Une fois n’est pas coutume, je ne vais pas parler dans cet article d’internet (ou presque) et  je vais aujourd’hui faire la promotion d’un ami qui peut apporter à votre activité un sacré coup de boost.

J’ai eu l’occasion de travailler il y a peu de temps avec Christian Baillet sur un projet qui nécessitait en plus de mes compétences axées sur internet un vrai savoir faire dans la mise au point de stratégies marketing classiques (hors internet). C’est pour cette raison que j’ai fait appel à Christian.

Pour tout vous dire l’objectif du projet était de mettre en place une stratégie de croissance pour un e-commerce qui débute et marche déjà pas mal, mais dont une bonne partie de la clientèle naturelle n’est pas « techno-friendly » et doit donc se trouver dans le monde réel (en opposition au monde virtuel) .

Comme je ne suis pas du genre à m’inventer des compétences que je n’ai pas, je me suis donc mis à la recherche d’un expert du marketing classique pour compléter mon offre.

Naturellement Christian s’est imposé à mon esprit, pour plusieurs raisons :

1. Christian possède une sacrée expérience. Du genre de celles que l’on paie très cher dans les grandes boites de com. Pourtant on peu faire appel à ses services pour un budget raisonnable.
2. Christian est un homme abordable qui parle de façon claire. Il faut avouer que dans le monde du marketing les professionnels ont tendance à noyer le client avec des termes techniques ou nébuleux qui les rendent (souvent volontairement) incompréhensibles pour le commun des mortels. C’est de cette façon que les experts essayent souvent de prendre l’ascendant sur leur clients. Je voulais trouver un collaborateur dont le discours est aussi clair et adapté à son auditoire que le miens.
3. Christian est un équipier hors pair. Je peux vous assurer qu’il a compris a 100% les tenants et aboutissants de ce projet et a travaillé avec moi immédiatement en bonne intelligence. Il est prêt à adapter sa méthode de travail pour le  projet et ne reste pas comme certains experts assis sur des certitudes (qui peuvent se révéler néfastes au final).

En fait, avant de le recruter pour ce projet, je connaissais déjà Christian qui est l’un des experts de WebExpertiZ. Je connaissais donc l’homme et une simple lecture de son CV m’a décidé à lui proposer de participer à ce projet.

En voici un extrait :

32 ans d’expérience au niveau national et international dont :

• Direction marketing et commerciale dans le secteur des services B2B pendant 16 ans chez Silliker et Eurofins,
• Direction générale dans le secteur des services B2B pendant 5 ans chez ERCEM (Filiale BioMérieux Alliance)
• Consultant en marketing stratégique et opérationnel depuis 6 ans.

Je l’avoue je ne regrette pas cette collaboration qui fut enrichissante pour nous deux et j’espère qu’elle se reproduira prochainement.

Mais quels services Christian pourrait vous apporter ?

Quelle que soit votre activité (sur Internet ou Off line) , la mise au point d’une stratégie marketing est une aide précieuse pour la gestion et la rentabilité de votre entreprise.

Le nez dans  le travail quotidien de votre entreprise, vous avez assez-peu le temps de vous assoir et réfléchir à la façon dont vous pouvez préparer le futur de votre activité et n’avez souvent pas le recul nécessaire pour explorer des pistes nouvelles.

Le Marketing, c’est justement cette réflexion sur le moyen et long terme, comment trouver de nouveaux clients, comment arriver à maîtriser votre concurrence, valoriser de votre business ou créer de nouveaux produits. Mille et un moyens pour jouer favorablement sur les indicateurs de performance de votre entreprise.

Offrir à votre entreprise à plein temps un Marketeur sénior est un budget que peu de PME peuvent s’offrir. Les entreprises préfèrent acquérir des compétences plus opérationnelles en agrandissant leur équipe de vendeurs. Néanmoins les connaissances et le capital intellectuel d’un homme de la carrure et l’expertise de Christian est un atout précieux pour positionner votre entreprise sur le marché.

Mettre en place une stratégie marketing pour votre entreprise a de nombreux avantages comme :

• Améliorer votre connaissance du marché.
  Le travail réalisé pour mettre au point votre stratégie internet vous permet de savoir quels sont vos concurrents et leurs tarifs, de reconnaître les offres se substituant à la votre (même en dehors de votre marché direct).
• Améliorer la rentabilité de votre activité.
  Une bonne étude marketing vous permet de calculer précisément la rentabilité de votre activité. Vous savez précisément sur quel point influer pour augmenter vos marges sans perdre de clientèle.
  
• Supprimer les indécisions stratégiques.
  Une  stratégie bien faite, vous permet de toujours savoir ou vous allez et comment y aller. Si vos confrères changent leurs tarifs ou leur stratégie, vous savez comment suivre cette évolution du marché. Si votre chiffre d’affaire augmente rapidement, vous savez comment passer le cap et agrandir votre structure avec un minimum de risque…
• Améliorer la valeur perçue de vos produits.
  Parce-que pour convaincre votre clientèle « qu’acheter chez-vous ce n’est pas acheter chez quelqu’un d’autre » vous avez besoin d’augmenter la valeur de votre produit pour vos clients. En dehors de la description physique de votre produit et de son influence sur ses coûts de fabrication,  votre offre inclue un capital immatériel qui est souvent l’un des principaux facteur décisif d’achat. Travailler au meilleur coût la valeur de ce capital est l’une des raison première de l’existence du marketing.
• Positionner votre entreprise sur votre marché.
  Chaque marché possède un bon nombre d’acteurs et seuls les premiers sortent du lot. Pourquoi ? Parce qu’ils se sont positionnés fortement dans le type de réponses qu’ils apportent à leurs clients. Ces entreprises ne sont pas une copie de tel, ou tel, « business-model » mais imposent d’eux même les lois de leurs marché. Le marketing, en positionnant votre offre ou vos produit peut vous permettre de faire partie de ces « leaders » naturels.

Oui Christian peut faire tout cela pour vous et bien plus…

Si votre budget Marketing doit-être raisonnable, Christian est « la » solution qu’il faut pour offrir une véritable réflexion marketing à votre entreprise pour un budget maîtrisé . Il offre plusieurs types de prestations qui ne manquent pas d’intérêt tout en lissant les coûts de son travail de façon indolore.

Bref si vous avez des besoins touchant au marketing n’hésitez pas à contacter Christian Baillet avec le formulaire ci dessous :

[contact-form-7]

Dans quelques semaines vous pourrez retrouver ici même une interview de Christian Baillet.

Etre un nouvel arrivant sur Internet demande bien un peu de réflexion...

C’est une réflexion que j’ai eu il y à quelques jours en réfléchissant sur l’offre que je me prépare à mettre sur le marché.

Mais en fait la délégation e-commerce c’est quoi au juste ?

La délégation e-commerce c’est un service qui est proposé par des sociétés de services informatique maîtrisant à la fois l’environnement technique et les stratégies utilisées sur le média internet. Ces sociétés proposent aux entreprises voulant être représentées sur le médias internet de prendre en charge leur boutique en ligne et leur stratégie de communication en leur nom.

L’objectif avoué est d’apporter le savoir faire du prestataire technique aux entreprises pour leur offrir en échange d’une commission sur chaque transaction un nouveau canal de vente. Leur message lénifiant c’est que leur clients peuvent profiter du potentiel d’internet sans avoir besoin de comprendre l’environnement technique qui régit ce type de commerce et peuvent se reposer complètement sur l’expérience de leur prestataire.

Ceci, bien sûr, si leur marque ou leur entreprise représente un potentiel de CA suffisant pour rendre le volume de commission rentable pour le prestataire. Ce potentiel (ou le niveau de commission) est d’ailleurs souvent un sujet de fâcherie entre l’entreprise délégant et le prestataire délégué. Mais bref…

Un business-model basé sur la mutualisation de la connaissance.

Les entreprises faisant la délégation e commerce en fait font un calcul loin d’être idiot datant de l’age d’or des SSII dans les années 90 à 2000. Ces entreprises vendent souvent leur prestation à un prix inférieur de celui qui pourrait leur apporter une rentabilité directe et comptent améliorer la valeur de l’opération en apprenant auprès de leur client la formule qui fait leur succès dans le monde physique.

Cette connaissance est un vrai capital immatériel qui allié à la mutualisation des ressources mises à la disposition de leur clientèle devrait rendre l’activité des entreprise offrant la délégation nettement rentable.

Un autre facteur est, que les entreprises clientes n’ayant acquis dans l’opération de leur coté que peu d’informations sur le commerce via internet se trouvent de fait captives du délégué pour continuer à profiter des fruits de la croissance internet. Même si les premiers mois ne sont pas satisfaisant en terme de CA pour le délégué, la prestation devenant récurrente sur la durée est un bon moyen d’assurer le BFR du prestataire.

Je passerais sur le fait que pour l’instant, tout compte fait, l’activité de « délégation » n’a pas démontré la rentabilité attendue et que les rares entreprises survivantes dans cette activité sont toujours à la recherche de la taille critique en nombre de client pour assurer la pérennité de leur business-model.

Mais quel est le problème ?

En fait, le véritable problème de la délégation est justement que les entreprise y recourant se rendent compte qu’ils n’ont rien gagné dans l’opération qu’un (gros, je l’espére) revendeur produit et rien d’autre.

En plus ce revendeur demande souvent à leur entreprise de faire d’énormes efforts logistiques ou de qualification de leur produit (avec par exemple des fiches descriptives complètes) pour pouvoir rendre leur offre « internet compatible ». Mais au final l’entreprise délégant ne sais rien d’internet ou si peu.

C’est bien cela le problème, en évitant de prendre en charge le projet internet l’entreprise à perdu toute l’expérience qu’elle pouvait obtenir de cette expérience. C’est un retard, qui peu se révéler stratégiquement désastreux, quand les confrères sont eux bien implanté (et informé) et qu’internet devient un canal de vente incontournable sur le marché (c’est un phénomène loin d’être rare en ce moment n’est-ce pas ?) .

Pourquoi Munchausen serait l’exact opposé de la délégation e-commerce ?

C’est logique, c’est parce que justement le service offert par Munchausen c’est de permettre aux entreprises d’acquérir de la meilleure façon possible la connaissance du média internet dans ses multiples dimensions. Notre métier c’est de travailler main dans la main avec les entreprises pour leur permettre de décliner naturellement leur offre sur internet.

Si les entreprises sont souvent réticentes à faire appels aux prestataires techniques pour concevoir leur site internet, c’est souvent parce-que il est difficile de trouver un bon prestataire (et oui même aujourd’hui en 2010) mais également parce que même le bon prestataire vous pose des questions directement technique alors que vous n’avez aucune idée que ce qu’il faut faire en terme de stratégie.

Un peu comme un entrepreneur qui vous demande ou il faut placer la colonne sanitaire de votre maison alors que vous ne savez pas ou vous voulez placer votre cuisine ou votre salle de bain. Ceci tout simplement, parce que vous ne savez pas comment, ne pas se tromper sur ce genre de décision.

Chez Munchausen la première étape est de faire l’état des lieux sur votre business, de collecter vos objectifs marketing et d’ensuite vous donner toutes les informations nécessaire pour définir vos décisions stratégiques internet. Une fois cette stratégie décidée, nous allons traduire celle-ci en cahiers des charges définissant les outils technologique nécessaire à l’accomplissement matériel de votre projet.

Lorsque votre référenceur (celui qui est chargé d’assurer la visibilité de votre offre sur Google) vous demandera votre liste de mots clefs, vous aurez déjà en main celle que nous avons défini ensemble lors de l’étude marketing de la sémantique utilisée par votre clientèle.

A la fin de notre prestation, vous connaissez tout les moyens à mettre en place pour mener votre stratégie à son terme et les coûts de chaque prestation. Vous ne subissez-plus les relations avec vos fournisseurs internet, vous les maîtrisez.

A la fin de notre prestation vous avez défini un plan précis à suivre dont il ne reste qu’a faire l’exécution.

Parce-que justement chez Munchausen notre métier c’est de vous aider a acquérir pour votre entreprise la connaissance nécessaire à cette maîtrise de la technique et du média internet.

C’est le service que nous pouvons vous offrir, et c’est justement exactement la prestation inverse de celle proposée par les entreprises qui font de la délégation e-commerce. Nous offrons le pouvoir de notre connaissance à notre clientéle.

Pensez-y, avant de mettre en place votre site internet, avant de déléguer ce « savoir faire » à une entreprise tierce…

C’est la question que l’on peut se poser à la lecture de l’étude réalisée par McKinsey en collaboration avec Google sur  l’impact d’internet sur l’économie Française sortie hier (le 9 Mars 2011).

Ce n’est pas la première étude qui mesure l’impact financier grandissant de la « net-économie ». Chaque année nous avons droit au rapport de la FEVAD sur le e-commerce et celui de Forrester Research mesurant le chemin parcouru et prédisant que les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information) vont littéralement exploser dans les années à venir. Ces rapports « Marronniers » font chaque année quelques lignes dans l’actualité avant de tomber dans l’oubli le plus total.

C’est également l’oubli total qui menace l’étude de McKinsey, qui pourtant diffère des deux études annuelles citées ci-dessus en apportant un éclairage nouveau et spectaculaire sur l’impact d’internet sur l’économie du pays. La ou les étude habituelles se concentrent sur les acteurs du marché, le rapport de McKinsey apporte un éclairage macro économique sur la valeur créée par internet dans notre pays.

Éclairage d’autant plus pertinent que le partenaire de ce rapport n’est ni plus, ni moins, que l’entreprise qui peut se targuer de posséder la base de données d’informations sur internet la plus importante au monde. Je parle bien entendu de Google.

On peut dire que la démonstration est impressionnante, voyez plutôt :

la contribution directe de la « net-économie » au produit intérieur brut (PIB) français est évaluée à 60 milliards d’euros en 2009, soit 3,2% du total, et 72 milliards d’euros en 2010, soit 3,7% du PIB Français annuel. La prévision à 4 ans valoriserait l’apport d’internet à 129 milliards d’euros en 2015, soit environ 5,5% du PIB.

Depuis 15 ans le nombre d’emploi généré par internet est de de 1,15 million dont 700 000 de façon directe. Une population d’employés comparable à celle de Wallmart aux États Unis (1,2 Millions) qui est le premier employeur du pays. Cela représente en france 4% de la population active et surtout 25 % des créations d’emploi. Pour les 4 ans a venir internet créerait 450 000 emplois nouveaux supplémentaires.

Selon McKinsey, les entreprises « qui ont fortement investi dans les technologies du web » ont eu une croissance « deux fois plus rapide que les autres » et ont « exporté deux fois plus ».

Chaque euro investi par une entreprise dans les technologies de l’internet (sites, courriels, logiciels) se serait transformé en deux euros de marge opérationnelle et chaque euro dépensé en marketing en ligne aurait rapporté 2,5 euros de bénéfice.

Comme vous pouvez le voir McKinsey offre à tous les prestataires internet un argumentaire formidable pour vendre leur services.

Si vous voulez tout savoir sur cette étude vous pouvez la télécharger à cette adresse : http://internet-impact.fr/ (Vous pouvez aussi retrouver a cette adresse des témoignages en vidéos assez intéressant).

L’époque ou internet était un bac à sable virtuels pour amuser les petits Mickey est bel et bien révolue.

Qu’on se le dise, l’époque ou une entreprise mettait en ligne un site internet en grande partie pour la « beauté du geste » est finie. Aujourd’hui internet est devenu mature et les PME sont en droit d’attendre un retour à leur investissement internet (même si parfois le prix d’un site n’est pas toujours considéré comme un investissement classique).

Internet devient un véritable partenaire de croissance pour l’entreprise en permettant  à leur offre de profiter d’une visibilité parfois providentielle. Par exemple à l’export une entreprise mettant en place sur internet une offre traduite et personnalisée pour un territoire visé profite immédiatement d’une visibilité qui demandait plusieurs mois de démarchage clientèle il y a quelques années.

Si le site est appuyé par une boutique en ligne il peut même multiplier les ventes que l’équipe commerciale peut réaliser sur ce nouveau territoire. Il faut penser que le concept même de zone d’achalandage est totalement bouleversée par ce type d’outil si la logistique peut suivre.

Internet impose un « modèle disruptif » qui bouscule les règles du marché en faveur des entreprises les plus rapide à l’adopter.

« Mais que fait la police » ou plutôt le gouvernement* ?

Depuis des années les gouvernement successifs se sont tous concentré sur la France des « cheminées qui fument » en défaveur de l’industrie des services aux entreprises souvent considéré comme trop éclatés pour permettre d’y intervenir facilement ou (pour internet) trop marginale pour que l’on prenne la peine de s’y intéresser sérieusement.

Il y a bien eu quelques tentatives de comprendre ce phénomène afin de lui offrir la chance qu’il mérite. Mais lorsque l’on voit par exemple que les « commissions gouvernementales » sont (et seront au grand désespoir de PKM) composées de « vieux barbons » bien peu informé des choses du net, d’amis politiques aux compétences limitées, ou de dirigeant d’entreprises d’état intéressés au fait de garder le plus longtemps possible la main mise sur les infrastructures, il est évident que les acteurs d’internet devront se débrouiller seuls encore un bon moment (voire, devrons éviter les bâtons que l’on va immanquablement leur mettre dans les roues).

Pourtant si l’on devait comparer aujourd’hui l’apport d’internet aux entreprises et PME la bonne comparaison serait l’invention de l’électricité pour l’industrie.

L’électricité a permis à Henri Ford de mettre au point le modèle économique de la production de masse tel que nous le connaissons. Internet devrait permettre aux PME ou grandes entreprises de mettre en place au service de l’humanité un nouveau paradigme  autour de la vente, la distribution ou même la production.

Découvrir seulement aujourd’hui la place que prend Internet au sein de la vie économique française est la preuve à elle seule que le gouvernement a bien mal placée ses finances et subventions auprès des grosses industries parfois bien moribondes (et rarement pourvoyeuses de nouveaux emplois) alors qu’en fait une des véritables sources de croissance se trouvait du côté de la net-économie.

On peut aujourd’hui se réjouir que cette étude de Mac Kinsey et Google montre à la France la voie d’une performance économique réelle alors que depuis des années le pouvoir politique cherche désespérément des formules de croissance. La bonne stratégie serait de suivre les recommandations de cette étude afin de donner aux acteurs économiques du net la possibilité de couvrir leur plein potentiel de croissance.

On pourrait imaginer dans ce cas, que la moitié des nouveaux emplois créés en France seraient dus à l’essor économique fournit par Internet et que le PIB profiterait totalement de cette politique avisée. On pourrait même imaginer que grâce à Internet les entreprises françaises se tourneraient enfin massivement vers l’export et rééquilibreraient une balance commerciale aujourd’hui huit bien déséquilibrée.

Mais malheureusement, j’ai bien peur que nos politiques de tous bords flairant le trésor de l’Internet aux oeufs d’or, ne se mettent bien au contraire à surtaxer ce secteur sans lui offrir d’aide d’aucune sorte. Appliquant la politique chère à Ronald Reagan : « Si ça bouge taxez-le, si ça continue à bouger légiférez, et si ça ne bouge plus subventionnez ». Ce qui prouve que cette mauvaise stratégie économique n’est malheureusement pas uniquement menée en France.

Pourtant, nos politiques toujours prêt à jouer le registre de la démagogie devraient vraiment s’intéresser à internet car il aujourd’hui largement au cœur des préoccupations du grand public. Les sondages réalisés ces derniers mois demandant aux ménages sur quels postes de dépenses il sont prêt à couper pour faire face à la crise ou à la montée du prix du pétrole classent bien souvent Internet et le téléphone portable dans les derniers bastions de dépense qui seront conservé comme la santé.

Oui, messieurs les politiques, internet est devenu indispensable à tous et il serait temps de lui donner dans votre stratégie financière la place qu’il mérite. C’est un investissement qui à déjà fait ses preuves en terme de rentabilité pour notre pays et qui ne demande qu’un léger coup de pouce pour propulser la France vers une croissance bien tangible, importante, et solide comme vous en rêvez depuis des années.

Nous possédons une réelle avance au niveau des infrastructures pour nous permettre de devenir en Europe le leader sur ce marché. Alors qu’attendez-vous ?

(*) Excusez-moi si je parle exceptionnellement de politique. Je vous assure que ce n’est pas ma coutume. Mais il était malheureusement impossible de parler du PIB de taxes ou de croissance sans parler de ceux qui ont en main les cartes leur permettant de jouer cette partie. Promis je ne recommencerais pas de sitôt.

Cet article est la suite de « Savez vous que la dimension d’internet dépasse largement celle de votre site !« 

Il ne faut pas fixer uniquement votre attention sur votre site mais ouvrir votre réflexion au réseau internet tout entier pour trouver comment l’utiliser à votre profit. Vous devez penser internet comme étant un supermarché global rassemblant tout les produits du monde. Votre objectif est d’assurer la visibilité de votre offre au sein des rayons, ou même mieux, placer votre offre en tête de gondole.

Google et de nombreux sites doivent devenir vos rabatteurs attitrés. Pour travailler la proximité de votre offre vous devez arriver à qualifier les visiteurs avant qu’il ne viennent sur votre site et les diriger en priorité sur vos pages profondes plutôt que sur votre page d’accueil.

La proximité c’est le nerf de la guerre !

La proximité c’est la distance qui sépare les internaute de votre conversion d’objectif. Cette conversion peut-être en e-commerce l’acte d’achat mais aussi l’inscription de votre internaute à une liste de prospect via l’inscription à une Newsletter.

Pour la plupart des entreprenautes égocentriques défini dans l’article précédent cette proximité ressemble souvent à cela (cliquez pour zoomer) :

L’internaute effectue sa recherche via un moteur en exprimant sa demande avec ses mots (qui ne sont pas forcément ceux de votre métier). Il tombe en premier sur un « site référent » (un forum, un blog,…) qui répond à sa problématique en lui conseillant d’aller visiter votre site (si tout ce passe bien).

A partir de ce site l’internaute a toutes les chances d’être redirigé sur votre « page d’accueil ». A partir de cette page il doit naviguer dans votre site via des « pages intermédiaires » selon un flux que vous lui avez imposé pour enfin trouver une (ou plusieurs) « pages produits » ou il peut enfin transformer sa visite en achat.

Ce que vous devez savoir c’est qu’a chacune des étapes qui sépare l’internaute de sa conversion vous perdez un certain pourcentage de trafic. Plus il y a de distance à parcourir, moins il y aura d’internaute au rendez-vous pour cliquer sur votre bouton d’action

Vous le voyez la distance qui sépare l’internaute de sa conversion en client est sacrément importante. d’autant plus importante qu’en réalité une fois votre bouton d’action cliqué il y a souvent encore des pages pour séparer l’internaute de son achat effectif (les page du processus de commande).

La distance se mesure en nombres de clics mais aussi en termes de sémantique ou de compréhension.

l’internaute n’est pas tombé en premier sur votre site parce-que vous n’utilisez pas la même sémantique que la sienne. La ou vous vous concentrez sur les mots de votre métier, lui il utilise des mots pour qualifier ses besoins ou sa problématique. C’est pour cette raison qu’il est passé par Facebook, un Blog, ou un Forum avant de tomber sur votre site. Ce type de site utilise un langage plus près de sa demande que le votre qui donne à manger à Google les descriptions techniques décrivant vos produits.

En fait la sémantique qui doit attirer les internautes doit absolument se trouver sur vos pages produits pour arriver à amener directement l’internaute à votre bouton d’action de la façon suivante :

Vous pouvez pousser les sites référent à utiliser des liens direct vers vos pages produits (des liens profonds).

Il ne s’agit pas de demander à tous les sites faisant référence au votre de changer leur liens. Ce serait un travail monstrueux et bien souvent vain, car il est souvent difficile d’avoir un contact direct avec ceux qui font des liens vers votre site. Mais vous pouvez prendre les devants en fournissant en amont du contenu concernant votre offre.

Les Blogueurs et autres « Stars des social-média » sont des hommes comme les autres qui aiment pratiquer la stratégie du moindre effort. Si vous produisez du contenu utilisable tel-quel (dans lequel vous aurez bien fait attention de disséminer des liens profonds) les blogueurs et contributeurs de forums vont souvent le copier sans le modifier.

Fournir du contenu permet de cibler précisément la clientèle cible concernée par votre offre.

Il n’y a pas de secret, pour réaliser cette tâche il faut savoir produire du contenu permettant de qualifier votre(vos) clientèle(s) cible(s) afin de les attirer sur votre site (l’étape d’Attraction vers votre offre). Ainsi vous connaissez vos visiteurs avant qu’ils arrivent sur votre site et savez mieux comment leur parler.

Créer du contenu pour Facebook, Twitter, les forums, un blog d’entreprise ou des sites satellites représente un travail important qui sort du contexte de la boutique, mais qui combat directement l’égocentrisme de votre site.

Par extension il vous faut maîtriser à 100% une partie de ce trafic pour le pérenniser. Les sautes d’humeur de Google et la disparition de site référents peut faire baisser sensiblement votre trafic (ce qui signifie également baisse du nombre de ventes). Vous devez donc prévoir de faire votre propre Blog, ouvrir une page Facebook,… pour présenter votre offre en dehors de votre site.

Synchronisez votre site avec la sémantique et la problématique de vos clients potentiels.

Par exemple pour un site de e-commerce d’habillement une des erreurs classique est d’utiliser une catégorisation des produit par référence catalogue alors que l’internaute recherche une pièce de vêtement basse qui pourrait parfaitement aller avec un haut déjà possédé.

L’internaute ne sait pas qu’il doit d’abord cliquer sur la marque « Dolce & Gabbana » pour voir les diverses robes et pantalons qui pourraient être susceptibles de lui plaire. Et si l’internaute n’arrive pas à trouver son bonheur avec « Dolce & Gabbana » le voila obligé de revenir au début de sa navigation pour choisir un autre fabricant.

Vous avez pensé « catalogue » ou « collection » la ou votre client potentiel cherche un « fuseau » ou un « petit haut à la mode en ce moment ».

Un tel décalage est non seulement sémantique mais également le signe d’une incompréhension entre vos clients potentiels et vous.

Un autre grand classique du site internet égocentrique est l’absence d’explications de toutes sortes. Vous croyez que les internautes vont comprendre seul ce que vous vendez, comment vous le vendez, comment vous aller le livrer et comment l’internaute peu payer, mais ce n’est pas le cas.

Comme le disait Philippe Bouvard « Cela va sans dire, mais cela va mieux en le disant ».

Même si cela vous parait idiot résumez votre activité sur toutes les pages de votre site et présentez-la de façon plus complète au moins sur une page du site.

Expliquez aussi comment les expéditions de produit sont faites, comment ils sont emballé, par quels moyens ils seront acheminé et sous quels délai. Comment vous allez tenir votre clientèle au courant de l’avancement de ses commandes. Quelles sont les garanties si le produit arrive endommagé.

Expliquez comment vos clients peuvent vous payer, détaillez pour chaque moyens de paiement son processus de travail, indiquez si vous acceptez le paiement en plusieurs fois et comment cela se passe.

Dites à vos clients comment vous allez gérer leurs données personnelles, que vous n’allez pas les céder à quelqu’un d’autre que vous expédiez une Newsletter selon une périodicité pas trop invasive, qu’ils ont un droit de rectification ou de suppression sur ces données et comment l’exercer.

Faites une Foire Aux Questions sur vos produits et répondez à toutes les questions qui pourraient se poser. La FAQ est un exercice marketing qui vous permet de vous rapprocher de votre clientèle, de la comprendre. Cette compréhension est la clef de la proximité avec votre clientèle potentielle. Ne la négligez pas plus que vous négligeriez votre référencement.

N’ayez pas peur d’en dire trop, soyez complet et pensez que ces pages, même si elles ne sont pas consultées souvent renforcent ou génèrent souvent la décision d’achat. Quand l’internaute les consultent c’est qu’il cherche à lever ses objections par rapport à un achat sur votre site. Tous les commerciaux vous le diront la levée des objection est la dernière étape qui forge la décision.

Vous allez me dire, que ces pages sont sur votre site et que vous ne voyez pas en quoi elles vous permettraient d’ouvrir votre esprit à la dimension d’internet. Regardez combien de vos concurrents ont pris le temps de réaliser ces pages, réfléchissez maintenant à l’état d’esprit d’un visiteur qui découvre sur votre site les explications qu’il aurait bien voulut trouver autre part.

Être concurrentiel par rapport aux autres c’est aussi penser à la dimension d’internet. Mais cela nous aurons l’occasion d’en reparler plus tard…

A suivre…

Vous le savez nous parlons sur ce blog du e-commerce en général et des nouveaux projets en particulier (concept, réalisation, marketing, référencement, finance…).

Notre objectif est d’aider les créateur de e-commerce à réfléchir autour de leur entreprise à tous les paramètres pouvant intervenir dans leur activité.

Mais aujourd’hui nous aimerions allez plus loin en faisant directement la promotion des projets de e-commerce les plus prometteurs.

Aujourd’hui ECOMblog vous propose de faire la promotion de votre projet de E-commerce de la façon suivante :

1. Intégration d’un lien (a droite) sur toute les pages du site vers votre boutique, votre blog dédié au projet ou un quelconque site internet parlant de votre projet.
2. Mise en ligne de quelques articles concernant l’avancement de votre projet depuis le démarrage jusqu’à la mise en ligne du site.

D’autres moyens de promotion de votre projet sont à venir…

Cette offre destinée à faire de la publicité pour votre projet est bien évidement gratuite. Cette offre est réservée uniquement au projets en cours de réalisation sélectionné par notre équipe.

Pour profiter de cette offre veuillez nous faire parvenir l’adresse de votre boutique ou du site ou vous parlez de votre projet (ex: Blog), un texte de présentation de votre projet ainsi que l’adresse mail ou on peut vous contacter.

Envoyez le tout via : http://www.ecomblog.fr/contactez-nous/

La formule du succès pour votre entreprise est une délicate alchimie entre vous et vos clients. C’est le rapport entre vos produits et leurs besoins, vos réponses et leurs questions, vos prix et leur acceptance,…

Lorsque vous mettez au point la création de votre entreprise, pour évaluer vos chances de succès, convaincre vos partenaires ou investisseurs ou même vous-même que la rentabilité sera au rendez-vous, vous mettez souvent au point un « business-plan » qui décrit le modèle de votre activité.

En fait cette description se divise en deux parties, le « business-model » qui explique comment vous allez gagner de l’argent et le « business-plan » qui explique combien vous allez gagner et comment l’affaire va se révéler rentable.

Dans l’euphorie de la création d’entreprise et son univers légèrement « Bisounours » vous croyez qu’une fois votre entreprise créée il suffit de suivre le « plan » tel qu’il a été écrit pour atteindre le succès.

Mais bien souvent la réalité se révèle bien différente des calculs préalable et pour trouver des clients en premier lieu et la rentabilité ensuite vous allez devoir modifier vos projets en conséquence.

Si le « business-plan » va suivre l’évolution de votre activité pour vous permettre de calculer la rentabilité de votre entreprise il en va tout autrement pour le « Business-model » décrivant votre méthode pour créer la richesse de votre entreprise.

En général vous prenez rarement le temps de créer un nouveau document pour rendre compte de la façon dont vous avez effectivement rencontré la réussite pour de nombreuses raisons :

• Vous n’avez pas de temps à perdre pour faire de la paperasse inutile.
  Vous faites déjà des documents chiffrés pour évaluer la rentabilité de votre entreprise. Vous n’allez pas, en plus, faire un document pour expliquer comment vous faites pour gagner de l’argent.
• Faire un tel document est dangereux, si il tombe dans les mains des confrères.
  Si un de vos concurrent ou même un employé mal intentionné devait tomber sur ce document, ils pourraient tout savoir sur votre business, et principalement comment vous arrivez à développer votre part de marché.
• Vous ne voyez pas pourquoi vous devriez faire un tel document.
  Vous savez pertinemment comment vous faites pour gagner de l’argent, développer votre marché ou convaincre vos clients d’acheter vos produit et n’avez aucune raison d’écrire un document expliquant tout ceci par le menu.

Si nous faisons ensemble le compte des choses qui représentent la véritable richesse de votre entreprise, vous allez sûrement me parler du matériel et des hommes, ensuite me parler de rentabilité et de fichier client, parfois me parler du marché et de la part de ce marché que maîtrise votre entreprise,… Mais il y a une valeur immatérielle que vous allez bien souvent oublier, c’est la connaissance.

Même si votre entreprise n’a pas encore soldé ses premiers échecs, passé le seuil de rentabilité, n’a pas encore acquis le matériel dont vous avez besoin ou atteint le seuil critique qui lui permet d’offrir un avantage compétitif vis à vis de vos concurrents, votre entreprise possède déjà l’un de ses plus précieux trésors de guerre qui est celui de la connaissance.

Même si pour l’instant votre entreprise ne marche pas comme vous l’aimeriez et que vous n’avez à ce jour fait que des erreurs, vous possédez quand même une précieuse connaissance : Celle des erreurs à ne pas faire.

Cette connaissance fait partie des actifs de votre entreprise.

C’est la recette secrète qui rend votre produit meilleur que les autres. La formule qui rend votre boisson gazeuse (ou tout autre produit)  unique et irrésistible. Celle qui permet de faire grandir votre entreprise une fois assimilée et reproduite à une plus grande échelle.

• La connaissance de votre clientèle cible de ses besoins, demandes, et de sa façon de réagir à une offre.
• La connaissance de la sémantique utilisée par vos clients pour définir leurs besoins (indispensable pour un « pure-player » internet celle-la).
• La connaissance des points de rendez-vous ou l’on peut rencontrer de la clientèle.
• La connaissance de votre marché, de sa valeur, de sa pertinence et de son potentiel.
• La connaissance des prix pratiqués et des méthodes de ventes utilisées.
• La connaissance de vos concurrent, de leur méthode de vente et éventuellement de leur formule secrète
• La connaissance des fournisseurs potentiels et du sourcing de vos produits.
• La connaissance de ce qui marche et ne marche pas (ou moins bien).
• …

C’est cette connaissance qui permet de valoriser (parfois de façon impressionnante) votre entreprise, même si elle n’a pas atteint la rentabilité. Rappelez-vous des 15 Milliards de Microsoft refusés par Mark Zuckerberg le créateur de Facebook alors que son entreprise était loin d’avoir démontré sa capacité à devenir rentable. L’avenir a fini par lui donner raison puisque qu’aujourd’hui son entreprise est rentable et pèse plus de 33 Milliards de dollars.

Comment croyez vous de Pierre Kosciusko-Morizet ai pu ventre PriceMinister 200 Millions d’Euros au Japonais Rakuten alors que son entreprise n’a jamais été rentable, a perdu 105 000 Euro l’année dernière et 9.4 Millions d’euros en 2008 ? Les Japonais ne sont pas fous, il savent qu’il n’ont pas seulement acheté un nom de domaine, un site internet, quelques entrepôts et un siège social pour ce prix.

C’est  la formule secrète de l’entreprise, sa documentation et la connaissance du marché Français et Européen qui vaut ce prix. Le reste ne vaut rien sans cette formule, rien…

Ok, j’ai compris ce que représente la connaissance acquise par mon entreprise, mais pourquoi la rassembler sur un bout de papier ?

L’objectif est de « sanctuariser » la connaissance de votre entreprise !

Certes vous pouvez garder la formule dans votre tête et faire confiance à votre mémoire. Quoique j’ai suffisamment étudié les mécanismes de la mémoire humaine pour savoir que cette stratégie est illusoire. Sans vous en rendre compte vous pouvez vous écarter petit à petit du droit chemin et vous mettre perdre de la clientèle. C’est un phénomène bien connu chez les commerciaux.

J’ai rencontré il y a quelques année un responsable commercial un peu particulier qui était chargé d’accompagner sur le terrain uniquement les vendeurs en perte de vitesse. Il était chargé d’écouter l’argumentaire du vendeur et de déceler les différences entre le discours utilisé par le vendeur et les argumentaires défini par l’entreprise. Il semble que dans certains cas la performance tienne parfois qu’à quelques mots ou à quelques légers oublis.

Si vous ne notez-pas quelque part les raisons qui font que votre démarche commerciale fonctionne, lorsque vous allez constater une baisse d’efficacité de celle-ci vous n’aurez pas de document auquel vous référer pour vous ressourcer et repartir du bon pied.

Comme je vous l’ai dit plus haut, le succès est souvent le résultat d’une délicate alchimie qu’il serait vraiment stupide d’oublier aussi bêtement.

L’objectif est également de vous donner des bases de travail pour faire évoluer votre business-model !

Une hausse ou une baisse de performance peut-être créée par des facteurs exogènes à votre entreprise. Pour suivre l’évolution du marché vous devez souvent affiner votre « business-model » en conséquence.

De même, il est intéressant d’expérimenter certains changements pour voir si ils auraient un résultat bénéfiques sur vos chiffres ou sur la nature de la clientèle ciblée.

Vous pouvez également, une fois une clientèle cible bien maîtrisée, décider de viser de nouvelle cibles ou de nouveaux marchés.

Dans ces cas il est bon d’avoir un document rendant compte de vos méthodes de travail (acquisition, de fidélisation,…) pour servir de base à une nouvelle stratégie ou simplement revenir en arrière si l’opération se révèle contre-performante.

Enfin le dernier objectif est d’intégrer au prix de votre entreprise la valeur de la connaissance acquise !

Le jour ou vous allez vendre votre entreprise pour suivre un autre chemin, qui va acheter une entreprise sans connaître la formule secrète qui lui assure son avantage concurrentiel, son succès, ou sa rentabilité ?

La valeur de votre entreprise est loin d’être uniquement celle de ses actifs matériels ou de sa liste de clients. La bible de connaissance de votre entreprise vaut souvent bien plus cher que tout cela. Mais encore faut-il avoir mis en forme cette connaissance pour la rendre accessible à un acquéreur éventuel.

Dans le cas d’une cession d’entreprise cette connaissance prend vraiment de la valeur en monnaie sonnante et trébuchante. Si votre entreprise spécialisée dans la prestation de services possède peu d’actifs matériels cette bible peut même représenter la totalité de la valeur de votre entreprise.

N’oubliez-pas de l’écrire…

(Communiqué de presse) – Le marché français des contenus et services payants devrait atteindre 2,8 milliards d’euros en 2010, ce qui représente une croissance de l’ordre de 35 % par rapport à 2009 indique une nouvelle étude du cabinet Benchmark Group. Ce marché devrait alors représenter 14 % des ventes de biens et services grand public sur Internet.

Les jeux d’argent sur Internet représentent à eux seuls plus de la moitié du marché, mais ce sont les services de VOD et le téléchargement de livres numériques qui devraient enregistrer les plus fortes croissances, avec respectivement +82 et +140 % en 2010.

A titre de comparaison, Benchmark Group estimait le marché à 458 millions d’euros en 2005. La valeur du marché a donc été multipliée par 6 en 5 ans. A l’époque, les services en ligne ne représentaient que 6 % des dépenses en ligne des français (ventes de biens, voyages et services payants).

Evolution du marché des biens et services payants sur Internet
(en milliards d’euros)

Le modèle « freemium » se généralise

Dans la presse et la musique en streaming, la plupart des sites ont opté pour un modèle mixte, mêlant des contenus gratuits le plus souvent financés par la publicité, et des services à valeur ajoutée, financés par les utilisateurs. Même enseignement dans le jeu en ligne où le modèle Free-to-Play gagne rapidement des parts de marché. Ces jeux, dont l’accès est entièrement gratuit, sont financés par la vente d’objets virtuels, de services ou de fonctionnalités à une minorité d’utilisateurs.

Pour la plupart des sites, la croissance du chiffre d’affaires « premium » est supérieure à la croissance de l’audience, ce qui démontre que les sites parviennent petit à petit à faire basculer leur audience vers des modèles payants. En moyenne, près de 4 % des utilisateurs d’un service freemium payent pour accéder à l’offre payante.

Le poids des consommateurs « payants »
 » Quel est le poids des utilisateurs premium par rapport à l’ensemble des utilisateurs de vos services ? « 

Le périmètre de l’étude

Le périmètre de l’étude couvre la consommation de contenus et services payants sur Internet en France (web, mobile et terminaux connectés), hors contenus adultes et services de banque en ligne. Le spectre couvre notamment les jeux en ligne, les jeux d’argent et paris sur Internet, la musique (téléchargement et streaming), la VOD, les réseaux sociaux, les services de rencontre, la formation et le coaching en ligne.

La méthodologie

Pour réaliser ce rapport, Benchmark Group a interrogé 27 experts et distributeurs de contenus et services numériques. L’étude se nourrit également de nombreuses informations issues d’une veille approfondie du secteur. Enfin, elle s’appuie sur une enquête en ligne auprès de 1 627 internautes, dont 524 consommateurs de contenus et services payants sur Internet.

Les 27 sociétés interrogées :
Allopass, Arte VOD, Atos Worldwide, CanalPlay, Cellcast Media, Central Test, Coach Club, Deezer, France Télévisions Jeux, France Télévisions VOD, Glowria, Hi-media, Le Figaro, Le Monde, Learnorama, L’Equipe, Libération, M6 VOD, Maxicours, MusicMe, Nexway Games, Orange, Qobuz, SNEP, TF1 Vision, Universalis, Viadeo.

• Présentation et sommaire complet de l’étude « Contenus et services payants sur Internet : Chiffres clés, stratégies des acteurs, opinion des consommateurs »

A propos de Benchmark Group
Benchmark Group (www.benchmark.fr) est une société d’études et d’édition spécialisée depuis 1996 dans les nouvelles technologies. Benchmark Group réalise des études sur les thèmes de l’Internet et des comportements de consommation. Benchmark Group organise également des forums sectoriels, technologiques et thématiques et propose plus d’une centaine de formations pratiques.

Aujourd’hui je vous propose de découvrir l’interview d’Emilie , fondatrice avec Charles, Nicolas et Vincent du site « L’usine a design » un e-commerce de meubles personnalisables et design.

Nous parlons ensemble de l’idée, du montage du projet et du démarrage de l’activité e-commerce. Un exemple qui devrait intéresser un bon nombre des porteurs de projets de e-commerce qui fréquentent ce Blog :

Qu’est-ce que l’Usine à Design ?

« L’Usine à Design est un site de e-commerce qui propose des meubles design personnalisables à prix abordable.
Lancé depuis fin septembre 2009, l’objectif du site est de démocratiser le design et de le rendre accessible à tous.

Sur la plateforme marchande, les internautes ont la possibilité de customiser de façon très avancée (matière, pied, boutons, etc.) comme ici avec 16 millions de combinaisons un meuble ou un objet déco choisi sur le site et de visualiser, en temps réel, le meuble personnalisé en fonction de leurs envies et de leur budget.

La collection de L’Usine à Design se nourrit des créations de designers indépendants, éditées par notre site suite aux plébiscites des internautes. En effet, via la partie communautaire du site, les jeunes designers soumettent leur création aux votes des internautes afin que ces meubles de jeunes talents rejoignent ensuite le catalogue du site. »

Comment vous est venue l’idée de l’Usine à Design ?

« De notre expérience d’étudiants vivant sur un campus ! Nous étions fatigués de la monotonie suédoise, et pas assez fortunés pour nous offrir des meubles originaux ! Le constat était sans équivoque : des meubles design et originaux à prix abordable, ça n’existait pas ! Nous voulions que le client puisse personnaliser son meuble, le rendre unique, à son image. Rendre le design abordable !

Et un vivier de jeunes designers au talent fou sortis des écoles cherchait à se faire éditer … en vain ! On a donc eu l’idée de les associer à notre projet et de les rémunérer à la vente. »

Comment avez-vous étudié la faisabilité du projet ?

« Tout est parti d’une étude à HEC Entrepreneurs. On nous avait demandé de travailler sur des boutiques de meubles aux Etats-Unis, censés proposer des best-sellers du design à prix abordable.

Alors, on a eu l’idée de faire un Pure Player web (vente uniquement sur internet), ce qui rendait possible l’idée de la personnalisation et la communauté de designers. Dans le cadre de notre dernière année de formation, nous avons passé 2 fois 8 semaines à travailler sur la faisabilité du projet. »

Avez-vous bénéficié de conseils ?

« Tout à fait ! Notre chance a été d’être assistés et accompagné depuis le début par des pros du domaine (internet, finance, design…) qui nous ont conseillés et accompagnés, avant de nous laisser prendre notre envol, le réseau de professionnels et de profs à HEC Entrepreneurs déjà, puis le réseau des start-up de la place (merci à Meilleurs Agents et Come&Stay pour leurs conseils).

Depuis que nous collaborons avec le CM-CIC Capital Privé, notre partenaire financier, nous avons également la joie d’être conseillés par les cadors de l’e-commerce et du marketing (Olivier Mathiot, Président du Conseil de Surveillance de L’Usine à Design,co-fondateur et VP Marketing de PriceMinister, accro de meubles design !), du design et des tendances (Cyril Karaoglan, personnalité emblématique du monde de l’art contemporain, du design, de la joaillerie, 1er courtier en assurance d’art en France, un passionné du design, et notre Vice-Président) et de la finance et du management (Michel Roux, un ancien de la Silicon Valley, passé par les plus grands groupes, mais aussi des start-up’s ! un vrai coach) et Stéphane Pesqué représentant du CM-CIC Capital Privé. »

Le budget demandé par votre projet a-t-il été important ?

« C’est surtout l’énergie, la vision et le temps qui comptent ! Nous avons fait le pari d’apporter nos fonds perso lors de la création du site, et ça a suffit pendant 6 mois, mais l’investissement d’1,6 millions d’euros que nous avons reçu récemment est un énorme plus qui va nous permettre de développer plus rapidement et plus efficacement la comm’, l’équipe et nos structures en Chine. »

Qu’elles ont été les étapes de la mise en place de votre entreprise ?

« La première étape a été d’inventer ce projet, cette vision du design pour tous et de la rendre possible. C’est l’étape du business plan, des études de marché, des maquettes du site… Presque un an d’études, de brainstorming et de préparation.

Ensuite, on est passé à l’étape du lancement : le nouveau site, les premiers produits, les premières newsletters, premiers clients, premières communications, premier succès !

A ce moment-là, on s’est dit que le projet plaisait et il a fallu se donner les moyens d’inventer la suite (recherche de fonds, recrutement, …). »

Comment s’est passé le démarrage de votre activité ?

« L’été dernier, on s’installait rue des Volontaires, avec Nico, Vincent, Charles et Toni, un industriel “baroudeur du meuble”. En octobre, on lançait la plateforme. Fin 2009, nous avions validé industriellement et commercialement le process complet de la personnalisation des meubles (et ce n’était pas le plus simple !) Les clients, les designers et la presse se sont tout de suite pris au jeu et en janvier, nous avons fait le prime time de Capital ! »

Comment travaillez-vous votre communication ?

« Capital sur M6 en janvier, BFM en février et avril, environ un passage hebdo dans la presse écrite, parutions fréquentes dans les blogs partenaires…
Une équipe se démène pour que L’Usine à Design soit la plus présente possible sur les blogs spécialisés et sur les réseaux sociaux.

Et bien sûr, on active tous les leviers du marketing web possible et on shoote deux newsletters par semaine avec des promos exclusives et réservées à notre base d’abonnés e-mails ! »

Vous avez la chance d’avoir profité d’un reportage sur votre activité sur M6, comment cela s’est passé ?

La chance ! Je vous invite à aller y jeter un œil : L’Usine à Design invitée de Capital sur M6

C’était plutôt risqué cet interview dans Capital, un bon nombre d’entreprise ni ont pas survécu. Comment avez-vous négocié ce risque ?

« Zéro négo ! On y a vu une vraie opportunité de faire parler de nous et de notre projet, on a foncé !

Il est vrai qu’on a toujours un peu peur de la fameuse voix off, mais de notre côté, nous n’avions rien à nous reprocher, donc rien à craindre. ! Les clients interviewés ont vraiment été contents de leur canapé, et donc ils l’ont manifesté. C’est la chance de notre métier : on apporte du rêve à la maison (et de la couleur). »

Comment travaillez-vous aujourd’hui la qualité de votre offre ?

« On tente d’optimiser constamment le sourcing, le référencement, les inspections et le service apporté à la clientèle. Avant la vente, nous trions nos fournisseurs sur le volet : pas question de vendre des produits de mauvaise qualité. Nous nous fournissons en Asie et en Europe, selon les opportunités. A chaque fois la préoccupation est triple : originalité, qualité, compétitivité.

Nos meubles sont systématiquement contrôlés avant l’expédition (qualité, conformité).
Le fait de créer une communauté nous a permis d’être au plus près des consommateurs et donc de leurs envies. Le monde du design et de l’e-commerce évoluant très vite, nous nous efforçons aussi d’être au courant des nouvelles tendances et des nouvelles possibilités, via une veille et des partenariats forts avec la communauté. »

Aujourd’hui vous avez fait une levée de fond et avez amélioré votre site en faisant une plus grande place aux Designers et à la communauté, est-ce une évolution du concept de départ ou aviez-vous prévu cela au départ ?

« Pour le moment aucune évolution depuis le départ ! Mais les évolutions sont à venir …car nous sommes jeunes et donc adaptables. Les demandes des clients et des designers évoluent et nous réagissons en conséquence. Nous cherchons à renforcer en permanence l’édition de designer et la possibilité pour les internautes de voter pour leurs meubles préférés. Le but est que notre catalogue corresponde le mieux à leurs envies.

Nous éditons les meubles que les clients aiment et ils pourront toujours les personnaliser. Notre concept de départ est donc plutôt bien respecté ! »

Est-ce un pas vers le fameux « e-commerce communautaire » annoncé partout ?

« Je pense, oui. Nous faisons tout pour proposer un concept ludique, agréable et innovant, le reste, ce sera au public d’en décider. »

Comment voyez-vous l’évolution de votre activité dans les mois à venir ?

« Nous allons mettre à profit notre levé de fonds, judicieusement mais sûrement, en nous penchant sur 4 points majeurs :

• faire connaître L’Usine à Design
• renforcer nos équipes pour répondre de mieux en mieux aux attentes de nos clients (un site plus ergonomique, avec plus de fonctionnalités, plus de services aux clients, etc.)
• développer notre structure logistique et achats pour répondre au marché de façon plus précise, plus efficace et plus qualitative
• renforcer notre collaboration avec la communauté des designers qui est un de nos vrais différenciateurs. »

Comment voyez-vous l’évolution du e-commerce dans les années à venir ?

« Avec une expérience utilisateurs de plus en plus poussée : en 3D, tactile, avec des avatars, des magasins virtuels, la réalité augmentée … Et puis, le grand magasin virtuel : la possibilité pour le client de tout trouver, de tout personnaliser à l’extrême. »

Un mot de conclusion ?

« Merci aux lecteurs pour leur attention et bénéficiez vite des 10€ de bienvenue offerts à la création d’un compte. »

Merci Emilie et bonne chance pour la suite…

J’ai eu l’occasion il y à quelques jours de participer à l’un des Ateliers Entrepreneur de Michel de Guilhermier. Journée passionnante a plusieurs points de vue donc je vais faire ici un compte rendu.

Vous allez voir que ce compte rendu devrais fortement vous donner l’envie de participer aux prochaines sessions car c’est vraiment une expérience à faire pour vous mettre les idées en place vis a vis de votre business.

Comme dans quelques mois je dois moi même mettre en place un type d’événement similaire avec des entrepreneurs voulant s’informer sur le web afin de recruter mes clients, cette journée avait pour moi de la valeur à plus d’un titre.

Première impression : Pas de show a l’américaine, mais…

En lisant les généreux écrits de Michel sur son blog, vu sa propension à utiliser des termes anglo-saxons et vu l’enthousiasme des feedback positifs des premiers participants, je m’attendais un peu à une « Conférence/Show » à l’Américaine.

Vous savez, ces conférences commençant doucement et allant crescendo, ou un « orateur/performer » chauffe sa salle jusqu’à une apothéose finale ou chaque participant ressort dopé à fond par la vérité de son message et une ambiance survoltée. Comme ces présentations d’Apple ou Steeve Jobs (dont Michel est totalement Fan) déchaîne la foule avec son fameux « One more thing ».

Pour avoir déjà participé moi-même à ce type de conférence je sais combien le message donné à la foule est légérement simplifié afin de laisser place au spectacle. Mais il faut avouer qu’il est toujours excitant de participer a ce type de conférence ayant un effet bénéfique sur son moral et son égo.

Michel ne se met pas dans la peau du « performer » galvanisant les foules même si ses succès de « serial entrepreneur » pourraient facilement lui en donner l’aura.

Michel est abordable, disponible, écoute son auditoire avant de lui répondre avec un tutoiement de rigueur (qui je l’avoue me met un peu mal à l’aise*). Pouvoir ainsi discuter a cœur ouvert avec un homme d’un tel niveau d’expérience est un privilège réellement rare.

D’autant plus rare pour un cancre autodidacte comme moi entouré de participants sortant en majorité de grandes écoles ou de très grandes entreprises.

Deuxième impression : Le Powerpoint est moche, mais…

« Mon dieu, qu’est-ce que ce powerpoint est moche ? »  me dit-je,  en regardant la projection du premier slide. Textes jaunes sur fond bleu basique, pas de photos ou d’élément graphiques affriolant tel que l’on pourrait les trouver dans les présentations  faites dans les grandes entreprises. C’est sûr la valeur ajoutée de cette journée ne se trouve pas dans ce support même si le contenu est intéressant.

Intéressant mais pas trop nouveau pour moi qui connait la plupart des basiques évoqués et approuve l’approche clientéliste de Michel vis à vis du business.

La surprise vient en fait de quelque chose de bien plus essentiel que la présentation des « slides » ou des concepts fondateurs de l’entreprise martelés par Michel.

La surprise vient du fait qu’un bon nombre d’idées reçues ou de théories qui paraissent logique et brillantes exposées par des organismes et apprentis entrepreneur (dont je fait partie) sont en fait des conneries.

Si quelqu’un d’autre que Michel me l’avait dit, je ne l’aurait pas cru. Mais connaissant l’expérience du bonhomme je l’avoue j’ai découvert la création et la vie d’une entreprise sous un angle que je n’aurais pu imaginer.

Mais avant de faire le « tour du propriétaire » des idées fausses laissez moi vous parler de l’autre élément extrêmement profitable de cette journée qu’est la rencontre avec les autres entrepreneurs.

Troisième impression : J’adore les participants de cette journée et…

Par respect pour la réussite des activités des entrepreneurs présents je n’évoquerai pas la nature des projets de chacun. Mais laissez moi vous dire que ceux qui ont pris le risque de partager avec nous leur « business-model » (certains ont eu peur de le faire)  m’ont rassuré sur le fait qu’en France  nous avons des entrepreneurs plein de promesses.

Entre celui qui a 25 ans a déjà ouvert et planté deux entreprises et n’a pas peur de recommencer et celui qui viens juste de reprendre une activité en difficulté avec pour objectif de résister à l’apurement de son marché, mes camarades sont impressionnants de positivisme. Ils savent presque tous ou ils vont et n’ont pas peur de se retrousser les manches pour y arriver. Je suis fier d’avoir partagé cette journée avec eux.

Mais ce n’est pas tout. De part et d’autre les rencontres se font, les questions fusent et certains ont des réponses pertinentes en retour à offrir. Vous lâchez 12 entrepreneurs dans une salle pour un « brainstorming » constructif pour tous.

Au milieu de cette discussion Michel prend pleinement sa place en arbitre des possibles, sachant diriger naturellement chacun vers la stratégie la plus efficace. En quelques heures votre projet avance bien plus qu’en de nombreuses semaines de réflexion solitaire.

Si Michel s’était contenté de la présentation spectacle citée plus haut cet atelier aurait perdu au moins la moitié de sa valeur. Si Michel nous avait imposé un monologue spectaculaire et réglé comme une horloge il n’aurait pu être (comme lors de cette journée) à l’écoute de nos questions et toujours prêt a leur donner une réponse personnalisée.

Lors de cette journée j’ai pu m’apercevoir que Michel était sans aucun doute en train de réfléchir au moyen de transformer ces quelques rares Ateliers Entrepreneurs en un business à long terme#. Il a raison car grâce a l’essor d’internet et le développement de l’entreprise en France je pense qu’il y a une vraie demande pour des formations de ce type.

L’Atelier Entrepreneur de Michel est une véritable source de vie pour vos activité dans un désert fait de certitudes  officielle et « langue de bois » . Un starter capable de porter en toute vérité les entrepreneurs vers un projet crédible et maîtrisé.

Impression finale : Grâce a Michel je suis enfin paré pour créer et faire vivre une entreprise !

Par respect pour le travail de Michel je ne vais pas dévoiler tout ce que j’ai appris lors de cette journée bien remplie, mais, je vais quand même (comme promis plus haut) vous parler de quelques unes des idées reçues qui ne passerons pas  l’hiver dans ma tête :

• La première chose dont une entreprise a besoin c’est…. des clients.
  Vous pouvez avoir une idée, un dossier qui tiens le coup, des produits innovant performant ou bons marché, des financement importants que cela ne sert a rien si vous n’avez pas suffisamment de clients pour faire vivre votre entreprise. Si vous ne répondez pas à une demande existante d’un nombre suffisant de clients vous pouvez avoir le meilleur et plus joli business au monde qu’une place est réservé pour votre entreprise au cimetière.

  Bon ça tout le monde le sait, mais a force d’avoir le nez dans le guidon on l’oublie très vite. On se met a rêver de produits sophistiqués, d’image de marque et de stratégie du luxe un peu méprisante avec la clientèle, avant même de s’assurer que l’on possède déjà la connaissance de la base de son business qu’est sa clientèle.

• La plus grande richesse de votre entreprise n’est pas l’argent qu’elle a en caisse.
  C’est votre connaissance ! Connaissance des clients, connaissances du marché, connaissance de ce qui marche et de ce qui ne marche pas, connaissance des produits,… Certes cette connaissance peut paraître intangible, mais c’est elle qui représente la véritable valeur de votre entreprise.
• Votre grande idée ne vaut rien et vous n’avez pas nécessairement besoin d’en trouver une.
  Rapellez-vous comme tout le monde est à la recherche d’une idée et comment après de longues nuits de réflexion vous avez enfin trouvé la votre. Une fois trouvé cette idée, vous voici paranoïaque, vous méfiant de tout le monde, protégeant cette idée comme si elle était la plus grande richesse que vous pouvez avoir.
  Si votre idée est vraiment bonne et rentable, ne vous faites pas d’illusion elle sera copiée et parfois améliorée très rapidement.

  En fait votre grande idée ne vaut rien si vous ne savez pas comment l’exploiter. Si vous n’avez pas le savoir faire pour la rentabiliser. Savoir faire, vos concurrents ne peuvent pas le copier.

  De même si c’est vous qui copiez l’idée dans un marché concurrentiel vous pouvez tout a fait l’exploiter bien mieux que vos confrères et savoir la rendre infiniment plus profitable que les autres.

• Le meilleur des Business-plan ne sert à rien.
  Je me rappelle du blanc dans l’assistance lorsqu’un participant a dit qu’il possédais une ébauche de  business-plan de 150 pages. Non seulement personne ne lira un tel document mais en plus selon Michel (et je suis porté à le croire) ce document n’est pas en mesure de convaincre qui que ce soit de participer (financièrement ou pas) à votre aventure.

  Car le meilleur des business-plan ne vaut rien si il n’est pas présenté par un bon vendeur. La personnalité du porteur du projet serait selon Michel le plus décisif des facteur pour convaincre les investisseurs. Quelques chiffres donnés sur une ou deux pages peuvent suffire si vous possèdez la volonté et le charisme capable de démontrer que vous savez être motivé et adaptable afin d’assurer la rentabilité de votre entreprise.

  Michel n’a pas parlé de ce point mais, de fait, cette vérité discalifie un bon nombre de porteurs de projets. Néanmoins bonne nouvelle il semble que le niveau d’étude ne soit pas pris en compte dans ce calcul.

Je pourrais continuer comme cela longtemps, mais comme je vous l’ai dit, si vous voulez tout savoir, je vous conseille fortement de réserver une des prochaine date des Ateliers Entrepreneurs pour bénéficier vous même de tous les enseignement de cette précieuse formation.

Merci infiniment Michel pour cette journée formidable !

(*) Je fait partie des gens qui ont beaucoup de mal à passer au tutoiement immédiat.
(#) Je pense connaissant le bonhomme que son objectif premier est de pérenniser ce type d’atelier et non de gagner de l’argent sur le dos des entrepreneurs.

Pour cette série d’interview dédiée au référencement je vous avais promis du lourd et bien le voici.

Notre référenceur du jour est Olivier Lévy, bien connu de la communauté pour sa maestria à référencer des e-commerces et pour ses coups de gueule devenu légendaires au sein de la profession.

Bonjour, pouvez-vous vous présenter (nom, activité, zone géographique) ?

« Je suis Olivier Lévy, co-gérant de la société Blog-Ecommerce.com, agence spécialisée dans le référencement naturel pour Ecommerces.

Constitués d’une équipe de 6 personnes, nous existons depuis fin 2006 et sommes situés à Montrouge, 92. »

En quoi consiste le métier de référenceur aujourd’hui ?

« Un référenceur, en 2010, ne peut plus se contenter de connaître les techniques de référencements (balises, contenu, etc..). Ces techniques sont d’ailleurs connues de la plupart de nos clients.

Il doit aller plus dans l’expertise et pour cela, s’intéresser au business du ecommerçant en question est indispensable. Nous ne parlons pas uniquement de SEO avec nos clients, mais aussi et surtout de leur business. »

Vous vous occupez également des générateurs de trafic payants ?

« Oui. C’est une demande venue de la part de nos clients, car nous n’avons pour l’instant jamais communiqué sur cette offre. Nous gérons un budget total de 100.000 euro/mois d’achat sur Adwords. »

Comment évaluez-vous la performance de votre travail ?

« Nous sommes les meilleurs, et de loin, dès qu’il s’agit de référencer des e-commerces. Nous visons une satisfaction clients de 100%. Nous sommes aussi parmi les rares sociétés de SEO capables de fournir un travail et des résultats de qualités à des petits ecommerce/petit budget.

D’ailleurs, sur 100 clients, 85 sont des « petits ecommerçant » chez Blog-Ecommerce. »

Quelle doit être la part du trafic « naturel » dans le trafic global d’un site ?

« J’ai l’impression qu’il y a un cap à 800/1000 VU/jour pour pouvoir commencer à recruter du personnel. Après, je peux vous montrer des exemples de clients qui, grâce à un taux de transformation proche de 10%, arrivent à se développer avec seulement 300 visites/jour. »

Quel conseil de référencement auriez-vous donné hier qui n’est plus valable aujourd’hui ?

« Bonne question. Les techniques de référencement n’évoluent pas tant que ça, malgré ce qu’on essaye de faire croire. Il faut juste devenir meilleur que les autres, mais avec les même outils/techniques. Un conseil que je ne donnerai plus est le suivant : ayez un maximum de pages indexées sur Google.

En fait, on se rend compte qu’avec des nouveaux outils comme Magento, le nombre de pages peut vite devenir exponentiel. Il faut donc maîtriser ce nombre afin d’éviter la duplication interne. La jeune balise Canonical lancée par Google est là pour cela. »

Comment voyez-vous le futur du métier de référenceur ?

« Impossible à dire… Le métier devient en tout cas chaque jour de plus en plus complexe, et peu d’agences arriveront à fournir un travail de qualité dans 2 ou 3 ans. »

Une conclusion ?

« Si on parle de ecommerce, le conseil de base c’est le produit : trouvez votre niche, créer votre marque ou ayez le produit au meilleur prix possible, mais même la meilleure agence SEO ne peut rien faire si le commerçant n’a pas, à la base, le bon business. Chez Blog-Ecommerce.com, nous refusons, de fait, pas mal de dossiers.

Enfin, venez visiter notre blog si vous le connaissez pas : on donne le max, vous ne serez pas déçus.

Merci à vous tous.
Olivier Lévy »
Merci Olivier