Communiqué de presse : Paris, le 12 janvier 2012 – CCM Benchmark et l’Université Paris Dauphine se sont associés pour concevoir et lancer la première formation originale de haut niveau dédiée au e-commerce. A l’issue de ce cursus de 11 jours, les participants se verront remettre le Certificat e-commerce.

Un cadre d’analyse académique pointu

Un tiers de la population française se précipite actuellement sur Internet pour profiter des soldes.
L’e-commerce fait toujours preuve d’un très fort dynamisme. Mais ce canal de distribution est de plus en plus convoité et concurrentiel. Par ailleurs, l’écosystème Internet est particulièrement mouvant avec la montée en puissance des nouveaux écrans et la part croissante de la recommandation sociale dans les mécanismes de génération de trafic. La réussite sur ce canal de distribution suppose donc de disposer d’une grille d’analyse solide des différentes stratégies qui s’y déploient.
Pierre Volle (Professeur de Marketing & Stratégie à l’Université Paris-Dauphine) et Henri Isaac (Professeur à Rouen Business School) assureront le suivi pédagogique de tout le cycle de formation et apporteront les fondements académiques et le cadre théorique.

La maîtrise des savoir-faire spécifiques

Les évolutions techniques récentes que ce soit au niveau des interfaces ou des outils de mesure et d’optimisation sont des appuis majeurs pour améliorer la performance des sites d’e-commerce. Mais dans le même temps, cela complexifie grandement l’activité et exige la maîtrise de nombreux savoir-faire opérationnels spécifiques.

Les formateurs sélectionnés pour ce certificat sont tous des spécialistes reconnus de l’e-commerce et exercent en parallèle des activités de conseil ou des missions opérationnelles dans le secteur. Ils assurent depuis plusieurs années de nombreuses formations sur l’e-commerce au sein de CCM Benchmark Institut.

En associant leurs expertises très complémentaires, l’Université Paris Dauphine et CCM Benchmark offrent donc dans ce cycle de formation :

• Un cadre d’analyse académique pointu pour maîtriser les spécificités des activités commerciales sur Internet et anticiper les tendances d’évolution.
• Des conseils opérationnels pour identifier les facteurs clés de succès et les meilleures pratiques sur chacune des composantes clés d’une stratégie e-commerce.

Un cycle de 11 jours

La formation dure 11 jours. En 2012, le premier cycle débutera le 21 mai et se conclura le 6 novembre.

Les thèmatiques abordées dans chacune des 11 journées :

1. Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce
2. Les business models, les stratégies et les structures de coûts
3. Construire un business model et le faire évoluer
4. Développer un site ergonomique
5. Améliorer l’efficacité commerciale
6. Optimiser la visibilité
7. Développer le trafic et les ventes
8. Fidéliser, améliorer la valeur client
9. Mesurer la performance
10. Comprendre les tendances du e-commerce
11. Restitution du projet professionnel

Programme détaillé de la formation

Chacun des participants sera amené à construire tout au long de la formation un business model et un business plan pour une activité e-commerce dans le secteur de son choix (nouveau concept 100 % online, distribution multicanal, banque ou assurance en ligne…)

Pour en savoir plus sur le certificat e-commerce et les modalités pour s’inscrire, www. certificat-ecommerce.fr

Etre un nouvel arrivant sur Internet demande bien un peu de réflexion...

C’est une réflexion que j’ai eu il y à quelques jours en réfléchissant sur l’offre que je me prépare à mettre sur le marché.

Mais en fait la délégation e-commerce c’est quoi au juste ?

La délégation e-commerce c’est un service qui est proposé par des sociétés de services informatique maîtrisant à la fois l’environnement technique et les stratégies utilisées sur le média internet. Ces sociétés proposent aux entreprises voulant être représentées sur le médias internet de prendre en charge leur boutique en ligne et leur stratégie de communication en leur nom.

L’objectif avoué est d’apporter le savoir faire du prestataire technique aux entreprises pour leur offrir en échange d’une commission sur chaque transaction un nouveau canal de vente. Leur message lénifiant c’est que leur clients peuvent profiter du potentiel d’internet sans avoir besoin de comprendre l’environnement technique qui régit ce type de commerce et peuvent se reposer complètement sur l’expérience de leur prestataire.

Ceci, bien sûr, si leur marque ou leur entreprise représente un potentiel de CA suffisant pour rendre le volume de commission rentable pour le prestataire. Ce potentiel (ou le niveau de commission) est d’ailleurs souvent un sujet de fâcherie entre l’entreprise délégant et le prestataire délégué. Mais bref…

Un business-model basé sur la mutualisation de la connaissance.

Les entreprises faisant la délégation e commerce en fait font un calcul loin d’être idiot datant de l’age d’or des SSII dans les années 90 à 2000. Ces entreprises vendent souvent leur prestation à un prix inférieur de celui qui pourrait leur apporter une rentabilité directe et comptent améliorer la valeur de l’opération en apprenant auprès de leur client la formule qui fait leur succès dans le monde physique.

Cette connaissance est un vrai capital immatériel qui allié à la mutualisation des ressources mises à la disposition de leur clientèle devrait rendre l’activité des entreprise offrant la délégation nettement rentable.

Un autre facteur est, que les entreprises clientes n’ayant acquis dans l’opération de leur coté que peu d’informations sur le commerce via internet se trouvent de fait captives du délégué pour continuer à profiter des fruits de la croissance internet. Même si les premiers mois ne sont pas satisfaisant en terme de CA pour le délégué, la prestation devenant récurrente sur la durée est un bon moyen d’assurer le BFR du prestataire.

Je passerais sur le fait que pour l’instant, tout compte fait, l’activité de « délégation » n’a pas démontré la rentabilité attendue et que les rares entreprises survivantes dans cette activité sont toujours à la recherche de la taille critique en nombre de client pour assurer la pérennité de leur business-model.

Mais quel est le problème ?

En fait, le véritable problème de la délégation est justement que les entreprise y recourant se rendent compte qu’ils n’ont rien gagné dans l’opération qu’un (gros, je l’espére) revendeur produit et rien d’autre.

En plus ce revendeur demande souvent à leur entreprise de faire d’énormes efforts logistiques ou de qualification de leur produit (avec par exemple des fiches descriptives complètes) pour pouvoir rendre leur offre « internet compatible ». Mais au final l’entreprise délégant ne sais rien d’internet ou si peu.

C’est bien cela le problème, en évitant de prendre en charge le projet internet l’entreprise à perdu toute l’expérience qu’elle pouvait obtenir de cette expérience. C’est un retard, qui peu se révéler stratégiquement désastreux, quand les confrères sont eux bien implanté (et informé) et qu’internet devient un canal de vente incontournable sur le marché (c’est un phénomène loin d’être rare en ce moment n’est-ce pas ?) .

Pourquoi Munchausen serait l’exact opposé de la délégation e-commerce ?

C’est logique, c’est parce que justement le service offert par Munchausen c’est de permettre aux entreprises d’acquérir de la meilleure façon possible la connaissance du média internet dans ses multiples dimensions. Notre métier c’est de travailler main dans la main avec les entreprises pour leur permettre de décliner naturellement leur offre sur internet.

Si les entreprises sont souvent réticentes à faire appels aux prestataires techniques pour concevoir leur site internet, c’est souvent parce-que il est difficile de trouver un bon prestataire (et oui même aujourd’hui en 2010) mais également parce que même le bon prestataire vous pose des questions directement technique alors que vous n’avez aucune idée que ce qu’il faut faire en terme de stratégie.

Un peu comme un entrepreneur qui vous demande ou il faut placer la colonne sanitaire de votre maison alors que vous ne savez pas ou vous voulez placer votre cuisine ou votre salle de bain. Ceci tout simplement, parce que vous ne savez pas comment, ne pas se tromper sur ce genre de décision.

Chez Munchausen la première étape est de faire l’état des lieux sur votre business, de collecter vos objectifs marketing et d’ensuite vous donner toutes les informations nécessaire pour définir vos décisions stratégiques internet. Une fois cette stratégie décidée, nous allons traduire celle-ci en cahiers des charges définissant les outils technologique nécessaire à l’accomplissement matériel de votre projet.

Lorsque votre référenceur (celui qui est chargé d’assurer la visibilité de votre offre sur Google) vous demandera votre liste de mots clefs, vous aurez déjà en main celle que nous avons défini ensemble lors de l’étude marketing de la sémantique utilisée par votre clientèle.

A la fin de notre prestation, vous connaissez tout les moyens à mettre en place pour mener votre stratégie à son terme et les coûts de chaque prestation. Vous ne subissez-plus les relations avec vos fournisseurs internet, vous les maîtrisez.

A la fin de notre prestation vous avez défini un plan précis à suivre dont il ne reste qu’a faire l’exécution.

Parce-que justement chez Munchausen notre métier c’est de vous aider a acquérir pour votre entreprise la connaissance nécessaire à cette maîtrise de la technique et du média internet.

C’est le service que nous pouvons vous offrir, et c’est justement exactement la prestation inverse de celle proposée par les entreprises qui font de la délégation e-commerce. Nous offrons le pouvoir de notre connaissance à notre clientéle.

Pensez-y, avant de mettre en place votre site internet, avant de déléguer ce « savoir faire » à une entreprise tierce…

Cet article est la suite de « Savez vous que la dimension d’internet dépasse largement celle de votre site !« 

Il ne faut pas fixer uniquement votre attention sur votre site mais ouvrir votre réflexion au réseau internet tout entier pour trouver comment l’utiliser à votre profit. Vous devez penser internet comme étant un supermarché global rassemblant tout les produits du monde. Votre objectif est d’assurer la visibilité de votre offre au sein des rayons, ou même mieux, placer votre offre en tête de gondole.

Google et de nombreux sites doivent devenir vos rabatteurs attitrés. Pour travailler la proximité de votre offre vous devez arriver à qualifier les visiteurs avant qu’il ne viennent sur votre site et les diriger en priorité sur vos pages profondes plutôt que sur votre page d’accueil.

La proximité c’est le nerf de la guerre !

La proximité c’est la distance qui sépare les internaute de votre conversion d’objectif. Cette conversion peut-être en e-commerce l’acte d’achat mais aussi l’inscription de votre internaute à une liste de prospect via l’inscription à une Newsletter.

Pour la plupart des entreprenautes égocentriques défini dans l’article précédent cette proximité ressemble souvent à cela (cliquez pour zoomer) :

L’internaute effectue sa recherche via un moteur en exprimant sa demande avec ses mots (qui ne sont pas forcément ceux de votre métier). Il tombe en premier sur un « site référent » (un forum, un blog,…) qui répond à sa problématique en lui conseillant d’aller visiter votre site (si tout ce passe bien).

A partir de ce site l’internaute a toutes les chances d’être redirigé sur votre « page d’accueil ». A partir de cette page il doit naviguer dans votre site via des « pages intermédiaires » selon un flux que vous lui avez imposé pour enfin trouver une (ou plusieurs) « pages produits » ou il peut enfin transformer sa visite en achat.

Ce que vous devez savoir c’est qu’a chacune des étapes qui sépare l’internaute de sa conversion vous perdez un certain pourcentage de trafic. Plus il y a de distance à parcourir, moins il y aura d’internaute au rendez-vous pour cliquer sur votre bouton d’action

Vous le voyez la distance qui sépare l’internaute de sa conversion en client est sacrément importante. d’autant plus importante qu’en réalité une fois votre bouton d’action cliqué il y a souvent encore des pages pour séparer l’internaute de son achat effectif (les page du processus de commande).

La distance se mesure en nombres de clics mais aussi en termes de sémantique ou de compréhension.

l’internaute n’est pas tombé en premier sur votre site parce-que vous n’utilisez pas la même sémantique que la sienne. La ou vous vous concentrez sur les mots de votre métier, lui il utilise des mots pour qualifier ses besoins ou sa problématique. C’est pour cette raison qu’il est passé par Facebook, un Blog, ou un Forum avant de tomber sur votre site. Ce type de site utilise un langage plus près de sa demande que le votre qui donne à manger à Google les descriptions techniques décrivant vos produits.

En fait la sémantique qui doit attirer les internautes doit absolument se trouver sur vos pages produits pour arriver à amener directement l’internaute à votre bouton d’action de la façon suivante :

Vous pouvez pousser les sites référent à utiliser des liens direct vers vos pages produits (des liens profonds).

Il ne s’agit pas de demander à tous les sites faisant référence au votre de changer leur liens. Ce serait un travail monstrueux et bien souvent vain, car il est souvent difficile d’avoir un contact direct avec ceux qui font des liens vers votre site. Mais vous pouvez prendre les devants en fournissant en amont du contenu concernant votre offre.

Les Blogueurs et autres « Stars des social-média » sont des hommes comme les autres qui aiment pratiquer la stratégie du moindre effort. Si vous produisez du contenu utilisable tel-quel (dans lequel vous aurez bien fait attention de disséminer des liens profonds) les blogueurs et contributeurs de forums vont souvent le copier sans le modifier.

Fournir du contenu permet de cibler précisément la clientèle cible concernée par votre offre.

Il n’y a pas de secret, pour réaliser cette tâche il faut savoir produire du contenu permettant de qualifier votre(vos) clientèle(s) cible(s) afin de les attirer sur votre site (l’étape d’Attraction vers votre offre). Ainsi vous connaissez vos visiteurs avant qu’ils arrivent sur votre site et savez mieux comment leur parler.

Créer du contenu pour Facebook, Twitter, les forums, un blog d’entreprise ou des sites satellites représente un travail important qui sort du contexte de la boutique, mais qui combat directement l’égocentrisme de votre site.

Par extension il vous faut maîtriser à 100% une partie de ce trafic pour le pérenniser. Les sautes d’humeur de Google et la disparition de site référents peut faire baisser sensiblement votre trafic (ce qui signifie également baisse du nombre de ventes). Vous devez donc prévoir de faire votre propre Blog, ouvrir une page Facebook,… pour présenter votre offre en dehors de votre site.

Synchronisez votre site avec la sémantique et la problématique de vos clients potentiels.

Par exemple pour un site de e-commerce d’habillement une des erreurs classique est d’utiliser une catégorisation des produit par référence catalogue alors que l’internaute recherche une pièce de vêtement basse qui pourrait parfaitement aller avec un haut déjà possédé.

L’internaute ne sait pas qu’il doit d’abord cliquer sur la marque « Dolce & Gabbana » pour voir les diverses robes et pantalons qui pourraient être susceptibles de lui plaire. Et si l’internaute n’arrive pas à trouver son bonheur avec « Dolce & Gabbana » le voila obligé de revenir au début de sa navigation pour choisir un autre fabricant.

Vous avez pensé « catalogue » ou « collection » la ou votre client potentiel cherche un « fuseau » ou un « petit haut à la mode en ce moment ».

Un tel décalage est non seulement sémantique mais également le signe d’une incompréhension entre vos clients potentiels et vous.

Un autre grand classique du site internet égocentrique est l’absence d’explications de toutes sortes. Vous croyez que les internautes vont comprendre seul ce que vous vendez, comment vous le vendez, comment vous aller le livrer et comment l’internaute peu payer, mais ce n’est pas le cas.

Comme le disait Philippe Bouvard « Cela va sans dire, mais cela va mieux en le disant ».

Même si cela vous parait idiot résumez votre activité sur toutes les pages de votre site et présentez-la de façon plus complète au moins sur une page du site.

Expliquez aussi comment les expéditions de produit sont faites, comment ils sont emballé, par quels moyens ils seront acheminé et sous quels délai. Comment vous allez tenir votre clientèle au courant de l’avancement de ses commandes. Quelles sont les garanties si le produit arrive endommagé.

Expliquez comment vos clients peuvent vous payer, détaillez pour chaque moyens de paiement son processus de travail, indiquez si vous acceptez le paiement en plusieurs fois et comment cela se passe.

Dites à vos clients comment vous allez gérer leurs données personnelles, que vous n’allez pas les céder à quelqu’un d’autre que vous expédiez une Newsletter selon une périodicité pas trop invasive, qu’ils ont un droit de rectification ou de suppression sur ces données et comment l’exercer.

Faites une Foire Aux Questions sur vos produits et répondez à toutes les questions qui pourraient se poser. La FAQ est un exercice marketing qui vous permet de vous rapprocher de votre clientèle, de la comprendre. Cette compréhension est la clef de la proximité avec votre clientèle potentielle. Ne la négligez pas plus que vous négligeriez votre référencement.

N’ayez pas peur d’en dire trop, soyez complet et pensez que ces pages, même si elles ne sont pas consultées souvent renforcent ou génèrent souvent la décision d’achat. Quand l’internaute les consultent c’est qu’il cherche à lever ses objections par rapport à un achat sur votre site. Tous les commerciaux vous le diront la levée des objection est la dernière étape qui forge la décision.

Vous allez me dire, que ces pages sont sur votre site et que vous ne voyez pas en quoi elles vous permettraient d’ouvrir votre esprit à la dimension d’internet. Regardez combien de vos concurrents ont pris le temps de réaliser ces pages, réfléchissez maintenant à l’état d’esprit d’un visiteur qui découvre sur votre site les explications qu’il aurait bien voulut trouver autre part.

Être concurrentiel par rapport aux autres c’est aussi penser à la dimension d’internet. Mais cela nous aurons l’occasion d’en reparler plus tard…

A suivre…

Steve Ballmer PDG de Microsoft, a annoncé hier l’arrivée de tablettes tactiles Windows 7 avant la fin de l’année. Après avoir abandonné il y à quelques mois le projet de tablette Slate en collaboration avec HP Microsoft semble changer de nouveau d’avis et préparerai donc de la concurrence pour l’iPad d’Apple.

Fournies par des constructeurs tiers comme Asus, Dell, ou Toshiba ces tablettes devraient être motorisées avec « Windows 7″ et pas « Windows Phone 7″ ce qui donnerai la possibilité de développer des applications dans un environnement bien connu et un marché plus ouvert que celui offert par Apple.

Une nouvelle fois Microsoft se retrouve dans l’extension de son offre dans la position de challenger d’un marché qu’il n’a pas créé. C’est une position qui lui a porté chance sur le long terme (par exemple dans le monde des consoles de jeux) mais qui a été également la source de bien des défaites (comme par exemple le projet Kin) lorsqu’il en est resté à ses premiers échecs.

Mais la question que ce pose tout le monde c’est :

• Microsoft va t’il comprendre les raisons du succès de l’iPad et faire une proposition équivalente voire supérieure (coté technique ce n’est pas bien difficile).
• Ou Microsoft va t’il rater le coche est ajouter un nouvel et cuisant échec face à Apple ?

Malheureusement, vu les déclaration de Steeve Balmer qui pense que la forme du produit (le « form factor ») est la principale raison du succès de l’iPad* on peut être pris de doute en voyant comment comment fonctionne Seven sur des plateforme matérielles un peu légères.

Il serait temps que Microsoft retrouve la raison première de son succès et se mette a recentrer leur produit vers la clientèle et ses processus de cognition comme Apple sait si bien le faire.

Mais Microsoft est-il vraiment capable de se remettre réellement dans la peau d’un challenger pour faire gouter à Apple à son tour aux joies de la « destruction créatrice » ? ^^

Je ne sait pas si la tablette de Microsoft aura jamais la possibilité de concurrencer de façon crédible celle d’Apple mais en y réfléchissant je pense que l’entreprise américaine qui pourrait réussir ce challenge c’est…            …. Google.

Je l’avoue une annonce de Google avec une tablette Android me mettrait réellement le ravioli en ébullition.

Si Google n’avait pas grand chose a faire dans la téléphonie mobile je pense qu’il aurait une véritable opportunité à exploiter un device typiquement internet comme peut l’être une tablette.

Alors qu’Apple est obligé de passer des accords ou diffuse diverses applis qui vont rendre payant un contenu que l’on peu obtenir gratuitement sur le net, je ne peut s’empêcher de penser au divers contenus contrôlé en direct par Google qui pourraient être disponibles sur une tablette Google.

Nous le savont les tablettes équipées avec Android existent déjà grâce à de pales copies chinoises de la tablette d’Apple. Mais une vraie belle tablette tournant sous Android verrait un bon nombre de développeurs se passionner pour ce produit et mettre rapidement a disposition du public une pléthore d’application. Leur nombre pourrait sans peine représenter une équivalence crédible a l’AppStore que pas un fabricant (y compris Microsoft) ne pourraient mettre en place (même avec Windows 7).

Bref si pour Microsoft, je n’y crois pas un seul instant, à contrario Google a vraiment une belle opportunité à saisir sur ce coup.

A suivre ….

Source de L’info : Presse Citron

(*) Après quelques semaines de vente il est peut-être un peu présomptueux de parler de succès, il va falloir voire dans le long terme comment se comporte vraiment le marché et les usages.

Même si l’être humain possède une capacité de stockage considérée comme infinie, sa mémoire de travail (la mémoire vive de l’ordinateur qui lui sert de cerveau) est au contraire limitée. Il ne peut arriver à consulter en une seule fois toutes les informations à sa disposition sur un sujet et doit se contenter d’un certain nombre d’informations considérées comme les plus pertinentes au moment « M » ou il les recherche (le contexte).

Lorsque qu’il lance une recherche d’information dans son « Google mental » il ne sélectionne que des résumés des premiers résultats pour les charger dans sa mémoire de travail. Comme sur Google ce n’est qu’une fois qu’il à choisi dans cette liste le résultat qui lui semble le plus pertinent qu’il charge de nouvelles informations plus précises,…Comme on clique sur une ligne de résultat sur internet.

Par contre contrairement a Google les éléments de la liste de son « moteur de recherche mental » ne sont pas présenté sous forme de texte, mais plutôt d’image mentale représentant de façon générale les informations.

Comme je vous l’ai déjà dit l’individu se conduit en général comme un cartographe qui extrait les limites de sa carte selon la demande. Si vous parlez de la France il va sortir une carte dessinant les contours du pays.

Si vous parlez d’une région en particulier (par exemple le Lyonnais) il ne va garder en mémoire que la carte de celle-ci plus ou moins détaillée selon le contexte des informations demandées (bon restaurant, site touristique, ami habitant dans la région,…).

Pour chaque information demandée existe une image mentale correspondante offrant des solutions ou informations.

Si par exemple vous demandez à un natif de la région comment aller de Lyon a Bourg en Bresse l’esprit de votre interlocuteur va se conduire comme un GPS éliminant toutes les routes qui ne sont pas pertinentes pour votre demande pour se concentrer sur celles qui vont vous permettre de réaliser ce trajet.

Parce que la mémoire de travail est limitée et que l’esprit humain a tendance à faire de la place pour les informations ou décisions à venir, chacune de ces images mentales sera simplifiée pour correspondre précisément au contexte sans fioritures supplémentaires.

Ce n’est pas comme certains pourraient le croire de la paresse intellectuelle mais simplement une optimisation des informations afin de ne pas perdre le fil de sa pensée. Rappelez-vous que pour maintenir une information disponible en mémoire de travail l’homme doit sans arrêt se répéter en boucle cette information jusqu’au moment ou il à fini de l’utiliser ou de la modifier et la stocke (ou pas) dans sa mémoire à long terme. Garder une information en « mémoire vive » demande donc une certaine dépense en énergie qu’il est logique d’économiser dés que possible.

Comme pour indexer sa mémoire l’être humain utilise une série d’images mentales liées à des informations, (en gardant l’analogie du rangement des information dans un disque dur d’ordinateur) certaines de ces images sont plus souvent utilisées que d’autres car elles représentent les dossiers principaux donnant accès à d’autres dossiers plus spécialisés.

Vous l’avez compris si vous voulez que vos visiteurs indexent les informations délivrées par votre site dans les premiers résultats de leur moteur de recherche mental vous devez lier dans leur esprit ces informations avec les images mentales de ses dossiers principaux.

Proposer des images simples et fortes pour accompagner vos informations serait une bonne stratégie (popularisée par le fameux « look and feel » de Microsoft ou les icônes des programmes de l’Iphone). Mais n’oubliez pas qu’une image mentale n’est pas forcément graphique. Un texte décrivant une image forte est suffisant pour que le lecteur imagine de lui-même une représentation mentale de celle-ci.

L’autre règle d’une bonne indexation serait de simplifier ou modifier l’information (la hiérarchiser intelligemment, faciliter son intégration,…) pour quelle soit aisément utilisable en mémoire de travail. Bref il faut bannir au maximum les concepts compliqués ou flous sur votre site si vous voulez faciliter l’indexation de votre offre (ou vos informations) dans l’esprit de ses visiteurs.

Enfin vous pouvez également faciliter l’indexation de l’information dans la MLT en essayant de pousser l’internaute à une auto-répétition (de maintien ou d’intégration). Bref répéter plusieurs fois la même idée simple, ou la lier de manière répétitive à des informations déjà connues, par peu générer ce type d’auto indexation par mimétisme intellectuel.

Puisque nous faisons une comparaison avec le disque dur de votre ordinateur il y a une autre opération que l’esprit humain à tendance à faire c’est la défragmentation.

A chaque fois que l’Homme charge des informations dans sa mémoire de travail il est susceptible de les modifier. En effet aucune information de la MLT ne peut être modifiée sans passer dans la « mémoire vive » de l’individu. Nous verrons plus tard comment se réalise cette opération, mais pour l’instant l’important c’est de savoir que dans la mémoire de travail les informations ont de grandes chances d’être modifiées.

Par exemple si l’individu raconte une anecdote à un ami (en faisant appel à sa mémoire épisodique) il y a de grande chance que celui-ci réagisse à l’histoire. L’ami va, par exemple, rebondir en racontant à son tour un épisode de sa vie ou exprimer sa propre morale de l’histoire. L’être humain va donc ajouter des informations à celles qu’il possède déjà ou transformer le sens de l’anecdote stockée dans sa mémoire.

Un autre exemple pourrait être celui d’anecdotes de travail ou de service militaire. Lorsque nous avons vécu des situations imposées et difficiles nous l’avons souvent vécu comme un enfer. Pourtant quelques années plus tard on raconte souvent avec humour ou une certaine nostalgie ces situations que pourtant à l’époque on s’était juré d’oublier très vite. Le contexte dans lequel on accède à ses informations a une influence sur l’évocation de ces souvenirs et ce contexte est lui-même sauvegardé avec ces informations pour une utilisation future.

Mais ce n’est pas tout. En récupérant des informations l’être humain va avoir tendance à les optimiser comme il optimise les capacités de sa mémoire de travail. C’est le fameux phénomène de défragmentation dont je vous parlais tout à l’heure. Donc plus l’être humain va faire appel à des informations, plus il va avoir tendance à les optimiser et inversement, plus les informations sont optimisées plus il va arriver à s’en rappeler facilement.

Et même encore mieux, comme l’individu enregistre les informations dans sa mémoire à long terme par (auto) répétition, plus il répète cette opération, plus les informations sont indexées et enregistrées de façon fiable.

C’est pourquoi l’une des premières méthodes d’apprentissage est basée sur la répétition de l’information (comme à l’école de grand papa). C’est aussi l’une des raison (et il y en a d’autres) qui rendent les rencontres multiples et répétées avec les visiteurs de votre site indispensable pour les convaincre de la qualité de votre offre ou de vos informations.

A suivre….

Pour en savoir plus sur l’internet cognitif lisez ces articles d’ECOMblog.fr :

• Sémantique Générale : Explorer les limites de la perception humaine !
• Web sémantique, personnalisation des résultats,… Oubliez aujourd’hui tout ce vous croyez savoir sur le référencement !
• Internet Cognitif : Comment fonctionne la mémoire humaine ?
• Internet Cognitif : L’être humain et sa mémoire
• Pourquoi s’intéresser à la cognition humaine pour faire un site internet ?

Le mois de Mai 2010 restera dans les mémoires comme un mois très riche du coté de l’actualité du e-commerce avec l’arrivée en masse de nombreux intervenant du commerce classique comme Tati ou Lacoste. L’un de ces événements concerne l’arrivée d’une grande maison du luxe sur le média internet avec le site Mauboussin.fr.

Il semble que l’industrie du luxe, qui jusque-ici méprisait internet, s’est enfin rendu compte que le web serait, tout compte fait, incontournable dans les années à venir et devrait à terme rendre obsolète le modèle du canal de vente unique d’une distribution physique maîtrisée habituel à l’industrie du luxe (je devrais vraiment arrêter de faire de faire des phrases aussi longues).

Pour accompagner l’arrivée du joaillier de la place Vendôme sur internet Alain Némarq le patron de Mauboussin à fait diverses déclarations ou il incorpore vraiment internet dans sa stratégie de marque et évoque le fait que sur ce média la clientèle est en majorité féminine.

Sous l’impulsion d’Alain Némarq Mauboussin à décidé de baisser ses marges et communiquer clairement sur ses prix. La cible de ce site est donc clairement définie : Une femme active et décomplexée qui sait compter et prendre en charge son goût pour le luxe.

L’objectif déclaré est de générer avec le site un chiffre d’affaires de 6 à 8 millions d’euros équivalent à celui d’un magasin classique.

Bon je l’avoue, je suis fan de cette stratégie directe et décomplexée bien trop rare dans l’univers du luxe.

Mais la boutique mise en ligne par Mauboussin est-elle capable d’assurer cet objectif ?

C’est sur Twitter que nous avons commencé avec Capitaine Commercee à débattre autour de cette question. Mais 140 caractères c’est un peu court pour débattre de la question et Olivier a proposé de déployer nos arguments sur un support plus adapté comme nos blogs respectifs. Cet article est donc croisé avec celui de Capitaine Commerce sur le sujet.

Pour tout vous dire je pense que Mauboussin va gagner son pari (ou s’en approcher) et Olivier pense le contraire.

Je comprend l’avis d’Olivier qui constate à la visite du site de Mauboussin qu’un bon nombre de points indispensable à la réussite d’un e-commerce ont été oublié.

Malgré de louables efforts Mauboussin a décidé comme la plupart des marques du luxe de mépriser une bonne partie des standards du e-commerce (ou encore pire… n’en connait pas l’existence).

La véritable question serait donc plutôt :

Une marque de luxe comme Mauboussin peut-elle encore s’affranchir des standards du E-commerce ?

Pour vous faire comprendre de quoi je parle, je vais tenter de faire devant vous le tour des erreurs que j’ai pu relever, comme Olivier pourrait le faire, mais, j’ai bien peur de ne pas être aussi brillant et professionnel que lui dans cet exercice. Alors, n’oubliez pas d’aller visiter son blog pour profiter de son avis.

Pour commencer, le grand classique de la page inutile qui fait plaisir a l’egométre du marketing ou du patron mais nuit gravement a votre trafic ou au référencement de votre site qu’est l’animation Flash en « Splash page ».

On continue avec l’accueil de la boutique. Je passerai sur le fait que j’ai connu des pages nettement plus vendeuses et que l’on force le prospect a entrer dans le catalogue en faisant un choix basé sur fort peu d’indications. Pour voir la moindre offre produit l’internaute est obligé de cliquer au moins 3 fois.

Autre classique du « e-commerce débutant » la navigation est hiérarchisée par famille du catalogue et non pas par besoins de la clientèle potentielle (voir plus bas). Si vous voulez naviguer dans le catalogue en toute connaissance de cause vous devez déjà bien le connaître (bref cette navigation est réservée à l’équipe interne de Mauboussin).

L’accès aux « sous rubriques » se trouve toujours inclus dans une animation Flash ce qui encore une fois n’aide normalement pas au référencement du site.

Si vous voulez faire un choix avec un peu plus d’informations, vous pouvez essayer la « recherche avancée ». A la navigation par collection (sans image cette fois) est ajoutée uniquement un critère de prix qui n’est pas très valorisant pour la présentation de l’offre Mauboussin.

On aurait pu imaginer une recherche plus proche de la clientèle comme une sélection par type de produit, de couleur, de pierre, de personnalité ou d’événement (un beau bijou est censé accompagner des vêtements , un style de vie ou un événement de votre vie). Mais Mauboussin s’est contenté d’un service plus que minimum.

Notez, que je ne critique pas le minimalisme de la mise en page. Je pense que la sobriété de présentation est l’apanage du luxe et permet de mettre parfaitement en valeur l’esthétisme des produits qui n’est pas écrasé par une mise en page trop poussée.

Je parle ici bel et bien du fait que ce site n’est pas a l’écoute de la clientèle. C’est pour ce type de produit (et les prix élitistes qui l’accompagnent) une monumentale erreur. La clientèle de Mauboussin est en droit (sur internet comme ailleurs) d’exiger plus d’attention.

Voici la navigation au sein d’une famille de produits juste après avoir cliqué sur celle ci dans le sommaire de la boutique. Toujours pas d’explications et une référencabilité sur les moteurs de recherche proche de zéro malgré le fait que cette fois ci nous ne sommes plus dans Flash.

Les photos étant petites un zoom photo au passage de la souris aurait été bienvenu pour rendre cette page plus conviviale mais encore une fois ce standard du e-commerce à été oublié.

Nous voici enfin dans la « fiche produit », l’élément névralgique du e-commerce puisqu’à cet endroit doit se trouver réunis tout les éléments susceptibles de générer une décision d’achat.

Coté présentation graphique du produit, une seule photo à se mettre sous la dent accompagné d’un zoom habituel du e-commerce. Oui, vous avez bien lu « une seule photo » !

Même si cette photo produit (façon catalogue) est réussie (quoiqu’il me semble avoir vu mieux) les produits gagneraient à être accompagné d’un ou deux clichés supplémentaires comme par exemple une photo créative du produit et une photo du produit porté par un mannequin.

Avec cette photo produit de catalogue à la lumière étale et a l’environnement neutre même le plus beau des produit perd sa personnalité et son volume.

Hors si je veux acheter des produit chez Mauboussin ce n’est pas pour avoir un produit sans charisme, c’est bel et bien pour que la qualité et la personnalité du produit rejaillisse sur moi pour me présenter sous mon meilleur jour.

La sobriété je suis d’accord, mais, la perte de l’histoire et des qualités immatérielles ajoutées au produit me paraît être un bien mauvais calcul pour une belle marque comme Mauboussin.

« Bague Nuit d’Amour
Bague Nuit d’Amour, or blanc, saphir ovale (4,20 cts environ), pavage saphirs et diamants. A partir de la taille de doigt 57, merci de noter que le prix des bagues est majoré de 10%. »

C’est la très modeste présentation qui doit vous convaincre d’investir plus de 3000 euros dans ce superbe bijou.

En matière d’argumentaire on est bel et bien au niveau zéro car même la description du produit est survolée.

Je pense par exemple que donner le nombre de pierre sertie dans cette pièce de joaillerie serait un minimum. On pourrait imaginer que l’on pourrait également donner des information sur le type de taille des pierres la provenance des gemmes le nom du designer ou de l’artisan ayant travaillé à la mise au point de ce produit,…

Mais le plus gros manque de ce texte est bel et bien dans le manque d’imaginaire lié au produit. Même si le nom du produit est censé donner l’inspiration générale on pourrait aisément utiliser un peu de story-telling pour accompagner le tout.

D’ailleurs certains noms de produits sont assez peu adapté à la clientèle cible définie par Alain Némarq qui est je vous le rappelle « féminine et indépendante ».

A coté d’un « Ni Naïve Ni Soumise » ou « Libre et Sensuelle » vous pouvez trouver des « Ma Princesse d’Amour », « Tu es mon Soleil » ou « Amour, le Jour se Lève » qui me paraissent plus réservé à une clientèle masculine à la recherche d’une décoration pour leur trophée préféré.

Une autre énooooooorme erreur de ce site est de ne pas travailler l’aspect confiance de sa clientèle.

Par exemple on peut savoir par des articles de presse (le Monde ou le Figaro) que Mauboussin utilise un service de livraison spécialisé (vu le prix des produits c’est un minimum) mais je vous met au défi d’en trouver l’évocation sur le site de commerce en ligne.

Ce site ne répond pas directement aux questions les plus simple comme :

• Que se passe t’il si le bijou ne correspond pas à mes attentes ?
• Comment sont emballés et présentés les produits ?
• Est-il possible de faire un emballage cadeau et de recevoir la facture séparément ?
• Peut-on payer en plusieurs fois et sous quelles conditions ?
• Quelle est la durée de vie de la collection ?
• Peut-on compléter sa collection avec une nouvelle pièce 2 ans plus tard ?
• …

Certes vous avez la possibilité de téléphoner a un conseiller pour répondre a toutes ces questions mais nous le savons, lorsque vous débutez votre vente sur internet vous devez la conclure sur internet. Une simple Foire aux questions ou quelques liens biens placé pourraient sans problèmes répondre au client potentiel.

Je pourrait continuer comme cela pendant encore quelques heures (je n’ai pas regardé les coulisses et le code de ce site) mais je pense que vous avez compris pourquoi Capitaine Commerce (Olivier Sauvage) pense que ce site n’a que très peu de chance de couvrir les objectifs qui lui ont été dévolus (je vous rappelle qu’ils sont de 6 à 8 millions d’euros).

Si on parlait de n’importe quel commerçant classique, je pense qu’il aurait raison. Mais en l’occurrence nous parlons de l’une des plus belle marques du luxe avec Mauboussin. Je pense que malgré ces nombreux handicap ce site est susceptible de convertir bien plus de clients qu’il serait raisonnable d’espérer avec un telle catastrophe technologique.

Par exemple imaginons que ce site soit bien référencé (il y a peu de chances avec le site actuel) et que google déverse chaque jours une manne de clients plus ou moins potentiel. Dans ce trafic abondant, combiens d’internautes seraient réellement qualifié pour devenir des clients de Mauboussin ?

Vous l’avez compris, les vrais clients potentiels ne vont pas être attiré par Google. Ils savent qu’il sont susceptibles d’acheter un produit Mauboussin, ou savent même déjà quel produit acheter avant de venir sur le site. Cette clientèle ne peut pas être qualifiée par google, même avec un gros travail de référencement.

La clientèle du site ne sera pas stoppée dans son acte d’achat par tout ces détails qui mettraient a mal la conversion client d’un commerce classique.

Cette clientèle trouvera son produit, traversera les pages qui la sépare de la fiche produit et cliquera sur le bouton « J’achète » sans prêter attention à la qualité de la fiche produit. L’acte d’achat ne sera pas décidé lors de la visite du site mais bien avant même d’aller sur internet.

Bref ce site, va faire un chiffre d’affaire conséquent, mais sans générer lui même, une nouvelle clientèle. Il va étendre légérement le CA car il sera pratique de pouvoir acheter du Mauboussin sans aller au magasin le plus proche. Il va étendre la disponibilité de l’offre. Mauboussin devrait se rendre compte de cela dans les années à venir.

Conclusion :

Si l’objectif est d’étendre substantiellement le CA et la clientèle de Mauboussin avec l’ouverture d’un nouveau magasin (virtuel)  je pense que ce site sera un échec car il ne porte pas en lui les moyens de convertir une nouvelle clientèle internet.

Mais si l’objectif est seulement d’étendre la couverture géographique de disponibilité des produit, le site va s’acquitter sans problème de cette tâche et va générer un CA significatif (même si il ne sera pas (a mon avis) conforme aux objectifs défini par Mauboussin).

A suivre….

Je vous propose aujourd’hui de découvrir l’interview d’Alexandre Villeneuve référenceur Parisien, propriétaire du fameux « Blog Référencement pour les (pas trop) Nuls ».

Il est également président du « SEO Camp », association qui met en place une certification autour des activités du référencement. Les premiers certifiés CESEO le sont depuis le 17 avril. Croyez-moi, la mise en place d’une telle certification est une bénédiction pour ce métier.

Cette association organise également des événements, tel que des apéros partout en france ou le séminaire SEO Campus sur 2 jours.

Bonjour, pouvez-vous vous présenter (nom, activité, zone géographique) ?

« Bonjour, Erik, je m’appelle Alexandre Villeneuve, je suis consultant référencement sur Paris et président de l’association du référencement SEO Camp. »

En quoi consiste le métier de référenceur aujourd’hui ?

« Pour faire simple, le métier de référenceur consiste à rendre naturellement visible un site sur les moteurs de recherche.

Pour cela, le référenceur utilise traditionnellement 3 leviers :

• Structure (technique) : Le site est bien lisible techniquement par les moteurs
• Contenu (éditorial) : Les mots-clés du site correspondent à ce que recherche les internautes
• Popularité (linking) : Le site reçoit des liens venants d’autres sites

Concrètement, cette « Trinité du référenceur » est plus difficile à exprimer.
En effet, selon la taille du site, la concurrence, les enjeux financiers…, le travail réel du référenceur peut être assez différent.

Par exemple, l’inscription dans les annuaires peut être utile pour un site qui se lance, mais est complètement inutile pour le Figaro :)

A l’inverse, un gros site de e-commerce développera des outils d’analyses webanalytics très poussés, qui seront complètement inutiles pour le plombier du coin.

Il n’y a pas d’uniformité du métier, d’ailleurs, l’association SEO Camp s’est donnée comme objectif d’éclaircir ces différents aspects du métier avec la commission Emploi. »

• Vous vous occupez également des générateurs de trafic payants ?

Un référenceur n’est a priori pas censé s’intéresser aux générateurs de trafic payants, mais il est vrai qu’il peut exister des synergies. Certains référenceurs deviennent ainsi des « Traffic manager ».

Plus fréquemment, les référenceurs gèrent parfois les campagnes de liens sponsorisés, notamment parce qu’elles permettent de compenser les défaillances en présence naturelle.

Il faut dire aussi, que Google Adwords en particulier prend en compte la pertinence de la page de destination pour hiérarchiser les annonces, à l’instar de l’algorithme de référencement naturel.

Comment évaluez-vous la performance de votre travail ?

« Les référenceurs utilisent plusieurs méthodes selon le type de site ou de prestation.

Le suivi de positions dans Google peut être intéressant pour certains types de sites, notamment ceux qui ont un objectif de présence sur un nombre de mot-clé faible. C’est par contre peu utilisé pour les sites à fort volume de pages, ou les webanalytics sont les « rois du ROI ».

En réalité, il est important d’avoir des indicateurs qui correspondent au besoin, à quoi sert une 1ère position à « ordinateur », ou un +2000% de visites, si derrière il n’y a pas de croissance des ventes ? Comme toujours, tout est dans la satisfaction client, et elle n’est pas homogène. »

Quelle doit être la part du trafic « naturel » dans le trafic global d’un site ?

« Il n’y a pas de règle, cela dépend du type de site et de marque.

Certaines sociétés (luxe en particulier) ont beaucoup de communication et ont une image de marque forte, mais ont peu de contenus. Dans ce cas la proportion du trafic moteur (hors mots-clés marque) peut très bien descendre en dessous de 20% sans qu’on ait obligatoirement à s’inquiéter.

A l’opposé certains sites (actu/forum en particulier) ne font pas vraiment de communication, mais ont beaucoup de contenus. Dans ce cas un 80% est tout à fait possible, voire plus dans le cas de sites un peu spammy ;) « 

Quel conseil de référencement auriez-vous donné hier qui n’est plus valable aujourd’hui ?

« En fait, d’une certaine manière, s’il y a des évolutions indéniables des algorithmes, ce n’est pas pour remettre en cause la trinité du SEO (Structure > Contenu > Popularité), mais bien pour l’affiner, c’est à dire limiter l’utilisation des techniques abusives. Ainsi, d’une certaine manière, tous les bons conseils d’hier sont encore bon aujourd’hui.

Par contre, on peut trouver de nombreux conseils qui à l’époque étaient déjà limite, sans aller dans les techniques antédiluviennes : mots-clefs cachés, pages satellites… on a plus récemment : les réseaux de sites satellites sans contenu, les landing page à l’infini, le cloaking…

Ces techniques peuvent d’ailleurs encore très bien fonctionner, mais sont trop risquées la plupart du temps. »

Comment voyez-vous le futur du métier de référenceur ?

« La prospective est toujours un exercice difficile, mais à court terme, le référenceur devra élargir ses compétences pour mieux prendre en compte l’importance grandissante des réseaux sociaux.

Par ailleurs, le référenceur tend à intégrer les problématiques de ROI, il devient alors important, si ce n’est de maitriser, au moins de comprendre, ce qui améliore le ROI.

Ainsi, tout référenceur, qui respecte la SEO-Trinité travaille déjà aussi bien avec les développeurs, que les rédacteurs. Cette place « batarde » est aussi une place privilégiée, qui lorsque le SEO est stratégique pour l’entreprise, permet au référenceur de donner le tempo aux différentes spécialités du web.

Pour cela, il doit continuer à s’ouvrir pour intégrer des compétences généralistes pour comprendre et pouvoir discuter plus facilement avec les différents acteurs.

Au programme : webanalytics, ergonomie, design, merchandising, buzz marketing… »

Une conclusion ?

« Pour conclure, acceptons que le référenceur soit un métier non uniforme et mieux que cela va empirer. Aujourd’hui, le terme « référenceur » veut encore dire quelque chose, regroupant des compétences communes cités précédemment.

Mais, on peut imaginer qu’assez rapidement nous allons voir des différenciations et des sous-spécialités se créer. Ainsi, comme le terme « chirurgien » seul ne veut pas dire grand chose, il faudra un jour préciser après « référenceur ».

Déjà sur des offres d’emploi, on voit apparaître des précisions de type « référenceur éditoriaux », « référenceur technique » ou « référenceur manager ». Peut être bientôt nous aurons « référenceur webanalyste », « référenceur social »… ? ou encore spécialisé par secteur d’activité « référenceur e-commerce », « référenceur immobilier », « référenceur santé »… ?

Le référencement est bien vivant et même très remuant. »

Merci Alexandre et longue vie au référencement

Si vous voulez en savoir plus sur…

Alexandre : Blog Référencement / @referencement / Blog E-Réputation
Association SEO Camp : Blog / @SEOCamp / Facebook

Voici un petit article rapide pour vous faire part de mon étonnement à la lecture de mes dernières statistiques pour le mois dernier. Les lecteurs d’Ecomblog.fr sont largement utilisateur de Firefox mais en plus, seul 22% de mes lecteurs utilisent Internet Explorer.

Voyant cela je me suis précipité sur mon Internet Explorer en me disant que la lecture de mon blog devait être impossible sur ce navigateur. Mais ce n’est pas le cas, mon site est aussi beau sur IE que sur Firefox.

Comme vous êtes surement utilisateur de Firefox vous devez-vous dire que cet écart n’est pas aussi étonnant que cela et que vous saviez que votre navigateur préféré allait un jour prendre le contrôle d’internet.

Certes c’est une croyance partagée par tous les utilisateurs de Firefox, mais je peux vous dire (pour m’occuper d’un bon nombre de site que ce phénomène est loin d’être vrai tellement IE se taille encore la part du lion sur la majorité de mes sites.

Pour le reste l’autre surprise vient de Chrome qui représente 14% des visites pour seulement 5% pour Safari même pas dopé par la version iPhone de ce site car ce téléphone ne m’apporte que 1% de mes visiteurs.

Bref Bravo a tous les visiteurs utilisant Firefox, c’est vous les rois ici^^

Je vous propose aujourd’hui de découvrir l’interview de Mathias Poujol-Rost créateur du site « Agences Web douteuses » qui vous met en garde contre certains prestataires aux méthodes de travail plutôt limites :

Bonjour, quel est ton nom, ton activité et la région où tu travaille ?

« Bonjour, je m’appelle Mathias Poujol-Rost, je suis un passionné du Web depuis plusieurs années. Avec de l’auto-formation et un DUT « Services et Réseaux de Communication », j’ai lancé mon auto-entreprise en juillet 2009, à Mulhouse où je vis depuis bientôt 3 ans. »

Comment t’est venue l’idée de ton blog « Agences Web douteuses » et pourquoi l’avoir réalisé ?

« Il y avait déjà plusieurs blogues sur ces affaires, mon but était de faire un blogue-référent, bien qu’il a été au début centré sur l’un des prestataires concernés. »

Comment éviter de faire appel à une agence Web douteuse ?

Se méfier des démarchages directs, surtout ceux qui sont insistants. Quelqu’un qui veut absolument vous vendre un produit, dont vous n’avez pas forcément besoin, c’est louche !

Avant de recevoir un commercial chez soi, exiger de savoir pour qui il travaille (sa société), afin d’enquêter sur elle via un moteur de recherche. Réaliser une enquête de satisfaction auprès des précédents clients, sans se baser uniquement sur le portfolio du prestataire. (Car celui-ci est évidemment une anthologie, dont les éléments ont été soigneusement sélectionnés.)

Lire le billet de Matthieu Tran-Van qui présente en détails toutes les questions à poser à une agence pour évaluer son sérieux.

Quels sont les éléments qui devraient nous mettre en garde ?

« Il y en a plusieurs, certains plus évidents que d’autres :

• Des pré-démarchages par téléphone alors que l’on a déjà un site Web.
• Une proposition de prix avant même d’avoir fourni de cahier des charges. (C’est incohérent et suspect !)
• Un discours simpliste « Avec nous, le Web, c’est facile ! », grossièrement séducteur (offre mirobolante), vantard (n°1 français, la « référence », …) ou très technique (ce n’est pas la meilleure manière de vendre un produit).

Si on est démarché par de telles méthodes, il faut fuir, c’est sans doute un piège ou une mauvaise affaire ! »

A quels éléments un entrepreneur doit-il faire attention pour s’assurer la maîtrise de son projet Web ?

« Un entrepreneur a souvent une vison très claire de son projet. Il doit en être de même pour son site Web. Sans objectif ou vision précise de ce que l’on veut (design, fonctionnalités…), il est très délicat de se lancer dans un projet Web.

Il faut aussi avoir un vrai budget. On ne monte pas un site pour 500 euros (ou 5000 pour une boutique en ligne) ! Si on n’a pas ce budget, se reporter sur une plate-forme (solution hébergée), tout en sachant que l’on en est dépendant. Faire très attention au paramètre « export » de ses données, pour ne pas être trop prisonnier de l’hébergeur.

Ne pas non plus se fier au prix de vente, mais le calculer sur au moins 2 ou 3 ans d’exploitation. Cela comprend donc la création, réalisation, livraison et référencement, mais aussi les frais de maintenance, de mise à jour, de logistique (cas d’un site marchand), d’animation/ modération/ gestion de communauté (forum, communauté en ligne…), de communication (RP…), de marketing (publicité…).

Exiger un minimum de qualité et d’accessibilité, ne serait-ce que des codes HTML/CSS conformes (valides, sémantiques, bien organisés, compatibles tout navigateur…). Un prestataire Web qui ne connait ni Opquast (un référentiel de qualité) ni Accessiweb ou Anysurfer (deux labels d’accessibilité) n’est pas digne de ce nom. Le bannir de son carnet d’adresses.

La communication avec le prestataire doit être claire et transparente : ne rien laisser incompris, exiger des conseils, s’assurer que l’on a parfaitement compris ce que l’autre demande/affirme. »

Tu es aujourd’hui en litige avec un prestataire, sans dévoiler les éléments du dossier, dans quel état d’esprit de trouves-tu ?

« Je suis plutôt serein et digne, car je sais que ma démarche est fondée et juste ; j’ai la conscience tranquille. Mais je suis aussi dégoûté d’en être arrivé là à cause d’une entreprise avant tout commerciale et sans la fibre de la communication (intimider les hébergeurs de contenu critique, cela n’est pas diplomate !) »

As-tu quelque chose à déclarer en conclusion ?

« On ne le répétera jamais assez : un contrat ne se signe pas tant qu’il n’a pas été entièrement lu et compris. Ne surtout pas se fier au discours du commercial.

Merci de relayer ce scandale et de m’avoir donné l’occasion de m’exprimer ! »

Merci Mathias

Pour plus d’informations je vous invite a visiter le blog :Agences Web douteuses
Notamment cette page qui compare les méthodes de travail des prestataires mis en cause avec celles des standard du marché.

Le « M-commerce » est ni plus ni moins que le commerce en ligne sur votre téléphone portable. Si vous avez une boutique chez WiziShop ceci est une bonne nouvelle car votre boutique est maintenant apte a vendre sur téléphone mobile.

Oui vous avez bien lu, vous avez  la possibilité de vendre vos produits aux utilisateurs d’iPhone, iPad et autres téléphone portable pouvant se connecter sur internet.

Lorsque l’on sait que les clients ont de plus en plus tendance à utiliser les technologies de l’information pour se renseigner avant ou pendant leur visite dans les magasins on peu se dire qu’avoir une boutique de « M-commerce » est une excellente affaire.

Quand en plus c’est prévu à la base gratuitement pour tous les « Wizishopiens » on peux se dire que c’est un excellent moyen d’augmenter votre chiffre d’affaire conjointement à la démocratisation de ces portable nouvelle génération qui surfent autant qu’ils téléphonent.

D’après une études du cabinet  Forrester près de 40% des européens  surferont sur Internet à l’aide de leur mobile d’ici 2014 (Septembre 2009). Le « M-commerce » s’annonce donc comme un vecteur de vente qui va rapidement devenir incontournable.

Votre site s’adapte aux téléphone mobile automatiquement

Lorsqu’un visiteur atterit sur un site créé sous Wizishop, la présentation s’adapte à l’écran de l’iPhone (une version Android est prévue sous peu).

Les liens laissent place à de gros boutons ergonomiques, les menus sont disponibles facilement en bas de la page et les textes sont lisibles sur un petit écran.

Si vous êtes en train de visiter ce site sur iPhone allez visiter cette page pour voir les boutiques Wizishop au format m-commerce : http://www.wizishop.com/realisations.php (attention tous les clients n’ont pas encore personnalisé leur boutique de m-commerce)

Vous allez voir que la visualisation du site et la navigation dans ses pages vont devenir nettement plus facile et claire.

A propos de Wizishop :

La solution Wizishop est ouverte à tous les professionnels qui souhaitent vendre sur internet : commerçants, producteurs, artisans, fabricants. Wizishop s’adresse aussi bien à une TPE qu’à une grosse entreprise très ambitieuse.

Le modèle économique est unique. Le commerçant ne prend aucun risque financier puisque Wizishop ne prend pas d’abonnement ni de frais de mise en service. Il ne paye que si il vend ! La rémunération de Wizishop est calculée sur le C.A. HT (et hors frais de port) généré chaque mois par le commerçant. Selon son C.A. et son ancienneté, la commission se situe entre 5 et 0,5%.

Il ne faut que quelques minutes pour créer son site e-commerce ! Une simple adresse email à entrer et la boutique en ligne est automatiquement mise en place. Le commerçant est alors accompagné dans les différentes démarches. L’interface permettant de personnaliser son site est extrêmement simple d’utilisation et une bulle d’aide le conseille étape par étape.

Pour plus d’informations :

• Visitez le site de Wizishop : http://www.wizishop.com
• Voir les témoignages des clients : http://www.wizishop.com/temoignages.php
• Découvrir les plus belles boutiques : http://www.wizishop.com/realisations.php