Internet est à la base un outil d’échange d’informations. Si vous voulez vous assurer que les informations que vous diffusez soient bien comprises il est important de savoir comment l’homme perçoit, appréhende, enregistre, utilise cette information mentalement.

Si vous connaissez les processus de pensée de mémorisation et les comportements humains basiques, vous pouvez théoriquement utiliser cette connaissance pour générer et motiver instinctivement une réaction à votre profit.

Par exemple si vos visiteurs doivent :

• cliquer pour recevoir plus d’informations,
• s’inscrire à une newsletter,
• placer mentalement votre site dans leurs favoris (dans leur tête pas avec son navigateur),
• décider d’engager ou poursuivre un acte d’achat,
• percevoir instinctivement qu’ils peuvent vous faire confiance,

… La connaissance que vous pouvez acquérir sur les comportements humains peut vous aider à générer et motiver ces actions dans le cerveau de vos visiteurs.

Vous allez me dire que le type d’information que vous devez diffuser coule de source et que le bon sens suffit à les présenter de façon visible. Pas besoin de parler de « cognition » pour concevoir votre site internet et le rendre efficace.

C’est vrai, vous pouvez fort bien vous passer de connaître les processus de pensée de vos visiteurs pour faire votre site internet. Plus de 99% des sites existants ce sont passés de ces informations pour exister. Mais si vous avez pas mal de concurrence ou si vous voulez vraiment aller plus loin dans l’efficacité de votre projet les choses ne sont peut-être pas aussi simples.

La connaissance que vous pouvez obtenir en lisant ce blog ou des ouvrages sur la PNL ou la cognition peut vous amener à comprendre bien des choses. Ce que vous faites tous les jours de façon instinctive et qui se révèle positif pour votre site, ou e que vous faites tous les jours de façon instinctive et se révéle contre performant alors que vous pensiez le contraire.

Vous pouvez faire figurer des informations sur votre site, mais si elles sont mal présentée (même de taille XXL) votre visiteur risque de passer totalement à coté et donc de ne pas acheter les produits ou services que pourtant vous pouviez lui vendre. Simplement, parce que vous avez placé ces informations en dehors du champ de ses perceptions.

Un peu comme si vous faisiez un site de partage de photographie pour les aveugles.

Vous devez absolument vous assurer que les informations que vous allez diffuser via internet sont a la portée des perceptions de vos visiteurs.

Étudier la cognition c’est rechercher les divers moyens pouvant être mis en place pour convaincre, déclencher des actions, et parfois même manipuler vos visiteurs, pour leur faire faire ce que vous avez besoin qu’ils fassent (leur faire penser ce que vous voulez qu’ils pensent, et…lol).

Si vous pensez qu’en parlant de « cognition » on coupe un peu les cheveux en quatre et que la lecture de cet article qui semble se diriger vers la division des follicules pileux ne va pas vous apprendre grand chose sur la manière de traiter vos visiteurs…Vous avez raison !

Si vous avez déjà une certaine expérience dans la conception de projets internet réussis cet article ne va pas vous apprendre comment faire ce travail. Par contre il va vous expliquer comment pousser plus loin vos performances.

Nombreux vont se dire qu’en parlant de cognition on pousse un peu « mémé dans les orties » alors qu’il est si simple d’affiner sa stratégie en réalisant sans arrêt des tests et en adoptant la solution qui a répondu le mieux à vos objectifs (conversion, trafic, réduction du taux de rebond,…).

Certes « Split testing » et « Amélioration continue » sont des solutions efficaces qui peuvent éventuellement vous épargner quelques maux de têtes causé par la lecture d’information sur ce sujet mais ce n’est pas la panacée. Vous pouvez tester avec plus ou moins de bonheur des choses qui vous sont venues à l’esprit et améliorer de façon sensible votre site, mais qu’en est-il des choses qui ne vous sont pas venues à l’esprit ? Comment allez vous trouver la bonne solution sans essayer de comprendre pourquoi elle fonctionne et pourquoi elle comment fonctionne dans l’esprit de vos visiteurs.

En adoptant la stratégie de l’amélioration continue, vous vous retrouvez dans la peau d’un mécano testant les réglages du moteur de sa voiture sans connaître les bases du moteur à explosion ou connaître la configuration des circuits sur lesquels son véhicule doit réaliser des performances.

Pour appuyer cette thèse je vous propose de lire les exemples suivants :

Exemple numéro un : L’iPhone.

Lorsque l’iphone à été dévoilé, un bon nombre d’experts ont jugés que ce téléphone n’apportait rien de bien nouveau dans le monde de la téléphonie mobile. C’est vrai les smartphones existaient déjà depuis un bon nombre de temps. Certains ont même prédit à Apple son premier échec depuis le retour de Steeve Jobs et lui ont conseillé de retourner jouer dans son bac à sable avec l’iPod.

A vrai dire, ce mépris pour les révolution en devenir est habituel. Lorsque Charles Darwin à présenté sa théorie de l’évolution à Londres les sommités présentes ont déclaré que cette théorie n’avait rien de révolutionnaire. Elle allait pourtant changer à jamais l’évolution humaine telle que nous la connaissions. Bref…

Lorsque les experts de la téléphonie renvoyaient Apple à ses lecteurs Mp3 et ordinateurs, c’était sans compter sur l’expérience des équipes d’Apple des processus de cognition et l’application de ces connaissances pour développer des systèmes d’exploitation toujours plus proches des utilisateurs.

Le succès de l’iphone a depuis inversé la donne. Les même experts qui hier prédisaient l’échec s’entendent aujourd’hui sur le fait que Apple est l’exemple a suivre.

Bien sûr le succès de l’iphone a inspiré un bon nombre d’imitateurs voulant proposer a leur tour un outil correspondant aux leçons données par Apple. Malgré l’arrivée rapide de ces imitateurs soutenue avec un matériel technologique équivalent ou souvent supérieur le bon vieil Iphone (pourtant jugé dépassé par des outils plus ouvert) tient toujours le cap. Les suiveurs malgré leur efforts ne sont de des challenger d’un téléphone qui n’avait pourtant « rien de révolutionnaire ».

Pourquoi ? Tout simplement parce qu’il ne suffit pas de copier les choses qui marchent pour faire la même chose, mais il faut aussi comprendre pourquoi elles marchent. L’avantage concurrentiel n’est pas seulement technologique il est également cognitif. L’interface même de l’iPhone présentant des pictogrammes/boutons très instinctifs a l’utilisation participent à une prise en main immédiate de l’appareil. C’est un tel succès

Vous allez me rétorquer que Apple fait la différence sur le nombre d’application disponibles pour son joujou technologique et que la cognition n’a pas grand chose a voir avec ce truc. Libre a vous de penser cela, mais je suis sûr que lorsque un des challenger de Apple aura a sa disposition le même nombre d’applications la situation n’aura pas plus changé car Apple sera toujours le plus proche de l’utilisateur.

A mon humble avis (et je suis sûr que vous le partagerez à la fin de la lecture de cet article) une bonne partie du succès d’Apple repose sur le fait qu’ils se basent plus sur la cognition des utilisateur que sur les gadgets technologiques. C’est cette connaissance de l’utilisateur qui permet aujourd’hui a Apple de présenter l’iPad comme étant l’appareil technologique le plus facile a prendre en main. Et ça marche….

Exemple numéro deux : La Wii de Nintendo

Je vais vous parler d’un autre gadget a la technologie considérée comme dépassée par rapport a ces concurrents, c’est la Wii de Nintendo (j’aurais pu parler aussi de la DS). Les créateurs de Nintendo se sont rendu compte qu’ils avaient atteint un un palier dans la jouabilité représenté par l’interface homme/machine qu’est la bonne vieille manette.

La manipulation de cette manette représente une difficulté pour un bon nombre de représentant du genre humain. Donc le nombre de joueurs potentiel est égal au nombre de personne pouvant manipuler les touches et joystick de façon suffisamment experte pour arriver à répondre à la difficulté du challenge représenté par le jeu. Croyez-le cela représente qu’une portion relativement limitée de la population.

L’un des objectifs de Nintendo lorsqu’il a réfléchi au fait de remplacer la manette habituelle par une nouvelle interface était d’élargir le potentiel de joueurs.

Je vous rassure l’idée ne leur est pas arrivée par hasard. Elle vient de l’observation de la clientèle des joueurs dans les salles d’arcade qui représente un panel bien plus large que celle des jeux sur console grâce aux divers contrôleurs spécifiques que l’on peu trouver sur les bornes d’arcade (fusil, volant, skate board, piste de danse interactive, marteau, maracas,…et même canne a pèche). Bref l’idée de Nintendo était d’arriver a reproduire cela chez soi.

D’ailleurs cela explique aussi le succès de jeux comme « Guitar Hero » ou « Rock Band » qui proposent une manette spécifique en forme de guitare, de batterie ou de platine vinyl.

Les concurrents de Nintendo ont eux parié sur la multiplication des spécifications technologiques pour des jeux toujours plus graphiques, en haute définition, toujours plus évolués et toujours plus compliqué à prendre en main. A un tel point que la difficulté des jeux à bien souvent été revue largement à la baisse lorsqu’ils demande la manipulation de plusieurs boutons en même temps ou enchainement de combos.

A contrario, la Wii propose des jeux simples a prendre en main et une nouvelle façon de jouer à la portée du plus grand nombre. Tout cela sur la machine la moins puissante du marché. Bref l’exact inverse de ces concurrents.

Résultat la Wii est un plus grand succès que les deux concurrents réunis et arrive à agrandir son marché bien au delà de celui de ses confrère en agrandissant le nombre de personne pouvant jouer avec une console à la maison.

Je pourrait sans peine multiplier les exemples ou la cognition à été étudiée pour améliorer l’échange d’information entre homme et machine, mais nous sommes ici pour parler d’internet.

Et la une surprise nous attend car ce média dont l’essence est l’interaction entre hommes et machines et qui devrait pourtant être le royaume de la recherche sur la cognition offre peu d’exemple de réussites dues à ce type de recherche.

Néanmoins nous allons parler du plus grand exemple a ce jour basé sur les processus de pensée humaine qu’est Google.

Exemple numéro trois : Google

Google n’est pas comme on pourrait le croire l’inventeur de l’interface la plus simple d’internet (un champ pour saisir sa recherche et un bouton pour la lancer). Cette interface à été en réalité créée par Altavista qui était le roi de la recherche sur internet lorsque Google a été créé.

Par contre ce qui a fait le succès de Google c’est sa capacité à donner des résultats pertinents et intéressants aux recherches des internautes. Si au départ cette pertinence était le résultat d’un algorithme astucieux, aujourd’hui son algorithme est le résultat d’une étude toujours plus poussée sur la nature humaine et la façon dont elle trouve les informations pertinentes ou utilisable. Google cherche à se rapprocher des processus d’acquisition d’information de l’homme pour qu’il évalue la pertinence.

Bien que Google cherche toujours a se rapprocher de l’homme, les spécialistes du référencement cherchent au contraire a se rapprocher du robot. Celui qui sert a Google pour indexer les sites internet. Ce qui fini par donner des sites qui sont a peine mieux positionnés que ceux qui se préoccupent plus de leurs visiteurs que des moteurs de recherche, mais qui ont souvent perdu leur efficacité a convaincre les visiteurs sur l’hôtel du référencement. Si on y réfléchi bien on marche un peu sur la tête pour le coup.

A l’extrême de ce raisonnement se trouvent les fameux sites « Made For Adsence » (MFA) qui exploitent les défauts de l’algorithme de Google en offrant a l’internaute un contenu extrêmement pauvre (mais optimisé pour le référencement) entouré de publicités elles même gérée par Google (les Adsence). Bref je demande a Google de me rembourser l’argent que j’ai déjà précédemment soutiré de sa poche.

Mais tout cela a bien vécu et aujourd’hui si Google fonctionne encore  avec des mots clefs sa façon de les appréhender est en train de changer et se rapproche de plus en plus des processus de cognition avec une structure de BDD « sémantique » et des cartographies cognitives.

L’Internet Cognitif ou le Web 3.0. !

L’internet cognitif n’est pas une invention technologique nouvelle permettant aux sites internet de se connecter directement au cerveau de ses visiteurs. C’est une façon de voir internet et ses systèmes d’informations d’oeuil différent. il va falloir garder l’esprit ouvert et vous préparer à expérimenter diverses techniques avant de trouver la bonne.

« L’internet cognitif » n’est pas un concept américain près à être francisé, c’est une invention de votre serviteur qui va poursuivre la route définie par Jakob Nielsen en bifurquant sur une nouvelle direction qui ne va pas de l’interface vers l’homme mais plutôt de l’homme et ses processus de pensée vers l’interface web.

Comme le web 2.0 est une manière de penser un réseau internet sous l’éclairage participatif ou communautaire, l’internet cognitif est centré lui sur l’utilisateur des sites web et les divers moyens de communiquer une idée ou pousser à l’action en s’adressant le plus possible aux mécanisme de base de ses comportements humains.

Nous allons ensemble découvrir que cette vision d’internet touche tous les aspects de la conception de votre site. Depuis le référencement et la visibilité de votre offre, jusqu’à la conclusion d’un acte de vente en passant par l’ergonomie, l’arborescence de votre site ou de votre offre, votre démarche commerciale en acquisition comme en fidélisation, vos taux de conversion,…

Bienvenue dans l’internet Cognitif, bienvenue dans le Web 3.0

A suivre….

Pour en savoir plus sur l’internet cognitif lisez ces articles d’ECOMblog.fr :

• Sémantique Générale : Explorer les limites de la perception humaine !
• Web sémantique, personnalisation des résultats,… Oubliez aujourd’hui tout ce vous croyez savoir sur le référencement !
• Internet Cognitif : Comment fonctionne la mémoire humaine ?
• Internet Cognitif : L’être humain et sa mémoire

En consultant les statistiques de votre site, vous vous êtes sûrement rendu compte que seuls quelques mots clefs vous apportent un trafic significatif en nombre de visite. Les autres mots clefs ne vous apportent que 1 à 3 visites par mois. En bon gestionnaire vous vous êtes dit que pour améliorer votre trafic vous devez vous positionner à tout prix sur ces mots clefs stratégiques et axer votre offre autour.

Cela pourrait se révéler une monumentale erreur car contrairement aux idées reçues il est bien plus intéressant (et rentable) de se positionner sur les mots clefs qui vous apportent peu de trafic. Nous allons parler ici de ce phénomène qui s’appelle « la longue traîne » qui pourrait bien représenter la pérennité de votre chiffre d’affaire (votre fond de roulement).

L’expression longue traîne (en anglais “Long Tail”, parfois traduit “longue queue”) a été employée en 2004 par Chris Anderson dans un article du magazine “Wired”* pour décrire une partie du marché des entreprises de E-Commerce telles qu’Amazon. En effet la majorité du chiffre d’affaire de ce pionnier de la boutique en ligne ne se réalise pas sur les best-sellers, même si ce sont effectivement les meilleures ventes, mais bien sur les produits qui sont vendu en vente unique ou en peu d’exemplaire.

Comme pour les statistiques de votre site si 20% des mots clefs sont les plus efficaces, 80% du trafic de votre site est apporté par des mots clefs utilisés d’une à trois fois par mois. C’est la loi de Pareto appliquée au référencement.

Vous connaissez tous la loi de Pareto du nom de l’économiste italien Vilfredo Pareto (1848-1923) qui observa que 20% de la population italienne possédait 80% de la richesse nationale d’où le nom de la loi du 20-80. L’application de cette loi dans le commerce est que 20% de votre gamme de produit représente 80% de votre chiffre d’affaire. La logique voudrait que cette loi s’applique également au nombre de vos ventes 20% des mots clefs représentent 80% de vos ventes.

Mais voila dans les faits, si cette loi est pleinement vérifiable dans le commerce classique, (qui gagne de l’argent sur sa logistique en ne stockant pas les produits ne faisant pas partie des 20% fatidiques) ce n’est pas le cas pour le E-Commerce. 80% de votre trafic génère un taux de conversion (visiteur->client) supérieur à 33%. Les 20% de produits best-seller (bien concurrencés) n’arrivent à convertir au mieux que 7% des internautes.

Un libraire moyen aux Etats-Unis a environ cent mille livres disponibles en ligne alors qu’Amazon vend environ deux millions de titres différents en un peu plus de six mois. Selon un responsable d’Amazon, la Long Tail en terme de vente ressemble à ceci :

“Aujourd’hui, nous avons vendu plus de livres qui ne se sont pas vendus hier que nous n’avons vendu de livres que nous avons vendu aussi hier.”

Ce qui veut bien dire que la longue traîne génère plus de la moitié des ventes de ce site qui est considéré comme le plus grand libraire des états Unis. Chris Anderson donne même le chiffre de 98% pour un site de vente de musique en ligne (Rapsody) mais c’est un cas vraiment particulier.

Oui vous avez bien lu, Sur internet votre fond de catalogue peut générer plus de la moitié de votre chiffre d’affaire.

Les best-sellers sont sujets à être les produits les plus concurrencés de votre boutique. Ce sont souvent les produits sur lesquels vous faites le moins de marge (vous espérez vous rattraper sur le nombre de vente). A contrario les produits de votre fond de catalogue sont rarement ceux sur lesquels vous faites des efforts en terme de marge. Ce sont aussi les produits qui sont le moins sujet à la concurrence. Vous n’êtes que quelques-uns à le proposer, ou même, peut-être, vous êtes le seul à le vendre. Dans ce cas les bénéfices de votre société risquent d’être réalisés largement par le trafic de la longue traîne.

80% de vos visiteurs occasionnels pourraient générer au final 80% de votre résultat, contredisant ainsi complètement la loi de Pareto.

Contrairement au commerce classique, ou la logistique (entrée en stock, réassorts, magasinage,…) représente une part importante des frais fixes, ou le commerçant prend des risques financiers lorsqu’il rentre de nouveaux produits en stock (vont-ils se vendre ?) ou il est impossible de distribuer des produit en vente unique ou confidentielle en gagnant de l’argent, le E-Commerce permet de travailler correctement avec un faible nombre de ventes et propose de facto plus de choix. Quand ces coûts sont faibles, il devient rentable de vendre des produits peu demandés ; quand il est onéreux de stocker et de distribuer, seuls les produits les plus populaires sont vendus. Cette liberté de choix est l’un des facteur décisif qui différencie le commerce en ligne du commerce brique et mortier (brick & mortar). C’est sans conteste ce qui fait le succès des boutiques en ligne sur internet.

Il y a une autre raison qui doit vous pousser à multiplier et travailler les mots clef de votre longue traîne c’est la rentabilité de votre démarche de référencement. En effet les 20% de mots clef générant le plus de visites sont souvent devenu des objectifs en terme de positionnement pour vos confrères. Donc pour arriver à vous placer sur ces mots clefs souvent génériques va vous coûter bien plus cher. Plus cher en liens sponsorisés mais aussi en référencement. Un investissement qui n’est pas garanti car un nouvel arrivant va vouloir lui aussi se placer sur ces mots clefs et peut-être à t’il prévu un budget dédié à cette tâche plus important que le votre. Dans ce cas tout est à refaire en mettant encore plus d’argent sur la table faisant ainsi grimper vos frais de fonctionnement sans contre partie en nombre de vente.

Pour les mots clefs de votre longue traîne, la concurrence est bien moins rude. Un bon référencement naturel et une multiplication du nombre des produits mis en vente dans votre boutique en ligne devraient faire l’affaire. La ou sur un mot clef concurrentiel il faut arriver à vous placer en tête des résultat sur 1 690 000 pages (ex : ordinateur) il n’y en à plus que 25 500 qui offrent des réponses sur un assemblage de mot clefs choisi pour la long tail (ex : Pc et carte graphique pour jouer à half-life 2).

Bref que des bonnes raison pour vous pousser à évaluer le trafic généré par la longue traîne et l’opportunité quelle peut générer pour votre business d’un oeuil neuf. La question suivante est comment utiliser ce phénomène à mon profit ?

C’est une réponse que vous trouverez décortiquée dans un prochain article, mais je me propose de vous donner quelques pistes de travail en attendant.

Les bases de l’utilisation de la longue traîne :

• Augmentez le nombre de mots clef et de variante de mots clefs présents sur votre site. Travaillez non seulement sur les mots clefs définissant vos produits mais également leur utilisation, l’environnement ou ils gravitent,…
• Pas besoin de faire de la publicité pour votre longue traîne. Un bon référencement naturel suffit la ou les mots clefs concurrencés doivent faires appel aux liens sponsorisés et à la publicité.
• Augmentez le nombre de références vendues. N’hésitez pas à mettre en vente des produits qui sont refusé par le commerce traditionnel car trop cher à gérer. Quand un « brique et mortier » vend un produit il cours un risque financier en le mettant en stock. Vous, vous n’avez qu’à trouver une source sure d’approvisionnement et y faire appel lors d’une commande.
• Sachez diriger les internautes depuis vos best-sellers jusqu’à des produits plus confidentiels. En plaçant quelques liens pertinent vers ces produits de fond de catalogue vous drainez plus de trafic vers ces pages qui tout compte fait sont plus intéressantes en terme de marge.Exemple concret : Saviez vous que le célèbre tube « La grange » de « ZZ-TOP » est ouvertement inspiré du titre « Boogie Chillen » de « John Lee Hooker ». Si vous vendez l’un faites un lien vers l’autre.

Voila vous savez tout sur la « longue traîne » faites-en bon usage.

(*) Article qui à fini par devenir un livre tellement le sujet était intéressant (voir ci-dessous)

Liens :

• http://fr.wikipedia.org
• http://www.bibliobsession.net
• Le livre de Chris Anderson sur : http://livre.fnac.com

Note : Encore un article de mon ancien blog qu’il va falloir que je remette a jour. A l’époque le concept de longue traine venait juste d’être mis en avant. Depuis on s’est rendu compte que la longue traîne ne couvrait pas seulement les ventes sur internet mais aussi le référencement et le marketing des sites même « non marchand ».  Bref, je pense que cela fera l’occasion d’un nouvel article sur le sujet.

Bruno Gonzalvez a décidé demonter une nouvelle entreprise qui est succeptible de vous intéresser puisqu’il devient aujourd’hui éditeur d’une collection d’ouvrages pratiques spécialisés dans le e-business, la communication, le management,…  liées à l’internet professionnel.

Contrairement aux habitudes prises depuis quelques années sur le net Bruno n’a pas décidé d’éditer des Ebooks mais bel et bien des bon vieux livres papiers qui devraient devenir rapidement vos livres de chevet.

Longue vie aux éditions de L’alambic !

Cet été, j’ai mis à exécution un projet assez ancien qui me trottait dans la tête depuis pas mal d’années déjà. En fait, je me demande même si, après cowboy et cascadeur, ce n’est pas le troisième métier qui me venait à l’esprit étant gamin quand on me demandait ce que je voulais faire plus tard.

Alors j’en vois déjà qui ricanent en lisant le mot “Alambic” et qui se disent que j’ai fini par céder aux sirènes de la dive bouteille pour me lancer dans je ne sais quelle entreprise vinicole. Eh bien non, pas du tout, vous pouvez remballer vos insinuations triviales, le débat se situe à un niveau beaucoup plus spirituel que spiritueux. En réalité, cette année verra le jour des Editions de l’Alambic S.A.S., rien de moins. Oui mesdames, messieurs, je deviens officiellement éditeur, ou comme j’aime à le dire à cause du nom de l’entreprise, “distillateur de savoir“.

Mais attention, un vrai éditeur, du genre de ceux qui publient chaque année un certain nombre d’ouvrages imprimés sur du vrai papier, avec une vraie couverture, de l’encre qui tâche… et même de vrais auteurs. Parce que depuis 15 ans que je traine mes guetres sur le Net, j’ai bien évidemment comme tout le monde vu arriver le livre électronique (ou eBook) comme étant la prochaine révolution du monde éditorial, le tsunami de la connaissance, le cyclone de l’écrit, pret à balayer sur son passage tous les rayonnages poussiéreux d’un mode d’expression séculaire, basée sur l’invention d’un gars qui s’est dit qu’en mettant de l’encre sur un bout de bois il pouvait reproduire les mêmes petits Mickey sur plusieurs feuilles différentes.

Sauf que, une fois les trompettes de la gloire et de la renommée rangées au placard, force est de constater qu’il…

Voici une liste intéressante tenue par Daniel Broche des Blogs parlant d’E-commerce.

Ou trouver de la bonne actualité e-commerce en 2009 ? Depuis plus de 4 ans que je tiens ce blog, mes lectures régulières ont bien changé. Certains sites très actifs il y a encore quelques mois ne sont même plus mis à jour. D’autres se sont lancé récemment avec une publication fréquente et de qualité.

Et vu qu’il n’y a pas grand chose d’autre à raconter dans cette période estivale, autant en profiter pour remettre à jour ma note blog ecommerce de l’été dernier (chacun ses marronniers…) :

MadMagz vient de publier sur son Blog un livre blanc : Développer ses ventes sur Internet

Un nombre croissant de personnes dans le monde accède à Internet et achète en ligne. Cela fait d’Internet un espace où la compétition entre les marchands est intense, et ce d’autant plus qu’on y rencontre des acteurs inédits qui n’ont d’activité que sur le Web.

Pour les dirigeants de PME et les responsables marketing, l’enjeu commercial est donccrucial. Leur position n’est cependant pas simple car vendre en ligne demande des connaissances spécifiques qui, pour être abondantes, sont éparses et techniques.

En effet, de façon surprenante, je ne sache pas qu’il existe une exposition simple, concise et pratique des principaux leviers de vente sur Internet. Ce livre blanc sepropose d’être ce vade mecum. Du fait de mon expérience, il traite avant tout de lavente en BtoC. Je le crois cependant utile à celle en BtoB parce que l’esprit et plusieurs leviers sont communs.

Le référencement naturel, les liens commerciaux, l’e-mailing, l’affiliation, les
partenariats, la publicité en page de confirmation de commande, les comparateurs de prix, les sites de cash back et les ventes privées sont traités d’une façon systématique : définition, avantages et inconvénients, facteurs clés de succès et prestataires recommandables.

Bonne lecture !

Vous pouvez télécharger gratuitement ce document en suivant ce lien : http://www.madmagz.com/fr/blog/developper-ses-ventes-sur-internet-livre-blan

Le livre blanc : « Développer ses ventes sur Internet », bientôt dans votre ECOMboutik 

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Le Guide de l’optimisation vous explique ce que vous devez faire sur votre site pour améliorer de manière naturelle à la fois son référencement et le nombre de vos visiteurs.

Écrit par Aurélien Morillon et Maxime Grandchamp (deux experts francophone du référencement) ce guide vous explique avec des mots simples comment réaliser un site internet attirant le trafic de façon gratuite et naturelle simplement en optimisant son code ou son contenu.

Afin d’aider les e-commerçant à référencer leur site ECOMboutik propose le téléchargement gratuit de ce guide.

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