaillerie serait un minimum. On pourrait imaginer que l’on pourrait également donner des information sur le type de taille des pierres la provenance des gemmes le nom du designer ou de l’artisan ayant travaillé à la mise au point de ce produit,…

Mais le plus gros manque de ce texte est bel et bien dans le manque d’imaginaire lié au produit. Même si le nom du produit est censé donner l’inspiration générale on pourrait aisément utiliser un peu de story-telling pour accompagner le tout.

D’ailleurs certains noms de produits sont assez peu adapté à la clientèle cible définie par Alain Némarq qui est je vous le rappelle « féminine et indépendante ».

A coté d’un « Ni Naïve Ni Soumise » ou « Libre et Sensuelle » vous pouvez trouver des « Ma Princesse d’Amour », « Tu es mon Soleil » ou « Amour, le Jour se Lève » qui me paraissent plus réservé à une clientèle masculine à la recherche d’une décoration pour leur trophée préféré.

Une autre énooooooorme erreur de ce site est de ne pas travailler l’aspect confiance de sa clientèle.

Par exemple on peut savoir par des articles de presse (le Monde ou le Figaro) que Mauboussin utilise un service de livraison spécialisé (vu le prix des produits c’est un minimum) mais je vous met au défi d’en trouver l’évocation sur le site de commerce en ligne.

Ce site ne répond pas directement aux questions les plus simple comme :

• Que se passe t’il si le bijou ne correspond pas à mes attentes ?
• Comment sont emballés et présentés les produits ?
• Est-il possible de faire un emballage cadeau et de recevoir la facture séparément ?
• Peut-on payer en plusieurs fois et sous quelles conditions ?
• Quelle est la durée de vie de la collection ?
• Peut-on compléter sa collection avec une nouvelle pièce 2 ans plus tard ?
• …

Certes vous avez la possibilité de téléphoner a un conseiller pour répondre a toutes ces questions mais nous le savons, lorsque vous débutez votre vente sur internet vous devez la conclure sur internet. Une simple Foire aux questions ou quelques liens biens placé pourraient sans problèmes répondre au client potentiel.

Je pourrait continuer comme cela pendant encore quelques heures (je n’ai pas regardé les coulisses et le code de ce site) mais je pense que vous avez compris pourquoi Capitaine Commerce (Olivier Sauvage) pense que ce site n’a que très peu de chance de couvrir les objectifs qui lui ont été dévolus (je vous rappelle qu’ils sont de 6 à 8 millions d’euros).

Si on parlait de n’importe quel commerçant classique, je pense qu’il aurait raison. Mais en l’occurrence nous parlons de l’une des plus belle marques du luxe avec Mauboussin. Je pense que malgré ces nombreux handicap ce site est susceptible de convertir bien plus de clients qu’il serait raisonnable d’espérer avec un telle catastrophe technologique.

Par exemple imaginons que ce site soit bien référencé (il y a peu de chances avec le site actuel) et que google déverse chaque jours une manne de clients plus ou moins potentiel. Dans ce trafic abondant, combiens d’internautes seraient réellement qualifié pour devenir des clients de Mauboussin ?

Vous l’avez compris, les vrais clients potentiels ne vont pas être attiré par Google. Ils savent qu’il sont susceptibles d’acheter un produit Mauboussin, ou savent même déjà quel produit acheter avant de venir sur le site. Cette clientèle ne peut pas être qualifiée par google, même avec un gros travail de référencement.

La clientèle du site ne sera pas stoppée dans son acte d’achat par tout ces détails qui mettraient a mal la conversion client d’un commerce classique.

Cette clientèle trouvera son produit, traversera les pages qui la sépare de la fiche produit et cliquera sur le bouton « J’achète » sans prêter attention à la qualité de la fiche produit. L’acte d’achat ne sera pas décidé lors de la visite du site mais bien avant même d’aller sur internet.

Bref ce site, va faire un chiffre d’affaire conséquent, mais sans générer lui même, une nouvelle clientèle. Il va étendre légérement le CA car il sera pratique de pouvoir acheter du Mauboussin sans aller au magasin le plus proche. Il va étendre la disponibilité de l’offre. Mauboussin devrait se rendre compte de cela dans les années à venir.

Conclusion :

Si l’objectif est d’étendre substantiellement le CA et la clientèle de Mauboussin avec l’ouverture d’un nouveau magasin (virtuel)  je pense que ce site sera un échec car il ne porte pas en lui les moyens de convertir une nouvelle clientèle internet.

Mais si l’objectif est seulement d’étendre la couverture géographique de disponibilité des produit, le site va s’acquitter sans problème de cette tâche et va générer un CA significatif (même si il ne sera pas (a mon avis) conforme aux objectifs défini par Mauboussin).

A suivre….

Voici un petit article rapide pour vous faire part de mon étonnement à la lecture de mes dernières statistiques pour le mois dernier. Les lecteurs d’Ecomblog.fr sont largement utilisateur de Firefox mais en plus, seul 22% de mes lecteurs utilisent Internet Explorer.

Voyant cela je me suis précipité sur mon Internet Explorer en me disant que la lecture de mon blog devait être impossible sur ce navigateur. Mais ce n’est pas le cas, mon site est aussi beau sur IE que sur Firefox.

Comme vous êtes surement utilisateur de Firefox vous devez-vous dire que cet écart n’est pas aussi étonnant que cela et que vous saviez que votre navigateur préféré allait un jour prendre le contrôle d’internet.

Certes c’est une croyance partagée par tous les utilisateurs de Firefox, mais je peux vous dire (pour m’occuper d’un bon nombre de site que ce phénomène est loin d’être vrai tellement IE se taille encore la part du lion sur la majorité de mes sites.

Pour le reste l’autre surprise vient de Chrome qui représente 14% des visites pour seulement 5% pour Safari même pas dopé par la version iPhone de ce site car ce téléphone ne m’apporte que 1% de mes visiteurs.

Bref Bravo a tous les visiteurs utilisant Firefox, c’est vous les rois ici^^

Bonne nouvelle pour tous ceux qui suivent notre actualité via Twitter ou flux RSS sur leur téléphone mobile Ecomblog.fr est maintenant visible via une mise en page spécifique pour ces supports.

Pour ceux que cela intéresse le plug-in que j’ai choisi pour réaliser ce travail s’appelle « Smooci ».

Pour faire fonctionner ce plug-in il faut également installer un thème spécifique comme « Carrington Mobile » ou « Smooci 2″ qui sera lié au plug-in.

Lorsque le blog détecte un navigateur de téléphone mobile il affiche le site avec le thème sélectionné. Ce thème est (bien sûr) modifiable via CSS.

Bonne lecture ! ^^

Si vous avez bien fait votre travail marketing et de conception normalement toutes les pages de votre site sont importantes. Vous avez fait attention au fait que le contenu de toute vos pages soit a la fois optimisé pour les moteurs de recherche et attractive pour vos visiteurs qui doivent y trouver une information intéressante et bien présentée.

Pourtant il y a des pages de votre site qui sont plus importantes que les autres car elles font directement partie de l’argumentaire qui doit convaincre les visiteurs d’agir selon les objectifs que vous avez besoin de couvrir. Comme par exemple, acheter vos produits ou s’inscrire à une liste de prospect devant recevoir une « Newsletter ».

Je vous propose aujourd’hui de faire le tour de ces pages et de définir pour chacune d’elles la liste d’objectifs que vous devez atteindre et le minimum vital pour qu’elles soient efficace.

#1 – La Page d’Accueil

En se basant sur la démarche de vente déclinée en AIDA la page d’accueil est chargée d’éveiller l’Intérêt.

Intérêt pour votre offre en global mais aussi (parce qu’il faut savoir cueillir vos clients à maturité ) directement pour un ou plusieurs produits de votre offre.

Normalement si vous avez bien travaillé la visibilité de votre site (vous remarquerez que je n’ai pas réduit la visibilité au seul référencement) le travail d’Attraction du client potentiel vers votre offre à déjà été réalisé en dehors de votre site. Néanmoins pour ceux pour qui ce travail n’a pas été réalisé en amont il est bon d’expliquer en quelques mots ce qu’est votre activité et votre principal avantage concurrentiel.

Cette explication est normalement nécessaire sur toutes les pages de votre site car la page d’accueil n’est pas la seule porte d’entrée possible. Je dirais même que si vous avez bien travaillé votre référencement peu d’internautes devraient commencer leur navigation par cette page d’accueil qui est quand même le point le plus éloigné de la fiche produit censée transformer votre visiteur en client.

Pour pallier a cet éloignement et pour satisfaire les internautes voulant agir tout de suite je vous conseille de toujours faire figurer sur votre page d’accueil un produit phare performant en terme de vente présenté avec, ses meilleurs avantages, son prix, accompagné du bouton d’action permettant de le commander en un seul clic. N’oubliez pas de proposer conjointement l’option « plus d’info » conduisant directement à la fiche produit pour ceux qui seraient un peu moins rapide à la commande.

A contrario pour ceux qui sont arrivés sur votre site mais ne sont pas du tout prêt à passer commande vous devez proposer des moyens pour rester dans leur mémoire afin de les transformer en client le jour ou ils seront matures.

Beaucoup de sites proposent d’ajouter leur adresse en favori. Je ne pense pas que cette méthode soit efficace car une fois le site mis en favori, l’internaute, lui, s’empresse de l’oublier. Si bien qu’au bout de quelques mois il se retrouve avec une masse de favori qu’il n’utilise pas et va s’empresser de supprimer si il ne se rappelle pas lui même de la raison qui l’a fait cliquer sur le bouton « Mettre en favori ». L’objectif doit être, bel et bien, de rester dans la mémoire de l’homme et pas du navigateur.

La meilleure option est de proposer une information intéressante renouvelée sous forme d’abonnement à une Newsletter ou ponctuelle sous forme d’un livre numérique à télécharger en échange de l’adresse mail ou l’envoyer. Bref deux façon de créer une liste de prospect a relancer de façon périodique et peu intrusive.

Comme la mémoire est dépendante de la répétition votre prospect a plus de chance de se rappeler de vous après quelques mail intéressant lorsqu’il sera mûr pour acheter vos produits. D’autant plus que si il ne s’est pas désabonné dés le premier mail, cela veut dire que l’information que vous lui délivrez est pour lui intéressante. Donc on peu dire qu’il est plus qualifié comme client potentiel que celui qui est juste passé un jour rapidement sur votre site.

Cette page d’accueil doit également conduire l’internaute vers les « Pages Intermédiaires » de la façon la plus naturelle et progressive possible.

Liste des objectifs :

• Susciter l’intérêt de vos visiteurs
• Répondre à leur interrogations concernant votre activité
• Transformer vos visiteurs en client
• Si vous ne pouvez transformer vos passants et visiteurs en client les transformer en prospect. Vous devez rester dans leur mémoire.
• Inviter les passants à devenir visiteur en les conduisant vers vos « Pages Intermédiaires »

Liste des moyens :

• Présenter un (ou plusieurs) produit(s) phare(s) achetable immédiatement
• Présenter en une phrase votre activité et avantage concurrentiel. Faire un lien vers une page plus explicative.
• Faire pénétrer vos visiteurs dans votre site de façon rapide et naturelle en les conduisant vers vos Pages Intermédiaires.
• Proposer de l’information contre une adresse mail valide.

… Rendez-vous sur ECOMblog.fr dans quelques jours pour parler des « Pages Intermédiaires ».

Aujourd’hui sur internet n’importe qui peut communiquer avec le monde entier en créant son propre site internet. Des outils mis à la disposition de tous permettent de créer des sites parfois très professionnels, qui contribuent à l’échange d’information. Et le référencement sur google promet au plus obscur des webmaster amateur l’eldorado d’un trafic élevé.

Internet a également imposé à l’esprit du grand public l’idée de gratuité de ce média. Un bon nombre de patrons de sociétés pensent que ce qui est vrai pour le grand public l’est également pour leur entreprise. Lorsqu’il s’adresse à un prestataire spécialisé ils s’aperçoit que le prix demandé pour réaliser un site web est en décalage complet avec celui qu’il a à l’esprit car il le sait “un site internet ça vaut rien (ou plutôt c’est gratuit)”.

La tentation est grande pour ce patron d’entamer alors seul la réalisation du site de son entreprise. Cette démarche est-elle possible ou rentable ? C’est ce que nous allons évoquer dans cet article…

Il est parfaitement possible de créer seul, sans le secours d’un prestataire spécialisé, le site internet de votre entreprise !

Un bon nombre des outils mis à votre disposition par la communauté internet sont gratuits et utilisés par les professionnels pour réaliser les sites de leurs clients. Vous pouvez avec ces outils créer des sites institutionnels, des animations, des films, des plates-formes de téléchargement, des boutiques en ligne, des logiciels complets proposant de précieux services à vos clients.

Vous trouverez aussi sur internet divers conseils (pas toujours bon a suivre) sur le graphisme, la mise en page, l’interface de navigation, l’expérience utilisateur, le marketing internet, le référencement,…

Il n’y a virtuellement pas de limites à ce que vous pouvez réaliser sur internet, à part celle de votre capacité d’apprentissage car ne vous-y trompez pas la réalisation d’un site professionnel est un vrai métier demandant un bon nombre de connaîssances. Pour de nombreux projets c’est même la conjonction de plusieurs métiers (markéteur, graphiste, ergonome, développeur, référenceur, vidéaste,…). Pour réaliser vous même votre site il va vous falloir maîtriser donc un ou plusieurs métiers.

Mais payer un prestataire n’est pas un luxe contrairement à ce que vous pensez. Le véritable luxe c’est de le faire vous-même !

En essayant de faire votre site vous même , vous embauchez pour réaliser ce travail du personnel largement incompétent. Vous devez sûrement connaître à force d’expérience toutes les ficelles de votre métier. Mais la création d’un site internet, même assistée par le meilleur outil au monde, ne se fait pas sans de bonnes connaissances techniques. Ces connaissances peuvent se trouver aisément sur la toile. Mais il va vous falloir du temps pour les comprendre, les mettre en application et acquérir une expérience suffisante pour réaliser un site efficace.

Un bon nombre de personnes pensent qu’il suffit de savoir utiliser un logiciel de mise en page HTML pour savoir faire le site de leur société. C’est un peu dire que sachant appuyer sur les touches d’un piano, vous pouvez jouer comme un virtuose (ou même un bon pianiste).

Imagineriez-vous une musique censée représenter votre société jouée par un débutant, hors tempo, pleine de fausses notes, d’hésitations,.. Alors que votre entreprise est une symphonie aux notes ciselées, pleines de forces et d’harmoniques. En confiant votre communication à un amateur vous exposez votre clientèle à une véritable cacophonie.

Vous allez me dire que renseignement pris, vous ne pouvez vous payer les services d’un professionnel, donc que vous avez décidé de le faire vous même, pour avoir quand même un site internet même de basse qualité.

A mon avis, il vaudrait mieux s’abstenir mais sachez que :

Si vous faites votre site vous même il sera bien loin d’être gratuit.

Votre taux horaire en tant que patron de votre société doit être l’un des plus fort de votre entreprise. N’oubliez pas : “time is money”. Le temps que vous allez passer à péniblement mettre à jour votre site multiplié par le facteur de votre inexpérience est loin d’être bon marché. C’est également valable si vous confiez ce travail à votre responsable informatique ou autre. Si vous le comparez avec celui d’un professionnel dont le taux horaire est moins élevé et plus efficace car travaillant en moins de temps. Quel est à votre avis le moins cher ?

Le temps que vous allez passer à créer et mettre à jour votre site va peser sur la gestion de votre société. En effet ce temps serait plus utile pour vous en l’utilisant à des tâches que vous êtes “le seul” à pouvoir mener à bien comme la gestion de votre entreprise. La création de votre site est facilement “extériorisable” grâce à un prestataire bien choisi, votre travail de patron lui ne l’est pas. Même chose pour vos employés qualifiés qui ne seront moins disponibles pour faire leur travail.

Vous allez me dire qu’en faisant vous même votre site internet, vous avez la complète maîtrise de celui-ci alors qu’en faisant appel a une web-agency vous avez l’impression de la perdre. C’est un argument recevable si vous avez fait appel à un prestataire qui ne veut pas déléguer la maîtrise de votre site, pour être incontournable lors de toutes manipulation sur le site. Les bons prestataires (et ils sont nombreux) ont à coeur de vous offrir cette maîtrise, sachez bien les choisir (si vous avez des doutes notre métier est de les trouver pour vous).

Si vous pensez, qu’en réalisant seul votre site web, vous allez faire des économies et payez votre site une bouchée de pain, j’ai bien peur que vous fassiez une grossière erreur. En arrivant ainsi sur internet vous avez décidé de perdre du temps, de l’argent et une bonne partie de la crédibilité de votre entreprise. Si vous voulez avoir une démarche mature concernant votre site web, considérez-le comme un investissement pour votre entreprise.

Si vous mettiez en place un nouveau commercial dans votre équipe de vente destiné à l’exploitation d’un nouveau marché. Son salaire et les supports de vente destinés à ce nouveau marché sont des investissements qui doivent porter leurs fruits. Si ces investissements sont bien faits, vous allez trouver de nouvelles ressources et parfois un support de croissance. Bien sur comme tout les investissement il faut savoir poser le pour et le contre et faire basculer la balance vers les profits plutôt que les pertes.

Les entrepreneurs qui gagnent de l’argent savent qu’il faut savoir investir pour croitre. Avant d’attaquer le média web et en utiliser tout le potentiel sachez comment gérer votre argent.

Un site internet est un investissement d’entreprise comme un autre, pour votre bien, considérez-le comme tel !

Si vous avez un projet internet et voulez le confier à des professionnels sachez que vous pourrez bientôt les confier selon la taille de votre projet à :

• ECOMboutik – Le premier supermarché de la prestation internet.
  Destiné a des projets standards, traités a distance, aux coûts et livrables maitrisable a 100% par les clients.

• MUNCHAUSEN – Architecte de votre projet internet.
  Destiné aux projets demandant une personnalisation poussée et l’intervention de plusieurs corps de métier du Web.
  MUNCHAUSEN audite vos besoins, défini le cahier des charges de votre projet et prend en charge la coordination des divers prestataires nécessaires la réalisation de votre projet.

Une des constantes de la nature humaine et de vouloir expliquer son environnement. Lorsqu’un événement imprévu arrive la première réaction des humains est de vouloir l’expliquer d’une façon ou d’une autre.

Par exemple lorsqu’un avion s’écrase ou un train déraille, les diverses explications données par les journalistes s’étalent à là une des journaux. Ce n’est pas seulement parce que les journalistes éprouvent le besoin de donner une explication à l’événement, mais c’est surtout parce ces explications font vendre de la copie.

Non seulement l’homme veut expliquer ces phénomènes imprévisibles mais en plus il essaye de définir des règles avec lesquelles ce type d’événement peut se produire. L’homme veut comprendre ce qui s’est passé mais également influer sur la répétition de tels événements en modifiant les paramètres des règles pouvant conduire à l’imprévisible.

Dans son livre « le cygne noir », parlant des événements imprévisibles, Nassim Nicholas Taleb défini clairement que la première réaction de l’être humain face à un cygne noir est de vouloir l’expliquer à tout prix.

Pour « Nassim Nicholas Taleb » le « cygne noir » est un élément totalement imprévisible contredisant par sa seule existence toutes les règles communément admises. Par exemple les occidentaux ont longtemps cru que tous les cygnes étaient blancs. C’était une règle corroborée par de nombreuses observations de cet animal qui partout dans le monde connu portait un plumage blanc. Pourtant les premiers occidentaux arrivant en Australie ont pu découvrir dans ses terres reculées qu’il existait également des cygnes noirs.

La vue d’un seul de ces animaux, en plus d’être son observateur un événement totalement imprévisible, contredisait une croyance séculaire, communément admise par tous, et corroborée par plusieurs millions (voir milliard) d’observation de volatiles blancs. C’est pour cela que « Nassim Nicholas Taleb » désigne les événements imprévisibles comme « cygnes noir ».

Les crises financières, les catastrophes aériennes, où les succès musicaux ou littéraires sont par essence totalement imprévisibles. Car effectivement si l’on pouvait prévoir de tels événements on pourrait au choix les éviter ou les provoquer. Pourtant vous avez sûrement lu dans les journaux ont entendu à la radio ou la télévision un bon nombre d’explications données a posteriori de ce type d’événement a priori pas réellement explicable.

À vrai dire l’être humain ne veut pas seulement expliquer l’imprévisible. Il veut expliquer la totalité de son environnement voire du monde. Cette lubie de l’explication n’est pas un phénomène culturel propre à la personnalité de l’homme. En réalité cette volonté de tout expliquer est profondément lié aux processus de pensée de l’être humain, à la cognition.

Sachez que si vous êtes capable d’expliquer de façon crédible la totalité du monde vous aurez toujours des auditeurs reconnaissants.

Pourtant il serait possible de parler de cognition sans parler de l’homme. En effet les recherches effectuées dans l’étude humaine est souvent l’objet de transposition partielle dans la gestion de systèmes d’information (on parle ici d’informatique et de base de données) et de gestion de la connaissance. C’est pour cela que Google étudie de très près la cognition humaine pour modéliser les algorithmes de ses réponses faites à ses utilisateurs.

Nous allons dire pour créer la métaphore d’un « Modèle Cognitif Simplifié » que la cognition est considérée comme un traitement informatique, avec une entrée (Input), une évaluation (un traitement avec diverses étapes), et une réponse en sortie (Output).

Une bonne partie des recherches faites en informatique sur le « Knowlege Management » (gestion de la connaissance) sont basés sur les mécanismes basiques de la cognition humaine. La transmission de l’information entre celui qui possède la connaissance est celui qui a besoin d’information et dépendante d’un côté de la manière d’exprimer sa connaissance et de l’autre côté de la perception des utilisateurs de cette connaissance.

En effet la connaissance des uns ne sert à rien aux autres s’ils ne sont pas capables de la comprendre. Il est donc important de savoir récupérer l’information de façon suffisamment pertinente auprès des experts pour qu’elle soit compréhensible par tout un chacun. On rejoint ici une des problématiques j’ai à affronter en écrivant cet article qui est de me faire comprendre de mes lecteurs.

La transposition de la pensée humaine vers l’informatique est intéressante à utiliser pour cet ouvrage puisque une bonne partie des lecteurs connaît les bases de l’informatique. Nous allons donc souvent utiliser ce type de métaphore pour expliquer de façon comment fonctionne la cognition humaine.

Le fait d’expliquer la cognition avec des mots correspondants au vocabulaire informatique a aussi un deuxième avantage. En effet, pour un féru d’informatique, mais ne va pas être difficile de transposer les processus cognitif en programmes informatiques.

Imaginez que vous deviez ranger dans un disque dur infini la totalité des informations que vous rencontrez chaque jour. Comme sur votre ordinateur pour être sûr de retrouver de façon rapide la bonne information il va falloir créer des dossiers et des sous dossiers pour classer tout cela. Ses dossiers et sous dossiers doivent vous permettre de ranger les informations mais aussi de pouvoir les retrouver quand vous en aurez besoin.

Lorsque j’ai commencé cet article je vous ai dit que l’une des caractéristiques du genre humain et de vouloir expliquer son environnement. Ce besoin d’explications correspond en grande partie à cette problématique d’indexation de l’information.

Avant de classer les informations dans votre esprit vous devez d’abord savoir dans quel dossier, dans quels sous dossiers,… classer l’information afin de la retrouver ultérieurement.

Mais, allez-vous me dire, j’ai déjà classé cette information puisque je m’en souviens. Vous avez raison, vous avez déjà classé cette information quelque part, et pour vous faire comprendre comment un être humain traite l’information nous allons ici évoquer une des bases de la connaissances sur la cognition les diverses façon de mémoriser l’information.

Selon les spécialistes de la cognition il existe plusieurs sortes de mémoire :

• La Mémoire Sensorielle (MS).
Qui permet de stocker l’état actuel des sensations. Si nous devons faire une métaphore avec un ordinateur, cette mémoire correspond à la fameuse mémoire tampon qui stocke temporairement les saisies du clavier.

Cette « mémoire » sensorielle n’est en fait pas vraiment un endroit de stockage. Elle correspond plus à « un état du système » traité par la mémoire de travail.

• La Mémoire de Travail (MT).
Qui permet de stocker de façon temporaire les informations venant de la mémoire sensorielle ou de la mémoire à long terme. Elle correspondrait à la mémoire vive d’un ordinateur.

Selon le modèle de « Baddeley et Hitch » (1974) cette mémoire se décomposerait en trois éléments distincts qui sont : « L’Administrateur Central », la « Boucle Phonologique » et le « calepin Visuo-Spatial ». L’administrateur central permet de garder des éléments (Phonologique ou visuo-spatial) en mémoire par répétition et traite l’information. La boucle Phonologique permet de stocker des éléments du langage et le Calepin visuo-spatial des images ou représentations de l’espace.

Comme dans un ordinateur cette mémoire de travail est l’endroit ou les informations sont traitées avant stockage (Quelles viennent de la mémoire sensorielle ou celle à long terme). C’est dans cette mémoire que les informations prennent un sens ou que vous décidez de les garder ou pas. Quand notre être humain prend une décision c’est en utilisant cette mémoire de travail. Une chose à retenir pour la suite.

Une autre information à retenir est le fait que cette mémoire de travail est limitée dans sa capacité.

• La Mémoire à Long Terme (MLT).
Qui permet de stocker de façon permanente les informations venant de la mémoire de travail. Cette mémoire correspondrait à la mémoire morte (ROM) d’un ordinateur. Les chercheurs en psychologie cognitive n’ont pas encore trouvé de limite à sa capacité de stockage.

Selon certains chercheurs cette mémoire à long terme serait divisée en plusieurs secteurs ayant chacun sa spécialité (ils pensent donc qu’il y a plusieurs mémoire à long terme).

• Mémoire épisodique
  La « mémoire épisodique » ou « mémoire autobiographique » désigne le processus par lequel on se souvient des événements vécus avec leur contexte (date, lieu, état émotionnel). Cette mémoire permet d’enregistrer non seulement les faits et informations mais également les sentiments ou états d’esprits ressentis lors de l’épisode.

  La mémoire épisodique est aussi associée à un état de conscience dit « autonoétique » qui offre à l’individu la capacité de « voyager mentalement dans le temps », de se représenter consciemment les événements passés et de les intégrer à un projet futur. Bref la mémoire épisodique est celle qui vous permet généralement de vous rappeler des dates.

  Paradoxalement si cette mémoire épisodique peut nous sembler la plus efficace car on a l’impression de mieux se souvenir des expériences que des connaissances, elle est en fait la moins fiable. Lorsque l’on fait appel à la mémoire épisodique, les événements ne sont pas revécus, mais reconstruits (via la mémoire de travail). Le contexte émotionnel dans lequel est reconstruit l’épisode peut modifier notre souvenir du passé en modifiant les émotions ressenties lors de leur enregistrement initial. Cette dérive émotionnelle peut même aller jusqu’à modifier l’interprétation des faits ou informations initiales.

• La Mémoire sémantique
  C’est notre encyclopédie personnelle. Le magasin d’information que nous possédons tous et dont une grande partie nous est accessible rapidement et sans effort. La mémoire sémantique est un savoir organisé que l’être humain possède pour stocker les mots, les symboles non verbaux et leurs significations.

  Une chose à savoir sur la mémoire sémantique c’est que la majorité des cas d’amnésie concernent la perte de la mémoire épisodique et épargnent la mémoire sémantique. C’est dire combien la mémoire sémantique est fiable vis-à-vis de la mémoire épisodique

• Mémoire procédurale
  Ce type de mémoire porte sur les habiletés motrices, les savoir-faire, les gestes habituels. C’est grâce à elle qu’on peut se souvenir comment exécuter une séquence de gestes. Elle est très fiable et conserve ses souvenirs même s’ils ne sont pas utilisés pendant plusieurs années.

  La mémoire procédurale est activée dans les actions que nous menons « en roue libre

  ]]> http://www.ecomblog.fr/2010/03/internet-cognitif-comment-fonctionne-la-memoire-humaine/feed/ 1 http://www.ecomblog.fr/2010/03/semantique-generale-explorer-les-limites-de-la-perception-humaine/ http://www.ecomblog.fr/2010/03/semantique-generale-explorer-les-limites-de-la-perception-humaine/#comments Fri, 19 Mar 2010 14:10:26 +0000 Érik NICOLAS http://www.ecomblog.fr/?p=831

  Pour présenter votre offre sur internet (ou ailleurs) le plus important ne sont pas les caractéristiques technique de vos produits mais plutôt ce qu’en perçoit vos prospects. Comme le disait Andrew Grove : La qualité de notre communication est déterminée, non par la manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont elles sont comprises. Lorsque l’on parle de perception vis a vis d’une forme de communication écrite, visuelle ou autre les travaux d’Alfred Korzybski sur la sémantique générale doivent être évoqués. Nous allons explorer brièvement dans cet article la portée de ces travaux et leur impact sur votre business.

  Si les travaux d’Alfred Korzybski parlent de perception, il faut avouer que les concepts issus de ses travaux sont loin d’être à la portée de celle du commun des mortels. Nous allons donc dans cet article simplifier la portée de ces travaux afin de les rendre accessible au plus grand nombre. Il est évident que la réflexion de KORZYBSKI était bien plus profonde que les quelques concepts esquissés dans cet article. Et de ce fait cet article illustre parfaitement l’un des principaux dogmes de KORZYBSKI qui dit : « Une carte n’est pas le territoire qu’elle représente »

  L’œuvre de Korzybski tourne autour de la fondation de ce qu’il appela lui-même une « science de l’homme ». Il entreprit d’étudier le fonctionnement de l’homme dans son environnement. La façon dont notre système nerveux perçoit, interprète et modifie, entre autres, ce qui se trouve autour de lui. Il a essayé d’établir une méthode permettant aux hommes de mieux communiquer, de mieux se comprendre, d’agir conformément aux faits et non à des représentations erronées, acquises ou innées, dont la plupart ne prennent pas conscience…

  Par exemple si je vous parle du Maroc plusieurs idées peuvent vous venir a l’esprit :

  • Tourisme : Les plages méditerranéennes sont faites pour vous: à Breich, l’eau est fraiche, à Dalya elle est transparente et ne fait pas de vagues. Les côtes marocaines n’ont que du bonheur à offrir. Pour tous les gouts, toutes les conditions. Pas la peine d’appeler la météo: le soleil est (quasi) assuré !
  • Géographie : Le Maroc (officiellement Royaume du Maroc) est un pays situé au nord-ouest de l’Afrique appartenant au Maghreb. Il est bordé par l’océan Atlantique à l’ouest, par le détroit de Gibraltar et la mer Méditerranée au nord, par l’Algérie à l’est et par la Mauritanie au sud, au-delà du Sahara occidental. Le Maroc a pour capitale Rabat.
  • Les statistiques : La population du maroc est de 29 891 708 individus selon le dernier recensement des autorités marocaines en 2004. Produit intérieur brut en milliards de dollars US 62,3. Croissance du PIB (prix constants) 7,3 % En 2006 3,5 % En 2007 Taux d’inflation 3 % En 2006 2 % En 2007
  • L’histoire : Peuplé à l’origine par les Berbères, le pays s’ouvre à l’influence des Phéniciens et des Carthaginois, puis se soumet jusqu’au 5e siècle aux Romains. Dés 647, débutent la conquête arabe et l’islamisation. A partir du 16e s., les empires de souche arabe, Saadiens puis Alaouites, assurent l’unité et l’indépendance, exception faite du protectorat français (1912-1956).
  • …

  Le Maroc est a la fois tout ceci et rien de tout cela. En effet même si vous pouviez compter le nombre de grain de sable composant le Maroc et donner précisément sa composition moléculaire en couchant ces données sur un documents vous ne pourriez dire ce qu’est précisément ce pays. Quelle que soit votre idée du maroc cette idée est erronée. Votre perception concernant le maroc n’est que la vôtre et cette idée doit être bien différente dans l’esprit d’un marocain ou de votre voisin. Ceci pour démontrer un des principal dogme de Korzybski : Quoi que vous puissiez dire d’une chose qu’elle est, elle ne l’est pas !

  En essayant de définir verbalement (ou autre) quelque chose vous inférez directement sur sa perception. Vous connaissez tous «la Trahison des images» le fameux tableau de René Magritte, peintre belge surréaliste ou l’on peu voir une interprétation graphique très réaliste d’une pipe contredite par le texte situé en dessous du dessin qui dit : « Ceci n’est pas une pipe ». Et bien c’est la démonstration vivante de ce concept.

  René Magritte en réalisant ce tableau n’a pas fait une pipe, car vous ne pouvez fumer avec cette pipe la. Il a peint, sur une toile plane, une image censée représenter un objet qui a de multiple dimensions. Tous ceux qui on reconnu un pipe on été victime d’une imposture graphique. A vrai dire le public refuse en général l’affirmation qui se situe en bas de la toile (bien quelle soit vraie) car il est victime de ses acquis culturels et environnementaux.

  Après la Première Guerre Mondiale, Korzybski et quelques autres entreprirent d’analyser les facteurs qui précipitaient l’homme dans de tels désastres. Pour répondre a cette question Alfred Korzybski c’est demandé: “Quelle est la caractéristique unique qui fait des êtres humains des humains ?” Il observa d’un oeil neuf qu’à la différence des animaux, chaque génération humaine a la capacité potentielle de repartir du point où la génération précédente s’est arrêtée. Il analysa les processus socio-culturels et neurologiques par lesquels les hommes peuvent créer, conserver et transmettre le fruit de leurs apprentissages personnels aux générations futures. Il baptisa cette capacité neurologique unique le time-binding (le lien a travers le temps)

  Le vecteur de ce time-binding serait la structure de nos formes de représentation (langages, etc.) qui s’est révélée avoir une importance primordiale dans l’histoire de l’homme. Avec le regard pratique d’un ingénieur, Korzybski se demanda: “Pourquoi les structures bâties par les ingénieurs ne s’effondrent-elles généralement pas, alors que les systèmes politiques, économiques, sociaux, …, qui sont également des produits humains, s’effondrent sporadiquement, sous forme de guerres, de révolutions, de dépressions financières, de chômage, etc.?

  Ce qui amena la question suivante: “Que font donc les ingénieurs, lorsqu’ils bâtissent des ponts ou autres ouvrages ? La réponse serait qu’ils utilisent un langage spécial, restreint mais ‘parfait’, appelé mathématiques. Ce langage permet d’obtenir en conséquence des résultats empiriques prédictibles.”

  A contrario Korzybski s’interrogeant sur ceux qui édifient les structures politiques, économiques, sociales,… découvrit qu’ils emploient des langages dont la structure n’est pas similaire aux faits réels de la science et de la vie tels que nous les connaissons. En conséquence, les résultats sont imprédictibles et il s’ensuit des désastres.

  D’aprés Alfred Korzybski la pensée imposée par Aristote est la cause d’une bonne partie de ce gachi (la pensée Aristotélicienne). Korzybski rejeta donc avec sa théorie les principes de contradiction d’Aristote (”Rien ne peut à la fois être et ne pas être”) et du tiers-exclu (”Tout doit, ou bien être, ou bien ne pas être”) et introduisit celui de non-toutité (non-allness) . Les principes de la sémantique générales sont donc présenté comme non Aristotélicienne (ou Ã).

  Présenté en résumé comme ceci Korzybski peut paraître un peu dérangé intellectuellement et un peu trop amoureux de sa calculette (n’oubliez pas que mon article n’est qu’un résumé grossier de ses travaux et déformé par mes acquis culturel, ma perception, la longueur de cet article,…) mais je vous assure qu’il n’est est rien et le meilleur est a venir.

  Contrairement à ce que l’on pourrait croire la sémantique générale n’est pas une nouvelle manière de s’exprimer suffisamment claire et documentée pour éviter tout quiproquo de langage. Alfred Korzybski avec la sémantique générale s’interroge sur le sens des mots et leur symboles mais il s’oriente autant et davantage vers la neurophysiologie, la psychiatrie ou les théories de la communication. L’enseignement de la sémantique générale englobe l’observation, la perception, l’interprétation de son environnement, … C’est une méthode d’éducation qui permet de penser différemment. C’est cet enseignement qui a entousiasmé un bon nombre de contemporains de Korzybski comme l’auteur de Science-Fiction A. E. van Vogt.

  Pour Van Vogt la sémantique générale transforme Gilbert Gossein (le héros de son roman Le monde des Ã) en véritable sur-homme dont la capacité à observer, interpréter et réagir à son environnement permet de sauver la terre d’une invasion.

  Mais quel est l’impact des travaux d’Alfred Korzybski sur ma communication web allez vous me dire ?

  C’est simple le travail d’Alfred Korzybski est intéressant à plusieurs points de vue :

  • Premièrement Alfred Korzybski à énormément travaillé sur la neurophysiologie et les divers moyen de cognition. Comme le plus important dans votre offre n’est pas les spécifications de celle ci mais la perception que peut en avoir votre future clientèle il est bigrement intéressant de savoir comment elle va percevoir vos produits.
  • Deuxièmement Korzybski a mis en avant les défauts de l’éducation « Aristotélicienne » partagée par la majorité de l’humanité. Cette éducation est une sorte de filtre qui va faire réagir l’homme d’une certaine façon face a certain stimulis.
  • Enfin Korzybski a mis en avant les défauts de la sémantique classique qui peut induire l’observateur en erreur lors de l‘utilisation de certains mots ou tournures de phrases.
  • …

  Soyons clair contrairement à Alfred Korzybski notre objectif en tant que marketeur n’est pas de combattre ces grand travers de la pensée «Aristotélicienne» afin d’élever l’homme au niveau du Ã, mais plutôt d’utiliser ces travers de l’humanité à notre profit. Vous allez voir que marketeurs et publicitaires ont bien compris ces concepts et les utilisent a leur avantage.

  Prenons par exemple pour un produit le qualificatif de « série limitée ».

  • Pour un Aristotélicien (soit votre client lambda) ce produit est disponible de façon limitée et comme tout ce qui est rare est forcément recherché l’acquisition de ce produit le différencie et le valorise par rapport au commun des mortels. Ce qui est rare est souvent cher, si au contraire votre produit n’est pas très onéreux c’est donc une excellente affaire.
  • Pour un non aristotélicien (Ã) ou pour le marqueteur cela veut dire que c’est une fin de série (par exemple un invendu) donc son stock est forcément limité. Ou c’est un produit dont on a limité les caractéristiques habituelles pour arriver a en limiter le coût de production (d’ou le prix avantageux).

  Un autre exemple : «offre spéciale»

  • Pour le commun des mortel c’est un produit dont l’offre est forcément moins chère, plus intéressante, …
  • Pour le marketeur c’est un produit vendu différemment. Dans un contenant plus grand, ou un lot dont le nombre d’unité est inhabituel, un packaging d’une couleur différente,…

  Voici deux offres qui n’ont au départ rien de particulier a l’exception de la façon de les présenter qui va donner au consommateur lambda en manipulant sa perception et ses acquis culturel l’impression quelles sont exceptionnelles.

  Vous pouvez maintenant évaluer toute l’étendue des avantages apporté par la lecture des travaux de Korzybski et leur impacts sur votre business. Si vous avez résisté a cette longue page de littérature pour arriver jusqu’ici, vous êtes maintenant prêt à profiter de l’expertise d’Alfred Korzybski en consultant les liens suivant :

  • Institut français de Sémantique générale
  • Société Européenne de Sémantique Générale
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  Pour une entreprise qui fait de la vente a distance il existe plusieurs moyens de valoriser vos produits*. Mais parmi tous ces moyens  il en a un qui est à la fois incontournable et indispensable pour arriver à vendre vos produits et créer de la valeur autour de votre offre, c’est la photographie.

  Si vous vendez des produits industriels, vous pouvez parfois profiter des photos faites par le fabricant. C’est souvent de jolies photos faites par des professionnels que l’on retrouvera non seulement sur votre site, mais aussi sur tous les sites vendant les mêmes produits. C’est pas très facile de se différencier dans ces conditions. Si vous voulez faire la différence il vaut mieux utiliser vos propres photos quand c’est possible (et valorisant).

  Par contre si vous vendez des produits qui ne sont pas accompagnés de photographies professionnelles. Par exemple si vous vendez des produits d’artisanat vous disposez assez rarement de photographies. Et quand c’est le cas, ce sont le plus souvent des photographies réalisée au flash assez peu flatteuses. Pour « Grand Luberon » mon projet d’E-commerce personnel c’est justement le cas.

  Vous pouvez aussi rencontrer des photos de produit ratées dans le monde industriel (par exemple avec des produit venant d’Asie) qui vont être plutôt handicapantes pour la vente a distance. Car de belles photos c’est un vrai budget bien souvent oublié par les entrepreneurs du web débutants et les industriels soucieux de réduire leur dépenses.

  Nous n’allons pas parler ici du tarif des photographes professionnels qui peut être rentable si vous n’avez que quelques produits à photographier, mais plutôt du studio photo que vous allez devoir constituer pour illustrer de façon satisfaisante votre (je l’espère vaste) catalogue produit. Au delà de 10 produits à photographier il commence à être est plus intéressant de constituer son studio que de faire appel a un professionnel.

  Je parle des photos du catalogue car si vous devez faire d’autres photographies plus visuelles ou créatives,  rassemblant un panel de produit façon nature morte dans un environnement plus large que les quelques centimètre carré de votre studio il vaut mieux confier le projet à un pro si vous voulez un bon travail.

  Mais pour faire des photos accompagnant un descriptif vous pouvez normalement le faire tout seul.

  A quoi doit ressembler mon studio Photo ?

  1 – Partez du bon pied !

  Pour faire de belles photographies de produits vous devez absolument éviter le flash situé sur votre appareil photo. Un photographie prise avec ce type de flash écrase les reliefs de l’objet photographié, transforme les couleurs de l’objet, grille les couleurs des « hautes lumières » (parties blanche ou métalliques) et transforme le fond de votre photographie moins éclairé en cimetière grisâtre, sombre et flou. Bref une catastrophe.

  Les appareils photographiques numérique d’aujourd’hui adaptent en général leur temps d’ouverture ou leur sensibilité à la luminosité ambiante et peuvent se passer de flash. Une photo de produit réussie sans flash est nettement plus vendeuse que celle faite avec. Les ombres et couleurs sont plus belles, le produit reprend ses dimensions et le fond est nettement plus souriant. Mais la photo est souvent floue.

  Comme l’iris de votre appareil photo reste ouvert plus longtemps, le bougé le plus infime se transforme en flou. Il faut donc pour réussir de belles photos que votre appareil soit maintenu fermement, par exemple sur un pied bien stable conçut a cet usage.  Donc le  pied est indispensable.

  2 – Un environnement lumineux uni.

  Les couleurs de vos photographies ne sont pas toujours fidèles. C’est un vrai problème pour un bon nombre de produits, comme ceux de la mode ou de la décoration. Vos clients doivent avoir une idée suffisamment précise de la couleur de vos produits et si cette couleur n’est pas celle espérée, vous allez avoir droit a un retour dans le meilleur des cas, ou un litige dans le pire.

  Peu de gens le savent, mais la couleur dépend fortement de la lumière qui l’éclaire. Pas de lumière, pas de couleur (ne dit on pas que la nuit tout les chats sont gris^^) En effet une couleur verte pourra être soutenue éclairée par l’astre du jour ou infiniment pale sous l’incandescence d’un halogène.

  Les appareils photos numérique savent corriger plus ou moins ce phénomène et modifient la fameuse « balance des blancs » selon la nature de la luminosité ambiante. Mais ils gèrent très mal le phénomène si la lumière viens de deux ou trois sources lumineuses différentes (par exemple le soleil, un néon et une lampe a incandescence en même temps).

  Vous devez donc vous assurer que votre produit soit éclairé par un seul type de source lumineuse (Bien souvent des néons en numérique).

  3 – Une balance des blanc optimale.

  Respecter les couleurs c’est vraiment très important. Alors pour vous assurer que votre appareil photo fait bien la « balance des blancs » il vaut mieux lui donner à voir un blanc étalon pour lui permettre de réaliser ce réglage de façon optimale, puis déconnecter cet automatisme pour vous assurer que cette balance sera constante tout le long de votre séance de photographie pour un produit.

  Cela vous permet d’éviter de faire trois photo du même produit aux couleur légèrement différentes.

  Bon vous allez me dire que vous pouvez réaliser ce travail sur Photoshop, mais croyez moi, il est nettement plus facile de faire cela pendant la séance que de modifier 400 clichés dans un logiciel pour les ré-équilibrer les uns avec les autres « après coup ». D’autant plus que cela demande une bonne maîtrise du logiciel pour y arriver.

  4 – Un environnement maitrisé

  Un autre point qui est un véritable cauchemar à gérer dans Photoshop si l’on a pas préparé le travail lors de la photographie c’est « le détourage ».

  Une photo de catalogue doit se faire dans l’environnement le plus sobre possible pour mettre en valeur le produit et intégrer la photo dans la mise en page de votre site. Bien souvent le fond de page de votre catalogue est blanc et pour éliminer tout élément indésirable vous devez détourer votre produit (entourer informatiquement les contours de l’objet)  et effacer l’environnement gênant de votre photo.

  Selon la complexité des contours de votre produit l’opération peu prendre de 10 minutes a une heure, le tout multiplié par le nombre des photos a traiter.

  Bon je vous rassure, Photoshop à quand même prévu des outils et méthode pour accélérer tout cela de façon impressionnante avec des outils comme la fameuse « baguette magique » ou le « lasso magnétique ». Mais le bon fonctionnement de ces outils « magiques » est subordonné à la nature de votre photo et au fait que votre objet se détache de façon importante de son environnement.

  Il faut donc mettre en place un environnement simple, sobre et de couleur unie pour faciliter le détourage de vos photos. De préférence, blanc, si le fond de votre mise en page est claire.

  5 – Un éclairage adouci

  Vous aurez beau créer un environnement uni autour de votre produit et utiliser toujours le même type de luminosité, que vous allez avoir quand même des problèmes avec la façon dont votre produit à photographier est éclairé.

  Pourquoi ? Parce-que les lumières directes braquées vers votre produit créent des ombres soutenues et des parties éclairées trop éclairées (dans le métier on dit que les « hautes lumières » sont « brulées »).

  Si comme moi vous prenez pas mal de photos de paysages, vous avez surement remarqué que vos plus belles phots sont faites par un temps légèrement couvert plus que si le soleil est a son Zénith et plonge la moitié de votre photo dans une ombre trop noire et l’autre moitié dans une lumiére trop forte.

  Et bien pour votre produit, c’est la même chose. Des lumières trop fortes et directives (façon spot) gâchent la photo alors que les lumières douces et bien réparties vous permettent de faire de belles photos.

  Pour avoir des lumières douces et bien réparties, vous pouvez de placer un drap blanc entre la source lumineuse et l’objet a photographier qui devrais faire disparaître les ombres trop présentes et les hautes lumières brulées.

  C’est la raison pour laquelle un bon nombre de photographes utilisent une sorte de tente (le plus souvent blanche) pour enfermer leur produit et maîtriser l’environnement qu’ils éclairent par l’extérieur. Si vous achetez ce type de tente ne mettez pas vos spots à l’intérieur, mais bien a l’extérieur. Un spot placé en hauteur à l’arrière de la tente permet même de rendre le fond de la photo légèrement lumineux (ce qui est bon pour le détourage).

  En conclusion :

  Un bon studio photo pour faire votre catalogue, c’est effectivement un bon appareil photo, mais également un environnement maîtrisé pour assurer la qualité des tirages.

  De cette bonne qualité dépend le volume de travail a réaliser en retouche et la valorisation finale de votre produit. Dans l’inconscient collectif un produit mal photographié au flash vaut bien moins cher que le même produit présenté avec une photographie flatteuse.

  Le bon placement, des produits, de la lumière, de l’environnement doit être testé et réglé en plusieurs fois afin d’obtenir les meilleurs résultats. Vous devez impérativement contrôler ces résultat sur votre écran d’ordinateur car, dans tous les cas, celui de votre appareil ne vous permet pas de juger de la réelle qualité des photos.

  Une fois que vous avez trouvé les bon réglages, allez-y , mitraillez vos produits dans tous les sens pour trouver le meilleur cadrage ou la meilleure orientation possible. N’hésitez-pas a recommencer les « shootings » les plus ratés, après tout, le studio vous appartient.

  Pour quel budget minimum ?

  Pour « Grand Luberon », ou je dois réaliser toutes les photos de produit, le budget que je pense être le minimum vital pour une boutique de commerce en ligne est d’environ 900€.

  Il se compose :

  • D’un appareil photo Nikon D 5000 (reflex début de gamme 670€)
  • D’un pied tripode orientable (Début de gamme 100€)
  • D’une Tente à lumière Blanche 80x80x80 (premier prix 50€)
  • Deux Projecteurs lumière néon blanche 5400K (premier prix 50€)
  • D’un logiciel Photoshop Elements (80€)

  On peu réduire ce budget avec un appareil photo reflex de moins bonne qualité (comme le Sony DSLR Alpha 230 a environ 400€) mais le ticket d’entrée tourne quand même aux alentours de 650/750 € . Cela peut vous paraître cher mais si vous savez vous en servir (il va falloir réaliser pas mal d’essais avant d’y arriver) c’est le meilleur des investissement que vous puissiez faire.

  La photographie, c’est vraiment le meilleur moyen de valoriser vos produits, de rassurer vos clients potentiels sur la qualité de vos produits, de les conforter dans leur choix.

  Liens internet « Studio Photo » (du plus au moins cher) :

  • PackShot Creator (Budget 5 à 7000€). Une « boite à lumière/appareil photo » permettant de réaliser de spectaculaires Photos en 3D : http://fr.packshot-creator.com
  • LUXILON MiniStudios (Budget 500 à 4000€) (photo de l’article). Divers studios de photographie permettant de réaliser des photographies professionnelles. La principale difficulté est d’éclairer vos produits de façon efficace et douce tout en équilibrant la balance des blancs (respect des couleurs) : http://www.luxilon.fr
  • Tente à photo – MEGA PHOTOSTUDIO (Pearl Diffusion Budget 100€). Une tente blanche permettant d’adoucir la lumière sur vos objets a photographier  : http://www.pearl.fr

  A bientôt pour les premiers essais de mon studio ^^

  ___________

  Mise à jour suite à une intervention de Cobolian sur Forum-ecommerce

  J’ai cru lire ‘les photos sans flash c’est mieux’ dans ton article… Non, c’est quasi tout le temps moins bien, mais plus facile a faire.

  Je reconnais bien la le professionnel habitué à travailler pour des grands acteurs de la distribution le plus souvent dans le domaine de la mode.

  Regarde bien mon article, je parle surtout du Flash Frontal de l’appareil.

  Mais c’est vrai que pour une petite structure et des produits compact, comme c’est souvent le cas pour débuter dans le e-commerce, c’est plus facile a maîtriser.

  Pour la mode, les pro utilisent les Flash, mais ils sont multiples souvent réverbérés et décalés sur les coté par rapport à l’objectif de l’appareil. Un ou deux de ces flash est destiné a éclairer le fond si il est important de le voir.

  Ils sont obligé de travailler comme cela parce que les mannequin qui portent les vêtement ne sont pas statiques et il faut mobiliser suffisamment de luminosité pour pouvoir prendre les photos en une fraction de seconde.

  Rien que le système de synchro de ces flash ne fait pas partie du matériel « grand public » et n’entre pas dans le cadre des petit e-commerces qui ont souvent même pas les moyen de se payer un mannequin pour porter les vêtements (alors faire l’acquisition d’un tel matériel est illusoire).

  J’ai bien dit dans mon article que pour maîtriser un plus grand environnement ou faire des photos créatives il valait mieux faire appel a un pro pour réaliser le travail.

  Ceci dit, même les pros n’utilisent pas de flash mais de l’éclairage pour photographier des produits compacts et statiques (surtout pour des bouteilles et autres produit transparents ou translucides). 
  ___________

  (*) J’aurais l’occasion d’évoquer tous ces moyens un peu plus tard.

  ]]> http://www.ecomblog.fr/2010/02/la-photographie-le-premier-moyen-de-valoriser-vos-2/feed/ 20