Si il y a une chose qui me rend malheureux d’être Français c’est ceci : le rapport des Français avec l’argent, l’entreprise, le commerce,… Gagner de l’argent en France, c’est un truc honteux réservé à des voyous (car tout le monde le sait il est impossible de s’enrichir honnêtement*).

Certains mots qui n’ont pourtant rien d’insultant sont devenus pour le commun des mortel en France des « gros mots » et l’un des mot les plus détesté est : « Rentabilité« .

Pourtant la rentabilité est le point le plus important pour une entreprise ou pour le pays. Si la rentabilité n’existe pas, l’entreprise est en faillite, elle met ses employés au chômage. Aau final si la rentabilité n’est toujours pas au rendez-vous elle disparaît et la richesse créée par cette entreprise disparaît également.

La rentabilité est nécessaire pour tous, pas seulement pour les entreprises, mais également pour ses employés, pour les consommateurs, pour les populations les gouvernements.

C’est grâce à la rentabilité que sont créées les richesses qui sont ensuite partagées par tous.

Sans rentabilité, il ne reste au final que la pauvreté et la mort.

Bon, je sais  que vous allez me dire que je pousse le bouchon un peu loin en faisant une telle affirmation si vous pensez que la rentabilité n’est pas partagée par tous mais bénéficie uniquement à quelques uns qui s’enrichissent sur le dos des autres. Et pourtant réfléchissez…

1 – La richesse d’une entreprise est partagé par tous ses employés.

On oublie souvent cet état de fait mais la première redistribution de richesse est celle des salaires. Sans rentabilité, sans création de richesse, l’entreprise devient incapable d’assurer le salaire de tout le monde. Donc la pauvreté pour les employés.

2 - La rentabilité des entreprises participe au bien être de la population payent des impôts et des contributions sociales qui font vivre le gouvernement et payent la protection sociale.

Concernant la protection sociale la seule part des employés ne suffirait pas à payer ce type de prestation. C’est parce que les entreprises sont rentable qu’elles peuvent s’offrir des employés (et payer leur salaires). Ce sont les employés qui peuvent payer leur quote-part des prestation sociales offrertes par les gouvernement. C’est d’ailleurs le fait que tant de personnes soient « sans emploi » qui met à mal « l’Etat providence » défini par Keynes et revendiqué par les politiques de gauche.

C’est la seconde redistribution de richesse travaillant pour le bien de tous. Si les entreprises d’un pays ne sont pas rentable, et ne payent pas suffisamment d’impôts, c’est le pays tout entier qui en souffre (regardons aujourd’hui l’exemple que nous donne la Grèce). Sans rentabilité, la pauvreté pour tous (et la mort pour les moins favorisés).

3 – Les entreprises travaillent pour le bien de tous en satisfaisant ses clients.

Souvent en leur permettant d’acquérir des produits de consommation qu’ils ne pourraient acquérir si l’entreprise n’avait trouvé les moyens de baisser les coûts de production. L’exemple le plus connu est celui d’Henri Ford qui en industrialisant la construction de ses véhicules automobiles a permis au plus grand nombre d’en profiter.

Dans ce cas la rentabilité (et la richesse) se trouve dans un plus grand partage des services rendu par les produits. C’est une création de richesse à destination des clients de l’entreprise. En baissant le prix des véhicules automobiles un plus grand nombre de gens peuvent se déplacer en automobile. Avant les voitures étaient réservées uniquement aux riches pouvant les payer.

Plus récemment on peut parler des ordinateurs qui dans ma jeunesse coutaient un bras et qui possédaient 100 fois moins de mémoire que le moindre lecteur MP3 d’aujourd’hui. On peux prendre aussi pour exemple les radio-téléphones de voiture qui étaient réservé aux plus nantis transformé aujourd’hui en mobiles que l’on retrouve dans toutes les poches.

Le luxe dans lequel nous vivons (avec un smartphone dans la poche, une tv grand écran à la maison et l’eau courante à tout les étages) vient directement de cette création de richesse destinée aux clients des entreprises. C’est bien souvent parce-que le patron ou le marketing a travaillé à l’impulsion de cette démarche car elle est rentable pour l’entreprise en agrandissant le nombre potentiel de clients.

Les pays qui n’ont pas eu droit à ce partage de richesse et aux infrastructures mises en place par le gouvernement et payé par les entreprises sont la cible de la pauvreté la plus extrême. Celle qui rend problématique la survie de chacun au jour le jour.

Sans cette redistribution de richesse par l’entreprise, nous irions chercher l’eau de la maison au puit et marcherions à pieds (les chevaux seraient réservés aux plus aisés qui peuvent les acheter et les nourrir).

Bien sûr l’industrie pharmaceutique n’existerait pas et dépasser la quarantaine serait exceptionnel (c’était le cas il n’y à pas si longtemps).

4 – Enfin (et c’est ce qui fait scandale en France) les richesses de l’entreprise sont aussi redistribuées aux patrons qui, dans tout les cas, sont les dernier servi dans cette grande distribution de richesse.

Certains patrons se payent un très bon salaire assortis de divers avantages. Ou ils se vantent de n’être payé qu’un euro alors qu’ils sont à la tête de la première capitalisation au monde (et certains sont assez naïf pour croire ce bobard). Ils ne sont en fait qu’une poignée d’homme qui trustent les actualités représentant en réalité qu’une faible population en haut du podium.

La majorité des patrons, eux, travaillent dur tous les jours pour arriver à rentabiliser leur entreprise et payer ses employés (donc leur salaire également).

Croyez-vous que ces patrons aient volé leur salaire (4000€ en moyenne en France) alors qu’ils ont enrichis tout le monde ?

Ne critiquez pas la « rentabilité », je le répète, sans rentabilité il n’existe que la « pauvreté » et « la mort ».

Pensez-y lorsque vous posterez un commentaire en utilisant un ordinateur et un réseau qui vous ont été offert réellement par la rentabilité des entreprises.

Il est grand temps que la rentabilité ne soit plus un « gros mot » et soit enfin louée par tous !

(*) Malheureusement le bon vieil adage qui dit qu’il est « impossible de s’enrichir honnêtement » n’est pas totalement faux lorsque l’on voit combien le travail et l’entreprise sont taxés en France bien au delà du raisonnable.

Communiqué de presse : Paris, le 12 janvier 2012 – CCM Benchmark et l’Université Paris Dauphine se sont associés pour concevoir et lancer la première formation originale de haut niveau dédiée au e-commerce. A l’issue de ce cursus de 11 jours, les participants se verront remettre le Certificat e-commerce.

Un cadre d’analyse académique pointu

Un tiers de la population française se précipite actuellement sur Internet pour profiter des soldes.
L’e-commerce fait toujours preuve d’un très fort dynamisme. Mais ce canal de distribution est de plus en plus convoité et concurrentiel. Par ailleurs, l’écosystème Internet est particulièrement mouvant avec la montée en puissance des nouveaux écrans et la part croissante de la recommandation sociale dans les mécanismes de génération de trafic. La réussite sur ce canal de distribution suppose donc de disposer d’une grille d’analyse solide des différentes stratégies qui s’y déploient.
Pierre Volle (Professeur de Marketing & Stratégie à l’Université Paris-Dauphine) et Henri Isaac (Professeur à Rouen Business School) assureront le suivi pédagogique de tout le cycle de formation et apporteront les fondements académiques et le cadre théorique.

La maîtrise des savoir-faire spécifiques

Les évolutions techniques récentes que ce soit au niveau des interfaces ou des outils de mesure et d’optimisation sont des appuis majeurs pour améliorer la performance des sites d’e-commerce. Mais dans le même temps, cela complexifie grandement l’activité et exige la maîtrise de nombreux savoir-faire opérationnels spécifiques.

Les formateurs sélectionnés pour ce certificat sont tous des spécialistes reconnus de l’e-commerce et exercent en parallèle des activités de conseil ou des missions opérationnelles dans le secteur. Ils assurent depuis plusieurs années de nombreuses formations sur l’e-commerce au sein de CCM Benchmark Institut.

En associant leurs expertises très complémentaires, l’Université Paris Dauphine et CCM Benchmark offrent donc dans ce cycle de formation :

• Un cadre d’analyse académique pointu pour maîtriser les spécificités des activités commerciales sur Internet et anticiper les tendances d’évolution.
• Des conseils opérationnels pour identifier les facteurs clés de succès et les meilleures pratiques sur chacune des composantes clés d’une stratégie e-commerce.

Un cycle de 11 jours

La formation dure 11 jours. En 2012, le premier cycle débutera le 21 mai et se conclura le 6 novembre.

Les thèmatiques abordées dans chacune des 11 journées :

1. Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce
2. Les business models, les stratégies et les structures de coûts
3. Construire un business model et le faire évoluer
4. Développer un site ergonomique
5. Améliorer l’efficacité commerciale
6. Optimiser la visibilité
7. Développer le trafic et les ventes
8. Fidéliser, améliorer la valeur client
9. Mesurer la performance
10. Comprendre les tendances du e-commerce
11. Restitution du projet professionnel

Programme détaillé de la formation

Chacun des participants sera amené à construire tout au long de la formation un business model et un business plan pour une activité e-commerce dans le secteur de son choix (nouveau concept 100 % online, distribution multicanal, banque ou assurance en ligne…)

Pour en savoir plus sur le certificat e-commerce et les modalités pour s’inscrire, www. certificat-ecommerce.fr

Comme vous le savez surement déjà (mes lecteurs sont en général bien informés^^) il y a quelques jours le grand « G » a mis en ligne la béta du dernier avatar de sa stratégie sociale : Google+

Comme un bon nombre de « Early adopters » j’ai eu la chance de tester Google+ que j’ai aimé et adopté immédiatement. Je pourrais vous en dire les raisons, mais mes choix personnels ne sont pas le sujet de cet article et  je laisserais à d’autres le soin de vous expliquer leur propre raisons.

La question aujourd’hui est donc : Google a t’il enfin une chance d’être un compétiteur crédible dans la conquête du web social ?

On sait que ce n’est pas son premier essai (et son premier échec) dans cette compétition qui a déjà désigné ses champions Facebook et Twitter. Dans cette course google a toujours été le suiveur comptant sur la puissance de son image de marque pour faire la différence. Mais cette fois ci il semble que sa stratégie soit un peu différente…

Si Google+ ressemble clairement à son rival Facebook il a pourtant ajouté à son outil quelques fonctionnalités que son confrère peine à mettre en place depuis plusieurs mois voire plusieurs années (comme la gestion de niveaux de confidentialité différencié et le « chat » vidéo). Fonctionnalités auxquelles Google a ajouté ses outils « best sellers » maison comme le moteur de recherche, « Google Maps », « Google actu », « Google Image », « Gmail »,…

Contrairement aux essais précédent Google a décidé d’harmoniser la présentation et les interfaces entre tous ces outils afin de mettre à disposition de l’internaute un offre globale cohérente qui se révèle au final bien plus large que celle de Facebook à sa création.

Bref, Google arrête de créer et tester des outils disparatres et met en place enfin une stratégie à la hauteur de ses ambitions.

La réponse de Facebook ne s’est pas fait attendre ! Dés le lendemain de l’ouverture de la bêta de Google+, Facebook a annoncé de grosses surprises en préparation et a tenté de s’aligner technologiquement avec l’offre de « vidéo tchat » de son concurrent.

Pourtant chez Facebook, la possibilité de développer cet outil existait bel et bien avant que Google+  démontre sa pertinence. Facebook a été pendant plusieurs mois le propriétaire de Skype une solution existante et reconnue de « video tchat » et l’a vendue à Microsoft.

Le poursuivi est brusquement devenu suiveur et tente de maîtriser une destruction créatrice éventuelle en sa défaveur.

Pas facile pour Facebook de décliner dans la précipitation le discours du « Me too » sans que la presse fasse ce constat. On peut dire que le premier exercice de ce style s’est paré pour faire un écran de fumée d’une certaine condescendance qui à été plutôt critiquée.

Précipitation et condescendance ne parlent pas en faveur du top management de Facebook (je parle de Mark Zuckerberg bien sûr).

Le temps industriel est en général divisé par 10 sur internet. Quand une solution technique est possible qu’elle doit absolument être mise à disposition des clients le plus vite possible, même si elle n’est pas finie ou sécurisée. Si vous ne le faites pas le premier les autres entreprises le feront à votre place.

En s’endormant sur les solutions offertes par Skype Facebook à fait une énorme erreur de stratégie qui pourrait bien lui coûter cher au final.

Mais, ce n’est pas ce léger retard technologique qui risque de lui coûter le plus cher, car la destruction de la valeur de l’offre de Facebook par celle de Google pourrait venir de facteurs qui n’ont rien à voir avec la technologie

Le problème de Facebook se trouve dans les chiffres sur lesquels est basé son business. Avec une valorisation à 70 Milliards de $ Facebook va devoir rentabiliser chaque utilisateur à hauteur de 100$ en quelques années pour conserver ses investisseurs et son aura de Winner du net.

L’un des problème de Facebook c’est que 700 Millions de personnes inscrites ne veulent pas dire 700 Millions d’utilisateurs actifs. Donc l’utilisateur actif va donc devoir rapporter à Facebook bien plus de 100$ .

Vous pouvez imaginer quelle pression commerciale les utilisateurs de Facebook vont devoir subir dans ces conditions pour payer cette valorisation dans des délais raisonnables.

D’un autre coté Google est une entreprise solide et rentable bien moins sur-valorisée que Facebook. Google génère du cash en dehors du marché des réseaux sociaux et n’a pas un besoin fort de rentabiliser immédiatement les utilisateurs de Google+. Google+ a intérêt pour l’instant plus stratégique que pécunier.

Car la différence entre ces deux outils communautaire n’est pas que matériel ou technologique, elle peut-être également stratégique. Les testeurs de Google+ se sont rendu compte que la première chose qui saute au yeux à l’utilisation de Google+ c’est l’absence de publicité.

Certes cette absence ne va pas durer, mais pour différencier son outil de celui de Facebook, Google pourrait simplement décider de modérer la pression commerciale de son réseau face à un concurrent obligé, lui, de l’augmenter.

Nous savons tous, qu’a part les entreprises, les utilisateurs de réseaux sociaux détestent en majorité toute publicité ou pression commerciale. Google a donc en main une carte stratégique forte à jouer pour précipiter la destruction de son concurrent.

Dans cette optique la réponse du « me too » est une très mauvaise réponse et l’attitude de Facebook risque de lui coûter bien cher.

Mais ce qui risque de coûter le plus cher à Facebook c’est bel et bien sa valorisation qui dépasse largement les limites du raisonnable.

A suivre…

Une fois n’est pas coutume, je ne vais pas parler dans cet article d’internet (ou presque) et  je vais aujourd’hui faire la promotion d’un ami qui peut apporter à votre activité un sacré coup de boost.

J’ai eu l’occasion de travailler il y a peu de temps avec Christian Baillet sur un projet qui nécessitait en plus de mes compétences axées sur internet un vrai savoir faire dans la mise au point de stratégies marketing classiques (hors internet). C’est pour cette raison que j’ai fait appel à Christian.

Pour tout vous dire l’objectif du projet était de mettre en place une stratégie de croissance pour un e-commerce qui débute et marche déjà pas mal, mais dont une bonne partie de la clientèle naturelle n’est pas « techno-friendly » et doit donc se trouver dans le monde réel (en opposition au monde virtuel) .

Comme je ne suis pas du genre à m’inventer des compétences que je n’ai pas, je me suis donc mis à la recherche d’un expert du marketing classique pour compléter mon offre.

Naturellement Christian s’est imposé à mon esprit, pour plusieurs raisons :

1. Christian possède une sacrée expérience. Du genre de celles que l’on paie très cher dans les grandes boites de com. Pourtant on peu faire appel à ses services pour un budget raisonnable.
2. Christian est un homme abordable qui parle de façon claire. Il faut avouer que dans le monde du marketing les professionnels ont tendance à noyer le client avec des termes techniques ou nébuleux qui les rendent (souvent volontairement) incompréhensibles pour le commun des mortels. C’est de cette façon que les experts essayent souvent de prendre l’ascendant sur leur clients. Je voulais trouver un collaborateur dont le discours est aussi clair et adapté à son auditoire que le miens.
3. Christian est un équipier hors pair. Je peux vous assurer qu’il a compris a 100% les tenants et aboutissants de ce projet et a travaillé avec moi immédiatement en bonne intelligence. Il est prêt à adapter sa méthode de travail pour le  projet et ne reste pas comme certains experts assis sur des certitudes (qui peuvent se révéler néfastes au final).

En fait, avant de le recruter pour ce projet, je connaissais déjà Christian qui est l’un des experts de WebExpertiZ. Je connaissais donc l’homme et une simple lecture de son CV m’a décidé à lui proposer de participer à ce projet.

En voici un extrait :

32 ans d’expérience au niveau national et international dont :

• Direction marketing et commerciale dans le secteur des services B2B pendant 16 ans chez Silliker et Eurofins,
• Direction générale dans le secteur des services B2B pendant 5 ans chez ERCEM (Filiale BioMérieux Alliance)
• Consultant en marketing stratégique et opérationnel depuis 6 ans.

Je l’avoue je ne regrette pas cette collaboration qui fut enrichissante pour nous deux et j’espère qu’elle se reproduira prochainement.

Mais quels services Christian pourrait vous apporter ?

Quelle que soit votre activité (sur Internet ou Off line) , la mise au point d’une stratégie marketing est une aide précieuse pour la gestion et la rentabilité de votre entreprise.

Le nez dans  le travail quotidien de votre entreprise, vous avez assez-peu le temps de vous assoir et réfléchir à la façon dont vous pouvez préparer le futur de votre activité et n’avez souvent pas le recul nécessaire pour explorer des pistes nouvelles.

Le Marketing, c’est justement cette réflexion sur le moyen et long terme, comment trouver de nouveaux clients, comment arriver à maîtriser votre concurrence, valoriser de votre business ou créer de nouveaux produits. Mille et un moyens pour jouer favorablement sur les indicateurs de performance de votre entreprise.

Offrir à votre entreprise à plein temps un Marketeur sénior est un budget que peu de PME peuvent s’offrir. Les entreprises préfèrent acquérir des compétences plus opérationnelles en agrandissant leur équipe de vendeurs. Néanmoins les connaissances et le capital intellectuel d’un homme de la carrure et l’expertise de Christian est un atout précieux pour positionner votre entreprise sur le marché.

Mettre en place une stratégie marketing pour votre entreprise a de nombreux avantages comme :

• Améliorer votre connaissance du marché.
  Le travail réalisé pour mettre au point votre stratégie internet vous permet de savoir quels sont vos concurrents et leurs tarifs, de reconnaître les offres se substituant à la votre (même en dehors de votre marché direct).
• Améliorer la rentabilité de votre activité.
  Une bonne étude marketing vous permet de calculer précisément la rentabilité de votre activité. Vous savez précisément sur quel point influer pour augmenter vos marges sans perdre de clientèle.
  
• Supprimer les indécisions stratégiques.
  Une  stratégie bien faite, vous permet de toujours savoir ou vous allez et comment y aller. Si vos confrères changent leurs tarifs ou leur stratégie, vous savez comment suivre cette évolution du marché. Si votre chiffre d’affaire augmente rapidement, vous savez comment passer le cap et agrandir votre structure avec un minimum de risque…
• Améliorer la valeur perçue de vos produits.
  Parce-que pour convaincre votre clientèle « qu’acheter chez-vous ce n’est pas acheter chez quelqu’un d’autre » vous avez besoin d’augmenter la valeur de votre produit pour vos clients. En dehors de la description physique de votre produit et de son influence sur ses coûts de fabrication,  votre offre inclue un capital immatériel qui est souvent l’un des principaux facteur décisif d’achat. Travailler au meilleur coût la valeur de ce capital est l’une des raison première de l’existence du marketing.
• Positionner votre entreprise sur votre marché.
  Chaque marché possède un bon nombre d’acteurs et seuls les premiers sortent du lot. Pourquoi ? Parce qu’ils se sont positionnés fortement dans le type de réponses qu’ils apportent à leurs clients. Ces entreprises ne sont pas une copie de tel, ou tel, « business-model » mais imposent d’eux même les lois de leurs marché. Le marketing, en positionnant votre offre ou vos produit peut vous permettre de faire partie de ces « leaders » naturels.

Oui Christian peut faire tout cela pour vous et bien plus…

Si votre budget Marketing doit-être raisonnable, Christian est « la » solution qu’il faut pour offrir une véritable réflexion marketing à votre entreprise pour un budget maîtrisé . Il offre plusieurs types de prestations qui ne manquent pas d’intérêt tout en lissant les coûts de son travail de façon indolore.

Bref si vous avez des besoins touchant au marketing n’hésitez pas à contacter Christian Baillet avec le formulaire ci dessous :

[contact-form-7]

Dans quelques semaines vous pourrez retrouver ici même une interview de Christian Baillet.

Etre un nouvel arrivant sur Internet demande bien un peu de réflexion...

C’est une réflexion que j’ai eu il y à quelques jours en réfléchissant sur l’offre que je me prépare à mettre sur le marché.

Mais en fait la délégation e-commerce c’est quoi au juste ?

La délégation e-commerce c’est un service qui est proposé par des sociétés de services informatique maîtrisant à la fois l’environnement technique et les stratégies utilisées sur le média internet. Ces sociétés proposent aux entreprises voulant être représentées sur le médias internet de prendre en charge leur boutique en ligne et leur stratégie de communication en leur nom.

L’objectif avoué est d’apporter le savoir faire du prestataire technique aux entreprises pour leur offrir en échange d’une commission sur chaque transaction un nouveau canal de vente. Leur message lénifiant c’est que leur clients peuvent profiter du potentiel d’internet sans avoir besoin de comprendre l’environnement technique qui régit ce type de commerce et peuvent se reposer complètement sur l’expérience de leur prestataire.

Ceci, bien sûr, si leur marque ou leur entreprise représente un potentiel de CA suffisant pour rendre le volume de commission rentable pour le prestataire. Ce potentiel (ou le niveau de commission) est d’ailleurs souvent un sujet de fâcherie entre l’entreprise délégant et le prestataire délégué. Mais bref…

Un business-model basé sur la mutualisation de la connaissance.

Les entreprises faisant la délégation e commerce en fait font un calcul loin d’être idiot datant de l’age d’or des SSII dans les années 90 à 2000. Ces entreprises vendent souvent leur prestation à un prix inférieur de celui qui pourrait leur apporter une rentabilité directe et comptent améliorer la valeur de l’opération en apprenant auprès de leur client la formule qui fait leur succès dans le monde physique.

Cette connaissance est un vrai capital immatériel qui allié à la mutualisation des ressources mises à la disposition de leur clientèle devrait rendre l’activité des entreprise offrant la délégation nettement rentable.

Un autre facteur est, que les entreprises clientes n’ayant acquis dans l’opération de leur coté que peu d’informations sur le commerce via internet se trouvent de fait captives du délégué pour continuer à profiter des fruits de la croissance internet. Même si les premiers mois ne sont pas satisfaisant en terme de CA pour le délégué, la prestation devenant récurrente sur la durée est un bon moyen d’assurer le BFR du prestataire.

Je passerais sur le fait que pour l’instant, tout compte fait, l’activité de « délégation » n’a pas démontré la rentabilité attendue et que les rares entreprises survivantes dans cette activité sont toujours à la recherche de la taille critique en nombre de client pour assurer la pérennité de leur business-model.

Mais quel est le problème ?

En fait, le véritable problème de la délégation est justement que les entreprise y recourant se rendent compte qu’ils n’ont rien gagné dans l’opération qu’un (gros, je l’espére) revendeur produit et rien d’autre.

En plus ce revendeur demande souvent à leur entreprise de faire d’énormes efforts logistiques ou de qualification de leur produit (avec par exemple des fiches descriptives complètes) pour pouvoir rendre leur offre « internet compatible ». Mais au final l’entreprise délégant ne sais rien d’internet ou si peu.

C’est bien cela le problème, en évitant de prendre en charge le projet internet l’entreprise à perdu toute l’expérience qu’elle pouvait obtenir de cette expérience. C’est un retard, qui peu se révéler stratégiquement désastreux, quand les confrères sont eux bien implanté (et informé) et qu’internet devient un canal de vente incontournable sur le marché (c’est un phénomène loin d’être rare en ce moment n’est-ce pas ?) .

Pourquoi Munchausen serait l’exact opposé de la délégation e-commerce ?

C’est logique, c’est parce que justement le service offert par Munchausen c’est de permettre aux entreprises d’acquérir de la meilleure façon possible la connaissance du média internet dans ses multiples dimensions. Notre métier c’est de travailler main dans la main avec les entreprises pour leur permettre de décliner naturellement leur offre sur internet.

Si les entreprises sont souvent réticentes à faire appels aux prestataires techniques pour concevoir leur site internet, c’est souvent parce-que il est difficile de trouver un bon prestataire (et oui même aujourd’hui en 2010) mais également parce que même le bon prestataire vous pose des questions directement technique alors que vous n’avez aucune idée que ce qu’il faut faire en terme de stratégie.

Un peu comme un entrepreneur qui vous demande ou il faut placer la colonne sanitaire de votre maison alors que vous ne savez pas ou vous voulez placer votre cuisine ou votre salle de bain. Ceci tout simplement, parce que vous ne savez pas comment, ne pas se tromper sur ce genre de décision.

Chez Munchausen la première étape est de faire l’état des lieux sur votre business, de collecter vos objectifs marketing et d’ensuite vous donner toutes les informations nécessaire pour définir vos décisions stratégiques internet. Une fois cette stratégie décidée, nous allons traduire celle-ci en cahiers des charges définissant les outils technologique nécessaire à l’accomplissement matériel de votre projet.

Lorsque votre référenceur (celui qui est chargé d’assurer la visibilité de votre offre sur Google) vous demandera votre liste de mots clefs, vous aurez déjà en main celle que nous avons défini ensemble lors de l’étude marketing de la sémantique utilisée par votre clientèle.

A la fin de notre prestation, vous connaissez tout les moyens à mettre en place pour mener votre stratégie à son terme et les coûts de chaque prestation. Vous ne subissez-plus les relations avec vos fournisseurs internet, vous les maîtrisez.

A la fin de notre prestation vous avez défini un plan précis à suivre dont il ne reste qu’a faire l’exécution.

Parce-que justement chez Munchausen notre métier c’est de vous aider a acquérir pour votre entreprise la connaissance nécessaire à cette maîtrise de la technique et du média internet.

C’est le service que nous pouvons vous offrir, et c’est justement exactement la prestation inverse de celle proposée par les entreprises qui font de la délégation e-commerce. Nous offrons le pouvoir de notre connaissance à notre clientéle.

Pensez-y, avant de mettre en place votre site internet, avant de déléguer ce « savoir faire » à une entreprise tierce…

C’est la question que l’on peut se poser à la lecture de l’étude réalisée par McKinsey en collaboration avec Google sur  l’impact d’internet sur l’économie Française sortie hier (le 9 Mars 2011).

Ce n’est pas la première étude qui mesure l’impact financier grandissant de la « net-économie ». Chaque année nous avons droit au rapport de la FEVAD sur le e-commerce et celui de Forrester Research mesurant le chemin parcouru et prédisant que les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information) vont littéralement exploser dans les années à venir. Ces rapports « Marronniers » font chaque année quelques lignes dans l’actualité avant de tomber dans l’oubli le plus total.

C’est également l’oubli total qui menace l’étude de McKinsey, qui pourtant diffère des deux études annuelles citées ci-dessus en apportant un éclairage nouveau et spectaculaire sur l’impact d’internet sur l’économie du pays. La ou les étude habituelles se concentrent sur les acteurs du marché, le rapport de McKinsey apporte un éclairage macro économique sur la valeur créée par internet dans notre pays.

Éclairage d’autant plus pertinent que le partenaire de ce rapport n’est ni plus, ni moins, que l’entreprise qui peut se targuer de posséder la base de données d’informations sur internet la plus importante au monde. Je parle bien entendu de Google.

On peut dire que la démonstration est impressionnante, voyez plutôt :

la contribution directe de la « net-économie » au produit intérieur brut (PIB) français est évaluée à 60 milliards d’euros en 2009, soit 3,2% du total, et 72 milliards d’euros en 2010, soit 3,7% du PIB Français annuel. La prévision à 4 ans valoriserait l’apport d’internet à 129 milliards d’euros en 2015, soit environ 5,5% du PIB.

Depuis 15 ans le nombre d’emploi généré par internet est de de 1,15 million dont 700 000 de façon directe. Une population d’employés comparable à celle de Wallmart aux États Unis (1,2 Millions) qui est le premier employeur du pays. Cela représente en france 4% de la population active et surtout 25 % des créations d’emploi. Pour les 4 ans a venir internet créerait 450 000 emplois nouveaux supplémentaires.

Selon McKinsey, les entreprises « qui ont fortement investi dans les technologies du web » ont eu une croissance « deux fois plus rapide que les autres » et ont « exporté deux fois plus ».

Chaque euro investi par une entreprise dans les technologies de l’internet (sites, courriels, logiciels) se serait transformé en deux euros de marge opérationnelle et chaque euro dépensé en marketing en ligne aurait rapporté 2,5 euros de bénéfice.

Comme vous pouvez le voir McKinsey offre à tous les prestataires internet un argumentaire formidable pour vendre leur services.

Si vous voulez tout savoir sur cette étude vous pouvez la télécharger à cette adresse : http://internet-impact.fr/ (Vous pouvez aussi retrouver a cette adresse des témoignages en vidéos assez intéressant).

L’époque ou internet était un bac à sable virtuels pour amuser les petits Mickey est bel et bien révolue.

Qu’on se le dise, l’époque ou une entreprise mettait en ligne un site internet en grande partie pour la « beauté du geste » est finie. Aujourd’hui internet est devenu mature et les PME sont en droit d’attendre un retour à leur investissement internet (même si parfois le prix d’un site n’est pas toujours considéré comme un investissement classique).

Internet devient un véritable partenaire de croissance pour l’entreprise en permettant  à leur offre de profiter d’une visibilité parfois providentielle. Par exemple à l’export une entreprise mettant en place sur internet une offre traduite et personnalisée pour un territoire visé profite immédiatement d’une visibilité qui demandait plusieurs mois de démarchage clientèle il y a quelques années.

Si le site est appuyé par une boutique en ligne il peut même multiplier les ventes que l’équipe commerciale peut réaliser sur ce nouveau territoire. Il faut penser que le concept même de zone d’achalandage est totalement bouleversée par ce type d’outil si la logistique peut suivre.

Internet impose un « modèle disruptif » qui bouscule les règles du marché en faveur des entreprises les plus rapide à l’adopter.

« Mais que fait la police » ou plutôt le gouvernement* ?

Depuis des années les gouvernement successifs se sont tous concentré sur la France des « cheminées qui fument » en défaveur de l’industrie des services aux entreprises souvent considéré comme trop éclatés pour permettre d’y intervenir facilement ou (pour internet) trop marginale pour que l’on prenne la peine de s’y intéresser sérieusement.

Il y a bien eu quelques tentatives de comprendre ce phénomène afin de lui offrir la chance qu’il mérite. Mais lorsque l’on voit par exemple que les « commissions gouvernementales » sont (et seront au grand désespoir de PKM) composées de « vieux barbons » bien peu informé des choses du net, d’amis politiques aux compétences limitées, ou de dirigeant d’entreprises d’état intéressés au fait de garder le plus longtemps possible la main mise sur les infrastructures, il est évident que les acteurs d’internet devront se débrouiller seuls encore un bon moment (voire, devrons éviter les bâtons que l’on va immanquablement leur mettre dans les roues).

Pourtant si l’on devait comparer aujourd’hui l’apport d’internet aux entreprises et PME la bonne comparaison serait l’invention de l’électricité pour l’industrie.

L’électricité a permis à Henri Ford de mettre au point le modèle économique de la production de masse tel que nous le connaissons. Internet devrait permettre aux PME ou grandes entreprises de mettre en place au service de l’humanité un nouveau paradigme  autour de la vente, la distribution ou même la production.

Découvrir seulement aujourd’hui la place que prend Internet au sein de la vie économique française est la preuve à elle seule que le gouvernement a bien mal placée ses finances et subventions auprès des grosses industries parfois bien moribondes (et rarement pourvoyeuses de nouveaux emplois) alors qu’en fait une des véritables sources de croissance se trouvait du côté de la net-économie.

On peut aujourd’hui se réjouir que cette étude de Mac Kinsey et Google montre à la France la voie d’une performance économique réelle alors que depuis des années le pouvoir politique cherche désespérément des formules de croissance. La bonne stratégie serait de suivre les recommandations de cette étude afin de donner aux acteurs économiques du net la possibilité de couvrir leur plein potentiel de croissance.

On pourrait imaginer dans ce cas, que la moitié des nouveaux emplois créés en France seraient dus à l’essor économique fournit par Internet et que le PIB profiterait totalement de cette politique avisée. On pourrait même imaginer que grâce à Internet les entreprises françaises se tourneraient enfin massivement vers l’export et rééquilibreraient une balance commerciale aujourd’hui huit bien déséquilibrée.

Mais malheureusement, j’ai bien peur que nos politiques de tous bords flairant le trésor de l’Internet aux oeufs d’or, ne se mettent bien au contraire à surtaxer ce secteur sans lui offrir d’aide d’aucune sorte. Appliquant la politique chère à Ronald Reagan : « Si ça bouge taxez-le, si ça continue à bouger légiférez, et si ça ne bouge plus subventionnez ». Ce qui prouve que cette mauvaise stratégie économique n’est malheureusement pas uniquement menée en France.

Pourtant, nos politiques toujours prêt à jouer le registre de la démagogie devraient vraiment s’intéresser à internet car il aujourd’hui largement au cœur des préoccupations du grand public. Les sondages réalisés ces derniers mois demandant aux ménages sur quels postes de dépenses il sont prêt à couper pour faire face à la crise ou à la montée du prix du pétrole classent bien souvent Internet et le téléphone portable dans les derniers bastions de dépense qui seront conservé comme la santé.

Oui, messieurs les politiques, internet est devenu indispensable à tous et il serait temps de lui donner dans votre stratégie financière la place qu’il mérite. C’est un investissement qui à déjà fait ses preuves en terme de rentabilité pour notre pays et qui ne demande qu’un léger coup de pouce pour propulser la France vers une croissance bien tangible, importante, et solide comme vous en rêvez depuis des années.

Nous possédons une réelle avance au niveau des infrastructures pour nous permettre de devenir en Europe le leader sur ce marché. Alors qu’attendez-vous ?

(*) Excusez-moi si je parle exceptionnellement de politique. Je vous assure que ce n’est pas ma coutume. Mais il était malheureusement impossible de parler du PIB de taxes ou de croissance sans parler de ceux qui ont en main les cartes leur permettant de jouer cette partie. Promis je ne recommencerais pas de sitôt.

Au programme un blog collaboratif diffusant le savoir faire des meilleurs experts du web dans tous les métiers internet et un annuaire réservé aux métiers du net :

• Développement/Code
• Ergonomie/Accessibilité
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• Référencement/Publicité
• Marketing/Stratégie
• Projets/Audit
• …

WebExpertiZ vous propose aujourd’hui de faire partie d’un large pôle d’expert des métiers du web sur un blog au contenu sans cesse renouvelé. Vos articles peuvent toucher  au sein de ce site une audience bien plus large que celle générée sur votre site personnel par votre seule compétence.

Si vous avez déjà essayé de faire votre propre Blog, vous savez que c’est un travail sans cesse renouvelé pour arriver à générer un lectorat fidèle et un trafic stable. C’est bien difficile, si vous avez réussi à écrire moins d’une centaine d’article, de susciter un intérêt sans cesse renouvelé pour donner une audience à votre expertise personnelle.

Connectés à ce site sont synchronisés des comptes Facebook, Twitter,… Lorsque vous diffusez une information via WebExpertiZ elle profite d’un outil de référencement taillé pour le web 2.0.

Conjointement à ce site, WebExpertiz ouvre aussi un annuaire réservé uniquement aux prestataire du web (entreprise et free-lance). Un outil enfin utilisable par des visiteurs humains (et pas seulement les moteurs de recherche) leur permettant de trouver sur leur région les compétences dont ils ont besoin pour réaliser leur site internet.

En tant qu’expert contribuant à WebExpertiZ vos sites professionnels sont validés rapidement et mis en avant par un label de qualité signalant l’excellence de vos compétences.

Si vous possédez des compétences intéressantes à partager via WebExpertiZ, postulez maintenant pour devenir l’un des WebExperts de notre site :

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Cet article est la suite de « Savez vous que la dimension d’internet dépasse largement celle de votre site !« 

Il ne faut pas fixer uniquement votre attention sur votre site mais ouvrir votre réflexion au réseau internet tout entier pour trouver comment l’utiliser à votre profit. Vous devez penser internet comme étant un supermarché global rassemblant tout les produits du monde. Votre objectif est d’assurer la visibilité de votre offre au sein des rayons, ou même mieux, placer votre offre en tête de gondole.

Google et de nombreux sites doivent devenir vos rabatteurs attitrés. Pour travailler la proximité de votre offre vous devez arriver à qualifier les visiteurs avant qu’il ne viennent sur votre site et les diriger en priorité sur vos pages profondes plutôt que sur votre page d’accueil.

La proximité c’est le nerf de la guerre !

La proximité c’est la distance qui sépare les internaute de votre conversion d’objectif. Cette conversion peut-être en e-commerce l’acte d’achat mais aussi l’inscription de votre internaute à une liste de prospect via l’inscription à une Newsletter.

Pour la plupart des entreprenautes égocentriques défini dans l’article précédent cette proximité ressemble souvent à cela (cliquez pour zoomer) :

L’internaute effectue sa recherche via un moteur en exprimant sa demande avec ses mots (qui ne sont pas forcément ceux de votre métier). Il tombe en premier sur un « site référent » (un forum, un blog,…) qui répond à sa problématique en lui conseillant d’aller visiter votre site (si tout ce passe bien).

A partir de ce site l’internaute a toutes les chances d’être redirigé sur votre « page d’accueil ». A partir de cette page il doit naviguer dans votre site via des « pages intermédiaires » selon un flux que vous lui avez imposé pour enfin trouver une (ou plusieurs) « pages produits » ou il peut enfin transformer sa visite en achat.

Ce que vous devez savoir c’est qu’a chacune des étapes qui sépare l’internaute de sa conversion vous perdez un certain pourcentage de trafic. Plus il y a de distance à parcourir, moins il y aura d’internaute au rendez-vous pour cliquer sur votre bouton d’action

Vous le voyez la distance qui sépare l’internaute de sa conversion en client est sacrément importante. d’autant plus importante qu’en réalité une fois votre bouton d’action cliqué il y a souvent encore des pages pour séparer l’internaute de son achat effectif (les page du processus de commande).

La distance se mesure en nombres de clics mais aussi en termes de sémantique ou de compréhension.

l’internaute n’est pas tombé en premier sur votre site parce-que vous n’utilisez pas la même sémantique que la sienne. La ou vous vous concentrez sur les mots de votre métier, lui il utilise des mots pour qualifier ses besoins ou sa problématique. C’est pour cette raison qu’il est passé par Facebook, un Blog, ou un Forum avant de tomber sur votre site. Ce type de site utilise un langage plus près de sa demande que le votre qui donne à manger à Google les descriptions techniques décrivant vos produits.

En fait la sémantique qui doit attirer les internautes doit absolument se trouver sur vos pages produits pour arriver à amener directement l’internaute à votre bouton d’action de la façon suivante :

Vous pouvez pousser les sites référent à utiliser des liens direct vers vos pages produits (des liens profonds).

Il ne s’agit pas de demander à tous les sites faisant référence au votre de changer leur liens. Ce serait un travail monstrueux et bien souvent vain, car il est souvent difficile d’avoir un contact direct avec ceux qui font des liens vers votre site. Mais vous pouvez prendre les devants en fournissant en amont du contenu concernant votre offre.

Les Blogueurs et autres « Stars des social-média » sont des hommes comme les autres qui aiment pratiquer la stratégie du moindre effort. Si vous produisez du contenu utilisable tel-quel (dans lequel vous aurez bien fait attention de disséminer des liens profonds) les blogueurs et contributeurs de forums vont souvent le copier sans le modifier.

Fournir du contenu permet de cibler précisément la clientèle cible concernée par votre offre.

Il n’y a pas de secret, pour réaliser cette tâche il faut savoir produire du contenu permettant de qualifier votre(vos) clientèle(s) cible(s) afin de les attirer sur votre site (l’étape d’Attraction vers votre offre). Ainsi vous connaissez vos visiteurs avant qu’ils arrivent sur votre site et savez mieux comment leur parler.

Créer du contenu pour Facebook, Twitter, les forums, un blog d’entreprise ou des sites satellites représente un travail important qui sort du contexte de la boutique, mais qui combat directement l’égocentrisme de votre site.

Par extension il vous faut maîtriser à 100% une partie de ce trafic pour le pérenniser. Les sautes d’humeur de Google et la disparition de site référents peut faire baisser sensiblement votre trafic (ce qui signifie également baisse du nombre de ventes). Vous devez donc prévoir de faire votre propre Blog, ouvrir une page Facebook,… pour présenter votre offre en dehors de votre site.

Synchronisez votre site avec la sémantique et la problématique de vos clients potentiels.

Par exemple pour un site de e-commerce d’habillement une des erreurs classique est d’utiliser une catégorisation des produit par référence catalogue alors que l’internaute recherche une pièce de vêtement basse qui pourrait parfaitement aller avec un haut déjà possédé.

L’internaute ne sait pas qu’il doit d’abord cliquer sur la marque « Dolce & Gabbana » pour voir les diverses robes et pantalons qui pourraient être susceptibles de lui plaire. Et si l’internaute n’arrive pas à trouver son bonheur avec « Dolce & Gabbana » le voila obligé de revenir au début de sa navigation pour choisir un autre fabricant.

Vous avez pensé « catalogue » ou « collection » la ou votre client potentiel cherche un « fuseau » ou un « petit haut à la mode en ce moment ».

Un tel décalage est non seulement sémantique mais également le signe d’une incompréhension entre vos clients potentiels et vous.

Un autre grand classique du site internet égocentrique est l’absence d’explications de toutes sortes. Vous croyez que les internautes vont comprendre seul ce que vous vendez, comment vous le vendez, comment vous aller le livrer et comment l’internaute peu payer, mais ce n’est pas le cas.

Comme le disait Philippe Bouvard « Cela va sans dire, mais cela va mieux en le disant ».

Même si cela vous parait idiot résumez votre activité sur toutes les pages de votre site et présentez-la de façon plus complète au moins sur une page du site.

Expliquez aussi comment les expéditions de produit sont faites, comment ils sont emballé, par quels moyens ils seront acheminé et sous quels délai. Comment vous allez tenir votre clientèle au courant de l’avancement de ses commandes. Quelles sont les garanties si le produit arrive endommagé.

Expliquez comment vos clients peuvent vous payer, détaillez pour chaque moyens de paiement son processus de travail, indiquez si vous acceptez le paiement en plusieurs fois et comment cela se passe.

Dites à vos clients comment vous allez gérer leurs données personnelles, que vous n’allez pas les céder à quelqu’un d’autre que vous expédiez une Newsletter selon une périodicité pas trop invasive, qu’ils ont un droit de rectification ou de suppression sur ces données et comment l’exercer.

Faites une Foire Aux Questions sur vos produits et répondez à toutes les questions qui pourraient se poser. La FAQ est un exercice marketing qui vous permet de vous rapprocher de votre clientèle, de la comprendre. Cette compréhension est la clef de la proximité avec votre clientèle potentielle. Ne la négligez pas plus que vous négligeriez votre référencement.

N’ayez pas peur d’en dire trop, soyez complet et pensez que ces pages, même si elles ne sont pas consultées souvent renforcent ou génèrent souvent la décision d’achat. Quand l’internaute les consultent c’est qu’il cherche à lever ses objections par rapport à un achat sur votre site. Tous les commerciaux vous le diront la levée des objection est la dernière étape qui forge la décision.

Vous allez me dire, que ces pages sont sur votre site et que vous ne voyez pas en quoi elles vous permettraient d’ouvrir votre esprit à la dimension d’internet. Regardez combien de vos concurrents ont pris le temps de réaliser ces pages, réfléchissez maintenant à l’état d’esprit d’un visiteur qui découvre sur votre site les explications qu’il aurait bien voulut trouver autre part.

Être concurrentiel par rapport aux autres c’est aussi penser à la dimension d’internet. Mais cela nous aurons l’occasion d’en reparler plus tard…

A suivre…

Tout le monde le sait, la dimension d’internet est énorme. Même si certains se demandent si il y a encore de la place pour les nouveaux sites le nombre d’informations disponibles sur le réseau s’agrandit chaque jour de façon exponentielle. Pourtant dans l’esprit d’un grand nombre d’entreprenaute la dimension d’internet est seulement égale à celle de leur site.

Vous pensez que je me trompe ? Pourtant réfléchissez à la façon dont vous percevez votre site :

• Les visiteurs arrivent sur la page sommaire de votre site (la page d’accueil) et utilisent votre arborescence pour trouver ce qui les intéresse en quelques clics.
• Les visiteurs connaissent par cœur votre catalogue produit ou parlent la sémantique de votre métier.
• Les plus pressé (ou les plus malins) vont forcément utiliser votre moteur de recherche interne pour trouver immédiatement leur bonheur ou accéder à vos « best Of ».
• Vous ne savez pas à quoi ressemble votre visiteur avant qu’il arrive sur votre site.
• En arrivant sur votre site les visiteurs savent forcément quelle est votre activité et ce que vous vendez.
• …

Bon, vous allez me dire maintenant que c’est faux et que vous vous occupez également de votre référencement pour que Google, Bing ou consorts vous envoient des visiteurs voire même des clients.

Mais encore une fois, pour la majorité, la perception de ce trafic n’est pas forcément plus ouverte que la porte de votre site.

• Sur-optimiser la référencabilité de la page d’accueil est votre première priorité.
• Les visiteurs connaissent tous le nom de votre site ou de votre entreprise et l’utilisent forcément pour vous trouver.
• Les visiteurs utilisent pour vous trouver les mots de votre métier ou les marques de vos produits.
• Les visiteurs utilisent forcément vos produits de la façon dont il doivent être utilisés.
• Votre métier c’est l’unique cadre de votre champ d’action. Il est impossible de substituer des produits aux vôtres ou que vos produits puissent se substituer a ceux d’autres métiers.
• Les visiteurs c’est tout le monde, homme, femme de 7 à 77 ans ils sont susceptibles d’acheter vos produits. Attirer du trafic c’est attirer des clients potentiels.
• Arriver à positionner votre site sur les mots génériques de votre métier, c’est le top du top du référencement, trafic et ventes assurées
• …

Bon je sais que j’ai un peu forcé le trait pour dépeindre l’égocentrisme de l’entreprenaute lambda (souvent aidé dans sa réflexion par des référenceurs amateurs qui ne voient eux même pas plus loin que le bout de leur nez). Mais je suis sûr que si vous adhérez fortement à l’une des idée citée ci dessus vous vous trompez totalement sur la nature d’internet et la façon dont il faut utiliser ce réseau d’information pour arriver à vos fins.

Mais comment combattre l’égocentrisme de l’entreprenaute ?

Il ne faut pas fixer uniquement votre attention sur votre site mais ouvrir votre réflexion au réseau internet tout entier pour trouver comment l’utiliser à votre profit. Vous devez penser internet comme étant un supermarché global rassemblant tout les produits du monde. Votre objectif est d’assurer la visibilité de votre offre au sein des rayons, ou même mieux, placer votre offre en tête de gondole.

Google et de nombreux sites doivent devenir vos rabatteurs attitrés. Pour travailler la proximité de votre offre vous devez arriver à qualifier les visiteurs avant qu’il ne viennent sur votre site et les diriger en priorité sur vos pages profondes plutôt que sur votre page d’accueil.

Vous devez faire travailler internet et son supermarché global pour vous.

Pour savoir comment lisez la suite : Travaillez la proximité de votre offre à l’échelle d’internet.

Vous le savez nous parlons sur ce blog du e-commerce en général et des nouveaux projets en particulier (concept, réalisation, marketing, référencement, finance…).

Notre objectif est d’aider les créateur de e-commerce à réfléchir autour de leur entreprise à tous les paramètres pouvant intervenir dans leur activité.

Mais aujourd’hui nous aimerions allez plus loin en faisant directement la promotion des projets de e-commerce les plus prometteurs.

Aujourd’hui ECOMblog vous propose de faire la promotion de votre projet de E-commerce de la façon suivante :

1. Intégration d’un lien (a droite) sur toute les pages du site vers votre boutique, votre blog dédié au projet ou un quelconque site internet parlant de votre projet.
2. Mise en ligne de quelques articles concernant l’avancement de votre projet depuis le démarrage jusqu’à la mise en ligne du site.

D’autres moyens de promotion de votre projet sont à venir…

Cette offre destinée à faire de la publicité pour votre projet est bien évidement gratuite. Cette offre est réservée uniquement au projets en cours de réalisation sélectionné par notre équipe.

Pour profiter de cette offre veuillez nous faire parvenir l’adresse de votre boutique ou du site ou vous parlez de votre projet (ex: Blog), un texte de présentation de votre projet ainsi que l’adresse mail ou on peut vous contacter.

Envoyez le tout via : http://www.ecomblog.fr/contactez-nous/