C’est la question que l’on peut se poser à la lecture de l’étude réalisée par McKinsey en collaboration avec Google sur  l’impact d’internet sur l’économie Française sortie hier (le 9 Mars 2011).

Ce n’est pas la première étude qui mesure l’impact financier grandissant de la « net-économie ». Chaque année nous avons droit au rapport de la FEVAD sur le e-commerce et celui de Forrester Research mesurant le chemin parcouru et prédisant que les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information) vont littéralement exploser dans les années à venir. Ces rapports « Marronniers » font chaque année quelques lignes dans l’actualité avant de tomber dans l’oubli le plus total.

C’est également l’oubli total qui menace l’étude de McKinsey, qui pourtant diffère des deux études annuelles citées ci-dessus en apportant un éclairage nouveau et spectaculaire sur l’impact d’internet sur l’économie du pays. La ou les étude habituelles se concentrent sur les acteurs du marché, le rapport de McKinsey apporte un éclairage macro économique sur la valeur créée par internet dans notre pays.

Éclairage d’autant plus pertinent que le partenaire de ce rapport n’est ni plus, ni moins, que l’entreprise qui peut se targuer de posséder la base de données d’informations sur internet la plus importante au monde. Je parle bien entendu de Google.

On peut dire que la démonstration est impressionnante, voyez plutôt :

la contribution directe de la « net-économie » au produit intérieur brut (PIB) français est évaluée à 60 milliards d’euros en 2009, soit 3,2% du total, et 72 milliards d’euros en 2010, soit 3,7% du PIB Français annuel. La prévision à 4 ans valoriserait l’apport d’internet à 129 milliards d’euros en 2015, soit environ 5,5% du PIB.

Depuis 15 ans le nombre d’emploi généré par internet est de de 1,15 million dont 700 000 de façon directe. Une population d’employés comparable à celle de Wallmart aux États Unis (1,2 Millions) qui est le premier employeur du pays. Cela représente en france 4% de la population active et surtout 25 % des créations d’emploi. Pour les 4 ans a venir internet créerait 450 000 emplois nouveaux supplémentaires.

Selon McKinsey, les entreprises « qui ont fortement investi dans les technologies du web » ont eu une croissance « deux fois plus rapide que les autres » et ont « exporté deux fois plus ».

Chaque euro investi par une entreprise dans les technologies de l’internet (sites, courriels, logiciels) se serait transformé en deux euros de marge opérationnelle et chaque euro dépensé en marketing en ligne aurait rapporté 2,5 euros de bénéfice.

Comme vous pouvez le voir McKinsey offre à tous les prestataires internet un argumentaire formidable pour vendre leur services.

Si vous voulez tout savoir sur cette étude vous pouvez la télécharger à cette adresse : http://internet-impact.fr/ (Vous pouvez aussi retrouver a cette adresse des témoignages en vidéos assez intéressant).

L’époque ou internet était un bac à sable virtuels pour amuser les petits Mickey est bel et bien révolue.

Qu’on se le dise, l’époque ou une entreprise mettait en ligne un site internet en grande partie pour la « beauté du geste » est finie. Aujourd’hui internet est devenu mature et les PME sont en droit d’attendre un retour à leur investissement internet (même si parfois le prix d’un site n’est pas toujours considéré comme un investissement classique).

Internet devient un véritable partenaire de croissance pour l’entreprise en permettant  à leur offre de profiter d’une visibilité parfois providentielle. Par exemple à l’export une entreprise mettant en place sur internet une offre traduite et personnalisée pour un territoire visé profite immédiatement d’une visibilité qui demandait plusieurs mois de démarchage clientèle il y a quelques années.

Si le site est appuyé par une boutique en ligne il peut même multiplier les ventes que l’équipe commerciale peut réaliser sur ce nouveau territoire. Il faut penser que le concept même de zone d’achalandage est totalement bouleversée par ce type d’outil si la logistique peut suivre.

Internet impose un « modèle disruptif » qui bouscule les règles du marché en faveur des entreprises les plus rapide à l’adopter.

« Mais que fait la police » ou plutôt le gouvernement* ?

Depuis des années les gouvernement successifs se sont tous concentré sur la France des « cheminées qui fument » en défaveur de l’industrie des services aux entreprises souvent considéré comme trop éclatés pour permettre d’y intervenir facilement ou (pour internet) trop marginale pour que l’on prenne la peine de s’y intéresser sérieusement.

Il y a bien eu quelques tentatives de comprendre ce phénomène afin de lui offrir la chance qu’il mérite. Mais lorsque l’on voit par exemple que les « commissions gouvernementales » sont (et seront au grand désespoir de PKM) composées de « vieux barbons » bien peu informé des choses du net, d’amis politiques aux compétences limitées, ou de dirigeant d’entreprises d’état intéressés au fait de garder le plus longtemps possible la main mise sur les infrastructures, il est évident que les acteurs d’internet devront se débrouiller seuls encore un bon moment (voire, devrons éviter les bâtons que l’on va immanquablement leur mettre dans les roues).

Pourtant si l’on devait comparer aujourd’hui l’apport d’internet aux entreprises et PME la bonne comparaison serait l’invention de l’électricité pour l’industrie.

L’électricité a permis à Henri Ford de mettre au point le modèle économique de la production de masse tel que nous le connaissons. Internet devrait permettre aux PME ou grandes entreprises de mettre en place au service de l’humanité un nouveau paradigme  autour de la vente, la distribution ou même la production.

Découvrir seulement aujourd’hui la place que prend Internet au sein de la vie économique française est la preuve à elle seule que le gouvernement a bien mal placée ses finances et subventions auprès des grosses industries parfois bien moribondes (et rarement pourvoyeuses de nouveaux emplois) alors qu’en fait une des véritables sources de croissance se trouvait du côté de la net-économie.

On peut aujourd’hui se réjouir que cette étude de Mac Kinsey et Google montre à la France la voie d’une performance économique réelle alors que depuis des années le pouvoir politique cherche désespérément des formules de croissance. La bonne stratégie serait de suivre les recommandations de cette étude afin de donner aux acteurs économiques du net la possibilité de couvrir leur plein potentiel de croissance.

On pourrait imaginer dans ce cas, que la moitié des nouveaux emplois créés en France seraient dus à l’essor économique fournit par Internet et que le PIB profiterait totalement de cette politique avisée. On pourrait même imaginer que grâce à Internet les entreprises françaises se tourneraient enfin massivement vers l’export et rééquilibreraient une balance commerciale aujourd’hui huit bien déséquilibrée.

Mais malheureusement, j’ai bien peur que nos politiques de tous bords flairant le trésor de l’Internet aux oeufs d’or, ne se mettent bien au contraire à surtaxer ce secteur sans lui offrir d’aide d’aucune sorte. Appliquant la politique chère à Ronald Reagan : « Si ça bouge taxez-le, si ça continue à bouger légiférez, et si ça ne bouge plus subventionnez ». Ce qui prouve que cette mauvaise stratégie économique n’est malheureusement pas uniquement menée en France.

Pourtant, nos politiques toujours prêt à jouer le registre de la démagogie devraient vraiment s’intéresser à internet car il aujourd’hui largement au cœur des préoccupations du grand public. Les sondages réalisés ces derniers mois demandant aux ménages sur quels postes de dépenses il sont prêt à couper pour faire face à la crise ou à la montée du prix du pétrole classent bien souvent Internet et le téléphone portable dans les derniers bastions de dépense qui seront conservé comme la santé.

Oui, messieurs les politiques, internet est devenu indispensable à tous et il serait temps de lui donner dans votre stratégie financière la place qu’il mérite. C’est un investissement qui à déjà fait ses preuves en terme de rentabilité pour notre pays et qui ne demande qu’un léger coup de pouce pour propulser la France vers une croissance bien tangible, importante, et solide comme vous en rêvez depuis des années.

Nous possédons une réelle avance au niveau des infrastructures pour nous permettre de devenir en Europe le leader sur ce marché. Alors qu’attendez-vous ?

(*) Excusez-moi si je parle exceptionnellement de politique. Je vous assure que ce n’est pas ma coutume. Mais il était malheureusement impossible de parler du PIB de taxes ou de croissance sans parler de ceux qui ont en main les cartes leur permettant de jouer cette partie. Promis je ne recommencerais pas de sitôt.

Un nouveau projet Munchausen® va ouvrir ses portes dans quelques jours.

Au programme un blog collaboratif diffusant le savoir faire des meilleurs experts du web dans tous les métiers internet et un annuaire réservé aux métiers du net :

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WebExpertiZ vous propose aujourd’hui de faire partie d’un large pôle d’expert des métiers du web sur un blog au contenu sans cesse renouvelé. Vos articles peuvent toucher  au sein de ce site une audience bien plus large que celle générée sur votre site personnel par votre seule compétence.

Si vous avez déjà essayé de faire votre propre Blog, vous savez que c’est un travail sans cesse renouvelé pour arriver à générer un lectorat fidèle et un trafic stable. C’est bien difficile, si vous avez réussi à écrire moins d’une centaine d’article, de susciter un intérêt sans cesse renouvelé pour donner une audience à votre expertise personnelle.

Connectés à ce site sont synchronisés des comptes Facebook, Twitter,… Lorsque vous diffusez une information via WebExpertiZ elle profite d’un outil de référencement taillé pour le web 2.0.

Conjointement à ce site, WebExpertiz ouvre aussi un annuaire réservé uniquement aux prestataire du web (entreprise et free-lance). Un outil enfin utilisable par des visiteurs humains (et pas seulement les moteurs de recherche) leur permettant de trouver sur leur région les compétences dont ils ont besoin pour réaliser leur site internet.

En tant qu’expert contribuant à WebExpertiZ vos sites professionnels sont validés rapidement et mis en avant par un label de qualité signalant l’excellence de vos compétences.

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Vous le savez nous parlons sur ce blog du e-commerce en général et des nouveaux projets en particulier (concept, réalisation, marketing, référencement, finance…).

Notre objectif est d’aider les créateur de e-commerce à réfléchir autour de leur entreprise à tous les paramètres pouvant intervenir dans leur activité.

Mais aujourd’hui nous aimerions allez plus loin en faisant directement la promotion des projets de e-commerce les plus prometteurs.

Aujourd’hui ECOMblog vous propose de faire la promotion de votre projet de E-commerce de la façon suivante :

1. Intégration d’un lien (a droite) sur toute les pages du site vers votre boutique, votre blog dédié au projet ou un quelconque site internet parlant de votre projet.
2. Mise en ligne de quelques articles concernant l’avancement de votre projet depuis le démarrage jusqu’à la mise en ligne du site.

D’autres moyens de promotion de votre projet sont à venir…

Cette offre destinée à faire de la publicité pour votre projet est bien évidement gratuite. Cette offre est réservée uniquement au projets en cours de réalisation sélectionné par notre équipe.

Pour profiter de cette offre veuillez nous faire parvenir l’adresse de votre boutique ou du site ou vous parlez de votre projet (ex: Blog), un texte de présentation de votre projet ainsi que l’adresse mail ou on peut vous contacter.

Envoyez le tout via : http://www.ecomblog.fr/contactez-nous/

La première et meilleure réponse serait que ce site transforme des visiteurs en clients.

Pourtant bien des entrepreneur du web (nous allons les appeler entreprenautes) perdent de vue cette vérité première afin de couvrir des objectifs qu’ils ont défini comme important. Parfois même plus important que la finalité du site qui est bel et bien de vendre.

Par exemple si pour vous la première priorité est :

• D’avoir de nombreux visiteurs
• D’être bien positionné et bien référencé par Google
• D’avoir un site au graphisme attractif
• D’avoir un code correspondant au standard du W3C
• D’avoir de nombreuses pages proposant plusieurs articles
• D’avoir un maximum de prospects visitant de nombreuses pages
• …

Si vous avez reconnu votre première priorité dans cette liste vous avez sûrement oublié le véritable objectif principal de votre site : Transformer les visiteurs en clients.

Cela ne veut pas dire que vous devez oublier tous ces points, mais, simplement qu’il faut les remettre à leur place dans votre projet comme secondaires.

Pour la plupart des Entreprenautes, le travail sur leur projet commence avec l’écriture de la première page de leur site, ou la réalisation de leur Logo (logotype). Les premières questions qu’ils se posent concernent l’aspect technique de leur projet :

• Comment on fait une page HTML ?
• Comment je peu dessiner mon logo ?
• Comment réaliser le graphisme ?
• Avec quel langage serveur je peu réaliser ma boutique (Asp, Php, Jsp,…) ?
• Quel script e-commerce doit-je utiliser ?
• Doit-je louer une boutique déjà faite (Powerboutique, Oxatis, Wizishop…) ou la réaliser seul ?
• Comment on peu zoomer sur mes images ?
• Comment référencer ma boutique ?
• …

Pourtant la plus importante des questions qu’il devraient se poser est : Comment trouver des clients ?

L’aspect technique de votre projet n’est utile que comme moyen de proposer vos produits à vos visiteurs, pour les transformer en client. Se focaliser en début de projet sur cet aspect technique c’est comme le dit l’expression « mettre la charrue avant les bœufs ».

Replacez la technique au second Plan ! Votre objectif est de devenir commerçant pas webmaster n’est ce pas ?

Et même si votre objectif est de devenir Webmaster, comment allez vous trouver de la clientèle sur internet ?…

A suivre …

Lire la suite de l’article : Qu’est-ce qu’un site de vente efficace ? (Part 2) Posez vous les bonnes questions !

Aujourd’hui je vous propose de découvrir l’interview d’Emilie , fondatrice avec Charles, Nicolas et Vincent du site « L’usine a design » un e-commerce de meubles personnalisables et design.

Nous parlons ensemble de l’idée, du montage du projet et du démarrage de l’activité e-commerce. Un exemple qui devrait intéresser un bon nombre des porteurs de projets de e-commerce qui fréquentent ce Blog :

Qu’est-ce que l’Usine à Design ?

« L’Usine à Design est un site de e-commerce qui propose des meubles design personnalisables à prix abordable.
Lancé depuis fin septembre 2009, l’objectif du site est de démocratiser le design et de le rendre accessible à tous.

Sur la plateforme marchande, les internautes ont la possibilité de customiser de façon très avancée (matière, pied, boutons, etc.) comme ici avec 16 millions de combinaisons un meuble ou un objet déco choisi sur le site et de visualiser, en temps réel, le meuble personnalisé en fonction de leurs envies et de leur budget.

La collection de L’Usine à Design se nourrit des créations de designers indépendants, éditées par notre site suite aux plébiscites des internautes. En effet, via la partie communautaire du site, les jeunes designers soumettent leur création aux votes des internautes afin que ces meubles de jeunes talents rejoignent ensuite le catalogue du site. »

Comment vous est venue l’idée de l’Usine à Design ?

« De notre expérience d’étudiants vivant sur un campus ! Nous étions fatigués de la monotonie suédoise, et pas assez fortunés pour nous offrir des meubles originaux ! Le constat était sans équivoque : des meubles design et originaux à prix abordable, ça n’existait pas ! Nous voulions que le client puisse personnaliser son meuble, le rendre unique, à son image. Rendre le design abordable !

Et un vivier de jeunes designers au talent fou sortis des écoles cherchait à se faire éditer … en vain ! On a donc eu l’idée de les associer à notre projet et de les rémunérer à la vente. »

Comment avez-vous étudié la faisabilité du projet ?

« Tout est parti d’une étude à HEC Entrepreneurs. On nous avait demandé de travailler sur des boutiques de meubles aux Etats-Unis, censés proposer des best-sellers du design à prix abordable.

Alors, on a eu l’idée de faire un Pure Player web (vente uniquement sur internet), ce qui rendait possible l’idée de la personnalisation et la communauté de designers. Dans le cadre de notre dernière année de formation, nous avons passé 2 fois 8 semaines à travailler sur la faisabilité du projet. »

Avez-vous bénéficié de conseils ?

« Tout à fait ! Notre chance a été d’être assistés et accompagné depuis le début par des pros du domaine (internet, finance, design…) qui nous ont conseillés et accompagnés, avant de nous laisser prendre notre envol, le réseau de professionnels et de profs à HEC Entrepreneurs déjà, puis le réseau des start-up de la place (merci à Meilleurs Agents et Come&Stay pour leurs conseils).

Depuis que nous collaborons avec le CM-CIC Capital Privé, notre partenaire financier, nous avons également la joie d’être conseillés par les cadors de l’e-commerce et du marketing (Olivier Mathiot, Président du Conseil de Surveillance de L’Usine à Design,co-fondateur et VP Marketing de PriceMinister, accro de meubles design !), du design et des tendances (Cyril Karaoglan, personnalité emblématique du monde de l’art contemporain, du design, de la joaillerie, 1er courtier en assurance d’art en France, un passionné du design, et notre Vice-Président) et de la finance et du management (Michel Roux, un ancien de la Silicon Valley, passé par les plus grands groupes, mais aussi des start-up’s ! un vrai coach) et Stéphane Pesqué représentant du CM-CIC Capital Privé. »

Le budget demandé par votre projet a-t-il été important ?

« C’est surtout l’énergie, la vision et le temps qui comptent ! Nous avons fait le pari d’apporter nos fonds perso lors de la création du site, et ça a suffit pendant 6 mois, mais l’investissement d’1,6 millions d’euros que nous avons reçu récemment est un énorme plus qui va nous permettre de développer plus rapidement et plus efficacement la comm’, l’équipe et nos structures en Chine. »

Qu’elles ont été les étapes de la mise en place de votre entreprise ?

« La première étape a été d’inventer ce projet, cette vision du design pour tous et de la rendre possible. C’est l’étape du business plan, des études de marché, des maquettes du site… Presque un an d’études, de brainstorming et de préparation.

Ensuite, on est passé à l’étape du lancement : le nouveau site, les premiers produits, les premières newsletters, premiers clients, premières communications, premier succès !

A ce moment-là, on s’est dit que le projet plaisait et il a fallu se donner les moyens d’inventer la suite (recherche de fonds, recrutement, …). »

Comment s’est passé le démarrage de votre activité ?

« L’été dernier, on s’installait rue des Volontaires, avec Nico, Vincent, Charles et Toni, un industriel “baroudeur du meuble”. En octobre, on lançait la plateforme. Fin 2009, nous avions validé industriellement et commercialement le process complet de la personnalisation des meubles (et ce n’était pas le plus simple !) Les clients, les designers et la presse se sont tout de suite pris au jeu et en janvier, nous avons fait le prime time de Capital ! »

Comment travaillez-vous votre communication ?

« Capital sur M6 en janvier, BFM en février et avril, environ un passage hebdo dans la presse écrite, parutions fréquentes dans les blogs partenaires…
Une équipe se démène pour que L’Usine à Design soit la plus présente possible sur les blogs spécialisés et sur les réseaux sociaux.

Et bien sûr, on active tous les leviers du marketing web possible et on shoote deux newsletters par semaine avec des promos exclusives et réservées à notre base d’abonnés e-mails ! »

Vous avez la chance d’avoir profité d’un reportage sur votre activité sur M6, comment cela s’est passé ?

La chance ! Je vous invite à aller y jeter un œil : L’Usine à Design invitée de Capital sur M6

C’était plutôt risqué cet interview dans Capital, un bon nombre d’entreprise ni ont pas survécu. Comment avez-vous négocié ce risque ?

« Zéro négo ! On y a vu une vraie opportunité de faire parler de nous et de notre projet, on a foncé !

Il est vrai qu’on a toujours un peu peur de la fameuse voix off, mais de notre côté, nous n’avions rien à nous reprocher, donc rien à craindre. ! Les clients interviewés ont vraiment été contents de leur canapé, et donc ils l’ont manifesté. C’est la chance de notre métier : on apporte du rêve à la maison (et de la couleur). »

Comment travaillez-vous aujourd’hui la qualité de votre offre ?

« On tente d’optimiser constamment le sourcing, le référencement, les inspections et le service apporté à la clientèle. Avant la vente, nous trions nos fournisseurs sur le volet : pas question de vendre des produits de mauvaise qualité. Nous nous fournissons en Asie et en Europe, selon les opportunités. A chaque fois la préoccupation est triple : originalité, qualité, compétitivité.

Nos meubles sont systématiquement contrôlés avant l’expédition (qualité, conformité).
Le fait de créer une communauté nous a permis d’être au plus près des consommateurs et donc de leurs envies. Le monde du design et de l’e-commerce évoluant très vite, nous nous efforçons aussi d’être au courant des nouvelles tendances et des nouvelles possibilités, via une veille et des partenariats forts avec la communauté. »

Aujourd’hui vous avez fait une levée de fond et avez amélioré votre site en faisant une plus grande place aux Designers et à la communauté, est-ce une évolution du concept de départ ou aviez-vous prévu cela au départ ?

« Pour le moment aucune évolution depuis le départ ! Mais les évolutions sont à venir …car nous sommes jeunes et donc adaptables. Les demandes des clients et des designers évoluent et nous réagissons en conséquence. Nous cherchons à renforcer en permanence l’édition de designer et la possibilité pour les internautes de voter pour leurs meubles préférés. Le but est que notre catalogue corresponde le mieux à leurs envies.

Nous éditons les meubles que les clients aiment et ils pourront toujours les personnaliser. Notre concept de départ est donc plutôt bien respecté ! »

Est-ce un pas vers le fameux « e-commerce communautaire » annoncé partout ?

« Je pense, oui. Nous faisons tout pour proposer un concept ludique, agréable et innovant, le reste, ce sera au public d’en décider. »

Comment voyez-vous l’évolution de votre activité dans les mois à venir ?

« Nous allons mettre à profit notre levé de fonds, judicieusement mais sûrement, en nous penchant sur 4 points majeurs :

• faire connaître L’Usine à Design
• renforcer nos équipes pour répondre de mieux en mieux aux attentes de nos clients (un site plus ergonomique, avec plus de fonctionnalités, plus de services aux clients, etc.)
• développer notre structure logistique et achats pour répondre au marché de façon plus précise, plus efficace et plus qualitative
• renforcer notre collaboration avec la communauté des designers qui est un de nos vrais différenciateurs. »

Comment voyez-vous l’évolution du e-commerce dans les années à venir ?

« Avec une expérience utilisateurs de plus en plus poussée : en 3D, tactile, avec des avatars, des magasins virtuels, la réalité augmentée … Et puis, le grand magasin virtuel : la possibilité pour le client de tout trouver, de tout personnaliser à l’extrême. »

Un mot de conclusion ?

« Merci aux lecteurs pour leur attention et bénéficiez vite des 10€ de bienvenue offerts à la création d’un compte. »

Merci Emilie et bonne chance pour la suite…

Le mois de Mai 2010 restera dans les mémoires comme un mois très riche du coté de l’actualité du e-commerce avec l’arrivée en masse de nombreux intervenant du commerce classique comme Tati ou Lacoste. L’un de ces événements concerne l’arrivée d’une grande maison du luxe sur le média internet avec le site Mauboussin.fr.

Il semble que l’industrie du luxe, qui jusque-ici méprisait internet, s’est enfin rendu compte que le web serait, tout compte fait, incontournable dans les années à venir et devrait à terme rendre obsolète le modèle du canal de vente unique d’une distribution physique maîtrisée habituel à l’industrie du luxe (je devrais vraiment arrêter de faire de faire des phrases aussi longues).

Pour accompagner l’arrivée du joaillier de la place Vendôme sur internet Alain Némarq le patron de Mauboussin à fait diverses déclarations ou il incorpore vraiment internet dans sa stratégie de marque et évoque le fait que sur ce média la clientèle est en majorité féminine.

Sous l’impulsion d’Alain Némarq Mauboussin à décidé de baisser ses marges et communiquer clairement sur ses prix. La cible de ce site est donc clairement définie : Une femme active et décomplexée qui sait compter et prendre en charge son goût pour le luxe.

L’objectif déclaré est de générer avec le site un chiffre d’affaires de 6 à 8 millions d’euros équivalent à celui d’un magasin classique.

Bon je l’avoue, je suis fan de cette stratégie directe et décomplexée bien trop rare dans l’univers du luxe.

Mais la boutique mise en ligne par Mauboussin est-elle capable d’assurer cet objectif ?

C’est sur Twitter que nous avons commencé avec Capitaine Commercee à débattre autour de cette question. Mais 140 caractères c’est un peu court pour débattre de la question et Olivier a proposé de déployer nos arguments sur un support plus adapté comme nos blogs respectifs. Cet article est donc croisé avec celui de Capitaine Commerce sur le sujet.

Pour tout vous dire je pense que Mauboussin va gagner son pari (ou s’en approcher) et Olivier pense le contraire.

Je comprend l’avis d’Olivier qui constate à la visite du site de Mauboussin qu’un bon nombre de points indispensable à la réussite d’un e-commerce ont été oublié.

Malgré de louables efforts Mauboussin a décidé comme la plupart des marques du luxe de mépriser une bonne partie des standards du e-commerce (ou encore pire… n’en connait pas l’existence).

La véritable question serait donc plutôt :

Une marque de luxe comme Mauboussin peut-elle encore s’affranchir des standards du E-commerce ?

Pour vous faire comprendre de quoi je parle, je vais tenter de faire devant vous le tour des erreurs que j’ai pu relever, comme Olivier pourrait le faire, mais, j’ai bien peur de ne pas être aussi brillant et professionnel que lui dans cet exercice. Alors, n’oubliez pas d’aller visiter son blog pour profiter de son avis.

Pour commencer, le grand classique de la page inutile qui fait plaisir a l’egométre du marketing ou du patron mais nuit gravement a votre trafic ou au référencement de votre site qu’est l’animation Flash en « Splash page ».

On continue avec l’accueil de la boutique. Je passerai sur le fait que j’ai connu des pages nettement plus vendeuses et que l’on force le prospect a entrer dans le catalogue en faisant un choix basé sur fort peu d’indications. Pour voir la moindre offre produit l’internaute est obligé de cliquer au moins 3 fois.

Autre classique du « e-commerce débutant » la navigation est hiérarchisée par famille du catalogue et non pas par besoins de la clientèle potentielle (voir plus bas). Si vous voulez naviguer dans le catalogue en toute connaissance de cause vous devez déjà bien le connaître (bref cette navigation est réservée à l’équipe interne de Mauboussin).

L’accès aux « sous rubriques » se trouve toujours inclus dans une animation Flash ce qui encore une fois n’aide normalement pas au référencement du site.

Si vous voulez faire un choix avec un peu plus d’informations, vous pouvez essayer la « recherche avancée ». A la navigation par collection (sans image cette fois) est ajoutée uniquement un critère de prix qui n’est pas très valorisant pour la présentation de l’offre Mauboussin.

On aurait pu imaginer une recherche plus proche de la clientèle comme une sélection par type de produit, de couleur, de pierre, de personnalité ou d’événement (un beau bijou est censé accompagner des vêtements , un style de vie ou un événement de votre vie). Mais Mauboussin s’est contenté d’un service plus que minimum.

Notez, que je ne critique pas le minimalisme de la mise en page. Je pense que la sobriété de présentation est l’apanage du luxe et permet de mettre parfaitement en valeur l’esthétisme des produits qui n’est pas écrasé par une mise en page trop poussée.

Je parle ici bel et bien du fait que ce site n’est pas a l’écoute de la clientèle. C’est pour ce type de produit (et les prix élitistes qui l’accompagnent) une monumentale erreur. La clientèle de Mauboussin est en droit (sur internet comme ailleurs) d’exiger plus d’attention.

Voici la navigation au sein d’une famille de produits juste après avoir cliqué sur celle ci dans le sommaire de la boutique. Toujours pas d’explications et une référencabilité sur les moteurs de recherche proche de zéro malgré le fait que cette fois ci nous ne sommes plus dans Flash.

Les photos étant petites un zoom photo au passage de la souris aurait été bienvenu pour rendre cette page plus conviviale mais encore une fois ce standard du e-commerce à été oublié.

Nous voici enfin dans la « fiche produit », l’élément névralgique du e-commerce puisqu’à cet endroit doit se trouver réunis tout les éléments susceptibles de générer une décision d’achat.

Coté présentation graphique du produit, une seule photo à se mettre sous la dent accompagné d’un zoom habituel du e-commerce. Oui, vous avez bien lu « une seule photo » !

Même si cette photo produit (façon catalogue) est réussie (quoiqu’il me semble avoir vu mieux) les produits gagneraient à être accompagné d’un ou deux clichés supplémentaires comme par exemple une photo créative du produit et une photo du produit porté par un mannequin.

Avec cette photo produit de catalogue à la lumière étale et a l’environnement neutre même le plus beau des produit perd sa personnalité et son volume.

Hors si je veux acheter des produit chez Mauboussin ce n’est pas pour avoir un produit sans charisme, c’est bel et bien pour que la qualité et la personnalité du produit rejaillisse sur moi pour me présenter sous mon meilleur jour.

La sobriété je suis d’accord, mais, la perte de l’histoire et des qualités immatérielles ajoutées au produit me paraît être un bien mauvais calcul pour une belle marque comme Mauboussin.

« Bague Nuit d’Amour
Bague Nuit d’Amour, or blanc, saphir ovale (4,20 cts environ), pavage saphirs et diamants. A partir de la taille de doigt 57, merci de noter que le prix des bagues est majoré de 10%. »

C’est la très modeste présentation qui doit vous convaincre d’investir plus de 3000 euros dans ce superbe bijou.

En matière d’argumentaire on est bel et bien au niveau zéro car même la description du produit est survolée.

Je pense par exemple que donner le nombre de pierre sertie dans cette pièce de joaillerie serait un minimum. On pourrait imaginer que l’on pourrait également donner des information sur le type de taille des pierres la provenance des gemmes le nom du designer ou de l’artisan ayant travaillé à la mise au point de ce produit,…

Mais le plus gros manque de ce texte est bel et bien dans le manque d’imaginaire lié au produit. Même si le nom du produit est censé donner l’inspiration générale on pourrait aisément utiliser un peu de story-telling pour accompagner le tout.

D’ailleurs certains noms de produits sont assez peu adapté à la clientèle cible définie par Alain Némarq qui est je vous le rappelle « féminine et indépendante ».

A coté d’un « Ni Naïve Ni Soumise » ou « Libre et Sensuelle » vous pouvez trouver des « Ma Princesse d’Amour », « Tu es mon Soleil » ou « Amour, le Jour se Lève » qui me paraissent plus réservé à une clientèle masculine à la recherche d’une décoration pour leur trophée préféré.

Une autre énooooooorme erreur de ce site est de ne pas travailler l’aspect confiance de sa clientèle.

Par exemple on peut savoir par des articles de presse (le Monde ou le Figaro) que Mauboussin utilise un service de livraison spécialisé (vu le prix des produits c’est un minimum) mais je vous met au défi d’en trouver l’évocation sur le site de commerce en ligne.

Ce site ne répond pas directement aux questions les plus simple comme :

• Que se passe t’il si le bijou ne correspond pas à mes attentes ?
• Comment sont emballés et présentés les produits ?
• Est-il possible de faire un emballage cadeau et de recevoir la facture séparément ?
• Peut-on payer en plusieurs fois et sous quelles conditions ?
• Quelle est la durée de vie de la collection ?
• Peut-on compléter sa collection avec une nouvelle pièce 2 ans plus tard ?
• …

Certes vous avez la possibilité de téléphoner a un conseiller pour répondre a toutes ces questions mais nous le savons, lorsque vous débutez votre vente sur internet vous devez la conclure sur internet. Une simple Foire aux questions ou quelques liens biens placé pourraient sans problèmes répondre au client potentiel.

Je pourrait continuer comme cela pendant encore quelques heures (je n’ai pas regardé les coulisses et le code de ce site) mais je pense que vous avez compris pourquoi Capitaine Commerce (Olivier Sauvage) pense que ce site n’a que très peu de chance de couvrir les objectifs qui lui ont été dévolus (je vous rappelle qu’ils sont de 6 à 8 millions d’euros).

Si on parlait de n’importe quel commerçant classique, je pense qu’il aurait raison. Mais en l’occurrence nous parlons de l’une des plus belle marques du luxe avec Mauboussin. Je pense que malgré ces nombreux handicap ce site est susceptible de convertir bien plus de clients qu’il serait raisonnable d’espérer avec un telle catastrophe technologique.

Par exemple imaginons que ce site soit bien référencé (il y a peu de chances avec le site actuel) et que google déverse chaque jours une manne de clients plus ou moins potentiel. Dans ce trafic abondant, combiens d’internautes seraient réellement qualifié pour devenir des clients de Mauboussin ?

Vous l’avez compris, les vrais clients potentiels ne vont pas être attiré par Google. Ils savent qu’il sont susceptibles d’acheter un produit Mauboussin, ou savent même déjà quel produit acheter avant de venir sur le site. Cette clientèle ne peut pas être qualifiée par google, même avec un gros travail de référencement.

La clientèle du site ne sera pas stoppée dans son acte d’achat par tout ces détails qui mettraient a mal la conversion client d’un commerce classique.

Cette clientèle trouvera son produit, traversera les pages qui la sépare de la fiche produit et cliquera sur le bouton « J’achète » sans prêter attention à la qualité de la fiche produit. L’acte d’achat ne sera pas décidé lors de la visite du site mais bien avant même d’aller sur internet.

Bref ce site, va faire un chiffre d’affaire conséquent, mais sans générer lui même, une nouvelle clientèle. Il va étendre légérement le CA car il sera pratique de pouvoir acheter du Mauboussin sans aller au magasin le plus proche. Il va étendre la disponibilité de l’offre. Mauboussin devrait se rendre compte de cela dans les années à venir.

Conclusion :

Si l’objectif est d’étendre substantiellement le CA et la clientèle de Mauboussin avec l’ouverture d’un nouveau magasin (virtuel)  je pense que ce site sera un échec car il ne porte pas en lui les moyens de convertir une nouvelle clientèle internet.

Mais si l’objectif est seulement d’étendre la couverture géographique de disponibilité des produit, le site va s’acquitter sans problème de cette tâche et va générer un CA significatif (même si il ne sera pas (a mon avis) conforme aux objectifs défini par Mauboussin).

A suivre….

Un Business-Plan pour le e-commerce est différent des business-plans classique. Il a l’avantage d’être simple et de dépendre d’élément facilement identifiables et quantifiable. On a même la chance de pouvoir identifier les chiffres peu crédible assez facilement.

Si vous voulez monter un e-commerce, l’étape du business-plan est incontournable. Elle vous permet d’évaluer rapidement si l’activité que vous allez monter est viable.

Si a l’issue du calcul l’activité semble ne pas être rentable vous le savez dés le départ. Pas besoin de perdre votre temps et votre argent pendant plusieurs mois pour faire ce constat. Dans ce cas vous pourrez modifier votre activité pour trouver une rentabilité théorique ou en choisir un autre qui se révélera plus rentable (sur le papier puis dans la réalité)

Le Business-Plan va définir :

• Vos prix de vente et si votre activité peut être rentable
• En combien de temps vous allez rembourser vos investissements
• Si la charge de travail généré par votre activité est supportable
• Le nombre de visiteurs que doit accueillir votre site pour assurer la rentabilité
• L’impact des promotions et de la fidélisation sur votre commerce
• Un tableau de bord économique de votre activité (en faisant évoluer votre BP dans le temps)
• …

Le calcul d’un Business-Plan E-commerce est basé sur une simple règle de 3  agrémentée de quelques paramètres évolutifs dans le temps influant sur le calcul.

Les trois principaux axes de calcul de votre Business-plan sont :

• Le Trafic (Trf)
  C’est le nombre de visiteurs mensuel ou journalier sur lequel vous allez calculer ne nombre de client potentiel pouvant passer commande (Visiteurs Uniques).
  Ce trafic est généralement composé :
  • De visiteurs venant de moteurs de recherche (référencement naturel)
  • De visiteur connaissant l’adresse de votre site et ayant saisi son adresse directement dans leur navigateur*.
    (*) Il faut noter que si les liens trouvé sur d’autres sites conduisent directement vers votre page d’accueil vous avez du mal a différencier ce trafic de celui des gens qui connaissent déjà votre adresse.
  • De visiteurs ayant trouvé un lien vers votre site sur un autre site de la toile (backlink ou )
  • De visiteurs ayant cliqué sur une publicité ou un lien sponsorisé (Trafic payant)
  • De visiteurs que vous avez prospecté directement par emailling ou autre.

• Le Taux de Conversion (TC)
  C’est en pourcentage le nombre de visiteur converti en client. Par exemple si pour 100 visiteurs vous avez une commande votre taux de conversion (ou taux de transformation) est de 1%. Une des meilleures façon d’améliorer un taux de conversion un peu faible est d’augmenter la qualité du trafic de votre site (trafic qualifié). C’est a dire vous assurer que les internautes sont intéressé par votre offre avant de venir visiter votre site (mais c’est un sujet d’article a lui tout seul)
• Le Panier Moyen (PM)
  Le panier moyen c’est normalement le montant de votre Chiffre d’Affaire (CA) divisé par le nombre de commandes passé sur votre site. Pour faire une bonne moyenne il vaut mieux éliminer de votre calcul les commandes les plus extrêmes (exit cette superbe commande qui fait la moitié de votre CA à elle toute seule). Cette moyenne caculée représente la moyenne du montant dépensé par un client sur votre site. C’est donc le « panier Moyen ».

Les paramètres supplémentaires à prendre en compte sont :

• La Période d’Amortissement
  Au démarrage de votre activité vous allez faire un investissement important. Création de votre site, hébergement, réalisation des photographies du catalogue et de vos fiches produit,  création de votre logo, … Bref il va falloir sortir pas mal d’argent pour vous offrir le ticket d’entrée de votre entreprise. Argent qu’il va falloir rembourser avec les résultats de votre activité.
  Bien entendu vous n’allez pas pouvoir rembourser ce lourd investissement sur votre premier mois d’activité ce serait insoutenable. Vous devez donc étaler ce premier investissement sur une durée de remboursement crédible (en général 3ans) . On appelle cela la période d’amortissement.
  On ajoute souvent a ce premier investissement les frais de maintenance pour la période d’amortissement pour mensualiser ensuite la totalité des frais techniques sur l’ensemble de la période d’amortissement. De cette façon vous provisionnez les frais techniques pour la période d’amortissement.
• Besoins en Fond de Roulement (BFR)
  Les besoins en fonds de roulement sont en général mensualisés. Le BFR est composé pendant la période d’amortissement de la mensualité des frais technique auquel sont ajoutés les frais de fonctionnement de votre activité.
  Ces frais de fonctionnement sont les salaires, taxes, les frais immobilier et mobilier, les fournitures, les assurances, frais bancaires, la publicité,…Il faut y ajouter également la provision pour payer les impôts de votre entreprise et autre frais annuels, bien sur divisé par 12 pour les mensualiser.
• Le Seuil de Rentabilité (SR)
  Le seuil de rentabilité c’est le moment ou vos bénéfices (votre résultat) dépassent les frais de votre entreprise (voir ci dessus).
  Avant d’avoir dépassé ce seuil vous ne gagnez rien vous remboursez juste une partie des frais de votre entreprise. Une fois  ce seuil dépassé chaque vente vous rapporte de l’argent.
• Bénéfice du Panier Moyen (RPM) Brut et Net
  Le résultat d’une entreprise se calcule annuellement mais pour suivre  la rentabilité de votre activité au plus prés il est bon de calculer cette rentabilité mensuellement (si vous avez atteint le seuil de rentabilité).
  Mais on peut aller plus loin en calculant le résultat brut et net de chaque commande (panier). Le résultat brut c’est le prix d’achat du produit vendu rétiré du prix de vente. Le résultat net par panier c’est votre rentabilité mensuelle (une fois passé le seuil de rentabilité) divisée par le nombre de commande.
• Période de démarrage
  Vous n’allez pas immédiatement atteindre l’altitude de croisière de votre e-commerce. Vous allez pendant les premiers mois avoir des difficultés à être rentable et les frais qui n’ont pas été payés au départ vont devoir être reporté aux mois suivants. C’est pour cette raison qu’il n’est pas idiot de prévoir cette période de démarrage en allégeant les frais d’amortissement a payer sur les premiers mois et en étant le plus frugal possible sur les frais au démarrage de l’activité.
  Néanmoins pour la publicité il vaut mieux au contraire faire une grosse campagne au démarrage de votre activité pour ensuite réduire votre budget lorsque trafic naturel et fidélisation vous apportent du trafic régulier. Dans ce cas le trafic apporté par la publicité la publicité n’a pas besoin de dépasser le tiers de votre trafic.
• Saisonnalité
  Même si votre activité n’est pas saisonnière vous allez voir que les mois se suivent mais ne se ressemblent pas. Vous aller constater rapidement des écarts de Chiffre d’Affaire selon les mois. Calculez ces écarts la première année pour estimer ceux des années à venir.
• Le trafic payant
  Comme nous l’avons vu plus haut au démarrage de votre activité, lorsque le trafic naturel de votre site est inexistant, la façon incontournable d’avoir suffisamment de trafic pour générer un nombre significatif de commande c’est la publicité. Sous forme de bannière de publicité, de lien sponsorisé, de campagne  d’emailling,…le trafic payant est (contrairement au trafic naturel) maîtrisable voire quantifiable et même bien qualifié si vous faites bien les choses.
• Le Coût d’Acquisition Clientèle (CAC)
  Vous ne le savez peut-être pas mais il faut payer pour pour générer de la clientèle. Vous payez en publicité, en référencement, en organisant des jeux ou des concours en faisant des promotions a prix cassé,… bref tout ce qui incite les nouveaux clients a commander chez vous.
  Le Coût d’Acquisition Clientèle c’est la somme de ces frais divisé par le nombre de nouveau clients générés.  Grâce au CAC vous savez quand un nouveau client passe commande combien cela vous coûte. Si le bénéfice brut que vous pouvez tirer de cette commande est inférieur a ce coût vous savez dés le départ que vous perdez de l’argent.
• La Fidélisation.
  La fidélisation est connue pour être faible en e-commerce. Je crois que c’est parce-que la plus part des sites ne travaillent en général pas leur fidélisation. Pourtant, si votre commerce peut fidéliser, un client qui revient passer une nouvelle commande est intéressant,  car vous avez déjà payé le coût d’acquisition. Il est donc intrinsèquement plus rentable qu’un nouveau client.
• Le coût de fidélisation
  Un bon moyen de fidéliser un client est de lui adresser de temps en temps un mail pour lui proposer de venir passer une commande chez-vous. Bien sûr il va falloir le motiver pour cela, c’est pourquoi la fidélisation a aussi un coût.
• La Valeur a Vie du Client (VVC)
  La valeur a vie d’un client est un concept rarement utilisé en e-commerce parce-que la fidélisation y est faible. La Valeur a Vie du Client est un concept souvent utilisé dans l’industrie ou la distribution ou parfois les coûts d’acquisition sont tellement élevé qu’on les répartit sur plusieurs commandes.
  Un autre domaine ou cette VVC est utilisée est le matériel demandant des consommables sur le long terme pour fonctionner (Imprimantes, Consoles de Jeu,…).
  Bref la VVC est un moyen de calculer un chiffre d’affaire moyen et une rentabilité client moyenne répartie sur le long terme (toute la durée de vie du client auprès de l’entreprise). Cette durée de vie peut-être calculée sur quelques années mais parfois sur quelques décennies.
• L’activité générée
  Ce que je vais dire est asser idiot mais un bon nombre d’entrepreneurs oublient qu’il doivent préparer les colis qu’ils vont devoir envoyer à leur clients. Plutôt ils ont tendance à en mésestimer le nombre.
  Lorsque vous allez calculer votre Business-Plan n’oubliez pas que les 400 Colis par jour qu’il va vous falloir préparer pour atteindre la rentabilité, c’est vous qui allez les faire et les envoyer par transporteur ou la poste. C’est un facteur à ne pas négliger si vous voulez mettre ne place une activité soutenable.
• …

Nous n’allons pas ici faire un Business-plan complet prenant en compte la totalité de ces paramètres (ce serait un peu trop long et indigeste pour nos lecteurs) mais nous allons donner les grandes lignes du calcul afin que vous puissiez ébaucher vous même ce document et y appliquer les paramètres qui vous concernent.

Le calcul de base est simple, mais il est fortement influencé par le trafic de votre site :

« Panier Moyen » multiplié par » Trafic » divisé par « Taux de Conversion » : PM x (Trf / TC)

Ce qui vous donne une estimation grossière du chiffre d’affaire que vous pouvez prévoir. Ensuite vous pouvez calculer si ce chiffre d’affaire vous permet d’atteindre la rentabilité ou pas.

Le problème c’est qu’avant de mettre votre site en ligne, vous n’avez que peu d’informations fiables sur ces trois axes de calcul. Comment dans ce cas arriver a faire un Business-Plan crédible ?

Pour le panier moyen nous allons dire que vous allez faire une estimation au pifométre (on appelle ça une « extrapolation ») appuyé sur les dires de quelques uns de vos amis ou connaissance pouvant être des clients potentiels.

Pour vérifier que cette « extrapolation » peut correspondre à la réalité je vous conseille de comparer le panier moyen extrapolé avec les disponibilité financière mensuelle de votre clientèle cible. Si le budget loisirs moyen connu sur ce type de clientèle est largement inférieur à votre panier moyen vous allez devoir réviser votre estimation à la baisse.

Le taux de conversion pour un e-commerce qui débute est en moyenne de 1% et peut aller jusqu’à 7% a objectif 5 ans (le maximum officiel est détenu par un libraire américain à 17%, mais il ne faut pas rêver).

Pour faire une « extrapolation » relativement crédible il faut compter 1% de conversion par année sur trois ans (1% la première année, 2% la deuxième,..ect) Sachant que la fidélisation doit permettre au fil du temps d’améliorer ce taux  (si cette fidélisation est possible).

Beaucoup d’entrepreneurs du e-commerce vont vous dire que les chiffres que je vous donne ici sont bien au dessous de leur réalité mais ils ont bien souvent oublié combien il ont galéré au démarrage de leur activité ou ont eu beaucoup de chance.

Si votre Business-plan fonctionne avec mes chiffres vous avez des chances d’être agréablement surpris en mettant en ligne votre boutique. Mais il vaut mieux être pessimiste, comme cela vous ne serez pas désagréablement surpris dans l’autre sens.

Le trafic est lui aussi « extrapolable » voire maîtrisable en partie grâce à la publicité est aux liens sponsorisés. Ce qui pas vraiment quantifiable, c’est la part que va réellement apporter le référencement naturel.

Nous allons dire que lors du lancement du site on peut compter sur 1000 Visiteur Unique Mensuels apportés par le trafic naturel et que si tout ce passe  bien ce chiffre devrait augmenter en moyenne de 1000 tous les mois avant de se stabiliser a 12000 VU/mois à la fin de l’année.

Pour multiplier ensuite ce trafic il va falloir faire de la publicité, du référencement, multiplier le trafic de façon naturelle grâce à la fidélisation, le bouche à oreille,… Entre 1an et 2 ans se trouve une sorte de cuvette pour le trafic qu’il faire sauter pour faire redémarrer la génération naturelle de trafic au alentour des 2 à 3 ans d’existence du site. Lorsque cela repart, ça repart fort !

Je n’ai compté ici que le trafic « naturel », le trafic payant et les opération de fidélisation spécifiques ne sont pas comptées dans ces chiffres (ils dépendent de votre budget) mais néanmoins ces opération « payantes sont nécessaires pour assurer les chiffres « naturels » donnés ci dessus.

Conclusion :

Si votre business-plan demande immédiatement un trafic gratuit (en référencement naturel) d’un million de visiteurs mensuels et la préparation de 400 Colis par jours 7 jours sur 7 il va falloir repenser votre activité. Si vous avez des produit a 3€ et que votre panier moyen est de 7 € vous risquez de tomber sur ce type de calcul.

La valeur du panier moyen et la rentabilité moyenne par panier est un facteur a travailler pour vous permettre de devenir rentable en ayant une activité soutenable humainement et question trafic.

Pensez à la rentabilité de votre activité lorsque vous croyez que vous allez arriver à proposer des prix discount moins cher que les discounters. Sachez-le, les plus gros discounters internet ne sont pas rentable et cela depuis des années. Mais ils sont financé par de grand groupes qui pensent arriver à une certaine rentabilité en arrivant a terme à atteindre des chiffres de vente futurs. Quelle chance avez-vous d’atteindre la rentabilité en cassant les prix, vous qui n’avez personne pour investir une fortune sur votre commerce ?

Au départ le « Business Plan » permet de vérifier que l’activité que vous montez est sur la voie qui va la mener a la rentabilité. Mais faire son « Business Plan » sert également à vérifier que votre activité suit le plan tracé pour assurer la rentabilité ou au moins ne dévie pas trop des prévisionnels.

Petit a petit, les extrapolations vont être remplacées par la réalité et le « Business Plan » va servir de tableau de bord de la rentabilité de votre entreprise. Le « Business Plan » n’est pas seulement un document plein de calcul destiné à convaincre votre banquier d’investir dans votre e-commerce. C’est un document vivant qui devrait accompagner votre stratégie sur le long terme.

Pour cette série d’interview dédiée au référencement je vous avais promis du lourd et bien le voici.

Notre référenceur du jour est Olivier Lévy, bien connu de la communauté pour sa maestria à référencer des e-commerces et pour ses coups de gueule devenu légendaires au sein de la profession.

Bonjour, pouvez-vous vous présenter (nom, activité, zone géographique) ?

« Je suis Olivier Lévy, co-gérant de la société Blog-Ecommerce.com, agence spécialisée dans le référencement naturel pour Ecommerces.

Constitués d’une équipe de 6 personnes, nous existons depuis fin 2006 et sommes situés à Montrouge, 92. »

En quoi consiste le métier de référenceur aujourd’hui ?

« Un référenceur, en 2010, ne peut plus se contenter de connaître les techniques de référencements (balises, contenu, etc..). Ces techniques sont d’ailleurs connues de la plupart de nos clients.

Il doit aller plus dans l’expertise et pour cela, s’intéresser au business du ecommerçant en question est indispensable. Nous ne parlons pas uniquement de SEO avec nos clients, mais aussi et surtout de leur business. »

Vous vous occupez également des générateurs de trafic payants ?

« Oui. C’est une demande venue de la part de nos clients, car nous n’avons pour l’instant jamais communiqué sur cette offre. Nous gérons un budget total de 100.000 euro/mois d’achat sur Adwords. »

Comment évaluez-vous la performance de votre travail ?

« Nous sommes les meilleurs, et de loin, dès qu’il s’agit de référencer des e-commerces. Nous visons une satisfaction clients de 100%. Nous sommes aussi parmi les rares sociétés de SEO capables de fournir un travail et des résultats de qualités à des petits ecommerce/petit budget.

D’ailleurs, sur 100 clients, 85 sont des « petits ecommerçant » chez Blog-Ecommerce. »

Quelle doit être la part du trafic « naturel » dans le trafic global d’un site ?

« J’ai l’impression qu’il y a un cap à 800/1000 VU/jour pour pouvoir commencer à recruter du personnel. Après, je peux vous montrer des exemples de clients qui, grâce à un taux de transformation proche de 10%, arrivent à se développer avec seulement 300 visites/jour. »

Quel conseil de référencement auriez-vous donné hier qui n’est plus valable aujourd’hui ?

« Bonne question. Les techniques de référencement n’évoluent pas tant que ça, malgré ce qu’on essaye de faire croire. Il faut juste devenir meilleur que les autres, mais avec les même outils/techniques. Un conseil que je ne donnerai plus est le suivant : ayez un maximum de pages indexées sur Google.

En fait, on se rend compte qu’avec des nouveaux outils comme Magento, le nombre de pages peut vite devenir exponentiel. Il faut donc maîtriser ce nombre afin d’éviter la duplication interne. La jeune balise Canonical lancée par Google est là pour cela. »

Comment voyez-vous le futur du métier de référenceur ?

« Impossible à dire… Le métier devient en tout cas chaque jour de plus en plus complexe, et peu d’agences arriveront à fournir un travail de qualité dans 2 ou 3 ans. »

Une conclusion ?

« Si on parle de ecommerce, le conseil de base c’est le produit : trouvez votre niche, créer votre marque ou ayez le produit au meilleur prix possible, mais même la meilleure agence SEO ne peut rien faire si le commerçant n’a pas, à la base, le bon business. Chez Blog-Ecommerce.com, nous refusons, de fait, pas mal de dossiers.

Enfin, venez visiter notre blog si vous le connaissez pas : on donne le max, vous ne serez pas déçus.

Merci à vous tous.
Olivier Lévy »
Merci Olivier

Il n’y a pas longtemps lors d’une interview pour Wizishop on m’a demandé, comment je voyais l’évolution du e-commerce dans 5 ans.

Comme à mon habitude j’ai fait une réponse plutôt complète dont je reprend la base ici, mais néanmoins certains points demandent un peu plus d’explication.

Je sort à nouveau ma boule de cristal et tel madame Irma je vais me lancer dans le jeu de la prospective. Je vous invite donc a vous projeter avec moi 5 ans dans le futur.

Les changements auraient peu d’impact pour le public

Je pense que pour le public du coté « front office » l’évolution visible du ecommerce va être relativement réduite.

Parce que le prix du matériel pour les réaliser va baisser de façon sensible on pourra voir plus souvent l’intégration de rotation de photos en 3d pour présenter les produits .

La vidéo pourrait être utilisée plus souvent pour la démonstration de produit. Ou également pour instaurer la confiance avec les clients en montrant le propriétaire de la boutique ses locaux ou la logistique utilisée pour préparer les commandes.

Seul les projets les plus élitistes pourront se payer des sites mélangeant vidéos, animation flash ou interfaces Flex ou Ajax évoluées pour un « front office* » extrêmement personnalisé avec défilé de mannequin virtuel ou argumentaire interactif.

La raison de ce manque de changement visible est le fait que les grosses structures du e-commerce ont atteint une certaine maturité face a internet qui leur interdit de mettre en place des interfaces un peu trop déstabilisantes pour leur clientèle potentielle.

Il est loin le temps ou ces entreprises ne tenaient pas comptes des usages et habitudes en vigueur sur internet pour développer leur propre interface personnalisée à laquelle le public devait forcément adhérer.

Aujourd’hui (et dans 5 ans) on développe des interfaces correspondant aux standard du web et ne change que de petit éléments de façon progressive en validant le tout a force de tests sur un pannel d’utilisateurs ou « split Testing » sur la boutique en production.

Seules certaines grandes marque de prestige ou les nouveaux arrivants voulant se différencier par le luxe continuerons à mépriser les utilisateurs de leur site internet et continuerons à perdre des points sur le marché internet.

Néanmoins, je pense qu’un certain nombre de ces grandes marques vont rapidement changer d’avis devant l’existence d’un buzz négatif montant sur la toile concernant leur produit.  Les marques les plus « grand public » comme par exemple l’Orêal devraient être les premières a changer leur fusil d’épaule.

De sacré changement dans le développement de sites web

Du coté invisible pour le public concernant le code et le développement vont intervenir de multiples changement dont certains risquent dêtre majeurs.

Du coté du code, l’arrivée du HTML 5 et des CSS3 et des nouveaux navigateurs destiné à les traduire va modifier à jamais le développement web comme l’a fait le XHTML et l’utilisation des CSS il y à quelques années.

D’autant plus que contrairement à ce que l’on pourrait croire le nombre des navigateurs va littéralement exploser avec l’arrivée de tout les « devices » matériels connectable au net comme les consoles de jeux, tablettes interactives, téléphones mobiles, télévisions, média center et lecteurs de médias, réfrigérateurs, lave-linge, équipement domotique,…

Chacun de ces appareils va utiliser un navigateur maison différent et il ne faut pas attendre de standardisation dans les 5 ans à venir (après j’imagine qu’il va y avoir des évolutions matérielles poussant dans ce sens).

L’autre axe qui va créer le développement internet de demain c’est l’évolution des moteurs de recherche et de leur base de données. Comme je l’ai mentionné il n’y a pas longtemps dans un article les tenants et aboutissant du référencement sur internet sont en train de subir une évolution majeure désignée par certain sous le nom de « web 3.0″.

Bon sérieusement, la révolution « sémantique » annoncée par certain n’aura à mon avis pas lieu. Mais par contre l’évolution « sémantique » des bases de données de Google elle, est bel et bien en marche, pour des raison de pertinence, et devrait changer le référencement tel qu’on le connaît a tout jamais.

Le code à écrire pour mettre en ligne un site optimisé pour les moteurs de recherche est  déjà en train d’évoluer bien qu’il se cherche encore un peu et ne sait plus à quel Google se vouer.

D’un coté nous avons les adeptes des « Microformats » qui ajoutent des identifiants supplémentaires aux balises et de l’autre les adeptes du « HTMLminify » qui veulent réduire leur code au maximum.

Sérieusement vu le développement exponentiel de la bande passante des réseaux internet je penche plus pour la première option (même si il faut faire attention) et trouve la seconde dépassée.

Quoi qu’il en soit, les développeurs web vont avoir beaucoup de boulot pour intégrer à leur code les changements du web d’ici 5 ans.

Dans les coulisses du e-commerce une révolution marketing se prépare

Concernant les boutiques en ligne je pense que les plus grandes modifications vont être apportées par l’intégration des stratégies marketing dans la gestion de l’outil de vente. C’est a dire une augmentation importante des fonctionnalité pilotable via le « back office » (les coulisses) su site.

Si aujourd’hui les outils statistique sur les ventes sont capables juste de vous donner des chiffres d’affaire et nombre de vente réalisé par rapport aux visites ont peu imaginer que demain les boutiques pourraient réagir à une baisse du panier moyen dans les première ventes de la journée en proposant des promotion groupées, des associations de produits ou la gratuité des frais de port a partir d’un certain montant de commande.

L’outil de vente pourrait également profiler les visiteurs selon sa navigation sur le site ou sa localisation géographique et proposer spontanément des produits correspondant au profil. On pourrait imaginer également un outil de fidélisation clientèle qui pourrait relancer chaque client avec des offres personnalisées selon ses goûts.

En allant encore plus loin, on pourrait imaginer que le site pourrait piloter en automatique la mise en place de liens sponsorisés supplémentaires pour augmenter un trafic ou un nombre de conversion un peu faible par rapport au prévisionnels.

Bref les « back office » des site de e-commerce seraient piloté par des indicateurs non plus basé seulement les statistique de visite ou le nombre de vente mais également les taux de conversion par produit, les marges, le profilage de clientèle, la localisation géographique du visiteur, les seuils de rentabilités,…

Une bonne partie des fonctionnalités, que je viens de définir semblent être de la science-fiction mais elles ne sont pas aussi futuriste que cela car certaines d’entre elles existent déjà aux US développées par Amazon.com. Il ne faut pas oublier que les équipes de développement d’Amazon ont quasiment 3 ans d’avance sur toutes les autres.

L’évolution du e-commerce coté business

Une autre chose qui va changer dans les 5 ans à venir c’est la redistribution des cartes entre professionnels du secteur.

Les grands acteurs sont à la recherche de la taille critique qui pourrait enfin rendre leur stratégie discount basée sur le chiffre d’affaire rentable.

Car pour l’instant parmi les leaders ils sont peu nombreux à gagner de l’argent. A vrai dire ils sont même un peu trop nombreux pour le marché français et peinent souvent à s’imposer a l’export.

D’un autre coté, nous avons des petits commerçant travaillant sur des marché de niche qui, lorsqu’ils ont atteint un certain succès, sont au contraire rentables voire parfois extrêmement rentables (ça c’est bon pour nous).

Je pense que les grosses structures « pure player » vont se consolider en se rachetant les uns les autres. Pour les moins appétissants au rachat ils vont segmenter leurs activités un peu trop généralistes en diverses petites unités de vente ressemblant à des petit e-commerce. Ils vont tenter de retrouver une rentabilité perdue par leur course à la taille critique par le bas.

Ce phénomène augmenté par le nombre de nouveaux acteurs arrivants aujourd’hui devrait handicaper à terme les petits commerces du web qui vont se retrouver en face d’une concurrence un peu trop forte pour arriver à trouver la rentabilité aussi facilement qu’aujourd’hui. Ce sera la fin des pionniers

Conclusion :

Le e-commerce est un marché porteur, a tel point qu’il se targerai selon le JDN d’une croissance de CA de 35% pour le premier trimestre 2010.

Pourtant ce même JDN a dans une enquête menée il y a peu mis en évidence le fait que les grand acteurs du e-commerce perdent toujours de l’argent. Chiffres a mettre également en corélation avec le phénomêne actuel d’augmentation des abandons de panier ressenti par ces mêmes grand acteurs du e-commerce.

Il y a pourtant des gagnants dans ce secteur du ecommerce, ce sont les petits commerçants.

Installés sur des produits de niche, respectant leur clientèle et leur apportant une attention qui se trouve que rarement auprès des leader du e-commerce, le petit e-commerçant qui atteint la rentabilité n’est pas bien loin du succès. Pour ce type de commerce c’est un secteur très porteur.

Néanmoins, les « pure players » du net à la recherche de rentabilité ne vont pas continuer longtemps à perdre de l’argent et vont devoir trouver leur équilibre financier quelque part.

Donc si vous voulez vous lancer, dans le e-commerce le bon moment c’est aujourd’hui. Dans 5 ans il sera trop tard.

Je vous propose aujourd’hui de découvrir l’interview concernant le e-commerce a laquelle j’ai répondu vendredi dernier sur le Blog de WiziShop .

Je parle de mon métier, de mon blog, d’ECOMboutik, du futur du e-commerce et de Twitter

Alors pourquoi avoir créé ton blog ?
Quel est son but ?

“ECOMblog.fr  à été créé pour servir de support de communication à une offre destinée aux e-commerçant. Il a également pour but d’aider ces entrepreneurs du Web dans une démarche stratégique et marketing au delà de la technique.

Comme nous sommes quand même dans un environnement technologique on parle un peu de la technique, mais mon véritable objectif est de faire réfléchir les e-commerçants sur le fait qu’avoir un site internet n’est pas une garantie de Chiffre d’Affaire.

Beaucoup de créateurs d’entreprise internet croient qu’il leur suffit d’avoir un site ou une boutique en ligne pour se mettre à vendre des produits comme par magie.

Lorsqu’ils viennent dépité se plaindre que les affaires ne marchent pas sur des forums de discussion il vont trouver une bonne âme qui va…

Pour lire la suite ….cliquez ici

Alors qu’en pensez-vous ? Je m’en suis pas trop mal tiré ?